Articulate 口齿清楚 Reasonable standard of oral and written English一定的英语口语、书写能力 1-2 years Housekeeping experience1-2年客房工作经验 Pleasant开朗 Able to work independently 能独立完成工作 Able to take ownership and initiative具有主人翁精神和主动性 Able to work shifts能适应轮班制工作时间 Knowledge of computers了解电脑知识

岗位职责： 1.确保酒店客房及楼层整洁干净                         2.清洁并整理客房 3.礼貌而有效地处理所有客人和员工的投诉和询问                  4.报告房间的损坏，丢失和损坏的物品                   5.检查并补充迷你吧的物品，根据实际消耗情况入账 岗位要求： 1.具有酒店相关工作经验优先

楼层收发布草，派送物资 维持所有的装备处于良好的工作状态 保持维护所在工作区域的高度整洁 负责员工制服的洗涤工作 配合部门日常工作安排

工作职责： • 部门领导：管理和监督客房部日常运营，确保无缝工作流程并遵守质量标准。为客房部团队提供领导和指导，培养协作和卓越的文化。 • 客人满意度：确保客房、公共区域和后台空间达到或超过清洁度和展示要求。及时回复客人的询问或投诉，实施解决方案以提高满意度。 • 团队管理与发展：招聘、培训和指导客房部员工，确保他们具备有效履行职责的技能和知识。定期进行绩效评估，提供建设性反馈并确定专业成长的机会。 • 库存和供应管理：监控和维护清洁用品、床单和便利设施的库存水平，确保及时补货。实施具有成本效益的做法，同时保持质量和服务标准。 • 合规与安全：确保所有客房部操作符合健康、安全和卫生法规。定期进行安全培训和检查，以最大限度地降低风险。 • 协作与沟通：与前台和工程部等其他部门密切合作，协调工作并满足运营需求。与高级管理层进行有效沟通，提供部门绩效和项目的最新信息。 • 流程改进与效率：寻找机会改进客房服务流程并实施创新解决方案。制定并维护清洁计划，以确保所有区域的一致性和效率。 • 预算与成本控制：协助准备和管理客房服务部门预算、跟踪费用并确定节约成本的措施。分析运营数据以优化资源并提高生产力。 任职资格： • 拥有丰富的客房管理经验，至少有 5 年的主管或管理职位经验，最好是在酒店业。 • 强大的领导能力和团队管理技能。 • 出色的组织和时间管理能力。 • 深入了解客房服务操作、库存控制和清洁技术。 • 熟悉客房管理系统和物业管理系统 （PMS） 是一种优势。 • 强大的沟通和人际交往能力。 • 能够在快节奏的环境中处理多项任务并承受压力。 • 了解与客房服务操作相关的健康和安全法规。

【岗位职责】 1、依照酒店对清洁和外观的标准为公共区域提供保洁服务。 2、熟悉酒店所有公共区域。 3、确保及时完成日常保洁工作。 4、有效地处理应急事件。 5、管理关于化学清洁用品使用的事宜，处理发现的问题并做出相应的整改。 6、安全正确地使用保洁设备。 7、合理保持保洁用品的存货量。 8按照业务要求开展工作 【岗位要求】 1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能； 2、具有说，读和写英语的能力； 3、X年以上相关工作经验。

岗位职责 1.负责接报退房、转接电话；主动与主管核对房态，及时更新房态表，完成领导布置的工作任务，发放房间消费MINIBAR酒水等 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 5.按程序登记宾客的遗留物品。 6.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 7.做好各项工作交接及明确记录。

【岗位职责】 1、按照标准流程完成客房清洁工作，包括铺床、除尘、消毒、补充客用品等，确保房间达到接待标准 2、检查房间设施设备运行状况，发现故障及时报修并跟进处理进度 3、负责楼层公共区域的日常清洁维护工作 4、及时响应客人的服务需求，提供客房送物、加床等服务 5、严格执行客房安全管理制度，发现可疑情况立即上报 6、做好布草清点交接工作，保持工作间整洁有序 7、遵守酒店服务规范，维护酒店品牌形象 【岗位要求】 1、能适应高强度体力劳动，接受排班制工作（含周末及节假日） 2、具备基础卫生安全意识，掌握正确使用清洁剂的方法 3、服务意识强，能主动发现并满足客人需求 4、有责任心，能独立完成分配的工作任务 5、具备团队协作精神，服从工作调配 6、无经验者将提供岗前培训，有酒店工作经验者优先

