1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。7、熟练操作Opera系统

【岗位职责】 1、负责西餐厅顾客的接待、点单、上菜及结账服务，确保服务流程顺畅高效 2、保持餐厅环境整洁，定期检查餐具摆放与卫生状况 3、熟悉菜单内容及酒水知识，能向顾客提供专业的菜品推荐 4、处理顾客投诉及特殊需求，及时反馈至上级主管 5、协助完成每日开餐前准备及收餐后整理工作 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，态度亲切热情 2、能适应早晚班轮班制，包括周末及节假日工作 3、具备基础英语交流能力者优先 4、身体健康，能胜任长时间站立工作 5、有团队协作精神，服从工作安排

Attend and conduct departmental, and Interdepartmental meetings 准时出席各种会议。 Communicates with Director of RB&E on all aspects of the kitchen management, to ensure proper co-ordination of instructions and directives. 与餐饮总监在厨房管理方面进行沟通以保证管理方针的协调一致性。 Follow up instructions given by GM and reports back any observations. 执行GM的指示并对跟进结果进行报告。 Is strongly involved in menu planning, and recommending new dishes. Gives instructions in all outlets concerned for both kitchen and service side (with help of outlet Managers) 负责制定菜单和新菜式推介并制定所有餐厅的操作规程包括厨房和服务台（在餐厅经理的帮助下）。 Infers with each section leader on work schedules, overtime requirements and duty roster. 在工作安排，加班需要和排班方面与各部位领导进行商讨。 Streamlines all training requirements between Sous Chef in charge of Training and all section leaders and co-ordinates all arrangements for proper execution of instructions. 根据培训需要安排培训，并协调所有安排以便合理执行上级的指示 。 Recommends to Executive Chef Changes in kitchen equipment and structure and transmits any recommendation from the rest of the kitchen brigade. Discusses future budget items and keeps track of requirement throughout the year. 在厨房设备和结构改变方面给予建议并传达其他厨房的建议，对未来预算进行讨论并关注全年部门的需要。 Is responsible to keep a record of all special promotions and activities, writing recipes and taking photographs. 负责记录所有特殊活动的宣传，撰写食谱和照相。 Ensures correct hygienic procedures, checks and controls refrigerators to ensure proper food turnovers and cleanliness. 保证正确的卫生操作流程，检查并控制冷库以保证食物周转和清洁。 Installs in the various kitchen departments the importance of food cost control and makes them familiar with our FBI system. 保证厨房各部位了解食品成本控制的重要性，并使各部位熟悉FBI系统。 Helps in the preparation of daily miss in place where necessary but keeps alert on other needs. 必要时对每天材料准备方面给予帮助并关注其他方面的需要。 Supervises any VIP parties and set ups, decorations and food displays. Liaison with other departments, include steward and service for proper co-ordination whenever needed. 监督VIP宴会，物品摆放和装饰以及食物的展览；与其他部门进行沟通包括管事部和服务方面以便有需要时进行合理的协调。 Spot checks before service hours and thereafter in regular intervals in all food producing outlets and buffets and gives immediate attention in case of any discrepancies. 在提供服务之前以及出菜之后进行检查，如发现问题及时解决。 Co-ordinates food orders from Storeroom and direct market and makes constant spot-check on their quality, gives special attention to all imported products. 协调并检查库存食品和采购食品的质量，对于所有进口产品的质量给予特别关注。 Keeps aware of trends, practices and equipment in the food service industry through trade magazines and other aids. 通过贸易方面杂志或其他渠道关注食品服务行业的发展趋势。 Evaluates the performance of the kitchen staff 评定厨房员工的工作表现并给予促进工作方面的建议。 Involved in the day to day monitoring of the food cost and responsible to keep it to the budget。 负责每日食品成本的监控并维持预算。 Responsible for developing recipes and food presentation, implement standards 负责开发食谱。 Produces up to date standard recipe file for all food items listed on the menus, to include: Sales history, actual cost, production time, picture of the finished product, PPT menu slide. 按照标准食品及时更新菜单上的食品，包括：历史价格，实际成本，制作时间，完成的图片和幻灯片。 Determining and implementing on going training needs for associates at different levels. 根据员工实际情况实行因材施教的培训。 Manage Work Operations 操作管理。 Assess work operations and prepare plans to implement change when required 评估工作表现，并在必要时制定调整计划。 Monitor productivity of the unit 监督单元工作效率。 Manage Industrial relations 管理职业关系。 Prevent and resolve grievances 避免和调解报怨。 Counsel staff and prevent work related problems 与员工沟通避免与工作相关的矛盾。 Ensures that all ambassador behavior, personal grooming and service skills are in line with hotel standards. 确保所有员工的日常行为，个人的仪容仪表和服务技能符合酒店的标准。 Ensure wherever possible that employees are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimisation. 确保无论何时都应提供给员工们一个没有歧视、骚扰和迫害的工作环境。 Treat complaints of harassment and discrimination promptly and confidentially. 快速和保密地处理有关骚扰和歧视的投诉。 Familiar with the LQA service standards and strictly enforced in department 熟悉LQA服务标准，并且在本部门严格执行。 Ensure that ambassador is carried out in accordance with brand standards 确保大使根据品牌标准给客人提供服务。 Responsible for guest and ambassador satisfaction in the outlet. 加强、提高食品水准以超出规定的服务要求。 Continually improving and enhancing service standards, and updating the Standards and Procedures as and when required. 承担起客人满意的责任。 Manage the delivery of high quality food to guests 负责向客人传送高水平食品。 Manage the development and implementation of guest service strategies 负责对客服务战略的发展和实施。 Continually develop sales and promotional strategies for the Hotel’s food products 不断为酒店食物产品发展销售和促销战略。 任职资格 1.Minimum 8–10 years of culinary working experience, including 5 years of management-level experience in luxury hotels. 至少8至10年的餐饮工作经验，其中包含5年在奢华酒店的管理层经验。具备强大的领导能力。 2.Deally holds a secondary school diploma or professional culinary/hospitality qualification from a culinary institute. 持有来自烹饪学院的专业烹饪/酒店管理资格证书。

