【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到有效出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1. 负责酒店前台的日常接待工作，为宾客提供高效、专业的入住及退房手续办理服务，确保流程准确无误。 2. 接听并处理客房预订电话，准确录入系统，及时确认预订信息，并协助处理变更、取消等事宜。 3. 主动了解宾客需求，提供酒店设施、周边环境、交通出行等咨询服务，提升宾客满意度。 4. 负责前台区域的卫生、物品整理及资料归档，保持工作环境整洁有序。 5. 妥善处理宾客投诉及突发状况，必要时及时上报上级主管，确保问题高效解决。 6. 协助团队做好每日营收核对、账单整理及交班记录，确保账务清晰。【岗位要求】 1. 学历不限，具有2年以上酒店前台或相关接待服务工作经验，熟悉前台操作流程。 2. 具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够以热情、专业的态度面对宾客。 3. 熟练使用酒店预订系统及常用办公软件（如Office、PMS系统等）。 4. 工作细致耐心，具备较强的责任心和团队协作能力，能适应轮班工作制。 5. 形象端正，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入并核对登记信息，确保数据无误。 2、接听内外线电话，解答客人咨询并提供房型、价格、周边交通等信息。 3、处理客房预订、变更及取消请求，及时更新预订系统。 4、协助大堂接待工作，主动引导客人、提拿行李，提供问询及突发事件初步处理服务。 5、掌握酒店房态及当日活动安排，配合客房、销售等部门完成对客服务。 6、妥善管理前台现金、发票及相关票据，按规范完成每日账目清结。 7、维护前台区域环境整洁，及时补充宣传资料及办公用品。 8、完成上级交办的其他临时性接待或行政协助工作。 【岗位要求】 1、学历、专业、工作经验不限，具备基础电脑操作能力（Word/Excel/酒店系统）。 2、形象气质良好，普通话标准，具备清晰的口头表达和沟通能力。 3、服务意识强，性格开朗，能耐心应对各类咨询及客诉。 4、适应轮班制（含夜班、周末及节假日），具备较强抗压和应变能力。 5、工作细致认真，有团队协作精神，能主动配合前台及各部门工作。 6、持有酒店管理、旅游相关证书或市内户籍者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务； 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门确保客人需求得到满足； 3、熟练操作酒店管理系统，确保数据录入的准确性与时效性； 4、处理客人投诉及突发事件，及时上报并跟进解决，维护酒店服务品质； 5、协助收银工作，核对账目并完成每日交接班报表； 6、保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、1年以上酒店前台或相关服务岗位工作经验，熟悉前台操作流程； 3、形象端正，普通话流利，具备良好的英语基础沟通能力； 4、具备优秀的服务意识与应变能力，能高效处理客人需求及突发情况； 5、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统者优先； 6、工作细致耐心，具备团队协作精神，能适应倒班制工作安排。

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入信息并完成收银结算，确保流程高效无误。 2、主动接待到店客人，提供问询、指引及行李协助等服务，展现友好专业的品牌形象。 3、接听预订电话及现场咨询，根据标准流程完成客房预订、修改或取消操作。 4、妥善处理宾客投诉及突发问题，如无法解决及时上报并跟进反馈。 5、维护前台区域环境整洁，补充日常消耗品，保障工作设备正常运行。 6、协助客房、安保等部门协调沟通，确保住客需求得到快速响应。 【岗位要求】 1、学历、工作经验不限，欢迎应届毕业生及转行人员应聘。 2、熟悉基本电脑操作，具备快速学习酒店管理系统（PMS）的能力。 3、普通话标准，具备基本英语口语交流能力优先。 4、性格开朗，服务意识强，能适应轮班工作（含夜班、周末及节假日）。 5、抗压能力良好，能同时处理多项任务，保持微笑服务。 6、注重细节，具备团队协作精神，无不良记录。

