岗位职责 1.负责与其它部门的信息收发传递。 2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。 3.负责管理钥匙，呼机的分发。 4.负责员工的签到考勤。 5.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。 6.按程序登记宾客的遗留物品。 7.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。 8.做好各项工作交接及明确记录。 岗位要求 1.大专学历或同等以上文化程度 2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。 3.女性为宜，身体健康，声音甜美 。 4.参加过相关专业培训。 5.具有国际品牌酒店工作经历者优先。

职位描述 Job description 1.提供房间清洁服务和开夜床服务，确保按照酒店的标准和要求完成服务。 Provide room cleaning service and turn down service to assigned guest rooms to ensure service is completed according to hotel standard and guest requirement. 2.整理家具，补充房间日用品，确保房间清洁和物品摆放达到酒店标准。 Set up furniture and replenish room amenities to ensure room set up is met with hotel standard. 3.检查退房，报告和补充迷你吧物品，确保按照酒店的标准进行操作。 Check checked-out rooms, report & replenish mini bar items and quantity to ensure Policy & Procedure are followed. 4.向楼层主管/秘书报告所有机械故障，确保客房内和工作区域所有设备正常运作。 Report to Floor Supervisor/Administrator of any mechanical problems to ensure all machine lighting, pumping, fixture and furniture are kept in good condition within guest rooms and working area. 5.迅速礼貌地递送客人需要的物品，确保为客人提供标准服务，例如：洗衣服务，擦鞋服务，借用物品等。 Handle and deliver guests requests promptly with courtesy to ensure quality service is provided to guest, such as : Laundry service, shoe shine service, loan item etc. 6.所有客人失物应立即交至客房部办公室。 Reports of lost and found items to HSKP office immediately. 7.在紧急情况如火灾、停电和炸弹恐吓时随时准备执行分派的任务。 Is prepared to implement assigned tasks during emergencies such as fires, power cuts and bomb threats. 8.报告楼层内任何特殊事件，确保客人和酒店员工的安全。 Report any irregular matter on floor to ensure safety and security are provided to guest, employee and hotel. 9.确保所有清洁设备，工作间，工作车的干净整洁并保证卫生达到标准。 Responsible to keep all equipment, machinery, working station, working trolley clean and tidy to ensure hygiene standard is maintained. 任职要求 Qualifications 1.有相关工作经验者优先考虑，但不强硬要求。 Same relevant experience is preferred but not required. 2.良好的沟通技巧，普通话流利。 Possess good common sense and communication skills,speak fluent Mandarin.

岗位职责： 1、全面负责客房部工作，向总经理负责； 2、负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序； 3、负责本部门员工的聘用、培训及工作评估； 4、对客房部物资、设备进行管理和控制； 5、提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划； 6、制定房务预算，控制房务支出； 7、巡视和检查本部门的工作状况； 8、对客房服务质量进行管理和控制； 9、保持与其他部门的联络和合作； 10、不断改进和提高客房管理水平。 任职资格： 1、有二年以上星级客房管理工作经验者优先； 2、认识本部门专业知识，纯熟运用电脑，持有客房部经理上岗证优先。

