一、岗位职责 现场工作安排根据入住率、退房量、VIP及团队接待情况，合理分配楼层服务员工作任务。 组织召开班前会，检查员工仪容仪表、到岗情况、工作车及清洁工具准备情况。 做好交接班记录，确保房态、维修房、DND房、遗留物品、客诉等信息准确传递。 客房质量检查按五星级标准检查已清洁客房，包括床品、卫浴、地面、家具、电器、客用品、迷你吧、窗帘、空调、灯光及整体陈设。确保房间无毛发、无灰尘、无异味、无污渍，物品摆放规范统一。对不合格房间及时安排返工，并跟进整改结果。房态管理与放房与前厅部保持密切沟通，优先处理退房房、抢房及VIP房。核对房态，确保干净房、维修房、住客房、空房状态准确。高峰时段合理调配人力，提升客房周转效率，保障前厅可售房供应。对客服务与客诉处理主动关注VIP、常客、长住客及商务客人的特殊需求，落实个性化服务。及时响应客人关于清洁、维修、物品补充、洗衣等需求。处理一般客诉，重大投诉及时上报客房部经理，并跟进闭环。团队督导与培训督导楼层服务员执行清洁流程、服务标准和安全规范。对新员工进行带教，对在岗员工进行技能培训、案例分享和现场指导。记录员工工作表现，向主管/经理提供绩效评估建议。布草与物资管理负责楼层布草、客用品、清洁剂、迷你吧酒水等物资的领用、发放、盘点与补充。检查布草洗涤质量，控制报损，杜绝浪费。确保工作间、服务车、布草车整洁有序，物资账实相符。设备与工程报修检查楼层设施设备运行情况，发现故障及时报修并跟进。对维修房、工程房进行复核，确保修复后达到可售标准。正确使用和保管楼层钥匙、楼层卡、对讲机等设备。安全与卫生管理执行酒店安全、消防、卫生及化学品使用规范。检查楼层消防通道、服务间、工作车是否存在安全隐患。发现可疑人员、异常情况或安全事件，及时上报并按规定处理。成本控制与报表控制客用品、清洁剂、布草及能耗成本，提出节约建议。填写查房记录、清洁数量、布草消耗、维修报修、交接班等报表。配合客房部经理完成月度盘点、质量分析和培训计划。跨部门协作与前厅、工程、洗衣房、餐饮、安保等部门保持高效沟通。配合会议团队、商务团队、VIP接待及大型活动接待任务。完成上级交办的其他工作。二、任职要求 学历背景高中、中专或以上学历；酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 工作经验2年以上五星级酒店或高端商务酒店客房服务经验。 至少1年以上客房领班、代班领班或同等督导岗位经验。 熟悉客房清洁流程、查房标准、布草管理及客房部日常运营。 专业技能掌握五星级酒店客房清洁、整理、夜床及对客服务标准。 能独立查房、排班、分配任务并处理现场突发问题。 熟悉客房常用清洁剂、清洁设备及安全使用方法。 会使用基础办公软件；有Opera或其他酒店管理系统经验者优先。 能力素质责任心强，工作细致，具备较强的质量意识和执行力。 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和抗压能力。 能适应高入住率、会议团队、商务客人快速周转的工作节奏。 仪容仪表符合五星级酒店标准，普通话标准，基础英语沟通能力优先。 证书与其他持有有效健康证。 能接受轮班、周末及节假日排班。 身体健康，能适应楼层走动、查房及一定体力工作。 三、优先条件 有国际品牌五星级酒店或高端商务酒店同岗位经验。 熟悉VIP接待、长住客服务、会议团队接待流程。 具备客房培训、质量检查、成本控制经验。 持有消防、安全、急救等相关培训证书。

管理客房服务员并检查客房以及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求简历国际化的卫生标准 检查所有客房以及重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常驻客人的房间卫生 为客人提供符合预期的服务 记录日常所有的活动，例如客人的投诉、喜好等 中班主管检查也拆给你服务师傅符合标准 确保所有的客人按照酒店的清洁标准，同时保证客人最大程度的满意 执行行政管家以及楼层经理分配的其他任务 协助客房做好布草的盘点工作 准备主管报告，完成维护工作需求 收集客房服务人才工作报告上交到办公室文员处

