【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神: 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信有较强的语言表达能力和人际沟通能力: 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美; 4、熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。

1、接收线下、线上客户对酒店的预订要求，并予以妥善解决； 2、接听客户对酒店产品信息的咨询电话； 3、熟悉处理客房预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息； 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况； 5、做好各类协议客户信息存档； 6、完成上级领导临时安排的任务。 岗位要求： 1、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 2、有一定的沟通能力，具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率及收益最大化； 3、有较强的服务意识，头脑灵活，工作踏实。

1. 随时维护更新宾馆系统中房态及房价的准确性，以便准确向客户反映宾馆可提供的房态 2. 保持高质量的服务水准，及时回复客人。保证所有电话在铃响三声内被接起。 3. 提高电话技能技巧，熟悉宾馆的房价策略，促销包价和其他相关信息来保证对可服务的正确性及保持对客服务水准。 4. 和销售经理、销售主任、协调员密切合作，安排好团体的房间安排及销售工作。 5. 接受、处理和确认所有通过电话、信函、因特网或其他订房渠道发来的订房需求。 6. 保持工作区域的整洁，正确维护预订资料的归档工作。 7. 检查和更新所有预计抵店客人的预订信息，安排相应的服务。 8. 处理每天的通过因特网的预订，确保所有这些订房输入到宾馆的电脑系统。 9. 协助预订部主管开好每月一次的预订部会议。 10. 不断改进现有的操作规程来为宾馆内部和外部客人提供及时、有效的服务和准确的信息，同时保持员工的满意度。 11. 当部门其他成员接听电话或其他方面遇到困难时，提供相应的帮助。 12. 根据操作规程，对预订单进行整理和归档。确保所有相关资料记录在案。定期检查以保证客人的额外资料、信息更改和消息的记录的正确性。 13. 维护整理未抵店客人的报告，预订取消报告，记录当日的散客订房数量。 14. 处理有关订房的咨询、投诉和需求。 15. 记录所有的商务类公司订房。 16. 根据操作规程，正确地将预订资料、订房凭证、预订单归档。 17. 准备预订确认书给客户。 任职资格 1、大专学历以上相关专业毕业优先 2、熟练办公软件操作 3、具备同岗位工作1年以上优先考虑

岗位职责： 1、负责接收酒店客房预订，通过邮件、电话、传真、预订系统等渠道处理订单。 2、跟进散客、团队预订及房间安排。 3、OTA渠道系统操作及订单细节跟进。 4、预订系统维护及预订处理，在Opera系统上完善客户信息。 5、与相关部门做好订单的协调沟通工作。 任职条件： 1、大专以上学历，熟悉电脑操作和办公软件的运用，能用邮件与客户进行沟通。 2、要求有良好的英语书面和口语交流能力。 3、有较强的服务意识及团队合作精神。 4、此岗位仅面向2026年毕业在校生。

岗位职责： 1.记录并处理电话/传真/电邮预定。 2.处理预定变更例如延住，提前离店等。 3.处理团队各类预定，包括但不限于团队占房及分配等；记录团队及会议特殊帐单安排。 4.监控预定等级并通知部门负责人目前及后期的入住率。 5.参加各种会议及相关培训。 任职要求： 1.基本的酒店行业英语口语表达能力。 2.身体健康，有较强的沟通能力、灵活应变能力、电脑系统操作能力等。 3.具有至少一年以上酒店市场销售部客房预订相关工作经验；应届毕业生也可以考虑。  4.工作地点：青岛。 5.工资面议

岗位职责 1.接听预订电话，并提供相关咨询服务，为客人预订房间。 2.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。 3.推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。 4.调查和记录未按预订抵店的预订情况，接受等候单上的客人预订，调查和记录未按预订抵店的预订情况。 岗位要求 1. 大专及以上学历，有良好英文沟通能力； 2. 形象好气质佳，举止得体； 3. 具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通协调及应变能力； 4. 具备良好的学习能力和抗压能力； 5. 能适应倒班工作。 联系电话：0451-85938610  刘女士 面试时间：周一至周五9:00-17:00                  面试请携带身份证及1寸照片

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

岗位职责： 1. 负责预订系统的客户数据管理。 2. 确保所有预订流程符合公司标准。 3. 及时处理客户预订请求和问题。 4. 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务； 5. 负责收集顾客建议进行反馈； 6. 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度； 7. 完成公司及上级领导赋予的其他任务； 任职要求： 1. 大专以上学历，富有亲和力； 2. 沟通能力强，普通话标准，具有良好的服务意识与团队合作意识； 3. 有相关预订工作经验。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

