【岗位职责】 1、向客人提供准确订房信息。 2、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 3、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 4、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 5、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 6、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 2、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率优化 3、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 4、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 5、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

主要职责 Main Duties 1.确保部门高效顺畅的运作。 Ensure smooth and efficient running of the ReservationsDepartment. 2.确保所有预订部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensure thatall Reservation Employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 3.确保预订部员工适时的为其他部门员工同样提供优异服务。 Ensure thatReservation employees also provide excellent service to internal customers asappropriate.  4.礼貌高效地处理所有客人和内部客人的投诉和询问，并跟进以确保问题得到圆满解决。 Handles all guest andinternal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner,following through to ensure problems are resolved satisfactorily. 5.保持对酒店及海南富力海洋欢乐世界的设施、特色和服务的详细认知。 Maintains adetailed knowledge of Hotel and Hainan R&F Ocean Paradise’s facilities,features and services. 6.按照酒店的专业标准接受预订和操作系统。 Takes reservationsand operates systems in accordance with hotel standards of performance. 7.协助操作个人和团队预订，准备房间清单和候补预订及其他预订。 Assists with theprocessing of individual and group reservation, rooming list, waiting list andother reservation.    8.与各相关部门紧密合作，确保正确的处理所有超额订房，候补预订的情况。 Ensure theproper handling of all overbooking situations and waiting list business,working closely with relevant department. 9.监督和跟进团队预留以及无房间清单的团队预定。 Monitors and followup on group blocks and groups with no room lists.  10.遵循预置的可销售房间数和房价制度。 Adheres to pre-setavailability and rate controls.

岗位职责： 1. 协助预订部经理管理预订部团队，保证执行所有LRA标准。 Assist reservation manager to versee reservation team: make sure all needed standards in LRA survey are implemented. 2. 执行和维护培训体系,保证员工有足够的技能高效工作。 Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. 3.  培训新员工，提升酒店信息管理系统的技能。 Training up new staff, enhance property management system (PMS) skill. 4. 维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新，保证所有的客户信息正确记录，酒店和中央预定系统连接顺畅。 Maintain PMS System, ensure all the bookings, rates and market codes are up to date, ensure all accounts are in profile track, ensure proper connection between CRS and PMS. 5. 执行公司和酒店的标准。 Actively promote a work environment, which cares for guests and associates alike. 任职资格： 1、大专及以上学历，1年及以上同岗工作经验 2、责任心强、细心严谨、熟悉Opera系统

1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。 2、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 3、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 5、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.      大专以上学历      Bachelor or higher degree required 2.      有星级酒店工作经历者优先      Priority to who has relevant experience in 3.      具备热情的工作态度、一定的抗压能力，持有良好的执行力和   团队精神      Passion with work, capacity to handle pressure, teamwork spirit

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。

在预订部日常的运作中协助预订部经理，以达到高效率高质量的服务； 监控和督导整个部门的运作和表现，使所有工作按时完成； 制定部门员工培训计划，组织和实施工作培训； 制订部门员工考勤表； 在预订客人到达之前，确保全面检查所有的预订； 跟办和处理团队预订； 处理更改的预订,包括：延住、提前离店、取消、逾期未入住等； 监督电话的接听，最大限度地提升销售机会 完成预订部经理安排的其他工作

现招聘预订经理，有万豪国际集团姐妹酒店或有奢华酒店品牌同职位工作经验者优先考虑 岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 招聘要求： 1. 有5年及以上或同职位级别国际连号品牌酒店预订工作经验。 2. 熟练掌握本部门的技能技巧，善于处理各突发情况及问题。 3. 具有事业心和责任感,高尚的职业道德,良好的纪律修养。 4. 具有较强的社会活动能力、组织领导工作能力和实际工作能力。 5. 善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作。 6.良好沟通能力，与各运作部门建立良好联系。 酒店福利： 月休八天，包食宿（宿舍全天热水、免费WIFI、空调） 上下班有免费员工班车接送，所有员工均购买五险一金 工作满年均可享有5天年假和5天奖励假共10天带薪假期 多姿多彩的员工活动，工作以外让你放松身心，调节压力，享受生活 全面完善的培训系统，给每员工提供多方面的岗位技能培训 强大的集团力量，提供集团内31+品牌，全球超过6000＋姐妹酒店的内部调动机会

岗位职责 1.按照部门工作程序处理客房的预订和咨询。 2.实施宾客意见调查问卷，提高部门服务质量。 3.确保所有与预订有关的事宜都妥善处理。 4.落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5.为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。 6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。 7.根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 岗位要求 1.本科毕业，有同岗位工作经验2年以上。 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利。 3.具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化。 4.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

