【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准； 2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程，优化服务效率； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 4、制定并执行宾客服务中心的培训计划，提升员工专业技能与服务意识； 5、具备一定的数据分析能力，有预订经验优先。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前台、礼宾、总机等业务流程； 2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客投诉及突发事件； 3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升整体服务水平； 4、能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班； 5、抗压能力强，能在快节奏环境中保持高效工作状态。

1.确保所有电话程控设备和设施的正常维护、维修和使用，包括客人房间电话和预付费电话，如有需要则采购其他必要部件。 2.完全熟悉火警程序和紧急事件中服务中心的作用并确保所有服务中心文员也熟悉这些程序。 3.调查有关电话服务和员工的投诉，采取适当行动。 4.设定办公文书系统，记录并作报告。周期性更新并发布酒店电话目录。 5.管理服务助理每日工作，保证提供高效率的服务。 6. 管理服务中心仓库，确保客用品充足。 7.建立系统获取客人反馈并定时向前厅部经理汇报。 8.对部门新员工的迎新培训并书面通知他们的表现将被评估。 9. 根据部门运作需要定期进行部门内部人员培训，特别是在效率和礼貌方面。 10.需要时进行服务中心文员的工作。 11.提供和协助员工的培训和发展。 12.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施。 13.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 职位条件: 1.大学专科毕业或同等学历 2.熟练掌握服务中心设备知识 3.掌握服务中心工作知识并且十分熟悉服务中心日常运行 4.熟练操作话务台，掌握各种功能 5.良好的书面和口头表达能力，出色的听写能力和动听的嗓音。 6.良好的培训以及展示技巧

【岗位职责】 1、负责宾客服务中心的日常运营管理，确保为客人提供高效、专业的服务 2、处理宾客的各类咨询、投诉及特殊需求，及时解决问题并跟进反馈 3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保服务流程顺畅 4、监督并指导下属员工的服务标准执行，定期进行业务培训 5、负责VIP客人的接待安排及个性化服务设计 6、管理宾客服务相关数据记录，定期分析服务问题并提出改进方案 7、制定并优化宾客服务流程及应急预案 8、完成上级交办的其他相关工作 【岗位要求】 1、具备优秀的服务意识和沟通协调能力 2、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 3、具备较强的应变能力和问题解决能力 4、工作细致耐心，能承受一定的工作压力 5、有团队管理经验者优先考虑 6、普通话标准，掌握基础英语沟通能力 7、能适应倒班工作制

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务中心及预订部门的日常运营管理工作，确保部门高效运转 2、制定并优化预订流程和服务标准，提升客户预订体验及满意度 3、监督团队接听客户来电，处理邮件、在线等渠道的预订咨询与变更需求 4、分析预订数据及市场趋势，定期提交运营报告并提出改进建议 5、协调前台、客房、餐饮等部门，确保客户需求得到及时响应与落实 6、处理客户投诉及突发事件，制定应急预案并推动问题解决 7、确保适时维护PMS和其它预订渠道的所有预订信息，及时合并重复的客史记录，识别并跟进所有的差异信息。 8、负责部门员工排班，了解员工培训需求并规划培训程序，以确保部门员工具有多种工作技能，拥有必要的业务技能以便高效的完成工作；明确培训计划并对团队成员进行培训，并确保所有的培训都记录存档并提交 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有预订部门管理经验者优先 2、出色的沟通协调能力，能够高效处理多部门协作事务 3、熟练使用酒店管理系统（如Opera、TARS等）及办公软件 4、具备较强的数据分析能力，能通过数据优化运营决策 5、抗压能力强，能妥善应对高峰时段工作压力及突发事件 6、良好的服务意识与职业素养，注重细节与客户体验 7、英语沟通能力良好，能处理国际客户需求

