岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中学历或同等文化程度。具有1年以上酒店工作经历优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、有C1驾照 优先

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、XX学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

一、岗位职责： 1、服从上级的工作安排； 2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作； 5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 二、岗位要求： 1、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、男性身高需170以上，女性身高需160以上。 接受高校实习生，至少实习6个月以上，可盖实习证明。

Position Description岗位职责 Obey the work arrangements of the superiors. 服从上级的工作安排。 In accordance with the luggage service procedures and requirements, provide luggage handling services for arriving and departing guests, and keep records of each transportation situation. 按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录。 Assist in providing person-finding services in the lobby and place various notice boards in the lobby. Replace expired notice boards in a timely manner and move them to the designated storage locations. 协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点。 Do a good job in cleaning the luggage service equipment. 做好行李服务设备的清洁工作。 Welcome and see off guests in accordance with the service process and provide sliding door service. 按照服务流程迎送客人，提供拉门服务。 Maintain the order of vehicles entering and leaving, and ensure the smoothness of passenger boarding and alighting Spaces and lanes. 维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。 Accurately answer guests' inquiries and proactively provide good service. 准确回答客人的询问，主动做好服务工作。 Keep the environment around the post clean and tidy. Pick up any debris such as fruit peels, scraps of paper and cigarette butts in time. 保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。 Be familiar with various service items and business hours of the hotel, introduce the hotel's various services to guests, and introduce the facilities in the hotel rooms. Understand the information on transportation, business, tourism and other aspects of this city. 熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人介绍酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料。 Be ready to respond to the receptionist's call at any time, promptly accept room-taking tasks and provide item transfer services for guests. 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务。 Show guests the way, answer their inquiries carefully and try your best to meet their needs. 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求。 Handle the storage and collection of guests' luggage, and keep detailed records of storage and retrieval. 受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。 Actively participate in various activities organized by the hotel and the department, a

岗位职责 1.负责为宾客提拿行李，并护送其前往排定的客房，途中主动介绍宾客各个服务项目的地点，位置，服务时间 等内容； 2.确保按照酒店要求穿着工服，没有污渍，破损和皱折； 3.按照标准的工作程序为入住宾客提供行李寄存等服务；为宾客换房时提供行李服务； 4.在公共区域站位时需用微笑及礼貌用语，规范手势来营造良好的大堂气氛； 5.负责提供电梯操作服务 6.发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的其他任务。 岗位要求 1、年龄 20—30 岁，男身高 1．70 米以上 2、接受应届生（含实习）

-欢迎客人并为入店及离店客人提供所需要的帮助 -需要时安排车辆事宜 -行李寄存、运送服务 -熟悉了解本地信息，并能随时处理客人要求并以满足其要求为己任

1.Answer guest questions and handle guest requests in a polite and efficient manner such as giving information, making a reservation for a tour, a restaurant or transportation, providing directions, confirming flight, etc.  If needed, refer requests to relevant staff to ensure customer satisfaction. 礼貌、高效地回答客人的问题和处理客人的要求，如提供信息、预订旅游、餐厅或交通工具、指引方向、确认航班等。如有需要，向相关人员提出要求，确保客户满意。 2.Keep updated of all information concerning the hotel services, local places of interest, restaurants, transportation, sport facilities, churches, shopping areas and all relevant information likely to be of guests’ interest in order to be able to answer guest requests and questions. 随时更新酒店服务、当地名胜、餐厅、交通、体育设施、教堂、购物区以及所有可能引起客人兴趣的相关信息，以便能够回答客人的要求和问题。 3.Keep records, deliver and distribute all incoming and outgoing mails, faxes, messages and parcel addressed to current or future guests and hotel staff according to hotel procedures.  根据酒店程序，做好记录，发送和分发所有的进/出邮件，传真，信息和包裹给当前或未来的客人和酒店员工。 4.Upon requests, store guest luggage into the luggage storage room. Handle all luggage with care.  根据客人的要求，将客人的行李存放在行李房。小心搬运所有行李。 5.Sell stamps for postcards and letters. 销售明信片和信件的邮票。 6.Maintain cleanliness and tidiness of desk area and replenish counters with brochures, magazines, city maps for guest availability. 保持办公桌区域的清洁和整齐，并为柜台补充小册子，杂志，城市地图，以方便客人使用。 7.During Business Center’s closing time, send fax for guests. 在商务中心关闭期间，为客人发送传真。 8.Any other duties, which may be assigned to them from time to time as directed by their supervisor or Manager.  主管或经理不定时指派给任何其他职责。 9.Interns are accepted 可接受实习生

岗位职责 1. 为客人开车门。在没有泊车员可进行协助时，将详细的停车记录给予客人。将此信息记录在行李员的控制列表上并将已由客人签名的停车记录交予最快能就任为客人停车的泊车员。 2. 恰如其分的对客人表示欢迎以及和客人道别。 3. 在需要时帮客人从车上卸行李以及装行李。检查出租车或客人的车没有任何行李落下。 4. 陪同客人到房间，将行李放置于屋内。与客人确定行李到达的件数是否正确。 5. 检查客房的秩序以及供给是否充足，并向客人描述各项设施的使用方法。 6. 为客人提供丰富的旅游景点信息以及活动介绍。 7. 对新近员工进行部门介绍和酒店介绍，并且旅行提供在职培训的职责。 8. 确保员工坚守岗位——前厅入口必须保持随时有人在岗。 9. 在没有礼宾部主管出息的情况下，在接到客人电话后派遣行李员执行任务。 10. 保留所有要求搬运服务的客人记录。 岗位要求 1. 高中以上学历。 2. 优秀的沟通技能和处理事情能力。 3. 能够和酒店的员工,管理人员进行有效的沟通,确保团队合作。 4. 能够灵活的安排工作。

【工作职责】 · 将客人送至客房，确保行李及时寄存，有条理的安放客人的行李，确保安全等。 · 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 · 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。 · 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。 · 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 · 掌握希尔顿酒店的基本概况。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 · 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。 · 提前计划和确保有充足的可用资源。 · 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 · 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 · 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 【岗位要求】 · 有相同岗位经验者或酒店管理相关专业优先。 · 目的明确地，热情洋溢地执行所有工作任务，愿意把握时机去学习新的工作技巧和知识。 · 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 · 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、具有2年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1、准时参加班前会，服从领班工作安排，了解掌握当日酒店重要客人、大型会议客人及旅游团队到达及离店的时间，做好接待前的准备工作。 2、保持良好的站姿，面带微笑，热情为宾客开启厅门；当住客到达时，迅速地为客人开启车门，运送行李，引导宾客前往前台登记。 3、负责为宾客提供出租车预订、雨天撑伞、短时行李看护、店内导向及交通旅游咨询等服务。 4、负责VIP客人的门厅迎送工作；协助行李员作好大型团队进离馆的行李运送和看护工作。 5、维护门厅清洁及美观，协助保安人员保持大厅门前车道畅通。 6、班前仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合四星级饭店的标准。 7、积极参加酒店各类培训，不断提高自身的业务能力和服务技能技巧，不断提高服务质量；准时参加各类会议，定期进行工作汇报。 8、负责住店宾客的行李运送和寄存保管；提前做好旅游团队行李进出酒店的分送和收、集工作，协助贵宾经理做好前厅重要客人接待。 9、负责提供旅游咨询、雨伞出借、馆内寻人、订车等服务。 10、负责定时补充和更换大厅报刊和各类宣传品，派送报刊、留言和邮件。 11、负责本组范围的清洁卫生及设备维护保养工作。 12、完成上级交办的其它工作。