Adheres to personal grooming and hygiene standards. 保持个人仪容和卫生标准。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求参加会议和培训活动。 Co-ordinate the maintenance of all recreational facilities and equipment. 协调康乐设施和设备的所有保养工作。 Manage the sale and promotion of departmental products and services 对部门的产品及服务的销售工作进行管理。 Provide all kinds of information about our services for customers, patience, courtesy, appropriately respond to customer inquiries, meet the special needs of customers. 为客户提供有关康体部服务的各类信息，耐心、礼貌、得体地答复客户的问询，满足客户特 殊需求。 Be responsible for facility inspection, form registration, guest items fill etc. 负责相关设施检查、表单登记、客用物品添补等。 The basic conditions for potential customers to visit the Health Club. 为前来参观的潜在客户介绍康乐部的基本情况。 Responsible for the safety of all guest services. 负责所有对客服务的安全 。 Manage all staff in this department. 管理部门内全体员工。 Anticipate economic business level fluctuations and makes action plans. 预测业务水平并制定工作计划。 Comply with all Hotel and corporate guidelines (eg signage guidelines, safety guidelines, etc). 遵守酒店和企业指导方针(如标识指导方针安全指导方针等)。 Deliver high quality service to guests. 向客人提供高品质的服务。 Adhere to departmental cleaning and maintenance programs. 遵守部门清洁和保养规定。 Required Skills 技能要求 Holding the national occupation qualification certificate 持有国家职业资格证书。 2 years related experience including 1 year experience in swimming pool operation, or an equivalent combination of education and experience. 2年相关工作经历，包括1年泳池运营经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、全面负责温泉部的日常运营管理，统筹安排前厅、更衣、沐浴、泡池、休息区及餐饮配套等各环节的服务工作，确保对客服务标准与流程高效执行。 2、制定并落实温泉部年度、月度工作计划，合理调配人力与物资资源，控制运营成本，完成部门经营指标。 3、监督温泉水质、水温、环境卫生及设施设备的运行状态，严格执行卫生防疫、消防安全及温泉运营相关法规标准，及时排查并消除安全隐患。 4、负责部门员工团队建设，包括排班考勤、培训考核、服务督导与绩效评估，提升员工服务意识与专业技能，营造积极高效的工作氛围。 5、妥善处理宾客投诉及突发事件，收集客户反馈信息，持续优化服务流程及产品体验，提升客户满意度与品牌口碑。 6、协调与工程、客房、餐饮、销售等横向部门的协作关系，配合酒店整体营销活动及重大接待任务，保障温泉区域与全店运营有序衔接。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有3年以上温泉、水疗或高星级酒店相关岗位管理经验，熟悉温泉运营流程、服务标准及行业规范。 3、年龄在35至45岁之间，身体健康，能适应温泉区域工作环境及排班安排。 4、具备较强的团队领导能力、组织协调能力和应急处置能力，工作责任心强，抗压性好。 5、熟悉温泉水质处理、设备维护及卫生安全基础知识，持有相关职业资格证书者优先。 6、具备良好的客户服务意识、沟通表达能力及成本管控意识，善于分析问题并推动改进。