【岗位职责】 1、全面负责房务部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划及管理制度； 2、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保服务质量符合标准； 3、优化房务工作流程，提升服务效率，降低运营成本； 4、负责房务部员工培训、排班及绩效考核，提高团队专业水平； 5、处理客户投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户满意度； 6、定期检查客房设施设备，协调工程部完成维修保养工作； 7、与其他部门保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅； 8、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店或温泉行业房务管理经验，熟悉前厅和客房运营流程； 3、具备较强的团队管理能力及沟通协调能力； 4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力； 5、年龄22-40岁，身体健康，形象良好； 6、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力； 7、有星级酒店房务管理经验者优先考虑。 此岗位为江西抚州温泉度假酒店项目代招岗位

【岗位职责】 1、协助老板完成门店前台接待和客房保洁日常运营管理工作，包括人员排班、服务标准执行、卫生检查等 。 2、负责门店员工培训及绩效考核，提升团队服务意识和专业技能 。 3、监督食材验收及库存管理，确保食品安全与成本控制，把控自助早餐出品质量，以及顾客满意度 。 4、处理顾客投诉及突发事件，维护门店良好形象 。 5、分析经营数据并提出改进建议，协助达成业绩目标 6、执行公司营销活动方案，提升门店营业额7、负责设备维护报修及日常耗材管理 【岗位要求】 1、大专及以上学历，餐饮管理、酒店管理等相关专业优先 2、3年以上酒店单店行业工作经验，2年以上管理岗位经验 。 3、熟悉OTA运作标准和流程，具备成本管控意识 。 4、具备较强的团队管理能力和突发事件处理能力 。 5、年龄25-45岁，身体健康，能适应驻店工作。 6、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力 7、工作责任心强，具有良好的服务意识和沟通协调能力 此岗位为宜春市樟树市单体酒店代招岗位，需要应聘者具有同岗位工作经历。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、协助客房部经理制定并执行部门工作计划，确保客房服务标准及运营流程的有效实施； 2、负责客房日常运营管理，包括房间清洁、布草更换、设备维护等工作质量的监督与检查； 3、培训并指导客房服务员，提升团队服务技能与工作效率，确保员工遵守酒店规章制度； 4、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并反馈至相关部门，保障客人满意度； 5、定期盘点客房用品及设备，控制成本并合理调配资源，避免浪费； 6、与其他部门保持高效沟通，协调解决跨部门协作问题； 7、参与制定客房服务改进方案，优化工作流程，提升整体服务质量。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、2年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及行业标准； 3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并解决团队矛盾； 4、注重细节，执行力强，能适应高强度工作及突发情况处理； 5、良好的沟通协调能力，能与各部门及客人保持高效互动； 6、熟练使用办公软件，具备基础数据分析能力；

【岗位职责】 1、 督导房务部操作体系贯彻执行，确保房务部运营符合品牌酒店标准； 2、建立部门人力资源、培训、考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度。 3、制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工完成各项经营指标和工作任务。 4、根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级、延迟退房、房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用。 5、组织各级员工上岗及定期培训，全面把控员工培训质量。 【任职要求】 1、男女不限，28岁以上，大专以上，旅游、酒店专业优先。身体健康，精力充沛，形象良好。 2、5年以上四星级或以上酒店工作经验，同星级酒店1年以上本岗位管理经验。 3、熟悉办公软件、电话交换机系统和门锁系统的操作与管理。 4、有良好的培训能力和团队管理能力。 5、熟悉高星级酒店房务部的运作及管理规范。

