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  • 玉树州 | 经验不限 | 学历不限

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    其他 | 2000人以上
    发布于 07-22
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    实习生
  • 三亚 | 1年以上 | 中专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 带薪年假
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    养老服务 | 100-499人
    发布于 07-23
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    • 投递简历
    酒店总机岗位职责 1. 电话服务:接听转接电话,提供叫醒、查询等服务,用语礼貌规范。 2. 信息处理:准确记录留言、投诉,及时传达相关部门。 3. 应急响应:遇紧急情况(如火灾)按流程通知值班人员。 4. 设备维护:检查设备运行状态,发现故障及时报修。 酒店预订岗位职责 1. 预订受理:通过电话/线上平台处理预订,确认房型、价格、日期等信息。 2. 客房管理:更新房态,协调销售部控制预订量,避免超售。 3. 客户沟通:回复咨询,处理修改/取消订单,提升客户满意度。 4. 数据统计:每日汇总预订数据,生成报表供管理层参考 岗位要求 1.具有熟练操作电脑的能力。 2.形象气质良好,声音柔美。 3.普通话标准、沟通良好。
  • 南昌 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 技能培训
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    • 领导好
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    岗位职责: • 负责夜间客房相关单据处理、信息录入,确保数据准确 • 协助处理客人夜间咨询、需求传达,做好记录与反馈 • 配合夜班团队做好客房区域夜间行政支持工作 • 保持工作区域整洁,完成交接班记录 任职要求: • 细心严谨,具备基础电脑操作能力 • 沟通流畅,有服务意识,能适应夜班工作 • 有相关文职或酒店夜班工作经验者优先 薪资待遇: • 月薪4000元,单休 • 上班时间:23:30-次日8:30 我们期待认真负责的你加入,有意者可投递简历至[招聘邮箱]或致电[联系电话]咨询。
  • 郑州 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-23
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店总机电话的接听与转接,确保所有来电及时、准确地转接到相应部门或个人 2、处理客人电话咨询,提供酒店服务、设施、周边信息等基本问询服务 3、记录并传达客人的特殊需求或投诉至相关部门跟进处理 4、协助处理紧急电话,如医疗救助、火警等突发事件,按标准流程及时上报 5、维护总机设备正常运行,发现故障及时报修并做好记录 6、更新内部通讯录,确保分机号码信息的准确性 7、完成上级交办的其他行政支持工作 【岗位要求】 1、普通话标准,具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧 2、听力敏锐,能快速准确理解客人需求 3、具备基础电脑操作能力,能熟练使用办公软件及电话系统 4、服务意识强,耐心细致,能妥善处理各类突发情况 5、能适应倒班工作制 6、有酒店总机或客服相关经验者优先,无经验可培训 7、具备基本的英语听说能力者优先
  • 上海 | 1年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 彼此关怀
    • 鼓励职业发展
    • 薪资福利优厚
    • 员工活动丰富
    • 带薪年假
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    • 六险一金
    • 领导好
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-24
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    岗位职责 礼貌专业的接听,转接所有来电,依照标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。 快速高效的转接所有来电; 诚挚友好的问候客人,快速的回答和应对客人提出的问题及要求; 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级; 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常;  关注VIP预抵及团队客人; 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历,一至两年同等岗位品牌酒店工作经验; 2. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题; 3. 声音甜美,擅长说沪语,有一定沟通能力。
  • 上海-浦东新区 | 1年以上 | 高中 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 领导好
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    • 管理规范
    • 岗位晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    岗位职责 礼貌专业的接听,转接所有来电,依照标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务,让顾客在到达,停留,离开的整个过程中享受热情周到的服务。 快速高效的转接所有来电; 诚挚友好的问候客人,快速的回答和应对客人提出的问题及要求; 将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给上级; 时刻关注总机房各项设施设备的运转是否正常;  关注VIP预抵及团队客人; 完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 高中及以上学历,一至两年同等岗位品牌酒店工作经验; 2. 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题; 3. 声音甜美,擅长说沪语,有一定沟通能力。
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
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    • 双休
    • 班次补贴
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-23
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    • 投递简历
    职责描述 作为总机接线员,负责酒店电话系统的高效运转,通过专业、准确、热情的电话服务,实现内外部信息的及时传递与沟通,保障业务顺畅开展,同时维护酒店良好形象,提升客户及员工满意度。 主要职责 一、电话接听与转接服务 1.迅速、礼貌接听所有打入总机的电话。 2.准确理解来电需求,将电话转接至相应部门或人员。 3.处理紧急电话时,优先转接或采取特殊流程,确保重要信息及时传递。 二、电话留言与记录 1.当被转接人员无法接听电话时,准确记录来电者姓名、单位、回电号码、留言内容等信息,确保信息完整、清晰,并及时通知相关人员查收。 2.定期清理电话留言系统,避免信息积压。 三、服务质量与规范管理 1.严格遵守电话服务礼仪规范和企业保密制度,不泄露企业及客户敏感信息 2.定期学习电话服务技巧、企业业务知识,不断提高服务水平。 3.配合完成总机服务质量检查和客户满意度调查 任职资格 一、学历情况 1.高中、中专及以上学历。 二、工作经历 1.有客服、话务员或相关岗位工作经验者优先;优秀应届毕业生经过培训后也可胜任。 三、专业技能 1.普通话标准,语音清晰,具备良好的语言表达和沟通能力。 2.熟练使用电话交换机、电脑及常用办公软件。 3.熟悉电话服务流程和礼仪规范。 四、服务意识 1.工作耐心细致,责任心强,能够长时间保持专注和良好的服务态度 2.具备较强的团队协作精神,能够配合其他部门完成相关工作任务。 3.有良好的保密意识,严格遵守企业规章制度。 五、外语能力 1.第二外语为英语(具备流利的听说读写能力)
  • 客服代表

    4千-5千
    珠海 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
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    • 提供住宿
    • 提供工作餐
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 07-21
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    • 投递简历
    工作职责: 1、对客接待工作的跟进实施:熟悉系统流程,负责处理订单,跟进查询解答,接待反馈异常以及协助处理问题; 2、电商客服工作的执行:提供订单技术协助,跟进邮件回复,处理手工退票; 3、基础数据的统计:跟进预订数据的统计以及订单信息获取; 4、对外致函的拟定:根据政策和时间拟定对外通知; 5、开展部门行政内务工作,包括文件管理、考勤与报销、总结反馈等。 任职资格: 1、大专及以上学历,普通话标准、有客服类工作经验优先考虑; 2、具有1年或以上客服、行政工作经验;具备一定沟通技巧及客户服务能力; 3、具备良好的公文写作技能及熟悉掌握办公软件的运用。
  • 深圳 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 节日礼物
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-24
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    • 投递简历
    1.熟练掌握普通话,能够清晰、流利地与顾客进行沟通交流。具备良好的语言表达能力,说话声音洪亮、语速适中,能够准确传达信息; 2.能够使用简单的英语问候语、询问需求以及提供基本的方向指引等服务; 3.熟练掌握标准的服务礼仪规范,包括站姿、坐姿、走姿、微笑、眼神交流、鞠躬、手势等; 4.具有较好的服务意识、责任心、应变能力、有良好的团队合作精神。
  • 苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 带薪年假
    • 包吃包住
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    • 年底多薪
    • 员工生日礼物
    • 活动多样
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-22
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    • 投递简历
    岗位职责 1.为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 2.掌握每日抵电宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求; 3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中; 4.确保所有宾客的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 5.确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌; 6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施; 7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。 岗位要求 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。 4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 温馨提示:投递简历时请务必附上近期证件照。
  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 熟悉酒店设施,包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ,认真记录客人的需求与意见,并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求: 1. 流利的普通话、英语沟通能力,广东话良好; 2. 具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;  3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先; 4. 能接受轮班/通宵班。
  • 澳门 | 1年以上 | 大专 | 食宿面议

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    • 医疗保障计划
    • 带薪假期
    • 员工免费食堂
    • 免费穿梭巴士
    • 员工俱乐部
    • 员工培训课程
    • 员工活动
    • 员工折扣优惠
    国内高端酒店/5星级 | 2000人以上
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    岗位职责: 1. 熟悉酒店设施,包括点餐、宾客服务请求、餐厅预订和交通、航班或娱乐节目。 2. 遵循SOP中规定的服务标准和专业的态度及时、礼貌地处理所有来电/消息/电子邮件 ,认真记录客人的需求与意见,并联系相应部门及时处理和跟进客人的需求、投诉与建议。 岗位要求: 1. 流利的普通话、英语沟通能力,广东话良好; 2. 具有较强的客户服务意识,做到礼貌、耐心、细致地回答客人的问题;  3. 具备品牌酒店总机、前厅相关工作经验优先; 4. 能接受轮班/通宵班。
  • 赤峰 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 带薪年假
    • 岗位晋升
    • 管理规范
    • 包吃包住
    • 员工生日礼物
    • 人性化管理
    • 领导好
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责酒店服务中心的日常接待工作,包括电话接听、访客登记、信息传达等,确保服务高效、专业; 2、处理客户咨询、投诉及需求,及时反馈并协调相关部门解决,提升客户满意度; 3、协助整理、录入和更新客户资料、订单信息及其他相关数据,确保信息的准确性和完整性; 4、配合前台、客房等部门完成日常事务性工作,如文件传递、物品交接等; 5、维护服务中心的整洁与秩序,确保工作环境符合酒店标准; 6、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够耐心、细致地处理客户需求; 2、普通话标准,语言表达清晰,具备基本的英语交流能力者优先; 3、熟练使用办公软件(如Word、Excel等),能够高效完成数据录入和文档处理; 4、工作认真负责,具备较强的团队协作能力和应变能力; 5、能适应倒班工作制,包括早晚班及节假日轮班; 6、无经验者可接受培训,有酒店或相关服务行业经验者优先。
  • 乌鲁木齐 | 经验不限 | 学历不限

