【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、检查楼层服务员的日常清洁工作。 4、对部门物资进行严格管理和成本把控。 【岗位要求】 1、初中以上学历，有2年以上客房管理工作经验。 2、身体健康，相貌端正。 3、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 任职要求：熟悉客房部专业知识，会使用电脑。掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Responsible for assigned floors and  guest rooms during shift 当班期间对分配的楼层和客房负责 Work closely with the Reception to  ensure correct room status at all times. 保持与前台的密切工作，确保房态准确无误  Ensure highest standard of cleaning in assigned areas 确保区域卫生的高标准 Supervise turndown service 检查夜床服务  Responsible for strict key control 对钥匙的严格管理负责 Inspect regularly guestroom  corridors and public areas 定时检查楼层公区卫生 Keep floor linen rooms neat and tidy 保持楼层布草干净，整齐

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成； 2、监督和指导客房服务员的工作，定期进行培训和考核，提升团队服务质量和效率； 3、检查客房卫生、设施设备及物品摆放情况，确保符合酒店标准，及时处理异常问题； 4、协调前台、工程部等其他部门，快速响应客人需求，提升客户满意度； 5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费； 6、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到妥善解决； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和责任心，能够承受一定的工作压力； 2、较强的沟通协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性； 3、注重细节，执行力强，能够高标准完成客房清洁与服务工作； 4、身体健康，能适应倒班工作制； 5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。

1、负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查； 2、随时掌握楼层客房的入住状况； 3、关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报； 4、检查楼层公共区域的卫生、并保持良好的状态； 5、检查所有贵宾房和长住房的情况，记录并满足贵宾和长住客的特别要求及忌讳； 6、每日抽查房间不少于总房间数的20%，做好记录，确保客房的清洁和物品摆放标准及设备运转正常； 7、合理安排并检查楼层计划卫生工作； 8、安排房间地毯及通道地毯的清洁，并做好记录； 9、协助经理处理客人投诉、定期访问宾客，做好物品遗失或损坏的记录； 10、阅读房务中心交班记录，检查每日领班的各种报表； 11、与其他相关岗位进行必要的沟通，尤其是保持与前台和工程部的联络、沟通，保证客房的正常出租； 12、记录所有事故及异常情况，通知经理； 13、协助库管控制客用物品和清洁物品的领用和消耗。

一、部门经营管理 1、全面负责楼层、服务中心及布草房的运营管理工作，编制分部营业和费用预算、工作计划，并带领部门积极完成各项经营指标； 2、 负责客房服务的创新管理，将创新方法、措施报请领导经批准后，负责组织贯彻执行； 3、与市场销售部、前台密切协作，做好房间/房型的合理调控，保证每日客房出租率； 4、负责房间卫生的抽查，与前台核对房态并做好故障房的解除工作； 5、 做好分部的成本控制工作； 二、部门团队建设 1、与人力资源部配合，组织开展本部门招聘及员工绩效考核； 2、根据住房、人力情况，负责分部员工的合理排班，在保证运作的前提下，限度的节省部门人力成本并保证客房的及时出租。 3、负责分部的服务质量管理，包括员工精神状态、举止行为、操作/程序/规范以及个性化服务的实施； 4、 分析下属员工培训需求，设计培训项目，组织并参与员工培训，确保培训质量，评估培训结果； 5、负责员工表扬信的统计及奖励金分配，经批准后落实； 6、定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队。 三、对客管理 1、 负责向楼层主管收集熟客档案，交服务中心进行统一存档，督导服务中心员工做好熟客档案的整理，检查落实员工做好相应的服务； 2、及时稳妥地解决客人的投诉，对不能解决的投诉应立即报告宾客关系经理及房务总监，各项投诉必须记录存档作为部门的培训案例； 3、负责 VIP 客住店期间的服务跟进工作，确保向客人提供优质服务； 4、定期拜访住客，做好客人意见记录及跟进工作； 5、与酒店各部门员工保持高效合作，协调相关事务，及时准确地为客人提供优质服务。 四、设施物资管理 1、督导下属做好楼层各项计划卫生及其他大型清洁工作； 2、 督导下属做好客衣清洁管理工作； 3、督导下属做好与洗衣厂的沟通管理工作，确保洗衣质量，确保酒店布草正常运转； 4、负责客房现有及新增消耗品、布草及酒店制服的合理使用和管理，合理编制申购计划，定期组织抽查和稽核； 5、组织建立所辖区域内设备、设施台账，认真执行资产管理规定； 6、 督导下属做好各类设施设备的维护、保养工作。 五、安全管理 1、协助房务总监做好各项检查工作，发现一切大堂和楼层上发生的不正常现象和可疑人物并及时通知宾客关系经理； 2、 熟悉设备操作方法，保证住客及酒店、员工人身财产安全； 3、对存在的隐患及时给予解决，确保客人的人身及财产安全。 六、完成上级交办的其它任务。

