北京酒店客服中心经理/主管招聘网_最新北京酒店客服中心经理/主管招工招聘信息

宾客服务及预定中心主管/副经理

5千-1万

北京-通州区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理
领导好

北京通州皇冠假日及智选假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 08:45

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投递简历

To supervise the operations of the Reservations Department during shift by assisting to co-ordinate operational plans to meet Hotel sales targets. 通过协调运营计划来达到酒店销售目标，并以此监管预订部的运营。 Oversees and directs all aspects of Telecommunication services to achieve the highest possible guest satisfaction. 对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。

总机主管

6千-8千

北京-大兴区 | 经验不限 | 学历不限

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北京中和大饭店有限公司

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 04-24

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投递简历

【岗位职责】 1、全面负责酒店总机部门的日常运营管理工作，确保电话接转服务高效、专业； 2、监督和指导总机接线员的工作表现，定期进行业务培训和考核； 3、制定并优化总机服务标准和流程，提升客户满意度； 4、处理紧急来电、投诉及特殊需求，确保问题及时解决； 5、与其他部门保持良好沟通，协调解决跨部门服务需求； 6、负责总机设备的日常维护及故障报修，确保通讯系统正常运行； 7、定期汇总和分析总机服务数据，提出改进建议并落实执行； 8、完成上级领导交办的其他相关工作。【岗位要求】 1、具备较强的服务意识和沟通能力，能够高效处理各类电话咨询； 2、有团队管理经验者优先，能够有效调动员工积极性； 3、熟悉酒店行业总机操作流程及相关系统设备的使用； 4、具备良好的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发事件； 5、工作细致认真，责任心强，注重服务细节； 6、能适应倒班工作制，确保24小时服务不间断； 7、普通话标准流利，具备一定的英语听说能力者优先。

为您服务中心专线主管

5千-6千

北京-西城区 | 经验不限 | 学历不限

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五险一金
技能培训
带薪年假
岗位晋升
管理规范
人性化管理
领导好
年底奖金
员工折扣价
员工生日礼物

北京粤财JW万豪酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 09:26

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投递简历

【岗位职责】 1、举行部门例会，与经理和员工准备每日活动和审查。 2、确保所有员工都清楚自己的角色和责任，他们的指导方针下如何操作。 3、每天与经理沟通以确保一致性和传递相关信息。 4、确保员工仪容仪表符合标准；确保部门干净整洁。 5、确保员工能够按照预期的要求完成工作。坚持在员工中代表一个高标准的服务质量和礼貌,使客人和酒店满意。 6、坚持控制成本,库存物资和设备。 7、确保客人遇到的问题得到一个合理的解决，任何许诺客人的补偿必须送到，以一种专业的方式适时让客人收到跟进电话。 8、能够监督员工和处理员工遇到的问题。 9、坚持公平公正的劝告和惩处规定依据万豪的公平对待原则 10、建立一个有效率的培训计划为新员工和在职的员工；建立一个合适的培训计划和培训员工依据万豪的十大绩效；跟新培训内容；熟知酒店的防火规范，意外事故报告，安全制度和相关的直接负责人。确保员工得到培训。 11、具有一些精确地可用的信息去帮助客人关于地点，餐馆和体育赛事等。 12、与部门领导定期跟进部门职责和功能的进程。 13、参加并协助每月的部门会议。 14、确保所有客人的事件表和日志填写完整和维护。如果使用计算机跟踪时，也要追踪此项记录。 15、报告电话故障和后续维护要求故障服务。使用Birthstreet & HRMS。了解机台的特点。 16、定期的更新和公布跨部门的电话分机列表。 17、了解日常运营情况及相关事宜。遇特殊事宜时具有高度洞察力。熟悉销售策略；与预定部及销售部保持日常沟通。对万豪旗下的所有品牌有充分的了解。 18、执行经理要求的其他职责。 19、遵守公司所有政策和流程。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、普通话及英语流利。

宾客服务中心领班/接待员

4.5千-5.5千

北京-东城区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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六险一金
带薪年假
包吃包住
岗位晋升
完善培训体系
节日礼物
年终奖金
年度福利体检
倒班津贴
人性化管理