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    • 五险一金
    • 技能培训
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    【岗位职责】 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 能熟练的掌握和运用电脑 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求
  • 湖州 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 岗位晋升
    • 带薪年假
    • 包吃包住
    • 节日礼物
    • 技能培训
    • 人性化管理
    • 管理规范
    • 员工生日礼物
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    【岗位职责】 积极的工作,友好的为客人提供服务。 积极地参加职业培训,保证工作能力。 致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。 交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。 及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。 遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。 要确保为客人提供人性化服务。 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。 遵循酒店品牌标准。 了解酒店酒店的基本概况。 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。 汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。 随时向客服中心经理汇报最新的动态。 如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。 能熟练的掌握和运用电脑 确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。 确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。 控制客服中心存货,避免浪费。 警惕商业竞争行为,并及时上报。 必要的时候加入消防队。 准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。 抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。 准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。 【岗位要求】 保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 维护酒店设施设备的正常运转 保持工作环境整洁 达到绿色酒店的要求
  • 湖州 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
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    • 包吃包住
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    负责接听电话、转接服务及执行预先设定的任务,确保信息传递准确和日常运营顺畅。 Ø 接听来电并根据标准流程进行分类、转接或提供相关信息。 Ø 处理内部通信请求,协助各部门之间的信息沟通。 Ø 按照预设流程执行特定任务(如通知、提醒、记录等)。 Ø 维护电话系统及通讯设备的正常运行,及时报告故障。 Ø 记录通话内容及相关信息,确保信息准确可追溯。
  • 苏州 | 经验不限 | 大专

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    • 节日礼物
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    • 雇主责任险
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    • 不内卷不内耗
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    ·      Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·      Records andcontrols accurately wake up calls ·      Pages guests inco-operation with concerned departments ·      Records all entrieson traffic sheets ·      Assists guests withinternational calls and directory queries ·      Calls guests byname whenever possible ·      Pages staff memberwhen requested ·      Abides byprinciples of guest privacy ·      Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·      Report on logbookdaily ·      Bill call costs ·      Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·      Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·      Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·      Maintains a cleanwork environment ·      Attends to allguest queries and requests promptly ·      Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·      Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·      Maintain HotelInformation
  • 总机领班

    3.5千-4千
    苏州 | 经验不限 | 学历不限 | 提供食宿

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    • 五险一金
    • 技能培训
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    • 交通便利
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    • 领导好
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    • 管理规范
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。 6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、更新各种问讯资料。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。 2、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。 3、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。 4、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。
  • 上海-浦东新区 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 美女多
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    • 年终奖
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 07-25
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务; 2、负责客服台现场各类业务的办理,收集顾客建议进行反馈; 3、负责协调处理各类客诉,提升顾客满意度; 4、负责接待VIP客户及维系工作,提高VIP客户忠诚度; 5、完成公司及上级领导赋予的其他任务。 【岗位要求】 1、大专以上学历,形象气质佳,富有亲和力; 2、沟通能力强,普通话标准,具有良好的服务意识与团队合作意识; 3、熟练使用相关办公软件。
  • 珠海 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿

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    • 五险一金
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    • 带薪年假
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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
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    • 投递简历
    岗位职责: 为客人提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务; 掌握每日抵店名单,特别是重要客人和回头客,了解他们的特殊要求; 负责及时准确的将客人的留言输入系统中; 确保所有的询问和要求,都得到专业的帮助和热情友好的态度; 确保所有电话的转接是按专业标准; 熟知酒店服务和设施; 了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围; 岗位要求: 大专以上学历; 有同等岗位工作经验者优先; 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责; 能适应倒班工作;
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