【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中及以上学历。 2、有1年以上星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房的日常清洁与整理工作，确保客房卫生标准符合酒店要求； 2、及时补充客房内的各类用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保证客人需求得到满足； 3、检查客房设施设备的运行状况，发现故障或损坏及时上报维修； 4、协助处理客人的合理需求及特殊要求，提供优质的客房服务； 5、按照酒店规定完成退房检查及房间状态更新，确保信息准确无误； 6、保持工作区域整洁有序，遵守安全操作规程及卫生管理制度； 7、参与酒店安排的定期培训，提升服务技能与工作效率。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应一定强度的体力劳动及倒班工作制； 2、具备良好的服务意识与团队协作精神，工作细致认真； 3、无相关工作经验者可接受培训，有酒店客房服务经验者优先； 4、能够遵守酒店规章制度，服从工作安排； 5、具备基础的沟通能力，能理解并执行上级的工作指令； 6、注重个人仪表与卫生，符合酒店服务岗位的职业形象要求。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店楼层客房的日常运营管理，包括房间清洁、布草更换、设施维护及客房服务流程的监督与优化，确保符合星级酒店服务标准。 2. 制定并执行楼层员工排班计划，合理调配人力，控制人工成本，同时组织在岗培训，提升团队服务意识与工作效率。 3. 定期检查客房卫生、设备状态及安全设施，及时发现并处理隐患，确保宾客入住体验与安全。 4. 处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门快速响应，提升客户满意度与酒店口碑。 5. 管理楼层物资库存（清洁用品、客用品等），控制消耗，降低运营成本，定期盘点并提交报告。 6. 协助部门经理完成楼层预算编制与执行，参与新员工招聘面试及绩效评估工作。 【岗位要求】 1. 学历不限，工作经验不限，但有酒店客房管理或相关岗位经验者优先考虑。 2. 具备良好的沟通协调能力，能有效管理团队，解决突发问题。 3. 熟悉酒店客房服务流程、卫生标准及安全规范。 4. 责任心强，注重细节，能承受工作压力，适应轮班制。 5. 年龄不限，身体健康，能胜任体力工作。

工作内容: 1、负责楼层公共区域的清洁和计划卫生。 2、负责杯具的清洁与消毒。 3、负责提供住客的需求(送用品、加被子等)。 4、协助客房部完成当天入住的钟点房打扫，客人要求打扫的房间。 备注：保底间数13间，单价14元/间，单休制，底薪4000元/月+提成。 其它要求 年龄要求:30-45岁

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量达到酒店标准 2、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生及设施状况 3、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平和服务意识 4、控制部门成本预算，合理管理客房用品及清洁耗材的采购与库存 5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决客房服务过程中的各类问题 6、与其他部门保持高效沟通协作，确保酒店整体服务流程顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店客房管理相关工作经验，熟悉客房运营流程及行业标准 2、较强的团队管理能力，能有效激励和指导员工 3、注重细节，对卫生清洁及服务质量有高标准要求 4、具备良好的沟通协调能力和应急处理能力 5、身体健康，能适应弹性工作时间及一定的工作压力 6、有星级酒店工作经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责中夜班期间客房楼层的巡回检查，确保楼层安全、安静，及时处理住客的临时服务需求； 2、按标准流程完成中夜班退房的清扫整理工作，确保房间整洁达标，并及时补充客房消耗品； 3、负责夜间公共区域（走廊、电梯厅、工作间等）的清洁维护，保持环境整洁有序； 4、协助前台做好夜间对客服务，包括叫醒服务、物品递送、访客登记引导等； 5、接收并准确记录住客遗留物品信息，按酒店规定登记、保管和移交； 6、检查楼层消防通道及设施设备运行状况，发现异常第一时间上报值班主管； 7、严格执行交接班制度，如实填写中夜班工作记录，与白班员工做好信息衔接。 【岗位要求】 1、年龄25至55岁，身体健康，能承受中夜班轮岗的工作节奏； 2、具备2年以上酒店客房服务或相关保洁工作经验，熟悉客房清洁流程及服务标准； 3、工作细致耐心，有较强的责任心和服务意识，具备良好的沟通表达能力； 4、能适应夜间独立值班环境，具备基本的突发事件应急处理能力； 5、学历不限，普通话流利，能规范填写各类工作记录表单； 6、服从排班安排，无酗酒、赌博等影响夜班值守工作的不良嗜好。

