工作职责
确保行政楼层接待处、休息室、餐饮区域、会议室清洁、有序，供应充足、正常运营。
监察行政楼层的服务质量，以确保符合标准。
指导和协助服务人员的日常工作，确保客人始终得到礼貌的接待及充分的注意和重视，最大程度提高客人满意度。
监督确保会员、常客、贵宾的礼遇标准有效执行。
与行政楼层客人互动以获得反馈，确保早餐、下午茶、鸡尾酒服务高效、礼貌，令客人满意。
确保更新和维护客人的历史记录，以实现个性化的关注和服务。
主持每日班前会，就当天的优先事项提供信息。
亲自处理客人的投诉并立即提出解决方案。
积极为行政楼层寻找增加收入的机会。
及时为下属更新酒店设施和服务、日常活动、VIP客人、宣传活动、酒店和餐厅、文化和体育活动等信息。
定期检查前台备用金和现金交接记录。实施指导/咨询，如果有必要，当违反规则/标准时，实施纪律程序。
定期检查房间账目情况。
最大化的发展会员。
对行政酒廊的成本情况进行编写、分析和控制。
实施合理的排班，确保员工的出勤符合预期的业务量。
监控并记录员工日常工作表现，根据人力资源行政部的安排，对员工进行表现评估。
持续监控规则与标准的执行情况，在违反规则和标准时进行纪律处分。
鼓励员工在与客户接触时做出决定，并确保员工意识到自己的责任和既定的权限限制。
根据需要出席例会。
协助部门领导制定培训需求并制定培训计划，确保培训按期执行。
根据既定培训计划亲自开展/促进培训活动，确保对员工进行适当的培训，使员工具备必要的技能，以最高效率履行职责。
参加定期的培训活动。
与其他部门沟通，为客人提供额外或专门的服务。
确保所有员工在任何时候都了解失物招领程序，始终按照规定的程序进行。
充分掌握应急程序知识，确保所有员工在任何时候都了解紧急程序。
监督并确保区域内设备的正确维护，确保及时向相关部门报告故障或维修缺陷。
完成管理层安排的其他工作。
任职要求
学历背景：大专以上学历。
工作经历：3年以上高星级酒店前厅督导工作经验。
良好的英文沟通、书写能力。
熟练运用酒店PMS,熟练运用office办公软件。
具有良好服务意识和沟通协调能力。
具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练。
具备良好的品德，作风正派。