工作职责： 熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。 实现客房销售和收益的增长，其中以客房促销最为重要。 及时高效的处理来自不同渠道的预定。 每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门。 每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误。 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 确保佣金需求被正确，及时的跟进。 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 Job Description： Familiar with hotel productknowledge and activities. Maximize room sales andrevenue for the hotel, prioritizing up-selling. Check daily all newreservations, cancel or change reservations, make sure information passed torelative departments are correct. Check arrival guests or groupsof 3-5 daily, making sure the guest information, requirements and priceinformation is correct. Perform duties ofsecretarial nature including preparing correspondence, maintaining files,sending faxes, email, etc. Always maintain a salesattitude, not losing any sales opportunity in the hotel. •       Develop the Reservations and Group& Tour teams to maximize revenue on all enquiries. Make sure all commissions arecorrect and followed-up on promptly. Make sure all reject business isfiled with the reasons.

【岗位职责】 1、负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率。 2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作。 3、负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导。 4、负责客服部员工的专业技能培训。 5、定期探访在住客人，收集客人意见，及时向总经理及相关部门反映。 6、建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作。 7、积极完成上级领导交办的任务。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有3年以上酒店前台或2年以上客户管理团队经验； 2、熟悉接待及餐饮服务工作流程，服务标准及基本判断标准； 3、学习能力强、执行力强，有一定的业务培训能力； 4、有营销意识和发掘客户潜在需求的能力； 5、个性开朗乐观，善于交流，有团队合作意识； 6、接受营业高峰期加班。

职位描述： 1、通过训练领导和激发团队员工； 2、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务； 3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标； 4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎； 5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决； 6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话； 7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私； 8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露； 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意； 10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求； 11、要确保为客人提供人性化服务； 12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员； 13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享； 14、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通； 15、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式； 16、随时向前厅经理汇报近期动态； 17、能熟练的掌握和运用电脑； 18、随时检查，确保质量始终如一； 19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。 岗位要求： 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务； 2、维护酒店设施设备的正常运转； 3、保持工作环境整； 4、编辑更新工作标准和程序，遵循酒店品牌标准。

Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,监督和协调总机房部门的运作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务 Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动 Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立维护和员工的良好关系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation     为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有电话设备的最新清单 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务 Prepares and controls departmental budgeted 准备和控制部门的预算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 参加由外部群体组织的电子通讯班，了解产品知识，表现形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相关的项目并按设计完成相关的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队 Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任务

【岗位职责】 1.负责酒店日常宾客服务工作的统筹与管理，确保服务质量与客户满意度； 2.协调各部门资源，处理宾客投诉及特殊需求，提升整体服务体验； 3.制定并优化宾客服务流程，提升运营效率与品牌形象； 4.定期组织团队培训，提升员工服务水平与专业素养。 【任职要求】 1.具有酒店宾客服务相关工作经验，具备良好的沟通能力和亲和力； 2.具备较强的责任心与服务意识，能够灵活应对各种突发情况； 3.熟悉酒店行业基本知识，有客户服务或管理类学习背景者优先； 4.具备团队协作精神，能够带领团队完成各项服务目标。

瑞吉酒店招聘 【岗位概述】 1、与客人进行良好的日常沟通，提供热情高效的服务。管理所有楼层和管家服务中心管家。他/她要确保客人的信息和喜好及时地记录和更新，并建立完善的客人忠诚计划。准备所有必要的步骤，提升客人的入住体验，并支持和发展瑞吉酒店品牌的核心价值。 2、根据酒店的政策和程序，遵循礼貌，安全，有效地工作标准，确保部门的服务达到最高的标准。 【岗位职责】 1、确保每位专职管家提供亲切的专业的服务。 2、确保每位客人享受集团品牌标准的热情与高效率的服务。 3、主动向酒店的目标客人宣传酒店的设施，服务和产品。 4、尽可能多的亲自迎接和欢送客人，感谢他们选择入住珠海瑞吉酒店。 5、尽可能多的与客人进行共同，了解客人的入住感受和喜好。 6、根据酒店的政策对客人的投诉进行处理。 岗位要求： 1、要有至少两年专职管家经验，有相关管理经验者优先。 2、餐饮，前台，礼宾，客房知识，服务技能，电脑知识，熟悉Fidelio系统，处理投诉及分配工作的能力，管理能力及沟通能力。 3、拥有良好的英语沟通能力和普通话及粤语能力