北京丽晶酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

发布于 10:00

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投递简历

岗位描述 1. 在服务中心经理的直接领导下，根据已建立的丽晶酒店政策及程序。 2. 负责服务中心全面的工作，以达到客人满意度。 3. 丽晶一键通要确保部门每日的工作运营达到福布斯五星级标准。 4. 确保运用相关程序接转客人的电话，传真，提供设备的租赁和其他通过电话联络进行的服务。 5. 确保随时更新的通话设备的明细单岗位要求 1. 沟通能力顺畅，普通话标准。 2. 口齿清楚，音质优美，反应敏捷。 3. .能适应倒班工作。在北京丽晶酒店中，你需要为客人提供一系列高质量的服务，对于我们而言，我们保证您所做的一切都是充满乐趣的。每一天您都可以学习新知，您一定会乐在其中！

预订部领班 Reservation Captain

3.8千-4.1千

北京-朝阳区 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
带薪年假
岗位晋升
人性化管理
领导好
帅哥多
美女多
管理规范
包吃
住宿面议

北京东坝万达锦华及万达美华酒店

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

发布于 04-23

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投递简历

【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。【岗位要求】 1、专科以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。 3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。

宾客服务中心主管 AYS Supervisor

5千-6千

北京-东城区 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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六险一金
带薪年假
职业发展规划
人性化管理
多彩员工活动
优越薪金
员工特惠房价
伙食好

北京金隅喜来登大酒店（Sheraton Grand Beijing Dongcheng Hotel）

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

发布于 04-18

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投递简历

【岗位职责】 1、管理总机房员工；负责总机房的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

Senior Service Center Agent 高级服务中心接待

4千-5千

北京-朝阳区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
技能培训
岗位晋升
管理规范
帅哥美女多
带薪年假
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包吃包住
人性化管理

北京新云南皇冠假日酒店

国际高端酒店/5星级 | 500-999人

发布于 04-18

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投递简历

岗位职责： 1、指挥、监督和协调通讯部的活动。 2、建立和维护有效的员工关系。 3、行，及员工间的交流。 4、参加通讯研讨会，产品知识、演讲和租住外部实体。 5、准备高效的工作时间表，安排假期、度假、满足人员要求，预报考虑中的所有大型团队行动。 6、准备新员工招聘计划，为新员工能够顺利开始工作安排充分的时间。 7、按照部门标准及程序，组织员工工作培训，并对每位员工所获得的进步做出记录。 8、就通讯服务和接线员和技术人员的投诉进行调查，并采取适当的措施。 9、为达到我们的目标开发工作计划，定期比较实际的工作业绩和目标，采取必要正确的措施。 10、监督语音留言/电话的营运以及维护系统运作报告的日记录。 11、维护适当的电话程序记录，维护房间状况记录达到品牌最低标准。任职要求： 1、按照洲际酒店集团标准，在客户服务中心经理和前厅部经理领导下，监督和指挥所有的电话服务以达到客人满意的最高要求。且围绕酒店五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬洲际团队合作精神。 2、具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力，具备大专或以上学历，在五星级酒店相关一年以上管理工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明。

总机经理

8千-1万

北京-丰台区 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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五险一金
岗位晋升
带薪年假
技能培训
节日礼物
管理规范
人性化管理
员工生日礼物

中国融通旅业发展集团有限公司

国内高端酒店/5星级 | 2000人以上

发布于 04-07

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投递简历

该职位为融通京丰宾馆，地址为北京市丰台区西四环南路61号。地铁14号线大井站B出口附近400米处。岗位描述： 1.关注总机各种报表，关注机房设备运行情况。 2.指导部门员工礼貌应答，平等待客，细心细致，讲求效率，不偷听电话，保守秘密，遵守工作纪律。 3.礼貌热情，语言甜美的接转每个电话，处理需经人工处理的客人电话，根据客人需求转接各营业地点，为客人做好留言服务。 4.了解酒店设施、服务项目、房间布局、地理位置、营业地点和营业时间，做好客人的电话问询工作。 5.在酒店出现紧急事件时，按应急事件处理流程通知到各部门及酒店领导。 6.及时与前台收银联系，注意电脑中房间话费挂入情况，适时封锁和打开房间电话线路。 7.做好部门员工培训工作。