工作职责： 1. 全面统筹前台日常运营管理，包括接待来访人员、电话接听与转接、邮件收发及登记、访客预约系统维护等工作； 2. 负责前台团队排班管理、业务培训与绩效辅导，提升服务标准与响应效率； 3. 协调行政、人事、IT等部门资源，保障办公环境秩序及基础行政支持顺畅运行； 4. 管理前台物资（如名片、登记本、宣传资料等）的申领、发放与库存盘点； 5. 定期汇总分析前台服务数据（如访客量、来电类型、常见咨询问题），提出优化建议并推动落地。 任职资格： 1. 大专及以上学历，行政管理、工商管理、文秘、旅游管理或相关专业优先； 2. 具备2年以上企业前台或行政主管岗位工作经验，有团队管理经验者优先； 3. 熟练掌握Office办公软件，具备基础行政系统（如OA、访客管理系统）操作能力； 4. 具备优秀的沟通协调能力、服务意识与应变能力，能妥善处理多线程事务及突发情况； 5. 形象端正，举止得体，普通话标准流利，具备良好的职业素养与责任心。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督； 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保服务质量符合酒店品牌要求； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度； 4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与服务意识； 5、监督客房预订管理，协调与销售部、客房部等其他部门的协作，确保入住流程高效顺畅； 6、分析经营数据，制定前厅部营收计划，控制部门成本及预算执行； 7、维护VIP客户关系，协助市场推广活动，提升酒店品牌形象。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位管理经验； 3、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera系统）及办公软件，具备数据分析能力； 4、优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理经验； 5、具备较强的服务意识与团队管理能力，能有效激励员工； 6、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语沟通能力良好。

1、领导前台团队，对于客人需求做出反应以及解决相关问题。 2、在酒店范围内为客人提供快速和个性服务。 3、确保所有重要客人和忠诚客户得到特殊关注。 4、监督员工的日常行为，制服，仪容仪表，卫生，组织前台每日交接班会及培训。 5、检查监控客人账单消费内容和账单信用。 6、确保前台一线员工熟悉散客销售技巧最大限度提高销售业绩。 7、熟练操作Opera系统。

【岗位职责】 岗位职责： 1.熟练掌握酒店所有工作准则以及相关规程。 2.代表酒店管理层接受并处理酒店内所有部门和区域的投诉， 听取宾客的各类意见和建议。 3.将所有重大及重要事件记录到值班经理日志，以备随时参考和跟进未处理完的事件。对当天发生的投诉处理情况或宾客在酒店内发生的各类突发事件，要向前厅部经理、 MOD 汇报。 4.履行对保险柜钥匙的保管职责。 5.检查并监督酒店大堂、其他客用公共区域的卫生状况和维护公共秩序。 6.协调并且问候所有重要客人和团队办理入住和退房。 7.预览每日到离店客人信息，了解并熟悉重要客人以及团队客人的喜好以及特殊要求。 8.积极协调酒店其他部门，确保酒店正常运营，特别是在夜间缺少高级经理的时段，严格履行相关岗位职责。 9.在客流高峰时段，需要在酒店大堂会见并问候客人。 10.解答客人的问询， 向客人提供必要的帮助和服务。 11.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常， 及时排除可防范的弊端 。 12.了解掌握酒店当天的出租率， 客人预抵/预离的状况，协助前台完成各项工作。 13.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。 14.协助酒店领导或代表酒店接待好 V.I.P，并协助各部门维系酒店与 V.I.P客人的良好关系。 15.确保客人所有消费相关问题得到立即解决，处理复杂情况时需要及时联系上级领导以及财务总监。 16.以礼貌及有效的方式处理投诉，确保所有问题得到满意的解决。客人投诉解决后，需将相关信息传达到相关部门， 确保其在最快时限内得到更正处理。 17.必要时需要履行决断权，在保证给与客人充分友善以及合理维护酒店利益的前提下， 可以适当给与合理折扣、房价调整或升级待遇。 18.对房间价格、房间的调整，酒店自用房、免费房等进行授权操作时 需要严格遵守酒店相关规章制度，以及注意授权权限。 19.与酒店安保部保持密切联系与合作，确保所有酒店内的违法活动以及可疑人员得到妥当处理。 20.熟练掌握酒店火警紧急操作程序。 21.确保酒店安保人员及时涉及所有酒店安全或紧急医疗需求，并且在必要情况下保证酒店管理层在最短时间内得到告知。 22.督导并检查在大堂工作人员的工作情况以及仪容仪表。 23.监督和保证客人资料及历史纪录的正确性，并确保所有返程客人的要求得到满足。 24.夜班期间检查跟进事宜报告。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。 （该岗位工作地点为：北京北投台湖演艺酒店 联系人：高先生18730561833）