主要负责服务中心日常班次运营以及预订日常工作。同时服务中心主管将保证当班班次使用所有的软件为客人提供最满意的服务。除此之外，服务中心主管需要定期维护和清洁部门设施设备。 岗位职责： Ø保持对客服务的效率性，并保证满足客人需求的准确性。 Ø保证为所有电话和房间预订需求提供一站式服务，宾客电话不会被转接。 Ø保证所有客人提供友善和准时的叫醒服务。 Ø保证酒店内所有客人需求都能被有效并及时的处理和传达 Ø保证高效协助客房餐饮、餐厅预订、客房部、健身中心预订及工程部的职能。 Ø保证工作安全，客人和人才信息安全。 Ø协助服务中心经理监管部门日常工作的运作。 Ø高效管理服务中心办公室的所有工作流程。 Ø安排服务中心人才每日排班。 Ø充分了解酒店产品知识，包括酒店房间类型、房价、餐饮、水疗和健身俱乐部。 Ø在任何时候都有清晰地销售策略意识，房价和预订的情况。 Ø和财务审计部门和各个渠道审计部门准时准确的核查各个渠道的预订费用和佣金。 Ø与酒店的各个部门保持紧密的工作联系。

【岗位职责】 1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 4、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 5、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 6、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 7、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 8、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 9、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 10、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 11、要确保为客人提供人性化服务。 12、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 13、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 14、遵循酒店品牌标准。 15、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 16、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 17、随时向前厅经理汇报更新的动态。 18、能熟练的掌握和运用电脑，随时检查，确保质量始终如一。 19、确保信息有效的传达到人，及时解决问题。 20、负责酒店预订工作。 【岗位要求】 1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 2、维护酒店设施设备的正常运转 3、编辑更新工作标准和程序。 4、具备同国际品牌酒店同岗位工作经验优先考虑。 5、大专以上学历，良好的中英文沟通能力。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有万豪同岗位工作经验优先。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、熟练使用Marsha及opera、GXP系统。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、处理客人的预订要求。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，总机或预订部工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

1. 监管部门所有设备，熟悉系统及设备功能。 2. 正确转接电话，并在需要时代留短信。 3. 提供酒店信息，包括酒店的各项促销活动。 4. 确保工作检查表被准确填写。 5. 在预订部休息时能帮客人完成预定。 6. 确保所有客人的投诉及反馈都被记录于客人记录。 7. 提供员工进行相应培训，以保证其提供有效的服务。

【岗位职责】 1、协助部门经理管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

职位描述： 我们热情，不仅对客人 我们规范，不仅于制度 和我们一样，带着梦想 即刻起，点赞你的生活，从这一份工作开始! 只要你有才，虚以待位，只等你来! 无限的发展空间，我们的成长邀请你一同参与! 岗位要求：  倍受信赖，亲切友善，远见卓识

岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 4、控制酒店员工的流失率。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1:1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、在电话中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。 11、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 12、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 13、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 14、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 15、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 17、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 18、要确保为客人提供人性化服务。 19、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 20、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 22、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 23、与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 24、汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 25、随时向前厅经理汇报动态。 26、能熟练的掌握和运用电脑， 27、随时检查，确保质量始终如一。 28、确保信息有效的传达到人，及时解决问题 岗位要求 1、保持和各部门的良好关系及信息传递的有效性。 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。 3、维护酒店设施设备的正常运转。 4、保持工作环境整洁。 5、达到绿色酒店的要求。 5、编辑更新工作标准和程序。遵循酒店品牌标准。