岗位职责Job responsibilities 1、客房核心运营统筹：全面负责山舍组团客房区域的日常运营，包括客房服务、管家服务、物资调配等，确保客房状态始终处于高端接待标准。 Overall coordination of guest room operations within the Mountain Retreat Cluster, including housekeeping, butler service, and supply management, ensuring rooms consistently meet premium hospitality standards. 2、服务品质把控：制定并执行高端客房服务流程（如夜床服务、个性化布置、管家响应时效等），确保服务体验匹配高端定位。 Develop and implement premium guest room service protocols (e.g., turndown service, personalized room setup, butler response time), ensuring service experience aligns with premium positioning. 3、物资与成本管理：负责组团内客房物资（布草、客用品、迷你吧商品等）的预算编制、库存管控及成本优化。 Manage budget planning, inventory control, and cost optimization for guest room supplies (linens, amenities, mini-bar items, etc.). 4、高端宾客接待：统筹VIP客人、长住客的全流程接待，建立并维护宾客偏好档案，推动预见性、定制化服务。 Coordinate end-to-end reception for VIPs and long-stay guests, build and maintain guest preference profiles, and enable proactive, customized service. 5、投诉与突发事件处理：快速介入并解决组团内宾客投诉及突发状况，具备现场授权与补偿决策权。 Immediately address and resolve guest complaints and emergencies within the cluster, with on-site authority for service recovery and compensation decisions. 6、团队管理：管理组团内客房服务人员（排班、任务分配、考勤、绩效评估），组织专业培训，确保服务标准落地。 Manage cluster housekeeping staff (scheduling, task allocation, attendance, performance evaluation), organize professional training, and ensure service standards are implemented. 7、跨部门协调：协调前台迎宾、工程维修、安保等统一管理部门，以及营销、销售等协作部门，确保山舍运营需求得到高效配合。 Coordinate with front desk, engineering, security, as well as marketing and sales departments, ensuring efficient support for Mountain Retreat's operational needs. 任职要求Requirements 1、大专及以上学历，3-5年高星级酒店客房运营或管家服务管理经验，有高端客房（行政楼层/别墅/精品民宿）管理经验者优先。 Associate degree or above, 3-5 years of experience in housekeeping or butler service management in upscale hotels. Experience managing premium accommodations (executive floors/villas/boutique lodges) is a plus.* 2、高端服务认知：深刻理解高端客群的服务需求（私密性、个性化、高效响应），能设计并落地高品质客房服务流程。 Deep understanding of high-end guests' service expectations (privacy, personalization, rapid response). Ability to design and implement high-quality guest room service protocols. 3、运营管理能力：熟悉客房运营全流程，具备成本控制和库存管理经验，能独立完成物资预算编制与执行。 Familiar with end-to-end housekeeping operations, with cost control and inventory management experience. Ability to independently prepare and execute supply budgets. 4、协调与沟通能力：具备出色的跨部门协调能力，能有效调动相关部门配合山舍运营需求。 Strong cross-departmental coordination skills. Ability to effectively engage relevant departments to support Mountain Retreat's operational needs. 5、问题解决与抗压能力：具备优秀的现场应变和危机处理能力，能妥善处理高端客人的投诉与突发事件。 Excellent on-the-spot problem-solving and crisis management skills. Ability to properly handle high-end guest complaints and emergencies. 6、团队领导力：具备2年以上基层团队管理经验，能有效激励团队推动服务标准落地。 Minimum 2 years of frontline team management experience. Ability to motivate the team to drive service standard implementation. 7、职业素养：形象气质佳，注重细节，责任心强，适应排班制及周末节假日轮岗。 Professional appearance, strong attention to detail, high sense of responsibility. Willing to work shifts, weekends, and public holidays.

【岗位职责】 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯以及其它工作区域 4、及时向保卫部报告可疑人物 5、使用抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 6、擦拭金属物质使变亮 7、在需要的情况下清理公用卫生间 8、清理窗户 9、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯 10、将垃圾运到相应地点 11、完成主管交给的任务 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力较好。 4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作