岗位职责 当班时负责所分配的楼层的清洁及服务。 1. 当班时负责所有分配的楼层和客房； 2. 与前台密切合作确保任何时间内正确的房态； 3. 确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护； 4. 负责钥匙的严格控制； 5. 对客房的走廊和公共区域进行常规检查； 6. 维持楼层布草房的干净和整洁； 7. 检查楼层员工的仪表、个人卫生和形象； 8. 坚持酒店的清洁和养护程序； 9. 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历，至少具有一年楼层管理的工作经验； 2. 具有良好的楼层日常操作方面的知识； 3. 良好的管理及沟通能力； 4. 能从电脑上读懂房态。

【岗位职责】 1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，与服务质量监督 2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核标准 3、优化房务工作流程和服务标准，提升客户满意度和部门运营效率 4、负责房务部门的人员培训、排班及团队建设 5、定期检查客房清洁、设施维护及物品配备情况，确保符合酒店标准 6、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并改进服务 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备酒店房务管理相关经验，熟悉前厅、客房等部门的运营流程 2、优秀的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效领导房务团队 3、注重细节，具备较强的服务意识和客户导向思维 4、具备良好的问题解决能力和应变能力，能高效处理突发事件 5、工作责任心强，能承受一定的工作压力

客房部经理 【岗位职责】 1. 负责管家部工作如楼层、公共区域、洗衣房、制服房及布草房等，保持酒店的清洁。 2. 管理和控制所有客房和洗衣房的运行，负责酒店全面的清洁；保持定期的清洁计划及酒店整体清洁度。 3. 确保恰当的处理客人的失物与招领，负责严格遵守钥匙领用流程。 4. 与接待处合作有关于房间状态的问题，以确保在任何时间里房间的状态被准确的记录；建立监督部门目标完成情况的系统。 5. 管理部门战略的制定和发展，建立使部门内资源得以有效充分使用的合理程序。 6. 根据酒店预算所确定的财务参数准备和管理本部门的目标可测量的有效成本预算。 7. 发展存货控制程序，根据存货控制程序处理和储存存货。 8. 提供高品质的对客服务，寻找机会不断发展对客服务；建立良好关系并提供个性化和超值服务。 9. 保证所有报告和服务都按时完成，完成上级交待的其它任务。 【岗位要求】 1. 具有良好的关于楼层，公共区域以及洗衣房方面的专业知识；酒店管理学位的优先，或有与之相等的工作经验。 2. 至少3年以上助理行政管家工作经验，以及3—5年管家部其他职位工作经验。 3. 具有良好的管理才能，懂得管理技巧；不断改进品质的能力。 【薪资区间】：10000-12000