监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。 定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 坚持就影响客房部工作的各种问题向行政管家进行汇报 。 对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 确保客用品的消耗得到控制。 协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、全面负责洗衣房的日常运营管理，确保洗涤、烘干、熨烫、折叠等工序高效有序进行，满足酒店布草、客衣及员工制服的洗涤需求； 2、制定并执行洗涤流程、质量标准及卫生规范，监督员工操作规范，确保洗涤品质符合酒店星级标准； 3、负责洗衣房设备的日常维护、保养及故障报修管理，定期检查设备运行状态，保障安全生产； 4、合理调配人力，安排班次与工作任务，提升团队工作效率，控制人力成本； 5、管理洗涤原料的申购、库存及使用，控制消耗成本，避免浪费； 6、协调与客房部、餐饮部等部门的布草收发对接，确保布草供应及时、数量准确； 7、定期组织员工技能培训与安全培训，提升团队专业水平及安全意识； 8、处理客衣洗涤投诉与异常情况，及时整改并优化流程，提升客户满意度； 9、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、初中级以上学历，10年以上工作经验，年龄55岁以内，具备强烈的责任心与团队管理意识； 2、熟悉洗衣房各类设备操作及布草洗涤工艺流程，有酒店洗衣房工作经验者优先； 3、具备良好的沟通协调能力与问题处理能力，能高效应对突发状况； 4、工作认真细致，能承受一定工作压力，适应酒店行业工作节奏； 5、具备基础成本控制意识，能合理规划物料使用； 6、身体健康，无传染性疾病，能适应洗衣房工作环境。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，督导客房服务员按标准完成清洁、布草更换及物品补充工作。 2、制定并执行客房卫生检查制度，每日巡查客房、公共区域及洗衣房，确保清洁质量符合万豪品牌标准。 3、合理排班与分配任务，控制人力及物料成本，监管清洁用品、客用品及布草的库存与领用。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时响应并落实整改措施，提升客户满意度。 5、协助新员工入职培训，定期组织技能演练，评估员工绩效并反馈改进建议。 6、配合工程部报修客房设施，跟进维修进度，保障客房设施完好可用。 7、完成上级交办的其他工作，参与部门例会及跨部门协调沟通。 【岗位要求】 1、年龄26-40岁，学历不限，至少1年以上酒店客房管理或相关工作经验。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及卫生防疫规范，具备基本的设施维护意识。 3、具备较强的组织协调能力，能高效带领团队完成高强度接待任务。 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力。 5、能熟练使用办公软件进行排班及记录，适应酒店排班制工作时间。

Responsible for cleanliness and service on assigned guest room floors during shift. 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 当班时负表所有分配的楼层和客房。 2.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 3.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 确保所分配的区域的高度清洁。 4.Supervise turndown service. 监督夜床服务。 5.Responsible for strict key control. 负责钥匙的严格控制。 6.Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 7.Ensure compliance of Lost & Found procedures. 确保依照失物招领程序办事。 8.Keep floor linen rooms neat and tidy. 维持楼层布草房的干净和整洁。 9.Monitor productivity of the unit. 监督单元工作效率。 10.Check Housekeeping team member’s grooming, personal hygiene and appearance. 检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 11.Assist with team member training and development. 协助进行员工的培训和发展。 12.Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。 13.Promote the hotel and Hilton products and services. 促销酒店与希尔顿的产品与服务。 14.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 15.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。 16.Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 17.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 18.Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责： 1、及时清洁客房和套房，确保宾客满意度。 2、按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、工作间和餐具柜进行清洁。 3、补充客用品。 4、及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 5、向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。

【职位描述】 工作内容 1.协助经理负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3. 根据度假村的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1. 本科毕业学历或同等以上。 2. 有五星级连锁酒店客房管理工作经验。 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： 臥室服务 卫生间服务 洗衣服务 清洁服务 布巾维护 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 分发和收集钥匙。 管理所有的呼入和呼出电话。 解决员工受到的不公正待遇问题。 分配客房 检查客房 排列抵店客人客房的优先顺序。 配合前台满足酒店和客人的要求。 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 处理客人所有的特殊要求。 确保部门内工作的一致性。 管理酒店的遗失财物。 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 管理仓库 保存充足的用品存货。 按要求完成库存盘点工作。 维持存货水平 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

工作职责： 1. 负责监督指定楼层的日常运营，确保服务质量和安全标准符合公司规范要求 2. 管理楼层服务团队，包括人员排班、培训指导及绩效评估工作 3. 及时处理客户投诉与突发事件，并按流程向上级汇报重大问题 4. 维护楼层卫生、设备及设施状态，协调相关部门进行维修保养 5. 执行公司规章制度，监督员工遵守劳动纪律与操作流程 任职资格： 1. 高中或同等学历 2. 具备3年以上楼层管理或相关领域工作经验 3. 具有良好的沟通协调能力和团队管理技能 4. 能够适应轮班工作安排，包括周末及节假日 5. 熟悉客户服务标准及基础办公软件操作

【岗位职责】 1、每天检查各区域日常工作并向部门负责人汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门负责人提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持良好状态。 7、组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 【岗位要求】 1、有两年年以上客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