【岗位职责】 1、负责酒店客房预订的日常管理工作，确保预订流程高效、准确； 2、处理各类预订请求，包括电话、网络、协议客户等渠道的订单，并及时录入系统； 3、协调前台、客房等部门，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验； 4、监控房态变化，合理调配房源，最大化提高客房入住率； 5、处理客户特殊需求及投诉，提供专业解决方案，维护客户满意度； 6、定期整理预订数据，生成报表并分析预订趋势，为管理层提供决策支持； 7、培训并指导预订员，提升团队业务能力与服务标准。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理客户需求； 2、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件； 3、工作细致认真，具备较强的数据分析和问题解决能力； 4、能够适应倒班工作制，具备一定的抗压能力； 5、有酒店预订或前台相关工作经验者优先； 6、具备团队协作精神，能够积极配合其他部门完成工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息的准确性和及时性； 2、接听客户来电，解答客户关于预订、价格、房型、设施等方面的咨询，提供专业、友好的服务； 3、处理线上预订平台的订单，包括OTA（如携程、美团等）及其他合作渠道的订单管理； 4、与前台、客房部、餐饮部等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题； 5、维护客户资料，记录客户特殊需求，确保个性化服务得到落实； 6、定期整理预订数据，协助上级完成预订分析报告，为经营决策提供支持； 7、遵守酒店预订政策及流程，确保预订操作的规范性和安全性。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），具备基本的数据处理能力； 3、具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 4、有酒店行业或客服相关经验者优先，无经验者可接受培训； 5、普通话流利，具备基本的英语听说能力者优先；

预订员1.根据公司规定的各类代码，将所有预订信息输入预订系统；2.负责在预订系统中输入完整准确的客户资料；3.在预订系统中完整输入客人的全部需求信息，供相关部门跟进准备工作；4.根据房间状态对不同类型房间进行促销（Up-Selling）；5.根据客人的需求，推介酒店各种产品及服务的最新信息；6.准确、及时、规范地做好所有预订的确认工作；7.准备次日到店的VIP、常客、长住客的列表，交与前厅部做准备工作；8.每日核查并打印网络预订，准确录入电脑；9.确保所有被拒绝的预订记录在案并附上原因；10.协助预订主管准备每月报表；11.每日定期核查邮件并及时回复；12.遵守本酒店员工守则和规程制度；13.完成上级授予的其他职权及交办的其他工作。

岗位职责 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 岗位要求 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1. 负责及时、准确地完成预订工作。 2. 负责整理和保持准确、完整的订房资料，并将订房信息及时知会部门。 3. 准确、及时完成订房确认、更改、取消等工作并做好有关记录。 4. 负责所有预订确认、变更、取消资料的电脑录入。 5. 及时将客户资料和订房资料进行归类、存档，并进行保密。 6. 保持与前厅部其它部位的良好沟通合作，共同提高接待水平。 7. 努力学习，提高业务服务水平。 8. 问上级提出改进工作的意见和建议。 9. 主动完成上级交办的其它工作。      教育背景: 中专以上学历。 身体条件:   五官端正，嗓音优美。 培训经历:   受过前台预定专业知识的培训；受过服务技巧的培训。 经     验: 1年以上星级酒店相关工作经验。 职业资格： 旅游职业英语初级证书。 技能技巧: 具备良好的中英文口语沟通能力； 熟练操作电脑。 态    度: 勤恳、踏实、热情、主动； 服从，有团队意识。

1.       Tomaximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highestpriorities. 实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。 2.       Toperform duties of secretarial nature including preparing correspondence,maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。 3.       Toensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness ofall sales opportunities within the hotel. 一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。 4.       Toensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 对本酒店及地区的产品知识具备高度的认识 5.       Todevelop and maintain a high level of communication with major sources ofbusiness and advice the Reservation Manager of feedback where necessary. 发展并保持对主要业务来源的高水平沟通，并在必要的时候反馈给预定经理 6.       Toadvise the Reservation Manager of any changes or trends relating to business. 将与业务有关的任何趋势变化及时告知预定经理。 7.       Toensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 确保所有的被拒业务根据原因加以归档。 8.       Toensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct andupdated information. 确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。 9.       Toadhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected willbe received. 遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。 10.   Toadhere to pre-set availability and rate controls. 遵守预先设定的客房供应及房价控制。 11.   Tomaintain and update guest history and marketing database as laid down in thereservations procedures. 根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。 12.   Toensure a high level of customer service is consistently maintained. 持续性地确保高水准的对客服务标准。 13.   Toensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back upfor reviewing 确保与预定相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。 14.   Tomaintain the working areas clean and tidy at all times. 保持办公区域干净整洁。 15.   Tocomply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司关于预定部的规定。 16.   Tocomply with all systems and procedures, as laid down by the ReservationManager. 遵守由预定经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。 17.   Qualityof reservations belongs to top priorities. 将预定的工作质量永远放在首位。 18.   BRANDSTANDARDS have to be strictly followed. 严格遵守品牌服务标准。 19.     Themanagement reserves the right to change / extend this job description, ifnecessary, at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 19.  Carries out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位职责 1.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。 4.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 岗位要求 1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3.大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练； 5.具有优良的服务意识和敬业精神。

【岗位职责】 1、随时为客人提供准确、快捷、礼貌的服务，必须在电话铃声三声之内接起电话。 2、掌握客房状况和预订状况，以及向订房单位或个人索取必要的预定资料,确保电脑中的预定信息齐全。 3、处理传真和电话预定，准确在电脑系统中输入房间预定，并在当天及时回复和确认。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事酒店工作经历。 2、熟悉电脑操作。 3、具有良好的中英文表达能力。

1.有国际酒店的相关工作经验者优先  2.良好的沟通组织及处理问题的技巧 3.良好的英语口语和计算机操作能力 Relevant working experiences in International Hotel is preferred Good communication, organization and problem solving skills Good command of English in oral and computer skills