【岗位职责】 1、负责酒店大堂、走廊、电梯、楼梯、休息区等公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁、无异味、无杂物。 2、按标准操作流程对公共区域地面、墙面、玻璃、金属装饰面、家具、灯具等进行清洁、除尘、抛光及保养。 3、及时清理公共区域垃圾桶，更换垃圾袋，并按要求对垃圾进行分类及清运。 4、检查公共区域设施设备（如照明、扶手、指示牌、卫生间设施等）是否完好，发现异常及时上报相关部门。 5、负责公共区域卫生间的深度清洁、消毒及耗品补充，确保洗手液、擦手纸、卷纸等物资充足。 6、配合酒店完成重大接待、会议、婚宴等活动前后的环境布置及临时性清洁保障工作。 7、严格执行酒店卫生标准及安全规范，做好个人防护，发现安全隐患或客户投诉及时处理并上报。 8、完成上级主管交办的其他与公共区域保洁相关的临时性工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，身体健康，能适应长时间站立及一定强度的体力劳动。 2、品行端正，吃苦耐劳，工作认真细致，有较强的责任心和服务意识。 3、具备基本的沟通能力，能理解并执行上级的工作安排，与同事协作顺畅。 4、熟悉常用清洁工具、清洁剂的使用方法者优先考虑；无经验者可提供岗前培训。 5、能接受轮班制工作安排（含早班、中班、夜班及节假日值班），服从排班调度。 6、注重个人卫生与仪容仪表，工作期间按酒店要求穿戴整洁制服。 7、有酒店、商场、写字楼等公共场所保洁经验者优先录用。

岗位职责 1、负责全酒店公共区域设备设施的清洁与保养。 2、正确使用清洁剂及清洁工具。 3、负责营业区域的清洁。 4、保证客用卫生间的清洁水平。 5、保证会议区域和办公区域的清洁。 6、负责酒店外区域和员工通道的清洁。 7、严格执行安全操作规程，防止意外事故发生。 岗位要求 1、学历不限。 2、有2年以上相关工作经验。 3、身体健康，相貌端正。 4、接受过正规公区技术操作培训。

岗位职责 楼层日常管理全面负责客房楼层区域的日常运营，包括客房清洁、巡查、维修跟进及对客服务。 制定楼层工作排班表，合理调配客房服务员，确保各时段人员充足。 监督楼层安全与消防管理，及时处理突发情况（如客人投诉、物品丢失等）。 客房服务员管理负责客房服务员的招聘筛选、岗前培训、在岗技能提升及绩效考核。 制定并执行客房清洁标准流程（SOP），定期抽查客房卫生质量，确保符合酒店标准。 处理服务员工作中的问题，协调团队关系，提升工作效率与士气。 布草管理负责楼层布草（床单、被套、毛巾等）的日常收发、清点、送洗及库存管理。 与洗衣房或外洗供应商对接，控制布草报损率，确保布草整洁、充足、无短缺。 定期盘点布草，制定采购补充计划，控制布草运营成本。 客衣、工衣对接合作商送洗、收回。 成本与物资管控管理楼层客用品（洗护品、纸巾、茶包等）的申领、发放和消耗记录，避免浪费。 监督客房设备（吸尘器、工作车等）的维护与报修，延长使用寿命。 跨部门协作与前厅部紧密配合，及时获取退房信息，安排清扫优先级。 与工程部对接房间维修需求，确保客房设施完好。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保客房服务质量和清洁标准符合酒店要求； 2、监督和指导客房部员工的工作，包括房间清洁、布草管理、物品补充等，确保高效、有序的客房服务流程； 3、定期检查客房及公共区域的卫生、设施设备状况，及时发现并解决问题，确保客人入住体验； 4、负责客房部成本控制，包括清洁用品、布草及其他消耗品的采购与库存管理，优化资源使用效率； 5、协调与其他部门（如前厅部、工程部、安保部）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅； 6、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度； 7、负责客房部员工的培训、考核及团队建设，提升员工专业技能和服务意识。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及标准，有客房部管理经验者优先； 2、较强的组织协调能力和团队管理能力，能够高效分配任务并监督执行； 3、注重细节，对卫生清洁及服务质量有高标准要求，具备问题发现与解决能力； 4、良好的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理客人投诉及突发事件； 5、具备成本控制意识，能够合理规划资源使用，降低运营成本； 6、身体健康，能够适应弹性工作时间及一定的工作压力。

