北京酒店客服中心经理/主管招聘网_最新北京酒店客服中心经理/主管招工招聘信息

宾客服务及预定中心主管/副经理

5千-1万

北京-通州区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理
领导好

北京通州皇冠假日及智选假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-15

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投递简历

To supervise the operations of the Reservations Department during shift by assisting to co-ordinate operational plans to meet Hotel sales targets. 通过协调运营计划来达到酒店销售目标，并以此监管预订部的运营。 Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction. 对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。

总机主管

6千-8千

北京-大兴区 | 经验不限 | 学历不限

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北京中和大饭店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-15

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投递简历

【岗位职责】 1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转服务高效、专业； 2、监督和指导总机接线员的工作表现，定期进行业务培训和考核； 3、制定并优化总机服务标准和流程，提升客户满意度； 4、处理紧急来电、投诉及特殊需求，确保问题及时解决； 5、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门服务需求； 6、负责总机设备的日常维护及故障报修，确保通讯系统正常运行； 7、定期汇总和分析总机服务数据，提出改进建议并落实执行； 8、完成上级领导交办的其他相关工作。【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理各类电话咨询； 2、有团队管理经验者优先，能够有效调动员工积极性； 3、熟悉酒店行业总机操作流程及相关系统设备的使用； 4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件； 5、工作细致认真，责任心强，注重服务细节； 6、能适应倒班工作制，确保24小时服务不间断； 7、普通话标准流利，具备一定的英语听说能力者优先。

宾客服务主管 Guest Service Supervisor

5.5千-6.5千

北京 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
技能培训
管理规范
岗位晋升
带薪年假
年底奖金
员工生日会
福利体检
节日福利
户外拓展

北京北辰洲际酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-15

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投递简历

岗位职责 1.管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2.确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3.有效地管理电话设备，及接线员处理电话，确保有效的总机服务。 4.管理对客留言和传呼服务，确保留言转接服务设施的有效运转。 5.对内部工作程序，员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求 1.大专以上文化程度，具有英语听说读写能力。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

前台宾客服务主管

5千-6千

北京 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
技能培训
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领导好
包吃包住
人性化管理
帅哥多
美女多
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Club Med Joyview北京延庆度假村

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-15

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投递简历

职位概述负责协助部门领导管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。工作职责进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求在当班期间监督前厅部运营情况，包括：维护客户信息维护当地活动的信息统计入住情况监督公共广播系统的使用监督团组预订情况协助解决严重投诉问题在当班期间监督收银活动，包括：现金处理和银行业务程序处理非法支付情况就信用政策和设备对员工进行指导就现金安全程序对员工进行指导实施应收帐款控制准备财务报告对收银系统实施监管与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。任职要求拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。熟练使用微软办公软件和前台系统具有解决问题和组织能力良好的英文沟通能力学历具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。经验拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

皇家服务中心主管（预订主管）

5千-6千

北京 | 经验不限 | 学历不限

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五险一金
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
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技能培训
员工生日礼物
领导好

北京华彬费尔蒙酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-15

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投递简历

【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 2、负责客服台现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈； 3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 4、负责接待VIP客户及维系工作，提高VIP客户忠诚度； 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。【岗位要求】 1、大专以上学历，形象气质佳，富有亲和力； 2、沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3、熟练使用相关办公软件。

为您服务中心专线主管

5千-6千

北京-西城区 | 经验不限 | 学历不限

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五险一金
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带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理
领导好
年底奖金
员工折扣价
员工生日礼物