主要职责是满足客人的需求。发展自身潜力。开展团队协作，注重同伴的感受。提供客人及时，礼貌的服务。负责所工作区域内的销售指标，为部门获取利润。

该岗位以市场营销、品牌运营、营收策划为专业背景，统筹酒店整体运营管理、品质管控、经营创收与宾客体验，同时兼任集团董事长助理相关职能，衔接酒店与集团高层事务。 一、经营与营销管理 依托市场营销专业优势，统筹酒店整体营收目标达成，负责产品优化、活动策划、市场推广、线上流量及客源结构管理，分析竞品与市场动态，制定经营提升策略，全面提升酒店收益与品牌影响力。 二、酒店整体运营管理 全面负责前厅、房务、餐饮、酒廊等一线部门运营统筹，建立标准化服务流程与质检体系，管控日常服务品质、现场管理、VIP接待、宾客投诉处理，保障酒店日常运营高效、规范、稳定。 三、团队与品质建设 统筹运营团队管理、培训、考核及人才梯队搭建，落地品牌质检、LQA标准及各类整改闭环，持续提升服务品质、宾客口碑及整体运营质感。 四、兼任集团董事长助理核心职能 1. 承接集团董事长专项工作安排，负责事项跟踪、督办、落地与闭环汇报。 2. 协助集团重点项目、制度落地、对外对接、重要接待及各类高阶事务统筹。 3. 汇总经营数据、整改情况及各部门工作进度，做好集团与酒店的上传下达。

【岗位职责】 1、负责酒店各类设施设备的日常维修、保养及故障排除，包括但不限于水电系统、空调系统、消防系统等 2、定期检查酒店公共区域及客房的设施状况，确保设备正常运行 3、及时响应各部门的维修需求，提供高效的技术支持 4、协助完成酒店设施设备的预防性维护计划 5、做好维修记录，定期提交工作报告 6、遵守安全操作规程，确保维修作业安全 【岗位要求】 1、具备基础的维修技能，熟悉水电、空调等常见设备维修 2、工作认真负责，具备较强的动手能力和问题解决能力 3、能适应倒班工作制，具备较强的服务意识 4、持有相关职业资格证书者优先 5、有酒店维修经验者优先

