协助销售部做预定单，会用办公软件，帮忙做会服

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息的准确性和及时性； 2、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询，提供专业的客户服务； 3、与前台、销售等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题； 4、维护预订系统的数据更新，确保系统信息的完整性与实时性； 5、协助完成预订数据的统计与分析，为管理层提供运营支持； 6、跟进特殊预订需求（如团队、VIP客户等），确保服务流程的顺畅执行； 7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作符合公司标准。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），有酒店管理系统（如Opera）操作经验者优先； 3、具备较强的学习能力与团队协作精神，能适应快节奏的工作环境； 4、工作认真负责，注重细节，能够高效处理多任务； 5、能接受轮班制工作安排（含周末及节假日）。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决； 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录； 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息； 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况； 5、调节和控制房间预订、销售。

工作职责：1.运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务。2.推销酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务。3.充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务。4.发展和保持定期进行销售拜访的模式。5.准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划。6.记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。7.接受等候单上的客人预订。8.修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录。9.调查和记录未按预订抵店的预订情况。10.对团组或会议的特别账单安排进行记录。11.与前厅部经理或财务经理联系要求信用审批的预订事宜。12.掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息。13.监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。14.按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）。15.准备预订销售报告。16.履行上级分派的其他职责。任职资格：技能要求1.具有完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力2.具有解决问题和组织能力3.精通计算机操作4.能够读写英语学历具有高中或酒店管理，商业管理或相关领域的职业证书。经验 1年相关的工作经验，或6个月预订部或前台经验包括管理经验，或与此相当的教育与工作经验结合的背景。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会的预订受理、确认及变更工作，确保信息准确无误； 2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务； 3、与前台、销售等部门保持高效沟通，协调解决预订相关问题； 4、维护预订系统的数据录入与更新，确保系统信息与实际需求一致； 5、协助统计预订数据，制作日常报表，为管理层提供运营支持； 6、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度； 7、完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），有酒店管理系统操作经验者优先； 3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境； 4、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神； 5、能适应轮班制工作安排（含周末及节假日）。

1. 负责及时、准确地完成预订工作。 2. 负责整理和保持准确、完整的订房资料，并将订房信息及时知会部门。 3. 准确、及时完成订房确认、更改、取消等工作并做好有关记录。 4. 负责所有预订确认、变更、取消资料的电脑录入。 5. 及时将客户资料和订房资料进行归类、存档，并进行保密。 6. 保持与前厅部其它部位的良好沟通合作，共同提高接待水平。 7. 努力学习，提高业务服务水平。 8. 问上级提出改进工作的意见和建议。 9. 主动完成上级交办的其它工作。 技能技巧: 具备良好的中英文口语沟通能力； 熟练操作电脑。 态度: 勤恳、踏实、热情、主动； 服从，有团队意识。 接受实习生，实习期表现良好者，提供毕业转正机会。

工作职责： 1.全面掌握饭店接待情况和餐饮餐位预订情况，控制好餐位的利用率； 2.与销售经理保持密切的联系，避免重复预定； 3.接受和安排客人餐前预订，适时向客人介绍餐厅或饭店设施，回答客人询问，始终保持良好的服务形象； 4.及时、细致地做好预定情况的登记工作并按客人具体要求下单由各相关岗点负责人签收、安排； 5.负责各部门与餐饮部各营业岗点之间工作联系单的传递，并对所涉内容进行把关； 6.每天向宴会厅经理和宴会预定主管汇报预定情况并且详细记录客户的预订要求； 7.对重要预订及客户做好跟踪接待服务； 8.记录客人的相关信息，做好客史档案的信息收集工作，及时与服务人员沟通，提高宾客满意度； 9.负责制作餐饮客情预订报表发送至各相关部门； 10.当班结束后，与下一班做好交接工作； 11.积极参加培训，提高综合服务知识水平； 12.完成上级交办的其他工作； 任职资格： 1.文化程度：高中及以上学历； 2.语言能力：具有良好的写作技能，至少掌握一门外语的基本沟通能力； 3.电脑要求：熟练操作办公软件； 4.岗位技能： 有一年以上饭店餐厅工作经验 5. 基本素质： 反应灵敏，动作协调，普通话标准，品德高尚、有较强的工作责任心

