岗位职责 1、负责服务中心； 2、负责保洁； 3、负责布草房； 4、负责以上三个板块。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识，同岗位工作经验一年以上。 2、熟悉客房楼层业务，懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、身体健康、精力充沛、五官端正。

招客房文员实习生 1.确保 接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。接收 、记录并分发各种报告，准确接听 、记录并传达客人的请求。  2.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况，保持和更新管理数据。  3.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮。 4.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况。 5.遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准，按要求参加会议和培训活动。 6.遵守并执行客房部的各项标准和工作程序。

岗位职责 1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2.做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3.负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4.负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5.负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 6.负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 7.负责对讲机、值台电话的管理。 岗位要求 1.有相关工作经验者优先。 2.身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3.能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4.有一定的英语基础。 Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.

【岗位职责】 1、负责客房中心日常事务处理，包括接听电话、记录并传达客人需求及投诉，确保信息准确无误。 2、协调客房部与其他部门（如前厅、工程、安保等）的工作对接，保障客房服务高效运转。 3、统计并整理客房状态报表，及时更新房态信息，确保系统数据与实际状况一致。 4、管理客房物资的申领、发放及库存盘点，协助控制成本。 5、处理客人遗留物品的登记、保管及认领工作，遵循酒店相关流程。 6、协助上级完成客房服务标准执行情况的检查与反馈。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能耐心、细致地处理客人需求。 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基础数据统计能力。 3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。 4、有酒店行业相关经验者优先，无经验者可接受培训。 5、工作认真负责，具备团队协作精神及应急处理能力。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请以及部门的考勤管理工作。 4、负责客服中心员工的培训与工作督导。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 岗位要求 1、中专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识。 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字。 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、能用一门外语进行日常会话。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

1.主要负责及时接听酒店内部打入的电话，快速记录所有宾客需求，及时准确地传达服务需求，并跟踪服务的完成。 2.接听客房部的所有电话并迅速的记录所有的留言。 3.接收关于贵宾到达的信息，并通知部门相关人员做好适当准备。 4.遵守保护客人隐私的原则，满足客人的需要或请求，并向上级汇报投诉情况。 5.完成上级指派的任务。

岗位职责 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作； 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料； 3、为部门经理准备各种需要签批的申请； 4、负责部门的文档打字工作； 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通，部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作； 6、负责各类办公用品的领取与发放； 7、负责部门员工劳保福利用品及临时工工资的发放； 8、汇总每月考勤、考核报表； 9、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度或具备文秘方面的专业知识； 2、懂得电脑操作，能较熟练地进行中英文打字； 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力； 4、能用一门外语进行日常会话； 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

· 记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 · 协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 · 根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 · 帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 · 出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 · 保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 · 根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 · 如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 · 协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 · 恰当的整理客房部的文件汇总。 · 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 执行任何管理层分配的其它工作。 · 如有必要，酒店管理层有权更改或补充该职位描述。

【岗位职责】 1、负责客房部日常文职工作，包括文件整理、数据录入、报表制作及存档管理； 2、协助房务总监处理部门行政事务，如会议记录、工作安排跟进及部门间沟通协调； 3、统计客房物资消耗情况，定期盘点库存，确保物资供应及时且账目清晰； 4、处理客房部相关单据的审核、汇总及上报，确保数据准确无误； 5、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况； 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、文秘或相关专业优先； 2、2年以上酒店行业相关工作经验，熟悉客房部工作流程者优先； 3、熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT等），具备良好的数据处理能力； 4、工作细致认真，责任心强，具备较强的沟通协调能力； 5、能适应酒店行业的工作节奏，具备一定的抗压能力； 6、具备良好的服务意识，注重团队合作。

工作内容:  1.掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客楼层服务员  2.做好信息收集、资料积累、拾遗物品的登记、存放和处理  3.完成上级领导交代的其它工作 任职要求

【岗位职责】 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理。 【岗位要求】 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。

您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 协助房务部中的客房部顺畅、高效地营运。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.   Assists in the smooth and efficient running of the Housekeeping Department within the Rooms Division. 拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management.  Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

岗位职责/职位描述 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。 6、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。 7、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 8、负责对讲机、值台电话的管理