【岗位职责】 （一）、经营管理与业绩目标 1、全面统筹酒店整体经营工作，根据集团年度指标，制定年度、季度、月度经营计划，对酒店营收、出租率、平均房价、GOP利润率等核心经营指标全权负责，确保完成既定业绩目标。 2、主导酒店收益管理工作，统筹OTA渠道、协议客户、政企采购、团队会务、散客等全渠道客源结构优化，定期召开收益分析会，动态调整售价、房型管控、渠道策略，提升整体RevPAR。 3、严控酒店各项成本费用，优化人力配比、能耗、物料、采购等可控成本，建立精细化成本管控体系，平衡服务品质与经营利润，持续提升酒店盈利能力。 4、负责制定酒店年度战略规划、预算编制、年度工作总结与复盘，定期向酒店管理部及集团汇报经营数据、运营情况、整改计划。 （二）、品牌标准与品质管控 1、严格落地意舍品牌服务标准及运营规范，统筹前厅服务、客房卫生、公共区域环境、餐饮出品、会务服务全流程品质管控，保障宾客体验符合品牌定位。 2. 及时整改运营漏洞，持续提升宾客满意度、网评分数、复购率，降低客诉差评率。 3. 统筹酒店设施设备维保、资产管控工作，制定年度维保计划与资本性支出规划，保障酒店硬件品质、安全合规，实现酒店资产保值增值。 （三）、团队管理与组织搭建 1、搭建完善的酒店管理团队，统筹各部门人事管理，负责核心管理层的招聘、培养、考核、晋升、梯队建设，搭建人才继任体系，稳定核心骨干团队。 2、建立标准化员工管理制度、绩效考核体系、培训体系，落地企业文化与服务理念，提升员工人效、降低人员流失率，营造合规、积极、高效的团队氛围。 3、负责酒店企业文化、服务文化建设，统筹员工关怀及团建活动，提升团队凝聚力与服务主动性。 （四）、市场拓展与政企关系 1、统筹酒店市场销售工作，带领销售团队深耕本地政企单位、企业协议、会务团建、商旅等核心客源，拓展优质合作渠道，提升本地市场占有率。 2、维护政府监管部门（消防、公安、卫健、市场监管）关系，保障酒店各项证照合规、政策落地、无重大合规风险。 3、负责酒店品牌宣传、线上口碑运营、本地市场竞品调研，根据市场动态制定差异化经营策略，提升酒店品牌影响力与市场竞争力。 （五）、安全合规与日常运营 1、全面负责酒店安全生产管理，落实消防、治安、食品、运营安全管理制度，定期开展安全排查与应急演练，杜绝重大安全事故、舆情事故、客诉事故。 2、统筹酒店日常整体运营调度，把控每日运营重点、突发应急事件处理，保障酒店24小时稳定、合规、高效运营。 【岗位要求】 （一）、学历与资历 1、教育背景：专科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。 2、行业经验：5年以上高端连锁酒店运营管理经验，同档次国际品牌酒店总经理/副总经理全盘管理经验者优先。 （二）、专业能力 1、精通酒店全模块运营管理，具备全盘统筹、成本管控、收益提升能力。 2、熟悉本地酒店市场行情、竞品体系、政企资源开发逻辑，具备成熟的市场拓展与客户维护能力，能独立带队完成年度经营指标。 3、精通酒店用工合规、消防安全、食品合规、税务行政等全套行业合规要求，具备完善的风险防控能力。 4、具备优秀的数据分析、报表复盘、战略规划能力。 （三）、综合素养 1、具备团队搭建、人员赋能、绩效管理能力，擅长打造稳定高效的管理团队。 2、抗压能力强，目标感强，结果导向，具备优秀的商业思维、经营思维与精细化管理能力。 3、品行端正、职业素养高，具备良好的沟通谈判、公关协调、应急处置能力， 3、认同公司企业文化，严格遵守集团各项管理制度，为人正直诚信，具备高度的敬业精神与职业操守。 （四）、其他要求 1、有国际联号工作经历：优先。 2、年龄要求：40-50岁。 3、薪酬：面议

