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    5千-6.5千
    西安 | 3年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-05
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    【岗位职责】 1、管理总机员工;负责总机的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、工作经验3年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
  • 西安 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-01
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    【职位描述】 1. 负责为酒店内外,员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。 2. 根据操作程序,对总机交换台,传呼系统和相关的电脑设备运用自如。 3. 熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下,保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力,并能高效地进行处理。 4. 熟悉餐饮方面的知识,以便于高效和礼貌的回应客人的询问。 5. 确保所有的预定、点单及等要求的准确,并快捷地传递给相关的部门。 6. 为客人及员工提供优质的接线服务,及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。 【任职要求】 1. 奢华酒店工作经验优先 2. 团队合作能力强 3. 快速的适应力及学习能力 4. 严谨细致,积极主动 5. 较强的沟通能力
  • 西安 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-01
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    【职位描述】 1.协助副理确保沟通中心按照既定的理念顺畅运作,并随时提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务; 2.礼貌、有效的方式来处理客人的要求,当遇到不能立即解决的投诉或问题时,要向宾客服务经理报告; 3.与客人建立并保持良好的关系; 4.负责向所有来电者提供友善、有效的服务; 5.确保正确处理所有客人的留言、邮件及传真; 6.强化员工归属感及营销员的态度,并作出表率,以使员工抓住酒店内的一切销售机会; 7.确保高效协助客房餐饮、餐厅预订、客房部、健身中心预订及工程部的职能。 【任职要求】 1.大专以上学历,有同等岗位工作经验(国际联号酒店优先) 2.形象气质佳,工作细致认真,具有团队协作精神和责任心,具备良好的语言表达能力和服务意识 3.具备较强的应变能力和抗压能力 4.掌握酒店管理的基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能够独立处理各种投诉
  • 西安 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-20
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息 2.负责处理宾客的问题和投诉 3.负责重要宾客的迎领工作 4.解决当班期间发生的安全问题 5.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4.会使用ONQ系统优先。
  • 总机主管

    4千-4.5千
    西安 | 1年以上 | 学历不限

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 04-21
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    岗位职责: 1、负责酒店总机电话的接听、转接及留言服务,确保及时准确地处理所有来电; 2、为客人提供专业的咨询服务,包括酒店设施、服务项目及周边信息等; 3、协调各部门之间的沟通,确保信息传递的准确性和及时性; 4、处理客人的投诉及特殊需求,及时反馈并跟进解决情况; 5、负责总机设备的日常维护及简单故障排查,确保通讯系统正常运行; 6、协助前台完成部分接待工作,包括登记入住、退房等流程; 7、整理并归档每日电话记录及重要信息,确保数据完整可查; 8、参与部门培训,不断提升服务技能和业务水平。 胜任要求: 1、具备1年以上酒店总机或前台相关工作经验,熟悉酒店业务流程; 2、普通话标准,语言表达清晰流畅,具备良好的沟通能力和服务意识; 3、能熟练操作酒店管理系统及办公软件,打字速度不低于50字/分钟; 4、具备较强的应变能力和抗压能力,能妥善处理突发事件; 5、工作细致耐心,责任心强,具有良好的团队协作精神; 6、能适应倒班工作制,包括夜班及节假日值班。
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