负责管家部办公室的联络并协助通讯服务部联络管家部与其他部门； 1.    Ensure that all requests from “Personal Guest Service” is handledpromptly and properly logged. 确保从服务中心接到的客人要求能够被迅速处理并满足。 2.   Work closely with the Receptionto ensure correct room status at all times 与接待部密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.    Handle, record and follow up on loan items and extra supplies toguests. Conduct monthly inventories of on-loan items, pagers. 处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次出借物品，呼机。 4.    Prepare monthlyreports as required. Render assistance to respective  Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors,Public Areas, Laundry in preparing their monthly reports and inventories. 按要求准备月报表。为管家部各部分，即布草房，楼层，公共区域，洗衣房准备月度报告和盘点提供帮助。 5.    Know how to use computer and support the office work if possible. 熟练掌握电脑，为管家部办公室工作提供帮助。 6.    Co-ordinate work progress of Pest Control Personal, Machine &equipment repairs and Grounds and Garden from external company. 和杀虫公司，机器设备修理公司以及园林公司协调工作进度。 7.  Keep good communication with other departments. 同其他部门协调工作。 8.  Assume other duties assigned by Executive Housekeeper. 完成由行政管家分配的其他任务。 9.  Assist with the preparation of staff duty rosters 协助准备员工花名册 10.  Deliver high quality service to guests 提供高品质的对客服务   11.  Ensure guest needs and reasonable requests are met 确保客人需求与合理的要求被满足 12.  Seek opportunities to continually improve guest service, byreporting guest comments 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务 13.  Take appropriate action to resolve guest complaints 采取合适的行动解决客人的抱怨 14.  Promote the hotel and Sheraton products and services 促销酒店与喜来登的产品与服务 15.  Access and use Housekeeping computer programs 掌握和使用管家部电脑系统 16.  Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 坚持酒店安全制度、紧急情况 17.  Adhere to hotel cleaning and maintenance programs 坚持酒店的清洁和养护 18.  Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 保持维护所在工作区域的高度整洁 19.  Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timelybasis 保证所有报告和服务都按时完成 20.  Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上级交待的其它任务 *同集团内内部调转优先考虑！ 可接受应届生； 熟练操作电脑工作软件；

岗位职责 1、掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。 2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答宾客问询。 3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。 4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。 5、负责部门考勤。 6、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。 7、上级安排的其他工作。 岗位要求 1、有相关工作经验者优先。 2、身体健康，五官端正，无不良嗜好。 3、能熟练操作日常办公软件，有一定的文字处理及沟通协调能力。 4、接受实习生。

1、 执行上级的各项工作指示，阅读交接班本并跟办有关事宜。 2、 监察所负责楼层的各类物品存量及消耗量，如：客用品、清洁用品、房间陈设、布草等。 3、 巡视所负责楼面及房间，确保达到酒店所制定的各项标准，并每天检查所辖区域服务员的仪容仪表和行为规范使其达到酒店的标准。 4、 检查房间入住情况及实际房态，并及时上报差异。 5、 检查离店房并及时报予办公室修改房态。 6、 特别留意住店客人的特殊行为、受伤或患病者，有问题及时上报。 7、 检查房间的维修事宜，发现问题及时通知办公室填写维修单。 8、 安排所负责楼层房间的大清工作。 9、 负责并处理楼层客人投诉事宜并及时将结果上报给上级领导。 10、 及时报告房间物品遗失及损坏事宜并做记录。 11、 根据客用品和清洁用品消耗状况负责填写客房用品及清洁用品需求表。 12、 出席并根据工作安排主持客房楼晨会。 13、 将所属楼层发生的重要事件及末完成工作情况转交下一班次。 14、 定期评估下属员工的操行及工作表现，对于违纪员工的处理领班具有相对决定权；对于奖励员工具有建议权。 15、 根据VIP等级和接待服务政策及时查房，领取并安排补充相关物品，客人离店后及时返还。 16、 各楼层领班须在下班前做好相关书面与口头交接班记录。 17、 培训楼层服务员工作程序及实际操作。

岗位职责 1.记录所有来电，并且将相应的任务分配给相关同事或者部门。 2.协助行政副管家完成客房部仓库的工作。 3,根据部门需求，合理申购相应物资，储备保持充足的备品。 4.帮助客房服务员和楼层主管处理有关宾客需求、问题及房间状态的询问。 5.出席客房服务员例会，确保相关信息上传下达至楼层主管和其他同事。 6.保证营运中钥匙和工作手机的安全使用，并且做到工作开始前签出以及工作结束后签入及核对。 7.根据规范制度记录失物招领，并且根据标准保持记录完整、储存得当以及有序分发等。 8.如有需要，协助部门处理部门的每月考勤，包括考勤记录、年假、病假、无薪假等。 9.协助行政副管家按要求完成月度报表记录。 岗位要求 1.具有良好的语言组织表达能力，并能看懂一般的英文资料和日常英语会话。 2.具有较强的协调和配合能力，并能处理部门内部相关的文书工作。 3.具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识。 4.身体健康、精力充沛、五官端正。 5.能熟练操作各种办公软件。 6.会使用Opera或 OnQ系统。 7.至少一年的行政工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部所有文件的收发、归类和存档工作。 2、管理部门的人事档案、印章及各种工作资料。 3、为部门经理准备各种需要签批的申请。 4、负责部门的文印及信息录入工作。 5、负责做好上传下达及与各部门的联络沟通。部门经理不在的情况下，帮助处理日常事务和来访接待工作。 6、负责各类办公用品的领取与发放。 7、汇总每月考勤、考核报表。 8、协助部门经理做好宾客意见的收集整理工作。 9、收集客人遗留物品并及时和部门经理汇报。 【岗位要求】 1、未毕业本科在校生 2、有电脑办公基础 3、有一定的写作能力和应变处理问题的能力。 4、有良好的英文基础。 5、身体健康、精力充沛、五官端正。

及时处理顾客要求，并要核对客人姓名； 提供迅速协调、帮助； 倾听并记录客人的问题和投诉 确保及时有效而得体地处理宾客投诉 将客人的特别服务要求记录并交给楼层主管，以便完善其个人档案，以确保喜出望外服务的持续呈现 按照酒店的电话标准，接听电话 通知行政管家临时突发或紧急事件