工作职责 1. 确保行政楼层接待处、休息室、餐饮区域、会议室清洁、有序，供应充足、正常运营。  2. 监察行政楼层的服务质量，以确保符合标准。  3. 指导和协助服务人员的日常工作，确保客人始终得到礼貌的接待及充分的注意和重视，最大程度提高客人满意度。 4. 监督确保会员、常客、贵宾的礼遇标准有效执行。 5. 与行政楼层客人互动以获得反馈，确保早餐、下午茶、鸡尾酒服务高效、礼貌，令客人满意。  6. 确保更新和维护客人的历史记录，以实现个性化的关注和服务。  7. 主持每日班前会，就当天的优先事项提供信息。 8. 亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。  9. 积极为行政楼层寻找增加收入的机会。  10. 及时为下属更新酒店设施和服务、日常活动、VIP客人、宣传活动、酒店和餐厅、文化和体育活动等信息。   11. 定期检查前台备用金和现金交接记录。实施指导/咨询，如果有必要，当违反规则/标准时，实施纪律程序。   12. 定期检查房间账目情况。 13. 最大化的发展会员。 14. 对行政酒廊的成本情况进行编写、分析和控制。 15. 实施合理的排班，确保员工的出勤符合预期的业务量。  16. 监控并记录员工日常工作表现，根据人力资源行政部的安排，对员工进行表现评估。   17. 持续监控规则与标准的执行情况，在违反规则和标准时进行纪律处分。  18. 鼓励员工在与客户接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限限制。  19. 根据需要出席例会。   20. 协助部门领导制定培训需求并制定培训计划，确保培训按期执行。    21. 根据既定培训计划亲自开展/促进培训活动，确保对员工进行适当的培训，使员工具备必要的技能，以最高效率履行职责。 22. 参加定期的培训活动。 23. 与其他部门沟通，为客人提供额外或专门的服务。 24. 确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序，始终按照规定的程序进行。    25. 充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。   26. 监督并确保区域内设备的正确维护，确保及时向相关部门报告故障或维修缺陷。 27. 完成管理层安排的其他工作。 任职要求 1. 学历背景：大专以上学历。 2. 工作经历：3年以上高星级酒店前厅督导工作经验。  3. 良好的英文沟通、书写能力。 4. 熟练运用酒店PMS,熟练运用office办公软件。 5. 具有良好服务意识和沟通协调能力。 6. 具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。  7. 具备良好的品德，作风正派。

工作职责：  1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 任职资格： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验X年以上，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

·        简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。        ·        为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·        依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 ·        将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 ·        采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 ·        维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 ·        作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。 ·        协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。 ·        引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 ·        按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 ·        确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 ·        遵循希尔顿品牌标准。 ·        掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 ·        了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·        确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。 ·        为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。

岗位职责： 1. 保持良好的仪容仪表标准，符合酒店和部门的着装要求。 2.了解酒店的每日运营情况及各种活动。 3. 熟悉销售技巧和策略，与销售部与预订部保持紧密联系。 4.了解所有紧急逃生计划，并且在发生紧急情况时指导如何操作。 5.了解酒店设施及各部门营业时间，可以为需要帮助的客人提供服务。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题，等等。 7.提供客房点餐及物品递送服务，在规定的有效时间内圆满完成客人的需要等。 岗位要求： 1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。

岗位职责 1、建立行政楼层的操作表，直接管理及领导行政楼层。 2、运用管理技巧调动和提高员工工作积极性。 3、同所有的宾客建立良好的公共关系。 4、保证行政楼层在整洁的环境下为宾客提供服务。 5、迎接VIP宾客到店及陪同到房间。 6、与前台紧密联系确保行政楼层各信息和工作的准确性。 7、亲自接受宾客投诉及有效地及时处理。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有前台工作3 年以上的经历，前厅工作3 年以上经历。 2、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际。 3、能用流利的英语从事前厅服务。 4、熟悉前厅管理专业知识、市场销售知识和接待礼节礼仪；熟练运用电脑。

岗位职责： 全面负责宾客接待和入住跟进工作，督导宾客体验专员为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 2、掌握贵宾的房态，宾客的情况和必要的信息。 3、接并送行每一位VIP客人，做好预抵，在住，以及退房客人的入住体验跟进，反馈客人意见与建议。 4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 5、及时阅读邮件，和客人的需求，发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 6、保证重要客人的客房清洁水平。 7、督导宾客体验专员做好客史档案工作。 8、了解饭店业的客人接待情况，不断完善服务品质与项目。 9、了解员工动态，调动员工积极性。 10、阅读并填写交接班日记。 11、定期总结工作，分析各种数据并上报。 12、完成上级交办的其它工作。 13、完成酒店的宾客满意度指数和线上平台的服务指数目标 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级客房管理工作经验或2年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用opera系统。 3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1.70米以上。