将负责管理酒店内西餐厅的全面运营工作，致力于为宾客提供卓越的西餐体验，确保餐厅在服务质量、菜品质量、成本控制和团队管理等方面达到行业水平，同时推动餐厅的业务增长和品牌建设，提升酒店的竞争力和声誉。 （一）运营管理 制定并执行西餐厅的年度、季度和月度运营计划，包括营业目标、营销策略、促销活动等，确保餐厅的经营业绩符合酒店的整体目标和预算要求。 监控餐厅的日常运营流程，包括预订管理、座位安排、点餐服务、菜品制作、上菜速度等环节，确保服务流程顺畅高效，宾客满意度。 定期分析餐厅的运营数据（如营业额、成本、利润、客流量、宾客反馈等），根据数据结果及时调整运营策略，优化餐厅的运营效率和盈利能力。 （二）菜品与服务质量管理 与厨师团队紧密合作，监督菜品的研发、创新和更新工作，确保餐厅的西餐菜品在口味、品质、呈现和创意方面始终处于行业前沿，满足不同宾客的口味需求和高端餐饮期望。 制定并执行严格的食品卫生和安全标准。 建立完善的质量监控体系，定期对菜品质量、服务质量进行检查和评估，及时发现并解决存在的问题，持续提升餐厅的整体服务质量水平。 负责餐厅的服务标准制定和培训工作，确保餐厅员工熟悉并能够熟练执行高端西餐服务流程和礼仪规范，为宾客提供专业、热情、个性化的服务体验。 （三）成本控制与财务管理 制定并执行餐厅的成本控制策略，包括食材采购成本、人力成本、运营成本等，确保餐厅在保证菜品和服务质量的前提下，实现成本的有效控制和优化。 监督食材的采购流程，与供应商建立良好的合作关系，确保食材的质量和供应稳定性，同时通过谈判和采购策略降低采购成本。 定期审核餐厅的财务报表和成本数据，分析成本构成和变动情况，及时发现成本异常并采取有效的解决措施，确保餐厅的财务状况健康稳定。 参与餐厅的预算编制和成本核算工作，为酒店的财务管理提供准确的数据支持和决策依据。 （四）团队建设与人员管理 负责餐厅团队的人员招聘、选拔、培训和发展工作，根据餐厅的业务需求和发展战略，组建一支高素质、专业化的西餐运营团队。 制定并执行餐厅的人力资源管理制度，包括绩效考核、薪酬福利、员工激励等，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作满意度和忠诚度。 关注员工的职业发展需求，为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升专业技能和综合素质，促进员工的个人成长和职业发展。 （五）市场营销与品牌推广 制定并执行西餐厅的市场营销策略，包括品牌定位、目标市场分析、营销渠道拓展等，提升餐厅在目标客户群体中的知名度、美誉度和市场占有率。 负责餐厅的品牌建设和推广工作，通过与媒体、社交平台、旅游机构等合作，开展各种形式的品牌宣传活动，如美食节、主题晚宴、媒体试吃活动等，展示餐厅的独特魅力和高端品质，吸引更多的宾客前来用餐。 关注市场动态和竞争对手情况，及时调整营销策略，推出具有竞争力的产品和服务，满足市场需求，保持餐厅在市场地位。 建立和维护良好的客户关系，通过会员制度、客户反馈机制、个性化服务等方式，提高客户的忠诚度和重复消费率，为餐厅的长期稳定发展奠定坚实的客户基础。

岗位职责 1. 全面统筹前厅日常运营管理，涵盖前台接待、入住退房、房态管控、收银对账、总机、礼宾及VIP接待全流程工作。 2. 严格落地万豪系酒店服务标准、品牌规范及管理制度，把控前厅服务品质、仪容礼仪及操作流程。 3. 熟练运用万豪Opera、MARSHA等系统，负责房态维护、订单管理、会员录入、账务处理及各类运营报表制作分析。 4. 统筹前厅团队排班、考勤、培训、绩效考核与人才梯队搭建，组织服务礼仪、系统操作、应急处理等专项培训。 5. 高效处理宾客投诉、突发事件及各类前厅异常问题，联动客房、餐饮、安保等部门协同对接，提升宾客满意度。 6. 落实公安入住登记、财务收银合规、消防安全及部门成本管控等工作，完成上级下达的经营及服务指标。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，有万豪旗下酒店（福朋喜来登、万枫、万豪、丽思等）同岗从业经历优先。 2. 3年以上高端酒店前厅从业经验，2年以上前厅经理/副经理同等管理岗位经验，熟悉万豪品牌运营模式。 3. 必须熟练使用万豪Opera PMS、MARSHA系统，精通前厅全业务流程、账务收银及报表复盘。 4. 形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力，擅长客诉处理、应急管控及跨部门沟通协调。 5. 具备较强团队管理、培训带教及抗压能力，认同万豪服务理念，执行力强、原则性强。 6. 有酒店开业筹备、前厅体系搭建经验者优先考虑。 福利待遇 薪资面议、五险、带薪年假、节日福利、包吃住、完善晋升通道、专业系统培训、团建福利等。

