任职基本条件 1. 28–48岁，3年以上五星级在营酒店装饰装修专职经验（必备）。 2. 精通酒店客房、大堂、走廊、餐饮、会议室全套精装工艺及修复工艺。 3. 能看懂装修施工图、节点图，具备现场深化、收口优化能力。 4. 熟悉酒店施工规范：静音施工、成品保护、控尘控味、分时施工。 5. 无安全事故记录，能跟进零星改造、翻新项目全过 日常工作职责（完全贴合运营酒店） 1. 每日全店装饰面巡检，建立破损台账，闭环修复。 2. 处理客房、公区所有装饰类报修、客诉饰面问题。 3. 负责酒店年度客房翻新、局部改造、品质提升项目落地。 4. 管理外协装修施工队，监督工艺、进度、文明施工、成品保护。 5. 石材定期养护、墙面定期维保、公区颜值常态化保持。 6. 控制翻新返修率，降低重复施工与成本浪费。 7. 配合酒店质检、星评、内审、迎检装饰整改工作。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机及宾客关系维护等 2、制定并执行部门年度预算、工作计划及服务标准流程 3、督导员工服务质量，定期进行业务培训与绩效考核 4、处理宾客投诉及突发事件，确保客户满意度达到酒店标准 5、协调与其他部门的沟通协作，优化服务流程 6、分析经营数据，提出改进方案以提升部门收益 7、负责部门排班、物资管理及成本控制 【岗位要求】 1、具备5-7年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera系统操作 2、出色的中英文沟通能力，普通话二级甲等以上 3、精通前台接待、客房预订、礼宾服务等全流程业务 4、具备较强的团队管理能力与跨部门协调能力 5、能承受工作压力，适应倒班工作制 6、优秀的客户服务意识与突发事件处理能力 7、持有酒店管理相关证书者优先

1.负责会议系统，LED 大屏，投影音响；背景音乐的维护保养。 2.有限电视系统 3.安防系统，如（门禁；监控；） 4.电话，网络系统的保养维护

监督部门工作标准和程序手册中列出的各项规范的贯彻执行。 Oversee the Implementation of standards as detailed in the departmental standards and procedures manual 遵守开始营业和结束营业的程序。Adhere to opening and closing procedures 遵守规定的结账程序。Adhere to bill paying procedures 有效的进行交接班说明会，确保所有员工了解重要客人，特殊活动，每日特价，重点是推销某些产品等。Conduct effective shift briefings ensuring all staff are aware of VIPs, special occasions, daily specials; emphasis on upselling certain products; etc 亲自迎送80%以上的客人。Personally meet and farewell a minimum of 80% of your customers 激励在岗员工为客人提供卓越的服务。 Encourage and motivate staff to provide optimum service during all shifts 特别活动的概念管理工作。 Manage special event concepts 善于预测市场的变化情况，并在必要时审评运营工作。Anticipate market changes and review operations when necessary 对竞争对手进行分析。Conduct competitor analysis 创造良好的公众宣传机会。Create positive publicity opportunities 管理顾客数据库并有效的加以使用。Manage customer database and utilize effectively 推销酒店的设施。 Up-sell property facilities 进行预测工作。 Forecasting 有效的控制存货。Stock control 通过销售点销售系统分析餐饮统计数据。Analyze food and beverage statistics through point of sale system 和上级领导一起进行人力规划和管理需求 Works with Superior on manpower planning and management needs 和上级领导一起编制和管理部门预算。Works with Superior in the preparation and management of the Department’s budget

岗位职责 1.向总经理提供专业的建议及行政上的支持，以达到酒店的战略目标。 2.在酒店指导方针指引下，协助总经理规划年度预算，制定市场战略及促销计划。 3.设定并达到酒店目标，销售及预算收入。 4.制定酒店价格策略及销售目标。 岗位要求 1.大专以上学历，有相同岗位工作经验2年以上。 2.有较强的团队合作意识，极强的团队领导能力。 3.有国际联号品牌工作经验者优先考虑。 4.房间销售背景优先

• 负责酒店品牌传播与市场营销推广工作，制定传媒策略与宣传计划 • 管理酒店官方网站、社交媒体账号，发布宣传内容 • 策划媒体活动，如新闻发布会、媒体采访等，提升酒店品牌知名度 • 与媒体建立良好关系，进行媒体公关 • 制作宣传资料，如宣传片、宣传册、海报等 • 分析传媒效果，调整传媒策略，提高宣传效果

• 协助市场营销总监制定酒店销售战略与年度销售计划，带领销售团队完成销售目标 • 负责市场开拓，开发新客户，维护老客户关系 • 制定销售政策与价格策略，控制销售成本 • 分析市场动态与竞争对手情况，调整销售策略 • 监督销售团队工作，进行销售培训与绩效考核 • 协调与酒店其他部门的合作，确保客户服务质量

