1、协助部门经理做好制度、方案的制定和完善,以及日常工作管理;
2、负责召开各班组部门领班班前班后例会,分配经理及公司安排的工作;
3、接受各班组部门上报的紧急突发事件和客人的投诉,及时给予处理,并将处理情况上报部门经理;
4、协助部门经理实施成本控制核算,定期或不定期深入检查各部位的工作和收支控制状况;
5、严格执行酒店各项财务管理制度和盘点工作要求;
6、负责制定、完善各分部领班岗位职责,并规定领班日常工作督导范围,同时对前厅部工作进行督导和指导,做好领班考勤工作,监督领班对员工的考勤工作;
7、负责做好班前准备、班中服务质量跟踪和班后整理检查工作;
8、负责督导各岗位员工对客服务质量,并及时提出整改要求;
9、检查区域领班每日安排工作的落实情况,负责做好每月部门值班、排班表;
10、负责与水疗温泉部其他各岗位做好沟通协调工作;
11、负责制定部门各班组月度培训计划,对培训情况进行检查和督导,并及时给予指导和点评;
12、负责拟定部门设施设备保养、卫生清洁计划并对员工进行理论与实操培训;
13、做好每周工作总结和工作计划,负责查阅每日领班交接班本;
14、 受理下级合理化建议,关心下属员工的思想、工作、生活;
15、负责处理温泉宾客投诉及顾客关系维护;
16、完成上级交办的其他工作事项,并反馈结果。