工作职责： 1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作； 2、协助部门经理安排好客房部员工的正常作息时间； 3、监督客房部员工在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象； 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报； 5、定期对客房部员工进行必要的培训； 6、领导交办的其他工作。 职位需求： 1、大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业； 2、具有1年以上服务公寓/星级酒店主管工作经验； 3、良好的沟通能力，良好的仪容仪表，熟悉客房管理工作流程。 工作地点：江西省吉安市青原区

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工工作质量，确保符合酒店卫生及安全规范； 3、安排并协调客房服务人员的工作排班，合理分配任务，提升团队工作效率； 4、定期检查客房设施设备，发现问题及时报修，确保客房环境及设备处于良好状态； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度； 6、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费； 7、对新员工进行岗位培训，提升团队整体服务水平。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识及团队管理能力，能有效协调团队工作； 2、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 3、具备较强的沟通能力，能妥善处理客人投诉及突发事件； 4、熟悉客房服务流程及酒店行业标准，有相关工作经验者优先； 5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班； 6、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、当班时对所管辖的楼层和客房负责； 2、与前厅部密切合作，确保任何时间内保持正确的房态； 3、确保所分配的区域清洁 ； 4、迅速向工程部汇报需维修项目； 5、维持楼层布草房的干净与整洁 ； 6、检查客房部楼层员工的仪表、仪容及个人卫生 ； 7、按规定执行酒店安全制度、紧急情况处理程序 ；    8、完成上级交待的其它任务；

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量，定期检查客房卫生及设施状况 3、合理安排客房服务员的工作任务，做好排班与考勤管理，优化人力资源配置 4、负责客房用品库存管理，控制成本，定期盘点并提交采购计划 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务过程中的突发问题 6、组织员工培训，提升团队服务技能与工作效率，培养基层服务人员 7、配合前台、工程等其他部门工作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备较强的服务意识与责任心，能够承受一定工作压力 2、良好的沟通协调能力，善于处理客诉及团队管理 3、熟悉酒店客房运营流程，有相关工作经验者优先 4、具备基础的数据分析能力，能根据入住率合理调配资源 5、身体健康，能适应倒班工作制 6、具备发现问题并推动改进的执行力 7、持有酒店管理相关证书或受过专业培训者优先考虑

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理； 4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率； 5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案； 6、控制客房用品及清洁耗材的库存，合理控制成本； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保协作顺畅。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 2、熟悉客房服务流程及标准，了解酒店行业基本运营模式； 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效调动员工积极性； 4、注重细节，责任心强，能够承受一定的工作压力； 5、良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人需求及突发情况； 6、身体健康，能适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量； 3、定期检查客房卫生、设施设备状况，发现问题及时处理或报修，确保客房处于良好状态； 4、负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费； 5、培训、指导客房服务员，提升团队业务能力及服务意识； 6、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、周到的解决方案； 7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保工作协调顺畅。 【岗位要求】 1、1年以上酒店或度假区客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准； 2、具备较强的组织协调能力，能高效安排并监督团队完成工作任务； 3、注重细节，对卫生、服务品质有高标准要求； 4、具备良好的沟通能力及应变能力，能妥善处理客人投诉及突发情况； 5、身体健康，能适应倒班工作制； 6、有团队管理经验者优先。

有高端酒店客房楼层管理工作经验。

【岗位职责】 1. 协助客房主管对管房员进行指导和监督；做好楼层管理工作； 2. 负责监督工作间的整洁和客用品储备； 3. 当日所有退房按标准清洁完毕后，及时检查，符合标准及时更改房态，以便前台售房； 4. 及时报告维修项目，并注意跟进； 5. 协助控制库存物品的申领和营运设备与清洁剂的使用； 6. 按时落实楼层清洁计划； 7. 确保员工了解并执行酒店相关的防火，卫生，健康和安全政策 8. 完成上级领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1. 掌握客房方面专业知识并具有相关管理经验； 2.掌握安全生产方面的知识； 3.能与同事和睦相处，遵守公司规章制度和劳动纪律。

【岗位职责】 1、负责客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行； 2、监督和指导客房服务员的工作，检查客房清洁质量及服务标准，确保符合酒店规范； 3、处理客房服务中的突发问题及客户投诉，及时反馈并跟进解决； 4、负责客房用品的库存管理，定期盘点并提交采购需求，控制成本； 5、配合前台、工程等其他部门，确保客房服务与其他环节无缝衔接。 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验，有领班或管理经验者优先； 2、熟悉客房清洁流程及标准，掌握布草管理、物品配备等专业知识； 3、良好的沟通能力及服务意识，能妥善处理客户需求及投诉； 4、工作细致认真，责任心强，能适应弹性排班及高强度工作；

1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。