Apply and improve yield management for maximum profitability. 采取横向销售管理体系以争取最大利润。 Manage reservation team and motivate staff for best performance and help to develop skills for all staff within the section. 管理预定队伍并激发员工创立最佳业绩，帮助员工提高职责范围内的工作技能。 Supervise and lead reservation staff in providing the most efficient and pleasant services. 监督和领导预订员工提供最有效率和令客人满意的服务。 Handle all bookings with details and accuracy. 详细并准确的处理所有预订。 Work with Front Office closely to make sure clients are served with detailed attention. 与前台部紧密合作，确保客人享受到最周到的服务。 Produce statistic reports as “no show”and follow up report daily. 作出每日的“预订未到”和其它统计报告。 Keep updating all sales promotional programs and well get clients informed by proper training of telephone selling skills. 更新促销活动并通过正确的电话销售技巧训练来得到客户。 Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. 要不断的提高对客服务水平，确保赢得客人最大程度的满意。 Establish good public relations with all guests. 同客人建立良好的公共关系。 Update corporate rates/Travel Agents rates in the computer system. 在电脑系统中更改合同价与旅行社价格。 Supervise the confirmation of Hotel Reservations via letter/telex/fax within 24 hours of receipt. 管理预订的确认,在收到预订24小时内，要通过书信、电传、传真的形式进行预订确认。 Check arrival lists, special filling arrangements, meal plan codes follow-up report and update correct input of origin, rates and special arrangement, VIP etc daily. 检查每日预抵客人名单，特殊备注，用餐安排落实表、更改的预订，房间价格，特殊安排，重要客人等。 Supervise filing of all correspondence daily according to date/month/year. 管理每日、每月、每年的所有日常通信的书写。 Co-ordinate all reservations input. 管理所有输入的预订资料。 Give current update on reservation trends and forecasts for current and future dates. 根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。 Knowledge of detailed procedures in handling room booking. 熟悉处理房间预订的程序。 Report regularly on happenings of the section. 对本岗位发生的事情要做常规报告。 Supervise all advance deposit and co-ordinate with the Accounts Dept. as per policies and procedures. 管理预付押金并按照规章制度和财务部密切合作。 Provide services and information to guest that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way. 通过合适的途径,向客人提供服务和最新、最准确的信息。 Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel. 保持酒店的良好声誉并协助酒店赢得更高的利润。 Be understanding and supportive, encouraging and helpful to all sub-ordinates. 给予所有下属理解、支持、鼓励和帮助。 Build a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel. 同酒店所有同事和员工建立良好的工作关系

岗位职责 1，整合并录入所有细分市场的预定，主要包括散客（单独的旅行者）和团队住宿名单。合理利用房价和销售组合提高酒店收益；推销酒店餐厅、酒吧、水疗中心和交通设备以确保提高酒店收益。 2，预订部文员需在酒店的规范条例内向顾客提供高质量的服务，并对客人有礼貌，迅速协助完成客人的预定要求 3，与前厅/销售协调合作日常的预定和运营事宜。 4，能提前预知客人需求并努力销售高级别房型。 5，及时输入部门内所有合同及合作协议，确保销售产品能实时查询并保证输入信息的正确性。 6，协助预订部经理维护酒店预定管理系统。 岗位要求 1，至少1年相关工作经历，有酒店同岗位工作经历 。 2，熟练掌握中英文书口语能力，可与客人全英对话。 3，有能力解决工作中的问题并能承受高压的工作量。 4，有能力协调处理好客人提出的要求。

岗位职责： - 将满足客人的要求和需求作为首要关注点，提供有效帮助，礼貌专业地处理服务中心相关事宜。 -保持高标准的服务和质量。 -及时接听电话，提供信息，处理客人投诉，点餐服务。 - 处理系统和电话预定，准确在电脑系统进行预定登记。 职位要求： 了解酒店，预订部及服务中心相关知识 具有服务意识 热衷学习，乐于助人 熟练的中英文书写和口语表达能力

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及其他服务的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误； 2、对接OTA平台、旅行社及散客的预订需求，及时处理订单并跟进后续服务； 3、监控房态及预订数据，协调前厅部、销售部等部门，优化房源分配与收益管理； 4、处理客户投诉及特殊需求，提供专业解决方案，提升客户满意度； 5、定期整理预订数据并生成报表，为管理层提供运营分析支持； 6、维护客户关系，挖掘潜在客户需求，协助销售部门完成业绩目标； 7、熟悉酒店产品及促销政策，主动向客户推荐增值服务。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求； 2、熟练使用酒店管理系统（中煜）及办公软件（Excel、Word）； 3、逻辑清晰，注重细节，能承受一定工作压力； 4、有酒店预订主管相关经验； 5、能适应轮班制工作安排（含节假日）； 6、对三亚旅游市场及酒店行业有一定了解者更佳。

岗位职责 1、全面负责酒店预定及总机工作安排，统筹安排各班次的工作排班与人员调配。 2、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最准确的房况信息、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况确保线上、线下及销售经理的预订单在系统内录入无误。 3、管理酒店内外线电话系统，优化通话接转流程，保障通讯服务质量与效率。 4、负责宾客留言、传呼服务的标准化管理，确保信息及时准确传递至相关部门或住客。 5、建立并完善总机服务标准操作流程（SOP），定期培训员工提升业务技能与服务意识。 6、维护更新酒店所有分机号码数据库，确保信息准确无误。 7、整理汇编酒店服务指南（包括营业点信息、服务时间、收费标准等），为问讯服务提供标准化支持。 8、定期检查通讯设备运行状态，协调技术部门处理故障，保障硬件设施正常运转。 岗位要求 1、大专及以上学历，2年以上高星级酒店总机或预定服务经验，其中至少1年管理岗位经历。 2、普通话标准，英语口语流利（CET-4或同等水平），能熟练处理外宾电话需求，掌握基础第二外语者优先。 3、精通前台系统及总机设备操作（如电话交换机、叫早系统等），具备基础IT故障排查能力。 4、具备优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理紧急通讯事件及宾客投诉。 5、熟悉酒店各部门职能及服务流程，对餐饮、客房、会议等服务项目有全面了解。 6、较强的团队管理能力，能制定培训计划并提升员工业务水平。 7、年龄24-40岁，适应倒班工作制，责任心强且注重细节管理。