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供准确的房况信息。 4、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度。 5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 7、受理并确认散客及团队预定，向部门发出VIP通知单。 【岗位要求】 1、学习能力强，具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 2、口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、具有星级酒店相关工作经验、英文良好者优先录用。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、餐饮及各类服务项目的预订受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误； 2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务； 3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调预订资源，确保客户需求得到满足； 4、维护和更新预订系统数据，定期核对预订记录，确保系统信息的完整性和准确性； 5、处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案并跟进后续服务； 6、协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持； 7、熟悉酒店促销活动及优惠政策，主动向客户推荐合适的服务项目。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统（如Opera等优先）； 3、具备较强的抗压能力和多任务处理能力，能够适应快节奏的工作环境； 4、工作认真负责，注重细节，具备团队协作精神； 5、有酒店行业预订或前台工作经验者优先，无经验者可接受培训； 6、能够适应轮班工作制（包括周末及节假日）。

岗位职责 1）接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2）接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3）熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给实时和最准确的房况信息。 4）落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5）调节和控制房间预订、销售。 教育 : 1）大专或本科学历，旅游管理/酒店管理专业优先 其它技能要求： 1)    健康状况：身心健康，有一定抗压能力； 2)    礼貌：礼貌问候，以及面带微笑，友善的目光接触，乐于与人交谈； 3)    仪态：行为举止优雅得体自信； 4)    口齿清楚：说话流利大方，无明显口音，普通话标准， 5)    表达：完整表达或回答问题，思路灵活敏捷； 6)    态度：积极向上，乐于进取，善于接受新鲜事物，处事稳重。性格外向、有创造力。工作态度积极而端正，适应性强。自信，沉着，善于交流。

【岗位职责】 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理宴会预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 【岗位要求】 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应倒班制。

·      In absence of Supervisor,conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known ·      在主管缺席的情况下主持交接班说明会，确保员工了解酒店的活动和运营要求 ·      Sell the InterContinentalHotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques ·      运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务 ·      Promote the Hotel’s (and ICHGgenerally) products and services ·      推銷酒店（以及整个洲际酒店集团）的产品和服务 ·      Maintain a high level ofproduct and service knowledge about all ICHG Hotels in your region ·      充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务 ·      Develop and maintain a regularpattern of sales calls ·      发展和保持定期进行销售拜访的模式 ·      Prepare and execute actionplans which increase reservation sales and associated business ·      准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 ·      Record and process reservationsmade by phone/fax/email ·      记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 ·      Accept wait list reservations ·      接受等待名单预订 ·      Process amendments toreservations such as extensions, early departures, etc ·      修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 ·      Manage “no show” reservationsby investigation and recording of same ·      调查和记录未按预订抵店的预订情况 ·      Record special billingarrangements for groups and conventions ·      对团队和会议的特别账单安排进行记录 ·      Liaise with Front OfficeManager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval ·      与前厅部经理或财务经理联系所有要求信用审批的预订事宜 ·      Maintain knowledge of specialrates/ offers/ promotions ·      掌握关于特价，优惠，促销活动的信息 ·      Monitor reservation levels andinform Managers of current and future occupancy rates ·      监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率 ·      Prepare reports as requested(eg to travel agents, business houses etc) ·      按照要求准备报告（如给旅行代理和商业机构报告等） ·      Prepare reservation salesreports ·      准备预订销售报告 ·      Works with superior on manpowerplanning and management needs ·      和上级一起进行人力规划和管理需求。 ·      Works with superior in thepreparation and management of the Department’s budget ·      和上级领导一起编制和管理部门预算。

【岗位职责】 1、负责酒店客房、会议及宴会的预订受理、确认及变更工作，确保信息准确无误；及时接听客人电话并了解客人需求，跟进并反馈； 2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务； 3、维护并更新预订系统数据，确保房态、价格及库存信息的实时性和准确性； 4、与前台、销售等部门协调沟通，处理特殊预订需求及突发情况； 5、整理每日预订报表，汇总数据并提交至相关部门； 6、协助处理客户投诉及售后问题，提升客户满意度； 7、遵守酒店预订政策及流程，确保操作符合标准。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；基础英语口语对话能力； 2、熟练使用办公软件（如Word、Excel），熟悉Opera系统者优先； 3、具备较强的数据录入能力和细节把控能力，确保信息准确无误； 4、能够适应快节奏工作环境，具备一定的抗压能力； 5、具备团队合作精神，能与各部门高效协作； 6、对酒店行业感兴趣，愿意长期稳定发展者优先。