工作职责： • 运营管理：监督洗衣部门的日常运营，确保及时、高质量地清洁床单、制服和客人衣物。实施和监控高效的工作流程，以大限度地提高生产力并减少浪费。 • 团队领导与发展：领导、培训和监督洗衣团队，营造协作和高绩效的环境。监控团队绩效并定期提供反馈，以确保符合质量标准。 • 设备维护：确保所有洗衣设备都得到妥善维护，及时解决维修和预防性维护需求。与工程团队合作解决洗衣设备的技术问题。 • 质量控制：定期检查清洗过的物品，确保它们符合酒店的清洁度和外观标准。处理和解决与物品污渍、损坏或不当处理有关的任何问题。 • 库存和供应管理：管理洗衣化学品、洗涤剂和其他用品的库存水平，确保及时补货。监控使用情况并控制成本，同时保持高服务标准。 • 合规与安全：确保所有洗衣操作符合健康、安全和卫生法规。培训团队成员正确使用化学品和设备，以维护安全的工作环境。 • 顾客满意度：及时专业地处理顾客与洗衣服务相关的询问和特殊要求。与客房部和前台团队合作，确保无缝满足顾客需求。 • 流程改进：寻找机会提高洗衣操作的效率和质量。实施创新解决方案，提高生产力和服务标准。 任职资格： • 具有洗衣运营经验，至少有 酒店2－3 年的管理职位经验。 • 熟悉洗衣流程、设备和清洁技术。 • 出色的领导能力和团队管理技能。 • 强大的组织和时间管理能力。 • 熟悉库存管理和成本控制实践。 • 出色的沟通和人际交往能力，注重质量和客户满意度。 • 了解安全法规以及化学品和洗衣设备的正确处理方法

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门负责人汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有1年以上客房管理工作经验或2年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

【岗位职责】 负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 【岗位要求】 同岗位3年以上工作经验。 熟悉客房部专业知识，熟练使用办公软件。 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

【岗位职责】 1、负责酒店员工制服及布草的日常收发、登记与管理工作，确保账物相符。 2、检查回收的制服和布草，进行初步分类，及时送洗并跟踪洗涤进度，确保完好归还。 3、按标准整理和摆放制服架、布草柜，保持工作区域整洁有序。 4、为员工准确发放或更换制服，核对编号和规格，做好交接记录。 5、协助完成每月库存盘点，汇总易耗品使用情况，及时补充备品。 6、配合上级完成其他与制服房相关的临时性工作任务。 【岗位要求】 1、工作认真细致，有责任心，能吃苦耐劳，服从工作安排。 2、具备基本的沟通能力和服务意识，能与同事良好协作。 3、热爱酒店行业。

1。年龄50岁以下，高中及以上学历，普通话标准，形象端庄大方，有酒店工作经验者优先； 2.具备良好的身体素质，工作细致认真，能严格按照标准流程操作，确保每间客房清洁质量； 3.具备良好的服务意识，为人诚实可靠，能吃苦耐劳，愿意学习，服从管理。

岗位职责 1、负责协助管家进行客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 岗位要求 1、专科或同等以上学历。 2、有5年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房管理相关资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 工作地点：郴州市苏仙区郴州大道2336号（湘南学院正对面）