【岗位职责】 1、全面负责酒店餐饮部门的日常运营管理工作，制定并执行餐饮服务标准与流程，确保服务品质与顾客满意度； 2、制定餐饮部门的年度经营计划、预算及营销策略，并监督实施，确保完成营收与利润目标； 3、负责菜单设计、菜品研发及成本控制，优化餐饮产品结构，提升市场竞争力； 4、监督食品安全、卫生及服务质量，确保符合国家相关法规及酒店标准； 5、管理餐饮团队，包括招聘、培训、绩效考核及员工激励，提升团队专业水平与服务意识； 6、协调与其他部门（如前厅、厨房、采购等）的协作，确保运营顺畅； 7、处理客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象； 8、分析市场趋势及竞争对手动态，提出改进建议并推动创新。 9、协助销售部做好部门的推广，制定部门的推广计划和行动要求，提高各经营点的上座率，为酒店创造更大的经济利益。 10、监督厨房的出品质量和食品安全，督导中西餐行政总厨食品的推陈出新，保证客户对菜品的满意度。 【岗位要求】 1、具备餐饮行业管理经验，熟悉高端酒店或大型餐饮企业运营模式； 2、出色的领导能力与团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队凝聚力； 3、精通餐饮成本控制、预算管理及营销策划，具备较强的数据分析能力； 4、熟悉食品安全法规及卫生标准，具备风险管控意识； 5、优秀的沟通协调能力，能够高效处理内外部关系； 6、对市场趋势敏感，具备创新思维与商业敏锐度； 7、能适应高强度工作，具备较强的抗压能力与问题解决能力。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续，确保登记信息准确无误； 2、熟悉酒店客房销售政策，主动向宾客推荐合适的房型及增值服务，提升酒店收益； 3、掌握酒店预订情况，提前了解贵宾及常客信息，提供个性化服务； 4、管理客房钥匙，严格执行验证制度，确保宾客安全； 5、解答宾客咨询，提供酒店设施、周边景点及交通等准确信息； 6、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决； 7、整理并交接当班记录，确保工作无缝衔接； 8、协助制作每日接待报表，确保信息传递及时准确。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力， 亲和力强，保持微笑 2、性格开朗、反应敏捷，具备较强的服务意识和责任感； 3、熟悉酒店前台工作流程及对客服务标准； 4、具备一定的销售技巧，能够有效推广酒店产品； 5、工作细致耐心，能够妥善处理突发事件； 6、能适应倒班工作制，具备团队协作精神； 7、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可培训上岗。

【岗位职责】 1、全面负责全日制餐厅厨房的日常运营管理工作，包括菜品研发、菜单设计、成本控制及食品安全管理； 2、制定并执行厨房操作标准流程（SOP），确保菜品出品质量稳定且符合酒店标准； 3、合理规划厨房人力及排班，监督团队成员的工作表现，并进行专业技能培训； 4、负责食材采购计划及库存管理，优化成本结构，减少浪费； 5、定期检查厨房设备运行状况，确保符合卫生及安全规范； 6、与其他部门协调合作，高效响应客户需求，提升宾客用餐体验。 【岗位要求】 1、中专及以上学历，烹饪或酒店管理相关专业优先； 2、2年以上星级酒店或高端餐饮机构厨房管理经验，熟悉西餐或全日制餐厅运营模式； 3、精通菜品成本核算及厨房标准化管理，具备较强的创新能力； 4、具备优秀的团队管理能力，能有效调动员工积极性； 5、工作严谨细致，能适应高强度工作节奏，具备较强的抗压能力。

岗位职责: 1.Responsible for establishing and maintaining all department files and records; regularly inspect and update file records. 负责建立并保存部门所有档案资料；定期检查、更新档案记录。 2.Responsible for daily work reports. 负责每日工作报告。 3.Responsible for receiving, sending and translating all documents, faxes, emails and memos. 负责收发、翻译所有文件、传真、邮件和备忘录。 4.Responsible for answering office calls, recording daily telephone logs, and conveying information. 负责接听办公室电话和电话日值记录，并传达信息。 5.Organize and control office supplies and stationery, and maintain a proper inventory of office supplies as required. 组织并管理办公用品及文具，按需定量储备。 6.Responsible for sorting out, printing all department-related information and delivering it to supervisors. 负责整理、打印部门相关信息并递交给主管。 7.Responsible for taking minutes of department meetings and daily regular meetings. 负责记录部门会议及每日例会内容。 8.Supervise department attendance and scheduling records, and submit monthly attendance reports. 监督部门出勤及排班记录，上交每月出勤报表。 9.Report the implementation of policies and procedures to the manager irregularly. 不定时向经理汇报政策与流程的执行情况。 10.Ensure all information is kept confidential and not disclosed to unauthorized parties. 确保所有信息保密，资料不外泄。 任职资格: 1.Minimum 3 years’ college education, good at English both speaking and writing 至少三年大专学历，擅长英文口语和书写。

负责酒店宾客、员工及设施的安全保卫工作。 执行安全和紧急事件处理程序。 发生火灾时，应熟知并按照酒店应急事件处理要求进行工作。 熟悉消防报警及灭火器材的位置。 掌握有关酗酒及犯罪管理条理。 保持定期的在公共区域或所负责的岗位值勤。 禁止在酒店内赌博行为。 禁止毁坏酒店设施的行为。 巡视酒店的所有区域，包括员工更衣室、厨房、餐饮库房、停车场及其他偏僻区域。 按照要求协助维持人群的正常秩序。 确保所有未被使用的电源插座、冰箱、厨柜等的安全。 根据安保管理员通过闭路监视系统发现的异常情况采取相应行动。 确保不受欢迎的人员不在酒店内或酒店周围出现。 确保装卸区无障碍，未经批准的车辆不得入内。 协调与其它安保人员、公安人员及政府其它安全部门的职能关系，并与他们发展良好的关系。 执行酒店的各项规章制度并向上级领导和人事部通报执行情况。 直接向上级领导汇报并详细解释发现的问题或损坏财产设备的情况或在工作日志中记录相关事宜。 正确、安全、礼貌地处理各类违规及犯罪案件。 建立并保持良好的员工关系。 对于异常的行李、客人或车辆保持高度警惕，并向上级领导汇报相关情况。 熟悉酒店布局、设计及出入口的情况。 按照酒店人事部的要求检查员工储物柜及其随身携带物品。 按照指示对酒店重要客人及重要官员提供护卫，保证大堂及其它繁杂区域的交通秩序正常。 确保监控室无缺岗情况。 按照要求对酒店与银行之间的现金转移提供护卫。