【职位描述】 工作内容 1.协助经理负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2. 确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3. 根据度假村的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4. 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5. 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6. 组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1. 本科毕业学历或同等以上。 2. 有五星级连锁酒店客房管理工作经验。 3. 熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、检查房态并记录 2、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 3、为房间补足酒水与日用消耗品 4、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 5、清理已退的房间 6、将送餐桌或托盘从房间内撤出 7、汇报房间内是否有损坏物品 8、报告房间内需要维修的问题 9、汇报有可疑行为的客人 10、汇报房间遗失物品 11、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 12、上交给楼层主管拾到物品 13、为客房做清理后的最后检查 14、填写客房服务员每日报表

【岗位职责】 1、负责客房及公共区域的清洁与维护工作，确保符合酒店卫生标准 2、按要求更换床单、毛巾等客房用品，补充客房消耗品 3、检查客房设施设备运行状况，及时报修故障 4、协助客人处理入住期间的合理需求及问题 5、执行客房安全管理制度，发现异常情况及时上报 【岗位要求】 1、具备基础服务意识，能适应酒店行业工作节奏 2、身体健康，能承受一定体力劳动 3、具备基本沟通能力，能用普通话进行工作交流 4、有责任心，注重工作细节 5、有酒店相关工作经验者优先考虑

1、按照标准程序打扫酒店房间。 2、为所负责楼层的住客提供专业、高质量的服务。 3、严格控制客用品消耗。 4、完成任何其他被指派的合理职责。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、服从管理，态度端正。 2、有1年以上楼层做房工作经验。 3、沟通能力强，愿意为解决客人问题。 4、身体健康，形象良好。 5、接受过正规客房服务工作培训。

按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 补充客用品。 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 保证设备的清洁和修缮。 完成区域客房报告。 完成每日客房检查工作单。 与上级会面并承担每日分配的任务。 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 及时向上级汇报客人的投诉。 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 准确记录在划定的区域内的房间情况。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 保持个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。 熟悉酒店所有公共区域。 确保及时完成日常保洁工作。 有效地处理应急事件。 与客房部领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 参与客房部部门会议。 掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。 熟悉酒店情况，向客人提供相关信息。 乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。 完成管理层交办的工作。 向上级领导汇报客人的重大投诉。 安全正确地使用保洁设备。 合理保持保洁用品的存货量。 尽可能对资源进行再利用。 按照业务要求开展工作。 协助收集酒店和客人的布巾，然后清洗。 及时协助装卸机器。 协助机器之间的布巾和衣物传递工作。 将布巾送入平烫机。 确保及时添加适量的洗衣粉。 保持适当的温度、压力和水位。 确保机器和工作区域中无布巾残留物。 确保整个洗衣部的整体清洁。 按上级要求参加所有员工培训会。 向洗衣房经理汇报卫生或安全隐患。 依照既定工作程序对所有制服进行接收、分类、读数、存储和发放。 协助进行制服盘点工作。 协助修补制服。 向主管汇报制服的损坏和丢失情况。 保证制服和设备的清洁与修补（修缮）。 保持对制服发放和丢弃的记录。 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 按要求参加会议和培训活动。

【岗位职责】 1. 全面负责酒店洗衣房的日常运营管理，确保洗涤、烘干、熨烫、折叠及布草收发工作高效有序进行。 2. 监督并执行洗衣房清洁质量标准，确保所有客衣、员工制服及布草达到卫生、整洁、平整的交付要求。 3. 制定并优化洗衣房工作流程及操作规范，合理调配人员与设备，提升工作效率并控制运营成本。 4. 负责洗衣房设备（如洗衣机、烘干机、熨烫机等）的日常检查、维护与报修，确保设备安全稳定运行。 5. 管理洗涤化学品及耗材的库存与领用，控制物料消耗，协调供应商采购事宜。 6. 定期对布草进行盘点与分类管理，及时报告破损、丢失情况并更新记录。 7. 培训、指导并考核洗衣房员工，提升团队专业技能与服务质量，维护良好的工作氛围。 8. 与其他部门（如客房部、餐饮部）保持密切沟通，确保布草及客衣需求及时满足。 9. 处理突发情况及客户投诉，确保洗涤服务满意度达标。 【岗位要求】 1. 学历不限，工作经验不限，有相关纺织、洗涤或酒店后台管理工作经验者优先考虑。 2. 熟悉洗衣房各类设备操作及基本维护知识，了解洗涤化学品使用规范。 3. 具备较强的组织领导能力、沟通协调能力及问题解决能力。 4. 工作细致严谨，责任心强，能承受一定工作压力并适应酒店工作节奏。 5. 具备良好的服务意识与团队合作精神，注重细节与品质控制。 6. 能够适应倒班或轮班安排（如有需要）。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 12、检查楼梯确保卫生及清洁 13、每日与客房部经理会面交流 14、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 15、完成主管分配的其它工作