万豪相关工作经验优先 （一）日常运营管理 1.分配工作任务：根据当日入住率及退房情况，合理分配楼层服务员的工作任务（脏房打扫、空净房维护、住客房清洁等） 2.卫生质量检查：每间客房清洁后逐一检查，确保床品、卫浴、家具、地面、客用品等达到卫生标准；对不合格客房责令返工并记录。 3.公区维护：检查楼层走廊、工作间、布草间、消防通道的卫生及设施状况，发现问题及时报修或清理。 4.维修跟进：客房设施故障（空调不制冷、马桶堵塞、电视无信号等）及时报工程部，并跟踪维修进度，确保不影响售房。 （二）团队管理 1.排班与考勤：协助经理做好楼层员工的排班，记录出勤及加班情况。 2.在岗培训：对新员工及在职员工进行铺床标准、清洁流程、对客礼仪、清洁剂使用等现场指导及考核。 3.绩效反馈：记录员工每日工作表现（效率、质量、态度），为月度/年度绩效评估提供依据。 4.团队激励：传达酒店及部门政策，调动员工积极性，协助处理员工矛盾及困难。 （三）物资管理 1.客用品控制：监督楼层服务员合理使用一次性客用品（牙刷、梳子、茶包等），杜绝浪费。 2.布草管理：负责楼层布草的每日清点、交接及报损，确保数量准确、无污染破损布草上架。 3.工作车管理：检查楼层工作车的物品补充是否齐全（清洁剂、抹布、垃圾袋等），工具摆放是否规范。 4.库存盘点：协助经理定期盘点楼层物资（布草、客用品、清洁剂），及时申领补充。 （四）对客服务 1.特殊需求处理：响应宾客的临时需求（加床、加被子、借吹风机/转换插头等），10分钟内送达。 2.夜床服务：督导夜床服务的执行（拉窗帘、铺地巾、放晚安卡、补充客用品），确保规范。 3.VIP接待：参与VIP客房的二次检查，确保卫生、设施、欢迎物品均达标。 4.遗留物品：监督楼层服务员拾获遗留物品立即上报，并按规定登记上交，严禁私留。 （五）安全与卫生 1.消毒规范：检查杯具消毒、抹布分色使用、卫生间深度清洁等流程是否执行到位。 2.工作间管理：确保工作间整洁、无异味、无杂物，清洁剂及工具分类存放。 3.消防安全：检查楼层消防器材是否完好，疏散通道是否畅通，严禁员工在楼层吸烟。 4.操作安全：督导员工正确使用清洁剂（防溅伤）、高空作业（换窗帘、擦灯具）需使用梯具并有人监护。 （六）报表与交接 1.房态更新：实时将清洁完毕的客房在系统中改为“净房”，与前厅部保持同步。 2.维修房登记：记录维修房房号、故障类型及修复进度，每日汇总上报经理。 3.交接班记录：填写楼层交接本，注明未完成工作、需跟进事项及特殊宾客需求。

1.根据酒店的战略发展规划和年度经营计划，制定酒店房务营运标准及操作流程，增强酒店营运管理水平和总体经济效益； 2.负责制定房务部运营计划，并严格控制房务运营成本； 3.对部门的预算、成本、利润进行控制和管理；对部门经营目标负责； 4.定时查阅部门的工作日记和每周总结汇报，督查部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，做出处理； 5.对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例；因地制宜的实施好各种防范工作； 6.定期组织部门开展员工培训，提高员工的服务技能和服务水平； 7.负责定期拜访酒店长住客人；了解、分析宾客对客房设施和服务方面的需求及投诉，妥善处理宾客投诉，并负责改进； 8.熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。

客房楼层主管 【岗位职责】 1、督导楼层员工日常工作，合理分配客房清扫任务，确保楼层区域整洁、卫生达到酒店标准。 2、巡查楼层公共区域、客房及布草间，检查清洁质量与设施设备状况，及时发现问题并跟进整改。 3、处理宾客关于客房服务的需求与投诉，协调相关岗位快速响应，提升客户满意度。 4、负责楼层物料的申领、保管与盘点，控制清洁用品及布草消耗，降低运营成本。 5、协助新员工进行岗位技能培训，指导员工规范操作，确保服务流程符合酒店要求。 6、做好与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通衔接，保障客房入住、退房及维修等工作顺畅高效。 7、认真填写工作记录与检查报表，完成上级交办的其他临时性任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限；有酒店客房或相关服务行业从业经验者优先考虑。 2、年龄不限，身体健康，能适应快节奏工作及适量体力劳动。 3、具备良好的服务意识、责任心和团队协作精神，工作细致耐心。 4、具备基本的沟通协调能力和现场管理意识，能有效安排并督导员工完成工作。 5、熟悉客房清洁流程、操作规范及安全常识，无经验但愿意学习者亦可培养。 6、能接受轮班工作制，服从部门工作安排。

