【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队的日常运营管理，制定并优化服务流程与标准，确保酒店前厅、礼宾、总机等岗位的高效协作。 2、处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案，维护酒店品牌形象与客户满意度。 3、监督VIP客人的接待流程，统筹安排个性化服务需求，提升高端客户体验。 4、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进建议并推动落地执行。 5、负责部门员工培训、排班及绩效考核，提升团队专业素养与服务意识。 6、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售）的协作，确保跨部门服务无缝衔接。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，5年以上高星级酒店前厅或宾客服务管理经验。 2、精通酒店前台操作系统（如Opera PMS），熟悉国际酒店服务标准与礼仪规范。 3、具备出色的沟通协调能力与危机处理技巧，能高效应对复杂客诉场景。 4、英语口语流利，可熟练接待外籍宾客，掌握第二外语者优先。 5、领导力强，有团队建设经验，擅长制定培训计划并推动执行。 6、工作细致严谨，能适应倒班及高强度工作节奏，抗压能力突出。 7、要求女性身高170以上，男性身高180以上。形象好气质佳 8、35周岁以下 9、接受应届毕业生，可参加见习管培生计划

【岗位职责】： 1.负责宾客关系团队日常工作的管理 2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务 3.维护客户关系，提高客人满意度 4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理 5.负责各项报告、报表的编制 6.各项活动的组织与参与 【任职要求】： 1. 具有大专以上学历。 2. 具有3年以上同岗位经验。 3. 具有较好的英语基础 。 4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。 5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天                【G.O福利】： 双人住宿； 一日三餐国际自助餐厅； 吧台饮料畅饮； 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 机场接送服务； 工作满一年往返度假村和住址机票； 完善的工作意外伤害保险及社会保险； 国际化G.O团队； 拥有登台演出的机会； 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； Club Med海外度假村免费房间； 快速晋升通道。

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、万悦会、常客、团队的情况以及特别要求。 2. 与所有部门保持良好的工作关系 3. 熟悉前厅部工作标准及程序 4. 按照呼和浩特万达文华酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和饭店客满时婉拒客人入住的情况 5. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 6. 维持对饭店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解 7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助 8. 维持对饭店相关公司計划的高度了解 9. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等 10. 协助部门的培训和评估 11. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统 12. 尽可能用好的方式代表饭店管理层处理与客人有关的一切事宜 13. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足 14. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论 15. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保分配给他们的房间满意 16. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应 17. 协助调查和解决客人的书面投拆 18. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助 19.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等等 20. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作  21. 作为饭店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序 22. 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题  23. 在各服务区域进行协调 24.解决争端 25. 约束员工遵守纪律 26. 协助准备员工排班 27. 协助员工的培训和发展 28. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持 29. 指导员工表现 30. 向客人提供优质服务 31. 确保客人需求和合理要求被满足 32. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务 33. 采取合适的行动解决客人的投拆 34. 使用促銷和建议性的销售技巧销售饭店和呼和浩特万达文华酒店的产品与服务 35. 促销饭店与呼和浩特万达文华酒店的产品与服务 36. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施 37. 坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序 38. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序 39. 依照饭店要求记录安全日志和事故记录 40. 保持维护所在工作区域的高度整洁 41. 确保所有报告和服务都按时完成 42. 遵守饭店的工作政策及程序，遵守呼和浩特万达文华酒店的商业行为规范以及员工手册中的条款。 43. 完成你上级交待的其它任务

1.  回顾和安排需要跟进的事情。  2.  保证前厅部所员工掌握最新的房费，套餐和推广。 3.  关注每日的客情，预计和提前防止任何不好的情况发生。  4.  回顾前日的入住率和房费收入。 5.  观察入住和退房程序，保证达到酒店标准，如需要，随时提供协助。  6.  监控客用保险箱使用程序，保证信息准确，签名完整，钥匙正确。根据酒店程序处理客人报道的保险箱遗失情况。 7.  关注客人的邮件，保证根据标准执行。 8. 监控并保证为客人提供的快速退房服务符合酒店的标准。 9.  无论多忙，何时，都要预见客人的需要，认知所有客人，及时的和客人互动。  10. 监控和处理客人的投诉，运用合理的程序解决，保证客人满意。 11.优先女士。 12.身高168CM以上。 13.形象气质佳。