岗位要求： 1、有在五星级酒店客房经理两年以上工作经历。 2、综合素质好，有服务意识 。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行客房服务标准及工作流程，确保服务质量符合公司要求； 2、监督客房清洁、布草更换、设备维护等工作，定期检查房间卫生及设施状况，及时处理问题； 3、负责客房物资的管理与调配，包括清洁用品、布草、客用品等，控制成本并确保合理库存； 4、培训、指导客房服务人员，提升团队专业技能与服务意识，定期考核员工表现； 5、处理客户投诉及特殊需求，协调相关部门解决问题，提升客户满意度； 6、配合其他部门完成接待、会议、活动等服务工作，确保整体运营顺畅； 7、制定并落实客房部的安全管理制度，确保消防、卫生等符合相关法规要求。 【岗位要求】 1、具备较强的管理能力与团队协作精神，能有效调动员工积极性； 2、熟悉客房服务流程及标准，了解养老行业服务特点者优先； 3、注重细节，责任心强，能够高效处理突发情况； 4、具备良好的沟通能力与客户服务意识，能妥善处理客户关系； 5、能适应弹性工作时间，必要时参与轮班或加班； 6、有酒店或养老机构客房管理经验者优先。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、女性优先考虑，能吃苦耐劳，服从管理。 2、大专毕业学历或同等以上。 3、有五年以上同星级客房管理工作经验。 4、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 5、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 6、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划及预算方案 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作质量，确保符合品牌服务标准 3、统筹管理客房物资库存，控制部门成本支出，定期进行运营数据分析 4、负责楼层及VIP客房的专项服务管理，处理重大宾客投诉及突发事件 5、制定部门培训计划并组织实施，持续提升员工服务技能与职业素养 6、协调与前厅、工程、安保等部门的协作关系，优化跨部门工作流程 7、定期检查设施设备运行状况，提出维护更新建议并跟踪落实

职责和义务： 1. 督导客房部日常运营，确保客房及公共区域清洁达标、对客服务合格。 2. 负责部门员工管理：制定技能分析、协同人力执行任免奖惩、监督各岗位工作、平衡淡旺季排班控薪本、评估表现并解决员工问题、组织沟通会议。 3. 搭建并优化培训体系，制定培训计划，检查调整培训内容。 4. 参与酒店各类会议，传达部署工作（如VIP信息、客诉处理），提供发展建议。 5. 编制年度制服、设备预算，审核采购领用，保障物资充足，管理布草及洗衣房运作。 6. 协同工程部维护客房设施，与前厅部协调配合，关闭维修房和需全面清理的房间，并保证在最短时间让其恢复以供出售。推进维修/清洁房恢复，提议落实区域装修改造。 7. 遵守酒店安全制度与应急流程，确保员工熟知并执行员工手册，完成其他指派职责。

1.负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。　　 2.督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、康乐部、仓管、公共区域 。　 3.负责检查贵宾房、迎送贵宾、和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 　 4.收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。　　 5.负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流 。 6.负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 7.监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况。 8.协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。 　 9.关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质。 10.完成领导交办的其他工作。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准 2、制定客房服务流程与质量标准，监督执行并定期优化改进 3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提升团队服务技能与工作效率 4、检查客房卫生状况及设施设备运行情况，及时处理客诉与突发事件 5、控制客房用品消耗，合理管理库存，降低运营成本 6、与其他部门协调配合，确保对客服务衔接顺畅 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上星级酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程与标准 3、具备较强的团队管理能力，能有效培训督导员工 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识与沟通能力 5、年龄29-39岁，身体健康，能适应倒班工作制 6、熟练使用办公软件，具备基础的数据分析能力