【岗位职责】 1、负责酒店OTA渠道（如携程、美团、飞猪等）的日常运营管理，包括价格维护、房态管理、订单处理等； 2、监控OTA平台上的酒店信息展示，确保内容准确、图片优质、评分良好，提升酒店曝光率和转化率； 3、分析OTA渠道的销售数据及市场趋势，制定并执行优化策略，提升订单量和收益； 4、与OTA平台客户经理保持良好沟通，争取更多资源位及促销活动支持； 5、处理OTA渠道的客户投诉及差评，及时跟进解决，维护酒店线上口碑； 6、定期提交OTA运营报告，总结业绩并提出改进建议。 【岗位要求】 1、熟练使用Opera、Masha等系统，有1年以上万豪品牌酒店相关经验者优先； 2、熟悉主流OTA平台的操作规则及运营逻辑，具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出解决方案； 3、良好的沟通协调能力，能与内外部团队高效协作； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、对市场敏感，能快速响应行业变化并调整策略； 6、熟练使用Excel等办公软件，具备基础的数据处理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店预订部的日常运营和管理工作，确保预订流程高效顺畅； 2、监督并审核客房预订、变更及取消等操作，确保数据准确无误； 3、协调与前台、销售、财务等部门的沟通协作，优化预订流程及客户体验； 4、分析预订数据及市场趋势，制定合理的房态管控策略，提升酒店收益； 5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度； 6、负责预订系统的维护与更新，确保系统稳定运行； 7、培训并指导预订部员工，提升团队业务能力及服务水平； 8、定期汇总预订报表，向上级汇报运营情况及改进建议。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、具备酒店预订或前台相关工作经验者优先，优秀应届生亦可考虑； 3、熟悉酒店预订系统（如Opera、Marsha等）及OTA平台操作； 4、具备较强的数据分析能力，能独立完成房态预测及收益管理； 5、优秀的沟通协调能力及服务意识，能高效处理客户需求； 6、工作细致耐心，责任心强，能适应高强度工作节奏； 7、具备团队管理经验者优先。

【岗位职责】 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 【岗位要求】 1、大写以上文化程度；1年以上同岗位工作经验。 2、普通话清晰，英语书面和品语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标。 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈。 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向。 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、协助预订部经理管理预订及总机团队，保证执行所有品牌标准 2、制定排班计划并协调人员调配 2、维护酒店信息系统，保证所有预定、 价格和市场代码的更新 3、熟悉处理房间预订及总机操作的程序，给宾客提供最更新和最准确的房况等信息 5、处理宾客特殊需求及投诉，提供专业解决方案并及时跟进 【岗位要求】 1、大专及以上学历，1年及以上同岗工作经验 2、具备优秀电话沟通技巧及服务意识，能承受工作压力 3、具备良好的英语听说能力，兵熟悉Opera系统 4、反应敏捷，具备突发事件应急处理能力

【岗位职责】 1、负责酒店预订部的日常运营管理，确保预订流程高效顺畅； 2、处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的预订，确保信息准确无误； 3、协调前台、客房、餐饮等部门，确保预订信息及时传递并落实； 4、监控预订数据，分析预订趋势，为管理层提供数据支持； 5、处理客户投诉或特殊需求，提供优质的客户服务体验； 6、培训并指导预订部员工，提升团队业务能力和服务水平； 7、维护和优化预订系统，确保系统稳定运行； 8、制定并执行预订部的相关政策和流程，确保符合酒店标准。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求； 2、具备较强的组织协调能力，能够统筹多部门协作； 3、熟练使用酒店管理系统（如绿云、Opera等）及办公软件（如Excel、Word）； 4、具备一定的数据分析能力，能够从预订数据中提取有效信息； 5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、有酒店预订或相关工作经验者优先； 7、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日。

岗位职责： 1.确保客房、餐饮预定过程及纪录的准确性。通过积极主动的销售及促销手段，实现客房、餐饮销售收益的扩大化；   2.定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求； 3.协助市场总监完成酒店预算及预测。 4.每周组织酒店收益会，分析所有客源结构及渠道，以便及时调整策略；                                      5.关注主要业务来源及市场变化，及时反馈给市场总监； 6.确保佣金需求被正确，及时的跟进。 7.确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 任职要求： 1.熟练使用办公软件； 2.人品好，遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取； 3.工作态度端正，确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误； 4.对数据敏感，思路清晰，条理清楚，有较好的沟通能力。