1. 确保所有客人衣物被仔细对待，把损坏率降到最低。 2. 申领洗衣房各类物品并确保化学剂等被恰当地使用，使用正确的数量以降低成本、提高质量，避免事故。 3. 确保选择正确的洗衣及熨烫程序。 4. 坚持酒店的清洁和养护。 5. 保持维护所在工作区域的高度整洁。 6. 向洗衣房主管、洗衣房经理和工程部汇报有关设备故障的问题。 7. 将安全隐患及个人健康状况及时的汇报给洗衣房经理。 8. 对于洗衣和熨烫工作能够提出有效的建议。

1. 对所管辖区域的客房和公共区域负责 2. 负责钥匙的严格控制 3. 对客房和公共区域进行常规检查 4. 迅速向工程部汇报维护活动 5. 确保依照失物招领程序办事 6. 坚持酒店安全制度、紧急情况按照酒店要求进行操作 7. 积极跟进VIP和长住客人迎接,入住及退房等相关服务 8. 监督夜床服务 9. 带动员工关注所有客人的需求

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.初中以上学历。 2.有1年以上客房工作经验。 3.身体健康，相貌端正。 4.工作时间：14：00--22：30.（中夜班服务） 8:30-17:00(客房服务员）

职责介绍 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.服从管理，态度端正。 2.有1年以上楼层做房工作经验。 3.沟通能力强，愿意为解决客人问题。 4.身体健康，形象良好。 5.接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、走廊、电梯间、餐厅、会议室等公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁、卫生达标。 2、按标准操作流程对公共区域地面、墙面、玻璃、家具、装饰物等进行清洁保养，及时处理污渍、水渍及各类垃圾。 3、定时巡视所辖区域，发现卫生问题或设施异常情况，及时上报并协助处理。 4、正确使用和保管清洁工具、设备及清洁剂，按要求进行维护和补充，控制物料消耗。 5、协助配合大型活动、会议或重要接待前的清洁布置与撤场后的清扫整理工作。 6、遵守酒店各项规章制度，执行卫生安全规范，做好个人防护与清洁安全操作。 7、根据上级安排，完成临时性或机动性的保洁支持任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，有酒店或大型场所保洁经验者优先。 2、身体健康，能适应站立、走动及弯腰等体力工作，年龄不限，男女不限。 3、工作认真细致，有责任心，具备良好的服务意识和卫生习惯。 4、能吃苦耐劳，服从工作安排，具备一定的沟通能力和团队协作精神。 5、能接受倒班或轮岗安排（如涉及早班、中班或夜班），具体班次按实际运营需求调整。 6、熟悉基本清洁工具及清洁剂使用方法者优先，无经验者可安排岗前培训。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、XX以上学历。 2、有X年以上客房工作经验。 3、持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、楼梯、休息区、洗手间等）的日常清洁与保洁工作，确保环境整洁、无杂物、无污渍。 2、正确使用各类清洁工具、设备和清洁剂，按标准流程完成地面、墙面、玻璃、金属饰面等材质的清洁与保养。 3、及时清理公共区域垃圾，更换垃圾袋，并按规定分类处置废弃物。 4、维护公共区域卫生设施（如洗手台、镜子、烘干器等），补充洗手液、擦手纸、卷纸等客用消耗品。 5、定期对地毯、沙发、石材等特殊材质进行吸尘、去渍及专项保养，配合完成周期性大清洁任务。 6、配合酒店重大活动、会议或VIP接待时的临时保洁及场地布置支持。 7、遵守酒店各项规章制度及卫生安全操作规范，做好个人防护及工具消毒工作。 8、完成上级主管交办的其他与公共区域保洁相关的临时性工作。 【岗位要求】 1、50岁以内，经验不限，能吃苦耐劳。 2、身体健康，无传染性疾病及重大基础疾病，能适应站立作业和一定的体力劳动。 3、工作认真细致，有责任心，注重细节，具备良好的卫生习惯和服务意识。 4、能使用基本清洁工具，了解常见清洁剂的使用注意事项（入职后提供培训）。 5、服从工作安排，具备团队协作精神，能接受轮岗或调班（含双休日及法定节假日）。 6、有酒店、商场、写字楼保洁经验者优先考虑（无经验亦可，提供岗前带教）。