岗位职责 1. 负责前厅整体运营，管理前台团队、排班培训 2. 管控房态、订单、前台账务，完成每日夜审对账 3. 处理客诉，维护OTA点评，对接各部门协作 4. 把控前厅服务、物资及环境卫生 岗位要求 1.35岁以下，大专及以上学历，身高：男1.75米以上，女1.65米以上，2年以上星级酒店前厅管理经验； 2.形象气质佳，具有良好的沟通能力和服务意识； 3.熟练使用PMS系统，擅长客诉处理； 4.有上进心和责任心； 薪资待遇 综合薪资8000+，绩效另算；月休6天，包吃住，五险一金、带薪年假、节假日福利

工作概述： 负责管理酒店前台的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。 主要工作： 1. 负责酒店总台的接待、收银管理工作。 2. 代表所辖区块，参加房务部例会，并反映工作中的问题。 3. 熟知酒店规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4. 与自己的同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。 5. 负责总台员工的工作安排，检查、督促员工，严格按照工作规范和质量         6. 优质服务。 7. 负责组织对下属的岗前培训和在职培训，使其达到酒店的要求。 8. 卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 9. 检查出勤情况，编制本部门的工作人员排班表，合理安排当班人员，做   好每月考勤工作。 10. 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表及其它物品。 11. 检查本部门的设备、机器正常运转。 任职资格： 1. 文化程度：具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历。 2. 语言能力：具有良好写作技能和英语听说写的能力。 3. 电脑要求：熟练操作办公软件。 4.岗位技能：拥有3年以上前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。 内部关系： 酒店员工 外部关系： 与酒店外的顾客和个人交往；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到目标出租率，获取好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 7、有筹备酒店工作经验优先。

当班时负责管理前厅部日常工作并积极配合其他部门处理客人的投诉，确保客人的投诉得到及时的跟进和解决。在酒店高级管理人员和部门经理不当班时协调各部门之间的配合，确保酒店正常运作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到预算内出租率，获取预算内的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉，增加好评率。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，监督并协调前台接待、礼宾、总机等岗位的工作流程，确保服务标准与质量符合酒店等级要求。 2、制定并执行前厅部年度/月度工作计划、预算控制方案，合理调配人员与物资，有效控制运营成本。 3、负责客户投诉与突发事件的处理，维护宾客关系，提升客户满意度与复住率。 4、组织并实施前厅部员工培训、绩效考核与团队建设，提升团队专业素养与服务水平。 5、统筹预订系统、入住登记、退房结算等环节的规范化操作，确保数据准确与信息安全。 6、配合销售部完成客房销售目标，参与市场信息收集与竞争对手分析，提出优化服务建议。 7、监督前厅区域环境、设备维护及安全管理工作，落实酒店各项规章制度。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 2、3年以上酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程与标准。 3、具备优秀的沟通协调能力、危机处理能力和团队管理能力。 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基础财务与数据分析能力。 5、工作责任心强，抗压能力好，能适应倒班及节假日工作安排。 6、形象端正，普通话标准。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、礼宾、总机等各岗位高效运转； 2、制定并优化前台服务流程及标准，提升客户入住、退房等环节的服务质量与效率； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象； 4、监督前台账务管理，确保现金、票据、系统数据准确无误，定期完成相关报表； 5、协调与其他部门（如客房、销售、餐饮等）的协作，保障对客服务的连贯性； 6、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识； 7、分析客户需求及市场动态，提出服务改进建议，协助制定营销策略。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先，有前台管理经验者更佳； 2、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统）及基础财务流程； 3、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及跨部门协作事务； 4、具备较强的服务意识与应变能力，工作细致、责任心强； 5、普通话流利，掌握基础英语会话能力，能应对国际宾客需求； 6、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备团队管理潜力。

【职位描述】 负责识别万豪旅享家会员，以提供最高质量的会员入住体验； 负责管理和监督忠诚计划运营和项目启动的所有相关活动； 完善评估确保会员的入住质量得到保障，结果将由GV满意度和注册结果来衡量； 与销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务； 及时准确的将客人的信息录入公安报告系统； 遵循酒店品牌标准，协助前厅部经理的各方面工作； 了解酒店周边地区的信息、名胜、风景地等，为顾客提供方便； 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部等； 保持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁； 负责员工招聘、培训以及发展，提升员工热情友好度以及对客服务意识。 【岗位要求】 大专及以上学历，国际酒店至少5年前厅部工作经验，熟悉万豪会员体系； 熟练使用Office办公软件及前厅部操作系统； 普通话流利，英语基础沟通能力； 具备优秀的沟通能力与服务意识，能够与客户建立长期信任关系； 逻辑清晰，具备一定的数据分析能力，能够通过数据优化客户管理策略； 积极主动，具备较强的抗压能力与问题解决能力。