【岗位要求】 1、配合部门开展相关工作。 2、确保部门所有的报告及所需提供的服务能按时履行。 3、协助市场营销总监完成每月销售报告及其他报告。 4、建立市场营销部的档案系统。 5、按照酒店的标准接听，转接电话，记录留言。 6、协调部门人员出差事宜，如机票，食宿及其他。 7、积极与酒店其他部门沟通，建立密切关系以促进团队精神和有效的交流。 8、根据酒店的政策和程序，负责部门办公用品的申请及收集。 9、遵守酒店的政策及程序。 10、完成上级交给的其他任务。

岗位职责： 1. 运用销售技巧和房间销售升级推广美利亚酒店集团的产品和服务。 2. 充分了解所在地区的美利亚酒店集团成员的产品和服务 3. 准备和执行增加预订销售和相关业务的工作计划 4. 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订 5. 接受等候单上的客人预订 6. .修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录 7. 调查和记录未按预订抵店的预订情况 8. 对团组或会议的特别账单安排进行记录 9. 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息 10. 监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率

岗位职责： 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给更新和准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 任职要求： 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神。 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美。 4、熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练。

预订文员处理电话查询、接收和处理通过所有渠道的房间预订并输入Opera 系统. 预订文员在任何时候都要保持专业化的表现，销售房间时以获得最高收入和最高入住率为目的,并时刻展现酒店良好形象。 快捷及礼貌地接收、处理和确认所有通过电话、传真、电邮、销售部等渠道的房间预订。 清楚酒店所有前台零售价、促销价、包价等价格，确保提供给客人适合的房价。 负责将所有预订信息录入 Opera 系统，例如：抵达和离店日期、房间类型及数量、正确的价格、客人姓名、联系人及联系方式、公司名称（如有）、付款方式等。 尽可能地促销房间，关注酒店入住率。 负责所有预订资料归档。存档必须严格管理，确保他人迅速地找到存档资料。 确保保密性和所有有关酒店的数据。

岗位要求：  1.大专以上学历，有同岗位工作经验优先考虑； 2.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利；  3.熟练使用Opera操作系统； 4.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向；

岗位描述： 负责提供最有效及最谦逊的预订服务，同时按照管理层的要求承担其他责任，协助预定部经理/副经理做好预订部的相关工作，确保卓越的服务和态度,确保预定的准确性和高效性，最大化预定成功率并提高客人回头率及忠诚度。 岗位职责： 1、了解并熟悉产品知识，酒店房态，库存，促销，设施及服务项目 2、熟悉酒店政策及程序，熟知酒店客房价格，布局及硬件设施，明细/配置，优惠及备品等等 3、熟知所有预订处理过程，能熟练操作预订系统及设备 4、总是提供及时，礼貌既有效的服务。电话铃响三声内接电话 5、任何时候都促销酒店客房以最大化酒店入住率及收入 6、确保所有的预订都准备无误并持续更新维护系统 7、了解房间销售情况和需求期以掌握最佳销售机会。随时提醒预订经理有关入住率的突发性波动 8、告知预订部经理及主管任何与价格申请或预订安排有偏差的预定 9、处理所有来电预订要求/信件，当日确认或回绝该预订 10、按照预订部经理的安排完成其它职务及责任 11、根据酒店的保留要求每月清理系统记录 职位要求 岗位要求： 1、相关工作经验，能够与客人建立忠诚度和客户满意度；控制利润和成本 2、良好的人际关系和解决问题的能力。 3、较强的事业心和责任感，为人处事公正严肃。 4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。 5、良好口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高。 6、能够与客人建立良好的客户关系。 7、有能力辨认客人并记住他们的喜好。 8、酒店管理专业相关学位。 9、3年以上国际酒店管理经验 10、筹备酒店经验优先 11、愿意接受挑战并承担一定的工作压力