【岗位职责】 1、负责酒店公共区域（大堂、走廊、电梯、卫生间、会议室等）的日常清洁与维护，确保环境整洁卫生。 2、按标准流程完成客房、餐厅、办公区等指定区域的深度清洁，包括地面擦拭、玻璃清洁、垃圾清运及消毒工作。 3、定期对地毯、沙发、窗帘等进行吸尘、除渍及保养，保持布草及装饰品干净无污。 4、正确使用并保管清洁工具、设备及化学用品，做好库存登记与补充申请。 5、发现设施破损、漏水、安全隐患等问题及时上报，配合维修人员处理。 6、协助完成节假日、大型活动前后的突击保洁及物品搬运整理工作。 7、遵守酒店卫生安全制度，执行垃圾分类要求，配合防疫消毒措施。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄不限，吃苦耐劳，责任心强。 2、具有1年以上酒店或高端物业保洁工作经验，熟悉常用清洁方法与设备操作。 3、身体健康，无传染性疾病，能适应轮班及站立工作。 4、具备良好的服务意识，态度端正，服从工作安排及调度。 5、能够使用普通话进行基础沟通，理解并完成书面或口头指令。 6、有团队协作精神，不迟到早退，无不良嗜好及违法记录。

岗位职责 Job Responsibilities 1. 监督客房与公共区域清洁品质。 Supervise the cleaning quality of guest rooms and public areas. 2. 检查房态、布草、设施与补给情况。 Check room status, linen, facilities and supplies condition. 3. 跟进VIP房型布置与开夜床服务。 Follow up VIP room arrangement and turndown service. 4. 培训客房团队，提升技能与效率。 Train the housekeeping team to improve service skills and working efficiency. 5. 管控楼层库存与物资损耗。 Control floor inventory and material loss. 6. 跟进维修问题并处理客诉。 Follow up maintenance issues and handle guest complaints. 任职要求 Job Requirements 1. 2年以上酒店客房管理经验。 At least 2 years of hotel housekeeping management experience. 2. 熟悉奢华酒店清洁与服务标准。 Familiar with luxury hotel cleaning and service standards. 3. 沟通力与执行力强，能带领团队。 Strong communication and execution skills with team leadership ability. 4. 熟悉PMS系统，能够适应轮班工作。 Familiar with PMS system and able to work shifts.

【岗位职责】 1、按照酒店客房清洁标准与流程，负责所分配客房的日常清扫、整理及布草更换，确保房间整洁、卫生、物品摆放规范。 2、正确使用清洁设备和用品，做好客房内设施设备的日常检查与报修，发现损坏或异常及时上报。 3、负责楼层公共区域的清洁维护，包括走廊、楼梯、电梯间等，保持环境整洁。 4、做好客房钥匙、工作间、清洁车的管理，遵守酒店安全与卫生操作规范。 5、及时响应客人的合理清扫、补充物品等需求，协助处理客人遗留物品并按流程登记上交。 6、配合部门完成计划性大扫除、布草盘点及其他临时性清洁任务，完成上级交办的其他工作。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，能吃苦耐劳，有责任心。 2、身体健康，体力充沛，能适应客房清洁工作的站立、弯腰、搬运等体力劳动。 3、工作细致、认真，注重卫生细节，具备良好的服务意识和团队合作精神。 4、普通话沟通顺畅，能基本理解并执行书面或口头的工作指令。 5、有酒店客房或保洁相关工作经验者优先考虑。