负责宾客入住、退房办理，完成登记、收银、押金收取等工作。 Handle guest check‑in and check‑out procedures, complete registration, cashiering and deposit collection. 接待来访客人，解答咨询，提供酒店及周边相关信息。 Receive visitors, answer inquiries and provide information about the hotel and surrounding areas. 接听电话，处理客房预订，做好信息登记与传递。 Answer phone calls, process room reservations and record and transmit relevant information. 及时处理宾客诉求与投诉，无法解决及时上报上级。 Respond to guest requests and complaints timely, and report unsolvable issues to supervisors. 做好前台台账、单据保管，做好交接班记录。 Keep front‑desk documents properly and complete shift‑handover records. 遵守酒店各项制度，完成上级交办的其他工作。 Abide by hotel regulations and finish other tasks assigned by superiors.

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，培训团队，合理委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、对考核指标包括OTA OCC ADR REVPAR等指标负责，努力实现指标。 7、协助房务总监完成大部门工作任务，与客房部、餐饮部等全力合作，实现经营目标。 8、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验8年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、普通话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

负责人酒店预定部的工作统筹，与酒店各部门下传预定客情，并做好宾客接待，做好服务跟踪、做好拓展酒店业务。

【岗位职责】 1、为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 2、引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 3、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。 4、根据员工情况制定培训计划，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员。 6、沉着冷静应对各种突发问题，如换房、信用额等。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 7、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在24小时内解决。 8、按照客人的预定或喜好安排房间，协助预订部控制房盘平衡。 9、和销售、预订部和商务发展部共同为客人提供服务。 10、确保前台和其他部门间的沟通交流，尤其是客房部、餐饮部等。 11、考核评估下属，提出奖惩意见。 12、管理好前台备用金及所有固定资产。 【岗位要求】 1、大专以上学历或同等文化程度。有前台工作经验5年以上。 2、待人热情，善于处理人际关系，办事稳重，有强烈的责任意识。 3、良好的英语沟通能力。 4、熟练使用OnQ系统者优先。

【岗位职责】 1、全面负责礼宾部的日常运营管理工作，确保服务质量符合酒店标准 2、督导行李员、门童等礼宾团队，提供专业的迎送接待服务 3、处理宾客特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案 4、维护酒店VIP客户关系，建立宾客偏好档案 5、协调前台、客房等部门确保无缝衔接服务 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 7、培训新员工并持续提升团队专业能力 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先 2、3年以上五星级酒店礼宾工作经验，1年以上管理经验 3、精通礼宾服务流程及酒店操作系统 4、良好的英语沟通能力 5、具备极强的服务意识与突发事件处理能力 6、形象气质佳 7、熟悉厦门本地旅游资源和交通网络 酒店将秉承雅高集团在招聘过程和工作条件中尊重多元、平等与包容的承诺，确保每位员工和客人都能充分展现自我，男女平等。

【职位描述】 负责酒店大堂区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客获得优质的入住体验； 协助宾客办理入住及退房手续，解答宾客咨询，处理各类需求及投诉，确保问题得到及时解决； 为宾客提供行李寄存、搬运及递送服务，确保行李安全、高效地送达指定地点； 熟悉酒店及周边各项设施及服务内容，主动向宾客推荐酒店餐饮、会议、娱乐等增值服务； 协助维护大堂区域的秩序与整洁，确保环境符合酒店品牌标准； 与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调解决宾客需求； 完成上级交办的其他相关工作。 【岗位要求】 大专及以上学历，同岗位工作经验或万豪集团相关岗位经验者优先； 具备优秀的沟通能力与亲和力，能够以礼貌、专业的态度与宾客互动； 具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况及宾客投诉； 身体健康，能够适应轮班工作制（包括夜班及节假日）； 具备团队合作精神，工作细致认真，责任心强。

1.      大专以上文凭           Bachelor or higher degree required 2.      相关工经历          Experienced in related workplace 3.      熟练掌握电脑相关操作，中英文流利          Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.      善于语言表达和沟通协调，有较强的判断力，应变能力强          Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive