岗位职责： 1、向客人提供优良及有效的服务素质，听取住客意见及解答住客的疑难问题。 2、接听酒店内部、外线电话、提供电话咨询服务，熟记常用电话号码及酒店内线号码。 3、了解酒店客房情况，帮助客人预订房间。 4、记录电话中会议、宴会等预订，酒店各部门协调，落实各项预订服务。 岗位要求： 1、具有高度的责任感和严谨的工作态度； 2、具有良好的口头和书面表达能力、声音甜美。 3、女，22岁-35岁之间 4、同岗位1年以上工作经验 5、大专及以上 6、同岗位3年以上工作经验 7、性格开朗外向 8、形象气质良好

【岗位职责】 1、全面负责酒店服务中心的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准； 2、制定并优化服务中心的工作流程及服务规范，提升服务效率与客户满意度； 3、监督并指导服务中心员工的服务表现，定期组织培训以提高团队专业能力； 4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善的解决； 5、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确高效； 6、负责服务中心的物资管理及成本控制，合理调配资源； 7、定期分析客户反馈及运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和管理能力，能够带领团队完成工作任务； 2、良好的沟通协调能力，能够高效处理客户及内部关系； 3、具备较强的应变能力，能够妥善应对突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、能够适应弹性工作安排，包括节假日及夜班轮岗。

【岗位职责】 1、全面负责酒店服务中心的日常运营管理工作，确保服务流程高效顺畅； 2、监督并指导服务中心员工的服务标准执行，提升客户满意度； 3、处理客户投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈； 4、制定并优化服务中心的工作流程及服务标准，提高工作效率； 5、负责服务中心员工的排班、培训及绩效考核，提升团队整体素质； 6、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅； 7、定期汇总分析服务中心运营数据，提出改进建议并落实执行。 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识及管理能力，能有效带领团队完成工作目标； 2、良好的沟通协调能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件； 3、具备一定的数据分析能力，能根据运营数据优化服务流程； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、有酒店行业相关工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、能适应倒班工作制，确保服务中心24小时正常运转。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部相关工作 3、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门并跟进处理结果 4、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误 5、维护前台区域整洁有序，保持专业服务形象 6、协助完成每日营业报表及交接班记录 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养，能适应倒班工作制 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（酒店常用语） 3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先 4、具备较强的应变能力和团队协作精神 5、工作细致耐心，能妥善处理突发事件 6、无经验者可接受系统培训，有酒店前台工作经验者从优

职位描述 1．准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 2．记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 3．接受等候单上的客人预订 4．修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 5．调查和记录未按预订抵店的预订情况 6．对团组或会议的特别账单安排进行记录 7．与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜 8．掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 9．监测预订情况，并向各部门经理通报目前和将来的入住率 10．按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等） 准备预订销售报告

岗位职责 1. 快速高效的转接所有来电。 2. 诚挚友好的问候客人，快速准确的回答和应对客人提出的问题及要求。 3. 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级。 4. 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常。 5. 关注VIP预抵及团队客人。 6. 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1. 大专及以上学历，有相关岗位工作经验。 2. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。 3. 声音甜美，有一定沟通能力。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，具有1年以上从事酒店同岗位工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

【岗位职责】 1、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 4、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 5、遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知部门经理。 7、回访客人，确保客人对解决方法满意。 8、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 9、遵循酒店品牌标准。 10、了解酒店酒店的基本概况，及时更新酒店信息。 11、了解酒店周边地区的新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 12、随时向管家服务中心经理汇报新的动态。 13、确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 14、每天记录交接班本。 【岗位要求】 1、具有基本的英语口语能力。 2、熟练操作酒店电脑系统。 3、具有良好的沟通表达能力及抗压能力。

岗位职责： 1. 熟悉酒店设施，包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ，认真记录客人的需求与意见，并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求： 1. 流利的普通话、英语沟通能力，广东话良好; 2. 具有较强的客户服务意识，做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;  3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先; 4. 能接受轮班/通宵班。

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

总机及预定专员 Primary Responsibilities主要职责 ·        Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在对客服务中遵守和执行LQA。 ·        Handlesguest and talent enquiries in a courteous and efficient manner, reportingcomplaints or problems if no immediate solution can be found. 礼貌且高效地处理客人及人才的要求，遇到投诉或问题，如不能马上找到解决办法，要向上级报告 ·        Deliverall guests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 正确处理所有客人的留言、邮件及传真。 ·        Has a thorough understanding of all the servicesoffered by the Hotel to easily answer guest all inquiries. 完全理解和掌握酒店所提供的所有服务以便回复客人的任何问询。 ·        Comply with Service CenterPolicies and Procedures are adhered. 遵守总机各项政策与程序。 ·        Be familiar with System, be able to use thesystem to assign guest requires to related department expertly. 掌握系统，有能力熟练地使用系统安排住店客人的各种需求给相应部门跟进完成 ·        Handle the roomreservation during Reservation’s absence, and fax back to OTA if necessary. 在预订部不当值的期间接受酒店房间的预定工作，并在需要的时候给网络订房商回复预订传真。 ·        Provide an engaged, efficient service toguests in every interaction. 在每一次互动中都为客人提供亲切、有效的服务。 ·        Full utilization of all kinds of systems toembrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 ·        Liaison between Service Center Team and rest ofhotel effective for guest experience. 在总机内部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 ·        Focuses on the stay experience for LCAH members. Knowledge and Experience知识和经验 ·        Diploma or Degreepreferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 ·        Relevant experience in a similar position in a renown international hotelbrand 在知名国际酒店内从事类似岗位的经验 ·        Excellent oral andwritten skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力

岗位职责 积极的工作，友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报的动态。 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货，避免浪费。 警惕商业竞争行为，并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。 岗位要求 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求

1. Responsible for prompt handling of all Personal Guest Service requests during the shift 当班时迅速完成客人的要求 2. Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages 确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言 3. Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions,voice mail, paging system etc. 完全熟悉酒店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统 4. Ensure good telephone etiquette is observed at all times; Speak clearly and unhurriedly at all times and listens carefully when speaking over the telephone to ensure no miscommunication throughout each conversation. Repeat all messages to callers to confirm accuracy of the message at all times. 5. 随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需要重复客人的内容，保证留言的准确性。

岗位职责： 1、接听客人订房电话并做好记录； 2、接听客人的投诉电话并向宾客服务中心经理、主管汇报每日事务和异常情况； 3、确定所有相关设备运转良好，包括电话系统，所有长途电话的计算机打印输出，数据转换的接口系统，语音信箱系统，唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等； 4、以专业水平回复电话，就任何与电话有关的服务，如唤醒服务，提供帮助； 5、确保将所有长途电话留言实时递送至酒店客人处； 6、完成公司领导交办的其他工作。   任职条件： 1、大专及以上学历，酒店管理、商务英语专业优先； 2、英语良好，计算机操作技能良好； 3、原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正； 4、具有较强的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。

1.      礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转；持续一贯地遵循烟台金沙滩喜来登度假酒店的政策和程序，礼貌地接听电话； 2.      接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求； 3.      回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门； 4.      负责“客房送餐”高效地为客人提供服务，提供建议性选择和推荐； 5.      承担前厅部其他部门的岗位职责； 6.      负责准确地预约和接通客人的长途电话； 7.     负责准确及时的为客人提供叫醒服务； 8.      执行个性化的叫醒服务； 9.      负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施； 10.   负责正确传呼酒店人员； 11.   充分了解酒店的语音信箱系统,并帮助客人和来电者使用该系统； 12.   像对待分配的任务那样对待其它相关任务以提高整体效率； 13.   及时报告错误； 14.   充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题； 15.   了解酒店的日常事务； 16.   充分了解紧急事件处理程序,例如火警, 警报,疏散,轰炸,恐吓等等； 17.  随时保持工作区域的清洁和整齐； 18.  培养部门间良好的工作关系； 19.   识别贵宾，万豪优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助； 20.   迅速处理“宾客服务”并跟踪确保客人完全满意； 21.  按照上级的指示完成任务； 22.   提供优质对客服务； 23.   确保顾客需求和合理要求被满足； 24.   不断寻找机会发展对客服务； 25.   采取合适的行为解决客人投诉； 26.   促销酒店与万豪的产品与服务； 27.   保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施； 28.   坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序； 29.   保持维护所在工作区域的高度整洁； 30.   在工作中遵循万豪服务标准； 31.   按照烟台金沙滩喜来登度假酒店的标准保持良好仪表仪容和个人卫生； 32.   执行上级主管交给的其它任务； 33.   遵守烟台金沙滩喜来登度假酒店员工守则； 34.   遵守喜来登及万豪酒店的政策及程序； 35.   遵守万豪酒店的行为准则； 36.   在任何时候表现专业态度和行为； 37.   根据酒店及万豪标准保持个人形象； 38.  在工作中遵循万豪关爱对客服务标准。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

负责接听电话、转接服务及执行预先设定的任务，确保信息传递准确和日常运营顺畅。 Ø 接听来电并根据标准流程进行分类、转接或提供相关信息。 Ø 处理内部通信请求，协助各部门之间的信息沟通。 Ø 按照预设流程执行特定任务（如通知、提醒、记录等）。 Ø 维护电话系统及通讯设备的正常运行，及时报告故障。 Ø 记录通话内容及相关信息，确保信息准确可追溯。

We are currently looking for a Service Associate - Service Center to join our FO team. 我们正在寻找一位宾客服务员-服务中心加入我们前厅部团队。 As a Service Associate - Service Center , we rely on you to: 作为宾客服务员-服务中心，需要独立承担以下岗位职责： Handles all incoming/ outgoing telephone calls and guests requests courteously and efficiently.       以亲切、友好及高效的工作态度接听客人打进和打出的电话。 Knows how to handle the telephone, radio/ music and video equipment.       知道如何使用电话、广播、音乐和视频设备。 Knows all the Emergency Procedures of the hotel and how to handle them.      知道酒店应急程序及如何处理。 Accurately records all requests for wake-up calls and ensures they arehandled correctly.      准确地记录客人的叫醒服务。 Knows the hotel and all its facilities, the department and section heads,the responsibilities of each department, the office extension numbers and its respective operation hours.      知道酒店所有设备设施，部门及分部门领导，各个部门的职责，部门的分机号及其运营时间。 We are looking for someone who: 候选人应具备以下特质： Good interpersonal skill and communication skill      良好的人际交往能力和沟通能力 Good team player, build team morale and have passionate, energetic,fashionable personality      良好的团队合作精神，建立团队精神，具有热情、活力、时尚的个性 Good command of written and spoken English      良好的英语书写能力和语言能力

1. 及时回答酒店内外客人的询问，转接电话，提供所需信息。 2. 有效的管理酒店内电话，传真，邮件。 3. 品貌端正，大专文化以上。 4. 英语流利，工作主动性强，热情待客，认真负责 5. 两年四星级以上酒店相关工作经验。 6. 适应倒班工作。