一、岗位职责 （一）运营管理与质量把控 1. 全面负责酒店洗衣房（含客衣、布草、员工制服）的日常运营管理，制定并执行标准化的洗涤、熨烫、折叠、收发流程，确保服务符合酒店奢华品质标准。 2. 严格把控洗涤质量，对客衣、布草的洁净度、平整度、完好度进行全流程检查，及时处理洗烫瑕疵问题，保障宾客与酒店内部的使用体验。 3. 管理布草生命周期，负责布草的盘点、损耗统计、修补及报废审批，优化布草使用效率，控制布草成本。 （二）团队管理与培训 1. 负责洗衣房团队的招聘、排班、考勤及绩效考核，合理配置人力，确保各岗位工作衔接顺畅，满足酒店运营的洗衣需求。 2. 组织员工开展专业技能培训，包括洗涤设备操作、洗涤剂使用、面料护理知识、安全规范及服务意识等，提升团队专业素养。 3. 营造积极的团队氛围，及时解决员工工作问题，激励员工提升工作效率与服务质量。 （三）成本与物资管理 1. 制定洗衣房洗涤剂、易耗品、配件等物资的采购计划与领用制度，把控物资消耗，降低运营成本。 2. 定期核对物资库存，确保账实相符，合理管控库存水平，避免物资积压或短缺。 3. 分析洗衣房运营成本（水、电、蒸汽、物资等），提出成本优化方案并执行。 （四）设备与安全管理 1. 负责洗衣房各类洗涤、熨烫、烘干设备的日常巡检、维护与保养安排，联系专业人员进行设备维修，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。 2. 严格执行消防安全与生产安全规范，对员工进行安全培训，定期检查消防设施、用电用气安全，杜绝安全事故发生。 3. 规范处理洗涤废水、废渣等，符合环保要求，落实酒店绿色运营理念。 （五）沟通协调与问题处理 1. 与酒店前厅、客房、餐饮、行政等部门保持密切沟通，对接布草、制服收发需求，及时响应各部门的临时洗衣要求，保障酒店运营衔接。 2. 处理宾客关于客衣洗涤的投诉与特殊要求，及时跟进处理进度，给予满意解决方案，维护酒店品牌形象。 3. 向上级领导汇报洗衣房运营情况、成本数据、团队状况及重大问题，执行上级下达的工作指令。 （六）制度建设与优化 1. 制定并完善洗衣房的各项管理制度、操作流程与服务标准，结合酒店发展与行业趋势，持续优化运营流程，提升服务效率与品质。 二、任职要求 （一）学历与专业 1. 大专及以上学历，酒店管理、纺织工程、洗涤服务等相关专业优先。 （二）工作经验 1. 具有3年及以上高星级/奢华酒店洗衣房管理工作经验，熟悉洗衣房全流程运营管理。 2. 具备丰富的面料识别、洗涤工艺、设备维护及质量管控经验。 （三）专业能力 1. 精通各类纺织品（棉、麻、丝、毛、化纤等）的洗涤、护理、整烫技术，熟悉不同洗涤剂的特性与使用方法。 2. 掌握洗衣房各类设备（水洗机、干洗机、烫平机、烘干机等）的操作、维护与常见故障排查知识。 3. 具备较强的成本管控能力，能制定合理的成本优化方案，把控运营成本。 4. 熟悉酒店服务标准与行业规范，具备良好的质量管控能力，能确保服务符合奢华酒店的品质要求。 （四）管理能力 1. 具备优秀的团队管理能力，善于人员调配、培训与激励，能打造高效、专业的洗衣房团队。 2. 具备较强的组织协调与沟通能力，能有效对接酒店各部门，处理各类沟通与问题协调事宜。 3. 具备一定的计划与执行能力，能制定合理的运营计划并落地执行，及时解决运营中的问题。 （五）职业素养 1. 具有强烈的服务意识与责任心，注重细节，追求极致的服务品质，符合奢华酒店的服务理念。 2. 具备良好的抗压能力，能适应酒店24小时运营的工作节奏，处理突发情况。 3. 遵守酒店规章制度，廉洁自律，具有良好的职业操守。 4. 具备基本的电脑操作能力，能使用办公软件进行数据统计、报表制作与文档管理。 5. 普通话流利，具备英语基础者优先，能进行简单的英文沟通与客诉处理。 （六）其他要求 1. 身体健康，能适应洗衣房的工作环境（噪音、湿度等）。 2. 具备消防安全知识与应急处理能力，持有相关安全证书者优先。

【岗位职责】 1、熟练掌握酒店公共区域（大厅、走廊、电梯、公共卫生间、会议室、休息区等）的清洁流程、标准及操作规范，能独立完成各类区域的清洁作业。 2、具备基础的清洁工具、设备（如吸尘器、洗地机、高压水枪、消毒设备等）的操作、日常维护及简单故障处理能力，能正确使用各类清洁药剂，了解药剂的安全使用规范，避免安全事故。 3、掌握基本的保洁技工相关技能，能配合完成公共区域墙面、地面、门窗、玻璃、灯具等设施的日常擦拭、保养及简单修补（如墙面小面积补漆、地面划痕处理等）。 4、具备一定的应急处理能力，遇到突发清洁问题（如公共区域污水、杂物堆积等）能快速响应，及时处理，保障公共区域环境整洁有序。 【岗位要求】 1、身体健康，能适应站立工作及体力劳动 2、具备基本的清洁知识和技能，有酒店清洁经验者优先 3、工作认真负责，注重细节，能独立完成清洁任务 4、具有良好的服务意识和团队合作精神 5、能适应轮班工作制，包括早晚班和节假日上班