（一）日常运营管理 1.分配工作任务：根据酒店运营情况及客情预测，合理分配保洁员及技工的日常工作（日常保洁、计划卫生、专项清洁等）。 2.卫生质量检查：每日巡查各公共区域，确保地面、墙面、玻璃、装饰品、绿植、洗手间等达到卫生标准；发现问题立即整改并记录。 3.专项清洁安排：制定并执行地毯清洗、大理石结晶/抛光、沙发清洗、灯具擦拭、高空除尘等周期性计划卫生。 4.设施报修跟进：发现公区设施故障（照明不亮、马桶漏水、门把手松动、标识脱落等），及时报工程部并跟踪维修进度。 （二）团队管理 1.排班与考勤：协助经理做好公区保洁员的排班，重点关注早班、中班、夜班的衔接，确保各时段有人值守。 2.在岗培训：对新员工及在职员工进行清洁标准、设备操作（洗地机、抛光机、吸尘器等）、清洁剂使用、安全规范等现场指导及考核。 3.绩效反馈：记录员工每日工作表现（效率、质量、态度），为月度/年度绩效评估提供依据。 4.团队激励：传达酒店及部门政策，协调员工排班矛盾，协助处理员工困难。 （三）物资管理 1.清洁设备管理：负责洗地机、吸尘器、高压水枪、抛光机等设备的日常维护、使用登记及故障报修，确保设备完好可用。 2.清洁剂控制：监督清洁剂的稀释配比及使用量，杜绝浪费，确保分类存放、标识清晰。 3.工具及耗材管理：管理抹布、拖把、垃圾袋、洗手液、纸巾等耗材的领用、库存及补充，避免短缺。 4.仓库整理：保持公区仓库整洁有序，物品分类摆放、先进先出，定期盘点。 （四）大型活动及VIP接待 1.VIP接待保障：提前安排VIP途经区域（大堂、电梯、走廊、会议室外围）的深度清洁及设施检查，确保万无一失。 2.宴会/会议支持：根据销售部或宴会部通知，配合完成会场会前保洁、会中跟进、会后清理。 3.节假日布置配合：协助美工或工程部完成节日装饰的清洁维护（如圣诞树、春节挂饰周围区域）。 （五）安全与规范 1.作业安全：督导员工使用清洁设备时遵守操作规程（湿拖地面放置警示牌、高空作业使用梯具并有人监护）。 2.化学品安全：确保清洁剂按说明存放，严禁混用（如酸性与碱性清洁剂混用产生有毒气体）。 3..消防安全：检查公区消防通道是否畅通、灭火器是否完好，严禁杂物堵塞。 4.防疫消毒：落实公共区域（特别是洗手间、电梯按钮、门把手）的定时消毒制度，做好记录。 （六）跨部门协作 1.与前厅部协作：大堂区域保洁避开入住退房高峰时段，避免影响宾客体验。 2.与餐饮部协作：餐厅外围、宴会厅外围的清洁时间与用餐/会议时间错峰安排。 3.与工程部协作：跟进公区维修进度，协调夜间大型清洁（如地毯清洗、大理石翻新）与工程作业的时间配合。 4.与客房楼层协作：楼层公共区域（电梯厅、走廊）的清洁与楼层服务员分工明确，无死角遗漏。 （七）报表与交接 1.工作日志：每日填写公区工作日志，记录完成的主要工作、未完成事项及需跟进问题。 2.物资盘点表：定期盘点清洁剂、工具及耗材，及时提交采购申请。 3.设备运行记录：记录清洁设备使用时长及故障情况，为维修保养提供依据。