【岗位职责】 熟悉香格里拉酒店的所有政策和程序。 熟悉酒店提供的设施和服务。 掌握各种房价（公布价格、合同价格）和物理属性、细分/配置、福利和便利设施等。 制定个人销售目标，并负责为旅行社和政府选择具有代表性的关键客户。 与DOSM和其他部门负责人一起，充分利用房间库存和餐饮空间，确定重点销售计划的机会。 与预订部协调集团客房预测和前景，以帮助酒店实现客房使用。 评估集团业务的利润贡献，充分利用可用公共空间。 与营销总监和其他营销部门负责人保持密切、频繁、公开的沟通。 与区域销售办事处和其他香格里拉酒店保持及时的支持性沟通。 协调酒店销售部门和运营部门之间的沟通。更新酒店运营部门，确保了解预订和销售计划。 与客户和潜在客户保持及时、及时的沟通。 营销计划参与酒店营销计划的制定和执行。 销售行政主管并管理酒店的销售计划。 【岗位要求】 具有良好的组织能力 良好的销售能力和计算机知识 能用流利的英语和当地语言进行交流 具有团队管理经验 有酒店市场销售部工作经验 成熟及良好的逻辑思维能力 始终秉持专业价值观、职业道德和诚信

【岗位职责】 1、全面负责宴会和会议，展示会等的推销、预订工作； 2、制定宴会销售的市场推销计划、简历并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售部规章制度并指挥实施； 3、参加酒店管理人员会议、完成上传下达工作； 4、安排布置并督导下属人员的正常工作； 5、建立改善宴会日记、客户合同存档、宴会订单和预报单的存档记录，使之成为有效的工作程序和管理手段； 6、与餐饮部总监和行政总厨沟通协调，共同议定宴会菜单及价格； 7、与其他部门沟通、协调、密切配合； 8、定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩，并加强对员工的培训工作、提高员工素质。 【岗位要求】 1、具有酒店宴会销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、对高档宴会的组织及执行有丰富的经验； 3、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 4、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

• 负责餐饮部的日常管理，制定餐饮服务标准与工作流程 • 管理餐饮服务团队，安排工作任务，监督服务质量 • 确保餐厅的正常运营，包括开餐前准备、餐中服务、餐后清理等 • 处理客人关于餐饮服务的投诉与需求，提升客人满意度 • 培训餐饮服务人员，提升服务技能与专业素养 • 协调与厨房的合作，确保菜品及时供应与质量 • 编制餐饮部报表，分析运营数据，提出改进建议

• 协助销售经理制定销售计划，负责具体销售区域或客户群体的销售工作 • 带领销售小组完成销售任务，监督小组销售业绩 • 协助开发新客户，维护重点客户关系 • 收集市场信息与客户反馈，提供销售决策支持 • 协助组织销售活动，如促销活动、客户拜访等 • 培训新销售人员，提升销售团队整体素质

【岗位职责】 1、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。 2、高效认知和掌握销售线索。 3、发挥创造力，为酒店的产品及部门做出应有的贡献。 4、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。 5、在所负责的市场区域内，监视和报告市场及竞争者的情况。 6、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。 7、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。 8、在所负责的区域内，与市场销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。 9、主动参与，完成各种销售报告。 10、协助计划和配合销售活动。 11、协助配合开发制作所有酒店促销材料。 12、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。 13、执行上级要求的任务，完成市场销售目标。 14、完成上级交给的其他任务 【岗位要求】 1、具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。 2、了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。 3、能够掌握和理解市场和竞争。 4、必须具备良好的中，英文读写能力。 5、良好的电脑技能 6、良好的人际交往和沟通技巧。 7、独立工作和团队工作的能力。

• 负责酒店管事部的全面管理，包括餐具清洗消毒、厨房卫生清洁、物资回收等工作 • 制定管事部管理制度与工作流程，确保工作质量与效率 • 管理管事部团队，安排工作任务，进行绩效考核与培训 • 控制管事部成本，如清洁剂、消毒剂的使用成本，设备维护成本等 • 监督餐具的清洗消毒过程，确保符合卫生标准 • 协调与厨房、餐厅等部门的合作，确保餐具及时供应 • 定期检查管事部设备运行状况，安排维修保养

• 负责中餐厅的全面管理，制定中餐厅服务标准与经营策略 • 管理中餐厅团队，包括主管、服务员等，安排工作任务，监督服务质量 • 确保中餐菜品的质量与及时供应，与中厨保持良好沟通 • 处理客人关于中餐厅的投诉与特殊需求，提升客人满意度 • 培训中餐厅员工，提升服务技能与中餐知识 • 控制中餐厅成本，优化菜品结构与定价 • 编制中餐厅报表，分析经营数据，提出改进建议

• 负责酒店布草房的全面管理，制定布草房管理制度与工作流程 • 管理布草的采购、验收、存储、发放、清洗等全过程 • 控制布草的损耗与成本，优化布草的使用与周转 • 管理布草房团队，安排工作任务，进行培训与考核 • 确保布草的清洁卫生与质量，符合酒店标准 • 协调与客房部、餐饮部、洗衣房的合作，确保布草供应及时

• 负责酒店特定楼层的客房管理，制定楼层工作计划与服务标准 • 管理楼层团队，安排楼层服务员工作，监督客房清洁与服务质量 • 检查客房清洁情况与设施设备完好度，确保符合酒店标准 • 处理楼层客人的需求与投诉，及时解决问题 • 协调与房务中心、工程部的合作，处理客房设施故障 • 培训楼层员工，提升服务水平与专业素养

• 负责酒店礼宾部的管理，制定礼宾服务标准与工作流程 • 管理礼宾团队，安排礼宾人员工作，监督礼宾服务质量 • 为客人提供高端礼宾服务，如机场接送、行李服务、预订服务、本地信息咨询等 • 处理礼宾服务中的复杂需求，确保客人满意度 • 培训礼宾人员，提升服务技能与专业素养 • 协调与外部服务提供商的合作，如车队、餐厅、景点等

• 负责酒店前台的全面管理，制定前台服务标准与工作流程 • 管理前台团队，安排前台人员值班，监督前台工作执行 • 确保客人入住、退房、预订确认等手续的高效办理 • 处理前台工作中的复杂问题与客人投诉，提升客人满意度 • 培训前台员工，提升业务技能与服务意识 • 协调与客房部、财务部等部门的合作，确保信息准确传递

• 负责酒店当班期间设施设备的运行监控与故障处理，确保设备正常运行 • 巡查酒店各区域的设施设备，发现问题及时维修或安排维修 • 处理各部门上报的设备故障，优先解决影响酒店运营的紧急问题 • 记录设备运行情况与维修记录，编制值班报告 • 协助制定设备维护计划，参与设备维护工作 • 在紧急情况下，如停电、停水等，启动应急预案，保障酒店安全

岗位职责 1、处理所有潜在客户的咨询，包括会议，实地考察，娱乐项目，谈判和撰写合同，并参加推广活动和酒店组织的活动； 2、参加由现有的或新的潜在客户的销售活动，通过电话销售和参加酒店的商业活动并跟进销售客户。 3、与现有的客户保持良好的关系并征求所有现有的个人，群组，会议每天晚上需要的房间数，以达到酒店的销售目标。 4、组织重要客户的到访，欢送和提供给予他们入住期间的任何帮助，以达到客户的满意。 5、在各部门的协助下计划，协调与监督使务求客户的特殊要求得到帮助，以确保客户的满意。 6、保持与客户有相互的沟通联系，确保客户资料随时更新，高级管理在公司，市场事件，市场趋势，客户的反馈和竞争者的活动并保持随时的更新； 7、保持随时更新的记录和电话结果，潜在客户，生产率，竞争者资料和房价历史等； 8、制作每天和每周销售报告，并初步确认预定及生意损失，并采取纠正措施； 9、完成整套的行政职责例如，会议，处理相关的指定账户，每月的销售活动报告，和其他相关职能的其他职责。 岗位要求 1、具有酒店销售岗位工作经验，能结合行业特点开展整体市场营销工作，有一定的客户积累，团队合作精神； 2、具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力； 3、工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维。

岗位职责 1、 根据本组市场开发计划，制定个人销售活动计划。 2、通过开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售收入目标。 3、向销售总监汇报市场信息，包括本市场状况、竞争对手情况、客户、 4、协调安排自己所辖客户在酒店的大型活动及VIP的接待工作。 5、熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手，与既有的客户和潜在的客户保持密切的联系。 岗位要求 1、国际连号酒店相同工作经验或万豪相关工作经验优先 2、了解合同法、企业法、旅游法以及有关涉外法规。 3、具有市场调查和预测能力，能及是掌握市场动态，并能综合分析，及时地提出相应的措施和合理的建议。 4、有较强的语言表达能力，能撰写市场调研报告，具有起草工作计划、总结及业务汇报的能力。

• 负责酒店公共区域清洁（PA）的全面管理，制定PA部工作计划与清洁标准 • 管理PA团队，包括PA主管、技工、清洁工等，安排工作任务，进行培训与考核 • 确保酒店公共区域，如大堂、走廊、电梯、餐厅等区域的清洁卫生 • 管理PA设备与清洁用品，控制清洁成本 • 处理客人关于公共区域清洁的投诉，及时改进清洁工作 • 协调与其他部门的合作，确保公共区域的整洁与美观

• 负责酒店消防安全管理工作，制定消防安全管理制度与消防应急预案 • 监督酒店消防设施设备的运行、维护与保养，如灭火器、消防栓、烟感报警器、喷淋系统等 • 定期组织消防安全检查，发现消防隐患及时整改 • 组织消防安全培训与消防演练，提升员工消防安全意识与应急处理能力 • 处理消防突发事件，启动消防应急预案，配合消防部门进行救援 • 确保酒店消防安全符合国家消防法规要求 • 消防设施操作员（中级及以上）、保安资格证、安全工程师证书优先

• 负责酒店核心会计核算工作，处理账务处理、凭证审核、账簿登记等 • 编制会计报表，进行纳税申报，确保税务合规 • 审核费用支出，控制费用成本 • 建立会计档案，妥善保管会计资料 • 协助财务经理进行财务分析与预算编制 • 解决会计核算中的问题，确保会计工作的顺利进行