- 五星级酒店客房部工作经验- 工作认真、负责、有责任心- 有良好的服务意识- 热爱酒店行业

【岗位职责】 1、负责客房及楼层区域的日常清洁和整理工作，确保卫生质量达到酒店标准。 2、按照酒店规定的工作流程和操作规范，为客人提供高效优质的客房服务，包括但不限于迎接客人、介绍房间设施、解答疑问等。 3、及时响应客人的需求和服务请求，提供周到的个性化服务，提升客户满意度。 4、负责检查和报告房间内设施设备的运行情况，及时发现并报修损坏或故障的设备。 5、参与部门内部的培训和会议，不断提升自身的业务能力和服务水平。 6、遵守酒店的各项规章制度和工作纪律 7、完成上级领导交办的其他相关工作任务。 【岗位要求】 1、具备一定的酒店客房服务工作经验，熟悉客房服务的基本流程和操作要求。 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动热情地与客人进行互动交流。 3、具备较强的责任心和敬业精神 4、具备优秀的团队合作精神和良好的人际关系处理能力。 5、身体健康无不良嗜好 ，能够适应站立式服务和轮班制度安排 （包括但不限于早晚班次调整）。

岗位职责 1. 全面负责酒店房务部整体运营管理，确保前厅、客房、宾客服务等板块符合万豪及福朋喜来登品牌标准。 2. 制定并执行房务部年度经营计划、预算及KPI，对入住率、平均房价、RevPAR、GSS宾客满意度等核心指标负责。 3. 统筹收益管理策略，协同销售、收益经理优化价格体系、房态控制及渠道管理，最大化客房收入。 4. 负责VIP接待、重大客诉及突发事件处理，维护酒店品牌形象与宾客口碑。 5. 负责房务团队的搭建、招聘、培训、绩效考核及人才梯队建设，提升团队专业度与稳定性。 6. 管控部门人力成本、物料成本及运营费用，在预算内实现高效运营。 7. 监督客房卫生质量、布草管理、公共区域清洁标准，确保酒店硬件与服务品质达标。 8. 与餐饮、销售、财务、工程、防损等部门高效协同，保障酒店整体运营顺畅。 9. 定期分析运营数据，提出流程优化与品质提升方案，持续改善运营效率与宾客体验。 任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2. 3年及以上国际联号酒店（万豪/希尔顿/洲际等）房务总监或资深房务经理工作经验，熟悉万豪体系优先。 3. 精通酒店运营管理、收益管理、成本控制及品牌标准。 4. 具备优秀的领导力、决策力、沟通协调能力及抗压能力。 5. 熟练使用Opera PMS及Office办公软件。 6. 认同福朋喜来登品牌文化，具备强烈的经营意识与服务意识。

Cleanliness and presence of guestrooms and public area. 确保客房及所有公共区域的清洁和状态。 Accuracy in labor and cost control. 确保人工成本及其他开销准确性。 Management of equipment proper use and maintenance.  确保设备的正确使用和保养。 Make sure all the marbles and carpets are properly and promptly cleaned and maintained. 确保所有的大理石和地毯得到准确及时的养护。 For carpets and marble hotel maintains the rationalization proposal or feasibility plan. 对于酒店的地毯及理石维护提出合理化建议或可行性计划。

Directs the work assignment of supervisory and non-supervisory personnel 指导管理人员及非管理人员的工作委派 • Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service 监督客房部员工，确保客人得到迅速及礼貌的服务 • Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention 监督客房部员工以确保房间状况，尤其确保优悦会员，熟客及其他贵宾得到特殊关照。 • Informs other operating departments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry 通知其他与客房部相关联的运作部门，尤其是前厅部，以确保房态的精确性，并与工程部及洗衣房进行沟 通。 • Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non occupied rooms 安排主管进行常规检查，检查包括空房及住客房在内的所有客房区域。 • Inspects guest rooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required 定期检查所有客房区域的客房，以确保家具及设施设备的清洁，得到及时维修，保持良好状态，并按要求 替换或打蜡。 • Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 直接监督并评估所有员工仪容，是否遵守酒店规章制度及工作要求。如有必要，立即矫正不规范行为。 • Follows up on progress of agenda items covered in regular meetings 跟进例会中涵盖的日常项目进程。 • Ensures Housekeeping personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests 为协助客人，应确保客房部员工熟悉酒店设施。 • Maintains a steady flow of communication to the Executive Housekeeper on all matters affecting the Housekeeping Department 就影响客房部的所有事宜，与行政管家保持稳步沟通。 • Supervises outside contractors to ensure contractual compliance 监督外部承包商，确保合同执行无误。 • Ensures that consumption of guest supplies is under control 确保控制客用品消耗。 • Assists in monitoring and controlling Housekeeping procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests 协助监督并控制客房流程，包括失物招领，钥匙管理，安全及应急流程，及酒店员工和客人的健康安全。 • Works with the Executive Housekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc 与行政管家合作处理日常清洁，包括客房大清洁等。 • Acts on behalf of the Executive Housekeeper in his / her absence as assigned • 委任在行政管家缺席时处理事务。Obey temporary arrangement or transfer by superior and department head. 服从部门领导工作上的临时安排及调动

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域的清洁卫生管理工作，制定并执行PA部门的日常工作计划 2、监督指导PA团队的工作表现，确保酒店各区域达到规定的卫生标准 3、负责PA部门的人员调配、排班及绩效考核 4、制定并实施PA设备的维护保养计划 5、控制PA部门的运营成本，合理使用清洁用品和耗材 6、定期检查酒店各区域的卫生状况，及时发现并解决问题 7、负责PA部门员工的培训工作，提升团队专业技能 8、与其他部门保持良好沟通，协调解决卫生相关问题 【岗位要求】 1、5年以上五星级酒店PA管理工作经验，熟悉高星级酒店卫生标准 2、具备优秀的团队管理能力 3、精通各类清洁设备的使用和维护 4、熟悉各类清洁用品的特性和使用方法 5、具备较强的成本控制意识和能力 6、工作细致认真，能承受较大的工作压力 7、具备良好的沟通协调能力和突发事件处理能力 8、身体健康，能适应倒班工作制

The uniform attendant is responsible for issuing all employees uniforms，ensures that all colleagues report for duty punctually wearing the correct uniform at all time. 制服房员工负责酒店所有同事的制服，保所有同事穿着正确的制服上班。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有1年以上同星级客房管理工作经验优先。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有筹备同星级酒店经验。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作内容 - 负责客房的日常打扫和整理工作 - 提供基础的对客服务，确保客房的整洁和舒适 任职要求 - 具备良好的工作态度和责任心 - 具备良好的服务意识，能够积极主动地为客人提供帮助 - 有酒店客房工作经验者。 -薪资范围：底薪+计件提成，8000-12000元/月平均 -福利待遇：工龄工资/年假年终绩效奖/免费住宿/免费工作餐 工作地点：上海市宝山区水产路2659号

【岗位职责】  1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量达到酒店标准  2、制定并执行客房部工作计划、预算及成本控制方案，优化部门运营效率  3、监督客房清洁、布草管理、物品配备等工作流程，定期检查房间卫生与设施状况  4、负责客房服务团队的人员调配、培训及绩效考核，提升员工专业能力与服务意识  5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施  6、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅  7、定期分析客房运营数据，提出改进建议并落实优化措施  【岗位要求】  1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先  2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，掌握清洁消毒、布草管理等专业知识  3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系  4、较强的沟通协调能力，能妥善应对客户需求与突发情况  5、注重细节，具备良好的问题分析与解决能力  6、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日值班  7、身体健康，无不良嗜好，符合酒店行业从业要求

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行 2、制定并执行客房服务标准与流程，监督服务质量，及时处理客人投诉与特殊需求 3、安排并指导客房服务员的工作分配，定期进行技能培训与绩效考核 4、检查客房设施设备运行状况，协调工程部及时完成维修维护工作 5、控制客房用品消耗，合理管理库存，降低运营成本 6、协助部门经理完成每月排班、物资申购及运营数据分析报告 【岗位要求】 1、具备酒店客房服务相关工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及酒店卫生标准 3、较强的组织协调能力和突发事件处理能力 4、工作细致认真，能承受高强度工作压力 5、良好的沟通技巧和团队合作精神 6、能适应倒班工作制