【职位描述】 1.协助礼宾部副理确保礼宾部按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务； 2.以礼貌、高效的方式处理客人的要求，遇到投诉或问题，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报； 3.与客人建立并保持良好的关系； 4.负责提供给客人友善、有效的服务； 5.经常亲自检查，以确保使用礼宾部服务的客人、员工及公共区人员得到符合国际凯悦标准的服务； 6.确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。 【任职要求】 1.大专以上学历,有同等岗位工作经验(国际联号酒店优先) 2.形象气质佳，工作细致认真，具有团队协作精神和责任心，具备良好的语言表达能力和服务意识 3.具备较强的应变能力和抗压能力 4.掌握酒店管理的基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能够独立处理各种投诉

西安香格里拉位于雁塔区科技路商务区腹地，毗邻市内颇具规模的商业及娱乐购物区。步行3分钟可达金鹰国际和世纪金花购物中心，步行5分钟可达创业咖啡街区和大都荟商业区，酒店对面永兴坊美食街区及周边特色餐厅让您尽享休闲时光的惬意与味蕾的美好体验。一朝步入西安，一日读懂千年。深入体验历史名都，酒店地铁三号线15分钟直达曲江大雁塔景区，25分钟可达钟鼓楼广场，驱车前往兵马俑博物馆45分钟左右。   -393间客房和套房 -4家餐馆和酒吧  我们正在寻找一位礼宾部主管加入我们前厅部团队 礼宾部主管岗位职责如下： 1、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 2、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、负责所有的特殊事情和酒店服务有关信息的公告。 4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、参与员工的日常培训工作。 6、提供给客人独一无二的本地体验建议。 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、如了解本地市场及旅游线路优先。 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、具有一年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

1、制订部门工作计划，带领部门做好以“治安防范”为中心“五防”工作; 2、监督部门各级人员严格执行岗位操作规程; 3、执行公司的有关条令条例、规章制度，严格内部管理，做好遵纪守法教育，严防各种事故、案件发生; 4、制定年度和月度培训计划，并组织实施开展相关的培训工作; 5、做好内部和外部的沟通、协调工作; 6、完成上级赋予的其他任务。

岗位职责 1.服从上级的工作安排； 2.按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录； 3.协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4.做好行李服务设备的清洁工作； 5.按照服务流程迎送客人，提供拉门服务； 6.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 7.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8.准确回答客人的询问，主动做好服务工作； 9.保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉； 10.下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 11.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 12.随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务； 13.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 14.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 15.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 17.积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待工作，为客人提供专业的迎送、行李搬运及寄存服务 2、协助客人办理入住/退房手续，解答客人咨询并提供周边交通、旅游等信息服务 3、管理礼宾部日常工作安排，监督行李房物品保管及设备维护 4、处理客人特殊需求及投诉，及时向上级汇报重要客情 5、协调前台、客房等部门确保对客服务衔接顺畅 6、负责团队客人及VIP的专项接待方案执行 7、维护大堂区域秩序及酒店形象，确保服务区域整洁规范 【岗位要求】 1、1年以上高星级酒店礼宾服务或相关岗位工作经验（主管岗需2年以上经验） 2、熟练掌握行李服务标准流程及酒店操作系统（如Opera系统） 3、具备优秀的英语沟通能力（CET-4或同等水平优先） 4、形象端正，积极乐观，学习能力强 5、具备较强的服务意识及突发事件处理能力 6、能适应轮班工作制（含夜班）及高强度服务工作 7、持有酒店管理相关证书或旅游服务专业背景者优先

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常接待工作，为宾客提供专业、热情的迎送服务 2、协助宾客办理入住、退房手续，高效处理行李寄存及运送需求 3、准确解答宾客关于酒店设施、服务及本地旅游信息的咨询 4、协调前台、客房部等部门，确保宾客需求得到及时响应 5、维护礼宾台及大堂区域的整洁有序，保持专业服务形象 6、处理宾客投诉及突发事件，及时上报并跟进解决 7、协助管理门童及行李员团队，确保服务标准统一 【岗位要求】 1、3年以上高星级酒店礼宾部或前台工作经验，熟悉酒店运营流程 2、精通酒店管理系统操作，具备基础英语会话能力 3、出色的沟通协调能力，能妥善处理各类宾客需求 4、具备较强的应变能力，能冷静处理突发事件 5、仪表端正，积极乐观，较强的学习能力 6、持有机动车驾驶证（C1及以上）者优先考虑 7、熟悉西安本地交通、旅游景点及商业信息者优先