这里是【温岭】的高星级酒店。 每天出入都是香氛味的大堂，接触的是全球各地的有趣客人。在这里实习几个月，你的沟通能力、应变能力、英语口语（甚至眼神里的自信）直接Next Level 。以后去任何服务行业/高端品牌，这都是超强跳板！ 三部门轮岗/定岗，总有一款适合你 前厅部 (Front Office)： 酒店的“门面担当”。办理入住、处理咨询、解锁各种Opera系统技能。 适合：英语能开口、笑起来很甜、想锻炼突发事件处理能力的社牛/社恐进阶选手。 餐饮部 (F&B)： 高端宴会的服务者，米其林/黑珍珠餐厅的幕后英雄。 从摆台到侍酒，从西餐礼仪到中式摆盘，这里能学到真正的“讲究”。 适合：细节控、想深入了解餐饮运营、体力值MAX的行动派。 客房部 (Housekeeping)： 别以为只是铺床！你是酒店客房品质的“主理人”。 查房、布草管理、对客服务，学会如何打造一个让客人不想退房的完美空间。 适合：细心、有条理、想往酒店管理方向发展的实干家。 我们希望你： 是在校生（大专/本科皆可），能实习【3-6个月】； 有一颗想学习的心，哪怕从零开始； 态度比经验重要，微笑比颜值加分。

这里是【温岭】的高星级酒店。 每天出入都是香氛味的大堂，接触的是全球各地的有趣客人。在这里实习几个月，你的沟通能力、应变能力、英语口语（甚至眼神里的自信）直接Next Level 。以后去任何服务行业/高端品牌，这都是超强跳板！ 三部门轮岗/定岗，总有一款适合你 前厅部 (Front Office)： 酒店的“门面担当”。办理入住、处理咨询、解锁各种Opera系统技能。 适合：英语能开口、笑起来很甜、想锻炼突发事件处理能力的社牛/社恐进阶选手。 餐饮部 (F&B)： 高端宴会的服务者，米其林/黑珍珠餐厅的幕后英雄。 从摆台到侍酒，从西餐礼仪到中式摆盘，这里能学到真正的“讲究”。 适合：细节控、想深入了解餐饮运营、体力值MAX的行动派。 客房部 (Housekeeping)： 别以为只是铺床！你是酒店客房品质的“主理人”。 查房、布草管理、对客服务，学会如何打造一个让客人不想退房的完美空间。 适合：细心、有条理、想往酒店管理方向发展的实干家。 我们希望你： 是在校生（大专/本科皆可），能实习【3-6个月】； 有一颗想学习的心，哪怕从零开始； 态度比经验重要，微笑比颜值加分。

招聘早班做房服务员 岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 身体健康，相貌端正。

【岗位职责】 1、负责客房日常清洁工作，包括更换床品、补充客房用品、清洁卫生间等，确保客房整洁舒适； 2、检查客房设施设备运行情况，发现问题及时报修，确保客房设施完好； 3、按照标准流程整理客房，确保房间布置符合酒店规范； 4、协助处理客人的合理需求，提供优质的客房服务； 5、定期对客房进行深度清洁及消毒，保障卫生安全； 6、配合前台及相关部门完成客房状态更新及交接工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业优先； 2、1年以上酒店客房服务工作经验，熟悉客房清洁流程及标准； 3、年龄18-30岁，身体健康，能适应一定体力劳动； 4、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识； 5、具备团队协作精神，能高效完成工作任务； 6、普通话流利，具备基本沟通能力。

岗位职责 1、负责酒店布草（床单、被套、枕套、毛巾、浴衣等）的收发、清点、分类登记，做好出入库台账，做到账物相符。 2、按照标准分拣脏布草，区分污损、特殊污渍织物，合理装车送洗；收回洗净布草，检查洗涤质量，挑出破损、发黄、脏污布草。 3、负责布草折叠、整理，按楼层分类打包，配送到各楼层工作间；回收楼层换下的脏布草。 4、管理布草库房，做好布草存放、防潮防尘，定期盘点布草库存，上报损耗数量。 5、发现布草破损及时登记上报，按规定做报废处理；做好布草间环境卫生。 6、遵守洗衣房安全操作规范，节约物料，做好设备周边清洁，完成上级安排的其他工作。 岗位要求 1、学历不限，年龄一般30–50岁，能吃苦耐劳。 2、有酒店布草、洗衣房相关工作经验优先，无经验可培训上岗。 3、做事细心，手脚麻利，有基础计数能力，能够做好登记盘点。 4、讲究卫生，了解基本洗涤常识，爱惜布草，爱护库房物资。 5、身体健康，能适应站立、搬运类体力工作。 6、遵守酒店规章制度，有团队意识。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，确保整洁、卫生、物品摆放规范； 2、按规范流程补充客房内各类客用品（如毛巾、洗漱用品、矿泉水等），检查设施设备是否完好，发现问题及时报修； 3、准确填写工作报表，记录清扫时间、房态变化及特殊事项，确保信息可追溯； 4、执行并落实酒店各项卫生、消毒标准，做好清洁工具及设备的日常保养与维护； 5、主动响应客人合理需求，提供礼貌、快捷的服务，妥善处理遗留物品并按制度上报； 6、配合部门完成定期大扫除、计划性保养及其他临时性工作任务，保障运营顺畅。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎有志于酒店服务行业的求职者； 2、身体健康，能承受一定体力工作，适应轮班制工作安排； 3、工作认真细致，有责任心，具备良好的卫生习惯和服务意识； 4、能吃苦耐劳，服从管理，具备团队协作精神，沟通表达清晰； 5、有酒店客房或保洁经验者优先，无经验者可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、服从管理，态度端正。 2、有1年以上楼层做房工作经验。 3、沟通能力强，愿意为解决客人问题。 4、身体健康，形象良好。 5、接受过正规客房服务工作培训。