【岗位职责】 协助收益经理落实收益策略，完成酒店核心指标。 使用 Opera 系统管控房态、房价与库存，监控各渠道价格，防范乱价。 跟踪市场竞品，动态调整价格及库存，平衡散客与团队客源结构。 完成日 / 周 / 月收益复盘、数据预测，按万豪要求提交各类报表。 联动各部门，制定高峰收益预案，处理超售及房态异常。 【岗位要求】 熟悉万豪收益体系，熟练操作 Opera PMS 系统。 高端酒店收益相关工作经验，掌握动态定价与库存管理。 具备较强数据分析能力，可独立完成收益复盘与报表。 熟悉 OTA、协议、团队渠道规则，有竞品分析经验。 沟通协调良好，严谨细致，熟悉万豪 SOP。

工作职责 深度参与集团发展战略制定，主导酒店、房地产、商业等综合类项目的战略规划与全局布局，确保各项业务方向与集团整体发展目标高度契合、同频推进。 承接董事会既定战略目标，牵头制定公司年度业务规划、经营方针及发展模式，经审批通过后，统筹组织全链路落地实施，全力驱动企业经营管理目标高效达成。 统筹集团旗下各类综合项目全生命周期运营管理，涵盖组织架构搭建、市场营销策略优化、客户服务体系升级及成本精细化管控，全面提升项目核心商业价值与市场竞争力。 搭建并领导高效核心管理团队，负责关键人才梯队建设与培养，深耕团队文化打造，持续强化组织凝聚力与核心战斗力。 整合内外部优质产业资源，牵头设计并落地融资策略，统筹资金筹措与资源调配，为集团项目扩张、业务升级及可持续发展提供坚实的资金与资源支撑。 动态监测行业发展趋势、市场变化及潜在经营风险，研判风险点，制定针对性防控措施与应对方案，保障集团业务稳健运营、持续增长。 任职要求 学历要求：本科及以上学历，MBA或相关专业硕士学位者优先考虑。 经验要求：拥有10年以上酒店行业从业经验，同时具备5年以上地产文旅项目操盘经验，且在酒店领域拥有5年以上同等高管岗位管理经验，具备成熟的项目统筹与战略落地能力。 素养要求：认同集团企业文化与核心价值观，工作作风务实严谨、精益求精，道德品行端正，五官端正，具备强烈的事业心、责任感与担当精神，能承受较高工作压力。 能力要求：具备卓越的跨部门沟通协调能力、团队统筹管理能力、战略研判能力及复杂问题解决能力，善于统筹全局、整合资源、推动落地。 薪酬福利：提供完善的薪酬福利体系，包含五险、绩效奖金、包吃包住、专业技能培训、定期团建、年度旅游及免费停车等福利。 上班地点

主要职责 1、负责翻译和处理董事长与客户之间的商务邮件，确保沟通顺畅准确； 2、收集、整理和分析相关信息、数据和情报，为董事长决策提供参考和建议； 3、协助董事长对投资、运营、资本运作、财经审核、行政人事管理等工作进行综合协调与组织，掌握主要经营活动情况； 4、检查和督促董事长布置的工作任务的贯彻、落实和执行情况，及时反馈； 5、参与协助公司对国内外各项目进行管理，提供行政支持，确保项目按时完成，负责公司领导指令的传达、跟踪，并及时反馈结果； 6、协助董事长处理日常行政事务，包括日历安排、会议安排和通讯管理。确保总裁的办公室运作顺畅，提供高效的行政支持； 7、安排和协调董事长的商务差旅，包括机票、酒店预订和行程安排，处理敏感信息，确保机密性和隐私的保护； 8、陪同董事长参加各项会议、活动，以及出差（国内外）； 9、完成领导安排的其他工作； 任职要求 1、教育背景：本科及以上学历，需有国外留学经验，身高163cm，相貌端正修理，外语优秀者优先（英语、法语、意大利语）； 2、工作经验：3年及以上工作经验。 3、具备良好的职业操守、事业心和工作热情，对待工作认真负责； 4、具备较强的沟通、组织和协调能力，团队合作和统筹管理能力。