【职位描述】 1. 确保所有顾客需求和要求得到及时关注并以正确的方式处理。 2. 确保与所有部门的沟通和协调工作顺畅有效，特别是与前台、销售、客房、维修、电话、保卫等部门之间。 3. 以协助和灵活的态度与其他管理人员密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。 4. 通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。 5. 亲自确认客人得到尽善尽美的服务。 6. 确保礼宾部和行李台有条不紊的运作并实现酒店的品牌承诺。 【任职要求】 1. 奢华酒店工作经验优先 2. 国际金钥匙优先 3. 团队合作能力强 4. 快速的适应力及学习能力 5. 积极主动 6. 较强的沟通能力

岗位职责 1、直接负责礼宾部不同班次的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

依照酒店工作手册中规定的工作程序，确保所有客人进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求和抵店和离店时均有服务人员为其提送行李，甚至为其储存。 详细了解每天客人 进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求抵店和离店的情况，重点留意贵宾、优悦会会员和团组的活动。 与宾客关系主任密切合作，以确保贵宾和优悦会会员的行李得到迅速派送。 在高峰期对门僮进行协助，并监督对车道的交通控制。 进行每日例会，以确保所有着装服务人员了解最新情况并得到正确指导，并保证工作开始前所有员工的穿着均符合规定、干净整齐。同样，员工的外表也应随时给人以干净、精明和整洁的印象。 负责（通过发现培训需要）对应接服务员、停车场服务员和门僮就其各自岗位职责进行培训。 确保所有员工了解并熟知酒店设施及周边区域的情况。 确保大厅和正门周边区域的清洁。 监督停车场服务员对客人车辆合适处理。 负责报纸预订工作，并与报纸供应商协调早晨送报事宜。监督应接服务员送报情况。 确保所有设备（手推车等）保养良好并得到准确记录。 熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序。

1. 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。 2. 进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求。 3. 详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题。 4. 详细了解酒店周边的情况，包括去往主要地点的路线、以及关于餐馆、娱乐设施、银行、交通系统和特殊活动的信息。 5. 保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准。 6. 查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求。 7. 按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、传真和特快专递进行管理。 8. 按照客人的要求，对客人寄出的邮件、通过信使服务寄送的信件、包裹的邮资和货运进行管理。 9. 遵守钥匙管理政策，保证客人的钥匙及其它存放在前厅部钥匙安全与有序管理。 10. 依照酒店政策，替外出的客人接听电话和留言。 11. 在相应的档案上对寄给客人的挂号信、电报、包裹和电传进行记录。 12. 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 13. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 14. 与上级领导和财务经理一起编制和管理部门预算。