1、资产管理：负责定期清点客房部固定资产、低值易耗品和日常消耗品，控制成本，做好物品申购工作；负责完善客房各种物品、用品的消耗的管理、控制，制定各种设备保养措施，努力减少支出，降低成本。 2、计划工作：针对部门的变化和发展情况，制定拓展计划，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施；负责召集和主持各部门主管会议，具体布置工作。 3、协调工作：加强与其他各部门的信息沟通，协调对客服务的各项工作；与市场销售一起控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房间类别；在维持高标准服务质量的前提下最大化的提高酒店客人的入住率，房费的收入以及提高平均房价。 4、宾客关系：将不断提高宾客满意度放在工作第一位；负责建立并不断完善对客服务战略；确保客人需求和合理要求被满足；不断创新，做服务突破，给客人惊喜；确认VIP、回头客和长住客人，并提供个性化的服务与帮助；及时响应客人投诉，处理客诉一步到位，让客人满意；不断收集宾客反馈，完善客诉案例分析并建立客史档案。 5、团队工作：领导营造良好的竞争氛围，不断提高组织和团队的战斗力。 6、总结工作：定期总结本部门的工作情况，不断加以完善。 【岗位要求】 1、具有较强的组织管理能力，能有效地督导下级工作。 2、能熟练的运用至少一门外语进行业务工作。善于处理人际关系，能与他人友好合作。 3、具有一定社交能力及判断、应变、决策能力，善于协调内外关系并能妥善处理突发事件。 4、理解能力强，工作效率高，服务意识强。 5、良好的心里承受能力，在工作中始终保持积极的态度，良好的沟通能力，善于观察分析。 6、待人热情，积极主动，面带微笑，彬彬有礼。 7、必须具有专业的外表和良好的卫生习惯。 8、良好的培训以及表达能力及技巧，能够与团队成员建立友情。

【岗位职责】 1、协助行政管家制定并执行客房及公共区域的清洁保养计划，确保服务质量符合酒店标准。 2、负责督导客房、楼层及公共区域保洁工作的日常开展，检查卫生质量，及时发现并解决问题。 3、协调与其他部门的工作衔接，保障物资供应充足，优化运营效率。 4、参与员工排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识。 5、 定期盘点库存，控制清洁用品及设备的使用成本，落实节能降耗措施。 6、处理宾客关于客房服务的反馈或投诉，协助提供高效优质的解决方案。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、具有三年以上高星级酒店客房部工作经验，至少一年担任主管及以上岗位。 3、熟悉客房运营流程及清洁标准，具备较强的现场管理与问题处理能力。 4、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能适应倒班工作安排。 5、熟练使用办公软件，具备基本的数据整理与报告撰写能力。 6、良好的英语沟通能力 7、拥有酒店筹备开业经验者将优先考虑 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

Main Complexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项 · Cleanliness and presence of guestrooms and public area. 确保客房及所有公共区域的清洁和状态。 · Accuracy in labor and cost control 确保人工成本及费用成本。 · Management of equipment proper use and maintenance.  确保设备的正确使用和保养。 · Management of hygiene policy. 保证卫生安全。 · Ensure wherever possible that colleagues are provided with a work place free of discrimination, harassment and victimization. 确保提供给同事们一个没有歧视、骚扰和危险的工作环境。 Profile概述 Knowledge and Experience知识和经验 · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field 酒店管理或相关专业的本科或专科学历 · Minimum three (3) years relevant experience in a Housekeeping managerial position in a renown international hotel brand 在知名国际酒店内从事至少三年客房部管理岗位的经验 · PMS and Office software knowledge 熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English 优秀的中英文听说读写能力 · Outstanding knowledge with the technical skill and product in Housekeeping 在客房部相关技术与产品方面的杰出知识 Competencies 技能 · Strong organizational & leadership skills 优秀的组织能力和领导能力 · Analytical skills  must combined with creativity and initiative 结合了创造性和主动性的分析能力 · Excellent interpersonal & communication skills. 优秀的人际关系和沟通能力 · Highly organized, quality and results oriented person 极具计划性，并以质量和结果为导向 · A passion for perfection 追求完美 · Service oriented with an eye for details 以服务为导向的敏锐洞察力 · Confidently able to resolve problems and make decisions 自信的解决问题与决策的能力 · Good presentation, influencing and training skills 优秀的表达、影响和培训能力 · Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively 适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化 · Effective management style, hands-on and approachable 有效的管理风格，亲力亲为，平易近人 · Proven effective development of others, great motivator 善于发展他人及卓越的激励能力