岗位职责 1、协助总经理处理酒店的各项事务。 2、协助总经理确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，配合总经理做好酒店的经营管理工作。 3、按照酒店经营和服务的规范要求及质量标准，协助总经理制定完善酒店的各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。 4、协助总经理做好酒店的安全管理，切实抓好酒店的安全生产、食品卫生和治安、消防管理工作。 5、督促酒店维修保养工作，确保各项设施设备处于良好工作状态。 6、协助总经理做好酒店资产管理，控制酒店成本，减少浪费，提高经济效益。 7、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。 8、协调、建立与行业主管部门的联络，做好酒店所在区域政府部门、媒体及相关利益方的关系，创造良好的外部经营环境，始终确保酒店市场美誉度。 9、主持召开各种专题会议，指导、协调、检查各分管部门的工作。 10、督促分管部门根据酒店年度经营、管理计划分解，形成部门工作任务。 11、协助总经理建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的渠道。 12、协助总经理处理酒店重大突发事件。 13、协助总经理监督、控制经营计划的实施过程。 14、按时完成上级领导交办的其它工作。 任职要求 1、35-55岁，全日制本科及以上学历，工商管理、酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业； 2、10年以上高星酒店或温泉度假区高层管理经验，熟悉酒店运营管理流程； 3、精通酒店运营管理知识，具备营销、财务、人力资源、安全管理等知识； 4、高度职业道德与敬业精神，敏锐市场洞察力，出色组织协调与决策能力，良好沟通技巧； 5、能接受新事物，抗压能力强，适应现代酒店的管理理念。

招聘酒店销售总监和销售经理各一名 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，完成月度、季度销售目标。 2、开发并维护客户资源，包括企业客户、旅行社等，建立长期合作关系。 3、根据市场需求和酒店政策，制定销售策略并执行，提升酒店入住率和收入。 4、跟踪客户反馈，协调酒店内部资源，解决客户需求，提升客户满意度。 5、定期分析销售数据，提交销售报告，提出改进建议。 岗位要求： 1、大专及以上学历，市场营销、酒店管理或相关专业优先。 2、1年以上酒店销售或相关行业销售经验，熟悉酒店运营模式。 3、具备较强的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。 4、能承受工作压力，适应灵活的工作时间安排。 5、熟练使用办公软件（如Excel、PPT）及酒店管理系统。 另有筹备酒店洲际旗下高端品牌，现储备销售人才，欢迎有志之士投递简历。

岗位职责 1. 监督预订部的日常运作，负责对预订部销售人员进行指导，并与其他部门进行协调。 2. 安排部门排班，并确保办公室根据预期的呼叫量配备适当的人员。 3. 定期对员工进行销售技巧培训，提高平均房价。 4. 与财务部门沟通确保已建立了信贷协议的公司可以正常挂账。 5. 通过遵守团队截止日期来控制团队可靠性。 6. 向销售部门通报团队预订状态。 7. 接收并处理客户的预订。 8. 提高入住率和平均房价，提供各种价格和促销套餐，帮助保持准确的入住率预测。 岗位要求 1. 具备至少两年酒店预订工作经验。 2. 有使用Opera预订系统的经验。 3. 数学技能，能加，减，计算折扣，百分比等。 4. 较强的多任务处理能力。 5. 较强的倾听能力。 6. 较强的沟通能力，能够有效地与客人沟通解决问题。 7. 熟练使用微软办公软件。 8. 英语读写流利，有双语能力者优先。

岗位职责 1、负责盘点市场存量目标酒店情况； 2、负责挖掘品牌潜在的物业； 3、负责维护投资人与品牌合作的长期的良好关系； 4、负责扩大品牌在市场上的影响力和知名度； 5、负责与意向加盟商沟通，促进合同签约； 6、负责与相关部门协调沟通，推进项目开业上线。 岗位要求 1、大专及以上学历； 2、有3年及以上销售工作经验优先； 3、有连锁酒店加盟拓展或酒店/公寓运营经验优先； 4、出色的沟通能力及团队协助能力； 5、富有斗志，吃苦耐劳，责任心强。