一、目的 规范开元森泊礼宾经理上下级关系，职能概述，相关岗位职责及任职要求 二、适用范围 开元森泊 三、内容 1. 上下级关系直接上级：前厅部经理 直接下级：礼宾司、礼宾员 2. 岗位概述： 负责礼宾员的日常管理工作，督导员工为宾客提供门口迎送、门厅行李运送和寄存、委托代办、接机、收发报刊邮件等服务。特别关注贵宾接待情况，确保班组工作正常运转，提供高质量、高效率的专业化礼宾服务。3. 岗位任职要求3.1. 学历要求：大专（包括中专、技校、职高）及以上学历。3.2. 外语水平：具有良好的英语沟通能力为最佳。3.3. 体貌要求：身高在1.70以上（男），五官端正。3.4. 工作经验：2年以上乐园从业经验。3.5. 培训记录：参加过乐园新员工入职培训及部门岗位技能培训。3.6. 其他要求：考取机动车驾照至少1年以上，能较熟练地驾驶小型轿车。3.7. 基本素质：具有较强的工作责任感；具备本岗较强的知识水平和技能；熟悉乐园内各条路径和各项服务内容；能较好地督导下属对客服务。4. 岗位职能要求 4.  4.1. 熟练掌握并执行开元森泊的制度和操作规范。4.2. 坚持乐园安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。4.3. 督导员工按照开元森泊的制度和流程提供专业化服务。4.4. 全力关注乐园内发生的一切事情，熟悉贵宾及团队的到达及离店时间。4.5. 在乐园接待贵宾时，亲自指挥门前服务工作，保证贵宾满意加惊喜。4.6. 代表乐园迎送VIP宾客，确保贵宾的要求得到满足。4.7. 对贵宾住店期间的服务进行关注。4.8. 负责乐园礼宾员的日常管理工作，根据季节和环境需要，做好员工工装统一。4.9. 在交接班时了解未完成事项或需特别跟进事宜。4.10. 关注乐园的出租率情况，根据出租率指导班组的合理排班和弹性用工。4.11. 督导员工按照服务流程及标准进行服务。4.12. 检查员工的工作表填写状况。4.13. 检查员工的服装是否整洁。4.14. 根据需要安排员工的额外工作。4.15. 关注宾客，随时随地提供服务。4.16. 指引宾客方向。4.17. 制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。4.18. 确保所有的设备都能得到正确的保养和维护。4.19. 对所有礼宾司、礼宾员进行培训、指导及职业生涯的定位等。4.20. 预测月度用工状况并上报前厅部经理。4.21. 了解并执行遗留物品处理程序。4.22. 做好行李寄存的善后工作。4.23. 合理编排员工班次。4.24. 完成上级交待的其他工作。

1、大专及以上学历，年龄35周岁以下，有宾客关系主任工作经验2年以上； 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力，注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强； 3、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。女性身高162cm以上，男性身高172cm以上。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有酒店同职位或礼宾司2年以上工作管理经验。 2、男士优先，身高173cm以上，身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、持驾驶证C照及以上优先。

岗位职责 1.管理所负责区域的正常运转。 2.管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4.确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5.事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6.管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 岗位要求 1.大专以上学历，有礼宾部岗位工作经验1年以上。 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、管理所负责区域的正常运转。 2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间。 3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。 【岗位要求】 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、男性身高170以上 女性 158以上

工作内容： 1. 确保当值期间运作的规范、秩序和高效率；协调好与其他部门的工作； 2. 负责编排员工排班并合理安排员工休假，认真执行换班制度；确保每班例行工作，及时、准确地运转 3. 确保每班员工能有效执行礼宾部的管理制度。 4. 确保当值期间礼宾部财产的安全；保证团队行李入住，离店的准确无误。满足客人合理的合理额外要求。 5. 确保礼宾部所有记录准确无误。负责记录当值期间所发生的与解决方案并及时向上级反馈。 6. 协助礼宾主管进行部门培训例会及新员工的入职培训。 7. 处理当值期间客人及内部投诉，向宾客服务经理反馈。 8. 服从节假日的政策和措施。 9. 利用OTA或宾客意见书给予的反馈和建议促进工作的改善。 10. 保持员工手册上所列正确的仪容仪表。 11. 熟悉所有的酒店设施和服务；遵照各项标准服务流程(SOP)作业；遵守酒店及本部门各项管理规章制度(P&P)。 职位要求： 1.高中以上文化水平，酒店管理专业者优先，受过酒店专业对客服务培训等。 2.2年以上相关工作经验，不少于1年以上五星级酒店同岗位任职的经历，具有国际高星级酒店相关工作经验更佳。 3.年龄18至35岁，男女不限，身高：男1.75米以上，女1.62米以上。身体健康。

【岗位职责】 1、 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务，协助重要宾客的入住和离店。 2、 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 3、 协助宾客关系经理完成部门培训计划。 4、 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 5、 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排交通服务。 【岗位要求】 1、 有经验者，驾驶证者优先。 2、 热爱团队合作，善于沟通，拥有良好的交际能力，良好的外语口语水平。 3、 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、协助保持大堂区域清洁和整齐； 2、向客人提供优良及有效率的服务； 3、保持行李储藏室整洁； 4、协助前厅完成其他服务工作。 【岗位要求】 1、具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流；会简单的英文沟通 2、有酒店工作经验者优先。