北京粤财JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 05-12

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投递简历

【岗位职责】 1、举行部门例会，与经理和员工准备每日活动和审查。 2、确保所有员工都清楚自己的角色和责任，他们的指导方针下如何操作。 3、每天与经理沟通以确保一致性和传递相关信息。 4、确保员工仪容仪表符合标准；确保部门干净整洁。 5、确保员工能够按照预期的要求完成工作。坚持在员工中代表一个高标准的服务质量和礼貌,使客人和酒店满意。 6、坚持控制成本,库存物资和设备。 7、确保客人遇到的问题得到一个合理的解决，任何许诺客人的补偿必须送到，以一种专业的方式适时让客人收到跟进电话。 8、能够监督员工和处理员工遇到的问题。 9、坚持公平公正的劝告和惩处规定依据万豪的公平对待原则 10、建立一个有效率的培训计划为新员工和在职的员工；建立一个合适的培训计划和培训员工依据万豪的十大绩效；跟新培训内容；熟知酒店的防火规范，意外事故报告，安全制度和相关的直接负责人。确保员工得到培训。 11、具有一些精确地可用的信息去帮助客人关于地点，餐馆和体育赛事等。 12、与部门领导定期跟进部门职责和功能的进程。 13、参加并协助每月的部门会议。 14、确保所有客人的事件表和日志填写完整和维护。如果使用计算机跟踪时，也要追踪此项记录。 15、报告电话故障和后续维护要求故障服务。使用Birthstreet & HRMS。了解机台的特点。 16、定期的更新和公布跨部门的电话分机列表。 17、了解日常运营情况及相关事宜。遇特殊事宜时具有高度洞察力。熟悉销售策略；与预定部及销售部保持日常沟通。对万豪旗下的所有品牌有充分的了解。 18、执行经理要求的其他职责。 19、遵守公司所有政策和流程。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、普通话及英语流利。

宾客服务中心主管 AYS Supervisor

5千-6千

北京-东城区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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六险一金
带薪年假
职业发展规划
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多彩员工活动
优越薪金
员工特惠房价
伙食好

北京金隅喜来登大酒店（Sheraton Grand Beijing Dongcheng Hotel）

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

发布于 04-28

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投递简历

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

Senior Service Center Agent 高级服务中心接待

4千-5千

北京-朝阳区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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管理规范
帅哥美女多
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包吃包住
人性化管理

北京新云南皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

发布于 04-18

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投递简历

岗位职责： 1、指挥、监督和协调通讯部的活动。 2、建立和维护有效的员工关系。 3、行，及员工间的交流。 4、参加通讯研讨会，产品知识、演讲和租住外部实体。 5、准备高效的工作时间表，安排假期、度假、满足人员要求，预报考虑中的所有大型团队行动。 6、准备新员工招聘计划，为新员工能够顺利开始工作安排充分的时间。 7、按照部门标准及程序，组织员工工作培训，并对每位员工所获得的进步做出记录。 8、就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查，并采取适当的措施。 9、为达到我们的目标开发工作计划，定期比较实际的工作业绩和目标，采取必要正确的措施。 10、监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。 11、维护适当的电话程序记录，维护房间状况记录达到品牌最低标准。任职要求： 1、按照洲际酒店集团标准，在客户服务中心经理和前厅部经理领导下，监督和指挥所有的电话服务以达到客人满意的最高要求。且围绕酒店五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬洲际团队合作精神。 2、具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力，具备大专或以上学历，在五星级酒店相关一年以上管理工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明。

总机经理

8千-1万

北京-丰台区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
岗位晋升
带薪年假
技能培训
节日礼物
管理规范
人性化管理
员工生日礼物

中国融通旅业发展集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

发布于 04-07

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投递简历

该职位为融通京丰宾馆，地址为北京市丰台区西四环南路61号。地铁14号线大井站B出口附近400米处。岗位描述： 1.关注总机各种报表，关注机房设备运行情况。 2.指导部门员工礼貌应答，平等待客，细心细致，讲求效率，不偷听电话，保守秘密，遵守工作纪律。 3.礼貌热情，语言甜美的接转每个电话，处理需经人工处理的客人电话，根据客人需求转接各营业地点，为客人做好留言服务。 4.了解酒店设施、服务项目、房间布局、地理位置、营业地点和营业时间，做好客人的电话问询工作。 5.在酒店出现紧急事件时，按应急事件处理流程通知到各部门及酒店领导。 6.及时与前台收银联系，注意电脑中房间话费挂入情况，适时封锁和打开房间电话线路。 7.做好部门员工培训工作。