主要岗位职责 一、全渠道预订统筹管理 1. 负责酒店OTA平台、官方小程序、官网、电话、协议单位、中介、散客、微直销等所有渠道预订订单的接收、审核、录入、确认、改单、取消、担保跟进全流程工作。 2. 严格核对订单房型、入住天数、房价、特殊需求、付款方式、客人备注、免费权益等信息，杜绝错单、漏单、漏收，保障预订准确率100%。 3. 及时处理预订咨询、订单变更、退房改期、担保催收、未到店跟进，降低空房率与预订流失率。 二、房态库存与收益管控（核心工作） 1. 每日动态控房：实时监控PMS系统房态、可售房量，根据淡旺季、周末、节假日、市场热度，配合收益策略锁房、放房、限流，杜绝超售、拒单、爆房或房源浪费。 2. 房价维护与调价执行：严格按照酒店收益策略，及时更新各渠道售价、价差、套餐价格、连住价、预付价、尾房特价等，保证各渠道房价统一、合规、无挂价错误。 3. 竞品与市场监测：每日监测周边同档次酒店房价、售卖策略、活动套餐，及时反馈市场波动，协助调整本店价格体系与售卖节奏。 4. 客源结构优化：管控散客、协议、OTA、团队占比，合理引导高毛利订单占比，减少低价无序售卖，稳定整体营收质量。 三、OTA渠道运营与维护 1. 负责各OTA店铺房态、房价、售卖产品、套餐库存的日常检查与同步，及时修复挂价异常、房型下架、库存冻结等问题。 2. 跟进平台活动报名、促销配置、房量投放，配合提升店铺曝光、转化率与综合评分。 3. 统计各渠道订单量、取消率、空房率、均价，排查异常订单、恶意退改、异常低价单，做好风险管控。 四、数据统计与收益报表 1. 每日统计当日入住、预抵、预离、空房、出租率、均价、营收数据，形成每日预订收益台账。 2. 每周汇总渠道营收、客源结构、价格波动、问题订单，输出简易收益分析，上报管理层。 3. 精准登记团队房、协议房、散客、OTA营收明细，配合财务对账、营收稽核，保证数据一致无误。 五、前厅协同与客诉前置管控 1. 与前台、客房、销售、财务做好对接，同步特殊订单、特殊宾客需求、团队用房安排，保障入住顺畅。 2. 提前预判价格争议、订单纠纷、退改纠纷，前置沟通处理，降低差评及客诉风险。 3. 做好预订话术标准化、报价标准化，统一对外售卖口径，维护酒店价格体系与品牌调性。 六、制度执行与风险管控 1. 严格遵守酒店价格管控、预订操作、财务收款制度，严禁私改房价、私放优惠、私自留房。 2. 做好协议客户档案、常住房源、大客户预订台账管理，维护长期合作客源。 3. 沉淀每日工作问题，持续优化预订流程、控房逻辑、调价节奏，持续提升酒店整体收益。 岗位核心考核指标 1. 订单准确率、错单率、漏单率为0； 2. 房态准确率、房价上架准确率100%； 3. 月度出租率、ADR平均房价、RevPAR营收指标达成； 4. OTA店铺合规率、异常订单处理及时率； 5. 空房流失率、预订取消率持续优化。 任职要求 1. 熟悉酒店PMS系统、OTA后台操作，有高端酒店收益、预订岗位经验优先； 2. 具备基础数据分析能力，对房价、房态、市场敏感度高； 3. 细心严谨、原则性强，数据意识强，能抗压、日清日结； 4. 熟悉酒店各类房型、套餐、售卖规则、协议价格体系。

岗位职责 1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 2、向客人提供准确订房信息。 3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写。 6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。 7、熟悉处理房间预订的程序。 岗位要求 1、本科以上学历，2年以上同岗位工作经验； 2、普通话清晰，英语书面和口语表达较流利； 3、具有良好的产品电话销售技能，能够提升酒店客房预订率； 4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标； 5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈； 6、具有良好的语言组织和文字表达能力，条理清晰地表达销售意向； 7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议、餐饮等产品的销售工作，开发新客户并维护现有客户关系，完成月度及年度销售目标； 2、定期拜访客户，了解客户需求，提供个性化解决方案，促成合作； 3、协助策划并执行酒店营销活动，提升品牌影响力及客户粘性； 4、与酒店其他部门（如前厅、餐饮、财务等）保持良好沟通，确保客户需求得到高效落实； 5、整理客户档案及销售数据，定期提交销售报告及市场反馈； 6、负责所有散客、团队以及协议客户参观酒店并制订后期跟进计划。 【岗位要求】 热爱酒店行业，具备极强销售意识与高端服务意识 擅长商务沟通、商务谈判及客户维护，能独立开发与管理客户资源 抗压能力强，吃苦耐劳，适应快节奏工作模式，可接受工作弹性安排； 有良好团队协作精神，能独立制定并完成个人销售业绩指标； 熟练操作 Word、Excel、PPT 等办公软件； 从事酒店营销工作5年以上、精通 OTA 平台运营规则及线上渠道布局； 具备新媒体运营能力，熟练运营抖音、小红书等平台，能独立做内容种草、引流拓客；