1. 熟悉酒店所有公共区域。 2. 确保及时完成日常保洁工作。 3. 与公共区域领班沟通关于化学清洁用品使用的事宜，汇报发现的问题并提出相应的整改建议。 4. 掌握酒店各类特殊活动信息以便发现并满足客人需求。 5. 熟悉酒店情况，向客人提供相关信息。 6. 乐于帮助客人，并按照客人的要求陪同其到达酒店内的指定地点。 7. 完成上级交办的工作。 8. 向上级领导汇报客人的重大投诉。 9. 安全正确地使用保洁设备。 10. 合理保持保洁用品的存货量。 11. 尽可能对资源进行再利用。 12. 按照业务要求开展工作。

1. 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、工作间和餐具柜进行清洁。 2. 补充客用品。 3. 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 4. 熟知客房内的设施设备，对于损坏及故障及时向上级汇报。 5. 保证设备的清洁和修缮。 6. 完成区域客房报告。 7. 完成每日客房检查工作单。 8. 与上级会面并承担每日分配的任务。 9. 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 10. 及时向上级汇报客人的投诉。 11. 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 12. 准确记录在规定的区域内的房间情况。 13. 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 14. 保持个人仪容和卫生标准。 15. 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预定等。

1. 主动向客人和酒店各部门领导提供电话总机的各类服务。 2. 严格遵守酒店及部门的各种规章制度、操作程序及服务规范。 3. 时刻牢记保密原则，不偷听客人电话。 4. 必须十分熟悉电话总机服务所需的各项设备的功能，并能熟练操作，特别是电话交换机的控制盘。 5. 必须熟知酒店各类服务设施和服务内容，每天的各种活动，及各类紧急事件的处理程序。 6. 完全熟知酒店的分机号码、市内常用电话号码和主要国家代码。 7. 掌握酒店内的组织结构，熟悉酒店行政管理负责人和酒店各部经理的姓名和声音。 8. 熟记所有将到、已入住或将退房的VIP房号，客人姓名，对VIP客人应予特别关注。 9. 具有用英语、日语与有关客人进行简单对话的能力，以满足客人的服务需要。 10. 热情、礼貌、迅速地回答客人的各种询问。 11. 认真、准确、仔细地向客人提供叫醒服务和留言服务。 12. 记录所有电话服务所发生的费用。 13. 向服务中心领班及时报告任何重大事件或投诉。 14. 认真地做好各班的交接工作，确保所有需落实的问题都得到解决。 15. 接听电话，答复住客咨询、房内点餐等各项服务要求，全权负责解决宾客的服务要求并作好记录。 16. 负责与前台沟通和协调有关客人入住、离店、接待、房态状况等方面的事宜。 17. 接受客人提出的服务需求并为之提供优质、快捷、周到的服务。 18. 负责与住店客人有关洗衣、清洁等方面的联系、沟通和留言。 19. 保持个人卫生整洁，仪表仪容达到酒店的标准。 20. 负责对电脑及话务台设备的保护、保养及工作环境的卫生清洁。严格遵守微机操作程序，保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。 21. 随时执行、完成上级领导交办的其它任务。