1、协助部门经理做好制度、方案的制定和完善，以及日常工作管理；
2、负责召开各班组部门领班班前班后例会，分配经理及公司安排的工作；
3、接受各班组部门上报的紧急突发事件和客人的投诉，及时给予处理，并将处理情况上报部门经理；
4、协助部门经理实施成本控制核算，定期或不定期深入检查各部位的工作和收支控制状况；
5、严格执行酒店各项财务管理制度和盘点工作要求；
6、负责制定、完善各分部领班岗位职责，并规定领班日常工作督导范围，同时对前厅部工作进行督导和指导，做好领班考勤工作，监督领班对员工的考勤工作；
7、负责做好班前准备、班中服务质量跟踪和班后整理检查工作；
8、负责督导各岗位员工对客服务质量，并及时提出整改要求；
9、检查区域领班每日安排工作的落实情况，负责做好每月部门值班、排班表；
10、负责与水疗温泉部其他各岗位做好沟通协调工作；
11、负责制定部门各班组月度培训计划，对培训情况进行检查和督导，并及时给予指导和点评；
12、负责拟定部门设施设备保养、卫生清洁计划并对员工进行理论与实操培训；
13、做好每周工作总结和工作计划，负责查阅每日领班交接班本；
14、 受理下级合理化建议，关心下属员工的思想、工作、生活；
15、负责处理温泉宾客投诉及顾客关系维护；
16、完成上级交办的其他工作事项，并反馈结果。