【​岗​位​职​责​】​ ​ ​ ​1​、​全​面​负​责​客​房​部​的​日​常​运​营​管​理​工​作​，​确​保​客​房​服​务​质​量​达​到​酒​店​标​准​ ​ ​ ​2​、​制​定​并​执​行​客​房​部​的​工​作​计​划​、​预​算​及​成​本​控​制​方​案​ ​ ​ ​3​、​监​督​客​房​清​洁​、​布​草​管​理​、​设​备​维​护​等​工​作​的​执​行​情​况​ ​ ​ ​4​、​负​责​客​房​部​员​工​的​培​训​、​排​班​及​绩​效​考​核​ ​ ​ ​5​、​处​理​客​人​投​诉​及​突​发​事​件​，​提​升​客​户​满​意​度​ ​ ​ ​6​、​与​其​他​部​门​协​调​合​作​，​确​保​酒​店​整​体​运​营​顺​畅​ ​ ​ ​ ​【​岗​位​要​求​】​ ​ ​ ​1​、​初​中​及​以​上​学​历​，​酒​店​管​理​或​相​关​专​业​优​先​ ​ ​ ​2​、​5​年​以​上​客​房​部​工​作​经​验​，​其​中​至​少​2​年​以​上​管​理​岗​位​经​验​ ​ ​ ​3​、​熟​悉​客​房​部​各​项​操​作​流​程​及​标​准​，​具​备​较​强​的​服​务​意​识​ ​ ​ ​4​、​具​备​良​好​的​沟​通​协​调​能​力​和​团​队​管​理​能​力​ ​ ​ ​5​、​能​承​受​工​作​压​力​，​适​应​弹​性​工​作​时​间​

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、完成领导交代的其他临时性工作。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2、坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3、制订酒店房务部年度、月度工作计划。 4、定期将房务部年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交酒店房务总监，并遵从房务总监的协调。 5、审阅房务部各岗位领班递交的指定的计划和报告。 6、确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。 7、研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾客房服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报房务总监批准后实施。 8、负责客房有关服务、产品、设施的一切运作。 9、制订和评估房务部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务总监进行审议。 10、根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好房务部的相应工作。 11、根据各岗位人员定编，合理调配房务部的工作，确保员工得到管理人员的关注。 12、关注房务部管理人员及员工的人员流失率，并将分析及时上报房务总监。 13、培训和回顾所有紧急操作程序，确保部门的安全运作。 14、确保所有安全政策和步骤被部门员工所掌握。 15、查阅并分析房务部所有报告上报房务总监。 16、主持房务部工作例会，代表房务部参加部门会议。 17、执行并控制客房预算。 18、配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。 19、保持客房状态信息的正确性和正常沟通。 20、关注酒店VIP客情，协助做好接待工作。 21、负责客房及公共区域的清洁、维修、保养工作。 22、负责客房设备设施的维护保养计划工作。 23、周期性回顾和评估所有客房设备和供应。 24、执行并控制客房预算。 25、负责客房万能钥匙管理工作。 26、检查工作用具是否按照目标被正确使用。 27、维系宾客关系，保持良好的沟通。 28、清楚了解前厅和其他相关部门的工作和服务程序。 29、完成上级交待的其他工作。 任职资格 1、学历要求：大专及以上学历。 2、外语水平：具有良好的听、说、读、写能力。 3、体貌要求：五官端正。 4、培训记录：参加过专业房务管理培训班。 5、专业资格要求：拥有部门经理管理人员上岗证。 6、工作经验：3年以上酒店从业经验、2年以上相关管理经验。 7、基本素质：具有良好的客房管理知识分析能力；通晓各种织物用品、清洁用品、客房与公共区域清洁程序、维修设备、计划预算的管理；具有决策、组织、应变、沟通、控制成本的能力；具有清洁保养、洗衣房卫生、预防性维修等方面的知识和经验；具有良好的敬业精神。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。