【岗位职责】 1. 统筹管理客房部日常运营，督导员工按标准完成客房清洁、布草更换及设施维护工作。 2. 制定并执行客房清洁流程与检查制度，确保客房卫生质量达到酒店五星级标准。 3. 负责客房物资（如清洁用品、消耗品）的申领、库存管理与成本控制，降低损耗率。 4. 处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门提升住客满意度，维护酒店口碑。 5. 组织员工排班、培训与绩效考核，提升团队服务效率与专业技能。 6. 定期巡检公共区域，监督设备保养及安全隐患排除，保障运营安全。 【岗位要求】 1. 学历中专及以上，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2. 具备2年以上酒店客房管理工作经验，熟悉星级酒店运营流程与卫生标准。 3. 年龄25至45周岁，能适应倒班及高强度工作节奏。 4. 具备优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力，有团队管理经验。 5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础财务成本意识。

岗位职责: 1. 按照标准流程组织并执行客房清洁与整理工作，确保客房及公共区域整洁有序。 2. 协调安排客房服务人员的工作任务，监督服务质量和操作规范。 3. 负责客房用品的申领与发放，合理控制物资消耗，保障日常运营需求。 4. 检查房间设施运行情况，及时报修异常问题，确保住客使用安全。 5. 协助处理客人反馈，提升客房服务满意度。 任职要求： 1. 具备良好的服务意识和责任心，能承受一定强度的工作压力； 2. 有较强的组织协调能力，能够带领团队高效完成工作任务； 3. 工作细致认真，注重细节管理，执行力强； 4. 能够适应轮班工作安排，服从管理调度； 5. 具备基本的沟通能力和问题处理能力。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护，确保环境整洁、卫生达标。 2、按照标准流程更换床单、被套、枕套等布草，补充客房内一次性用品及消耗品。 3、定期对客房内家具、电器、卫生间等进行深度清洁与消毒，保证设备完好无损。 4、及时响应客人清洁需求或投诉，妥善处理突发事件，提升客户满意度。 5、配合定期检查客房设施，发现损坏或故障及时上报维修。 6、协助完成布草清点、分类及送洗交接，控制物资使用成本。 7、遵守酒店安全与卫生规范，正确使用清洁工具及化学品，做好个人防护。 【岗位要求】 1、年龄30至50周岁，身体健康，能胜任体力劳动，无传染性疾病。 2、学历、工作经验不限，有酒店或家政清洁经验者优先考虑。 3、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和沟通能力。 4、能适应酒店排班工作制，服从管理，具备团队协作精神。 5、吃苦耐劳，手脚麻利，能够高效完成每日定额清洁任务。

【岗位职责】 1、在客房部经理领导下，负责客房部日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准； 2、制定并执行客房服务流程及规范，监督员工操作，提升服务质量和效率； 3、检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品等，控制成本并减少损耗； 5、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能和服务意识； 6、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度； 7、协助部门经理完成排班、考勤、绩效考核等管理工作。 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先； 2、熟悉客房服务流程及清洁标准，了解酒店行业规范； 3、具备较强的组织协调能力，能高效安排团队工作； 4、责任心强，注重细节，能承受一定的工作压力； 5、良好的沟通能力，能与各部门协作解决问题； 6、身体健康，能适应倒班工作制。

岗位职责 1、按酒店要求完成客房清洁、整理和物品布置及补充工作。 2．收集客人洗衣并在时间、地点按程序与制服房交接。 3．及时汇报客房的维修项目。 4．严格管理楼层额定的物品，控制客人消耗和防止流失。 5．完成上级交办的其它工作。 任职条件： 1、45岁以下，身体健康，吃苦耐劳； 2、具有较高的服务意识、卫生意识和安全意识； 3、工作沟通能力良好； 4、有相关工作经验者优先。