您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。 通过计划、组织、指导和监控礼宾部的营运和行政管理，协助前厅部经理管理对客服务部门，并确保客人的满意度。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Front Office Manager in managing the guest service，ensuring maximum guest satisfaction, through planning, organizing, directing and controlling the Concierge operation and administration. 拥有酒店管理领域的本科或专科学历；至少两年大型机构的礼宾部经理或副理工作经验；具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力；“金钥匙” 成员更佳。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality management. Minimum 2 years work experience in chief concierge/ assiatant mangager-concierge level in larger operation. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must. Membership of the Clef's d'Or would be asset.

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较高出租率，提升客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有国际联号酒店工作经验优先，接受AFOM晋升。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力。

工作职责： 1、统筹管理当值期间前台接待工作，确保服务流程规范、响应及时、品质稳定。 2、指导并监督前台员工执行服务标准，开展日常培训与绩效反馈，持续提升团队专业能力与服务意识。 3、依据酒店管理制度与服务准则，独立处理宾客咨询、投诉及突发事件，确保问题闭环解决并及时向上级报备。 4、维护宾客档案及预订信息准确性，按规程完成房态管理、账务核对、系统数据录入与备份。 5、保障前台区域设备正常运转、环境整洁有序，落实物资盘点与基础运维管理。 6、主动更新本地文旅及交通信息，为宾客提供准确、专业的咨询服务。 7、做好工作交接与信息同步，确保服务连续性；按时参加部门例会及相关专项会议。 8、协同客房部、工程部等部门，跟进设施维护与清洁问题，保障服务支持链路畅通。 9、配合开展服务质量监测与改进，落实客户满意度回访及意见归档分析。 10、完成上级交办的其他与岗位职责相关的合理工作任务。 任职资格： 1、高中及以上学历，具备良好的中文表达能力及基础英文读写能力。 2、2年以上酒店前台或宾客服务相关工作经验，有主管级带教经验者优先。 3、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础系统故障识别与协同报修能力。 4、具备较强的客户服务意识、跨部门协作能力及应急处置能力。 5、能适应轮班制工作安排，具备在高强度、多任务并行环境下保持服务稳定性与专业性的能力。 6、持有有效健康证明，无影响岗位履职的传染性疾病病原携带情况。 7、遵守职业操守，无不良从业记录。

工作职责： 1、热情高效地接待宾客，办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确无误。 2、接听并处理宾客来电、邮件及现场问询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等资讯服务。 3、掌握实时房态，协助宾客处理预订修改、延期续住、特殊需求等事项，提升入住体验。 4、协调客房部、礼宾部及工程部，快速响应宾客报修、加床、物品递送等需求。 5、准确录入并维护宾客档案信息，确保资料完整、保密，为个性化服务提供依据。 6、协助完成前台收银、账单核对及发票开具，确保账目日清日结、无差错。 7、参与前台区域环境维护及物资管理，保证工作区域整洁有序。 任职资格： 1、高中及以上学历，具备良好的中文表达能力及基础英文读写能力。 2、1年以上的酒店前台或宾客服务相关工作经验； 3、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础系统故障识别与协同报修能力。 4、具备较强的客户服务意识、跨部门协作能力及应急处置能力。 5、能适应轮班制工作安排，具备在高强度、多任务并行环境下保持服务稳定性与专业性的能力。 6、持有有效健康证明，无影响岗位履职的传染性疾病病原携带情况。 7、遵守职业操守，无不良从业记录。

职位描述 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给准确的房况信息。 4、落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。 5、调节和控制房间预订、销售。 岗位要求 1、具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神； 2、有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力； 3、大专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美； 4、熟练掌握基本办公软件操作，打字熟练； 5、具有星级酒店相关工作经验者优先； 6、具有优良的服务意识和敬业精神.

【岗位职责】 1、执行订房业务，尤其是旅行社、订房中介及代售异地房业务的预订工作。 2、 向市场销售经理提销售拜访概况报告，提交月销售拜访计划。 3、 反馈信息，保持联系及加强相关合作单位间合作。 【岗位要求】 1、熟悉酒店各个部门的运作程序，沟通协调能力强。 2、外表端庄大方，身体健康、干净整洁。 3、善于与人交际，有亲和力，待人热情、友善，有礼貌，性格外向、机警灵活、工作勤奋。 4、熟练掌握销售的方法和推销技巧，并能在工作中灵活运用。

1.支持公司的理念和企业文化，来确保令客人满意和完成我们的任务 2.熟悉前厅部日常运作标准和操作流程 3.协调宾客服务团队的各个方面，确保一直平稳运营和具有最高的客户满意度 4.在工作中密切联系管家团队和客房部，同时与各部门保持良好关系，以确保对客服务畅通 5.对酒店产品和服务有很高的认识，以便于向客人解释和推荐 6.促进宾客服务团队的培训和发展，参与所有员工的培训和交流过程 7.控制预订情况，检查内部用房和免费房 8.每日检查前日应到未到以及取消的预订，并跟进款项事宜 9.确保酒店所有信息以及促销政策准确无误的显示在所有预订网站上 10.检查房间的分房情况，督促前宾客体验专员每天检查房态差异，确保房间系统状态与实际状态保持一致 11.检查大堂和前台的整洁境况以及前台员工日常工作的完成，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查 12.如有需要协助宾客体验专员办理入住登记以及退房等服务 13.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），确保客人的需要和合理要求得到很好的满足，协助宾客解决疑难事宜。 14.提供并帮助收集客人客史和客人的喜好，确保客人的线管信息能很好的运用到客人住店期间的服务中 15.在日常运作中的不足和缺乏的地方要及时向管理层汇报 16.熟知酒店紧急情况所有处理程序，调查解决客人投诉并作相应的记录 任职要求 1. 酒店业前厅工作经验3年以上。 2. 具有良好的语言能力：英语和普通话。 3. 良好的团队领导能力和沟通技巧。 4. 良好的个人形象及言谈举止。 5. 注重细节，能够高效、谨慎地处理敏感问题，具有良好的服务意识以及殷勤好客的服务理念。 6. 有上进心，具备良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 协助礼宾部经理搭建礼宾服务体系，落实接待动线、行李服务、车辆调度及代客服务SOP执行。 负责礼宾班组日常排班、培训督导与现场管理，带领门童、行李员等岗位完成高标准服务。 参与一线接待，处理宾客特殊需求与突发状况，协调前台、客房等部门保障服务闭环。 协助维护本地高端资源网络（餐厅、景点、交通等），提升礼宾服务附加值。 岗位要求 大专以上学历，1-2年以上高端酒店礼宾或前厅经验，有筹开经验优先。 熟悉礼宾服务全流程，了解金钥匙服务理念及高端接待标准。 具备带教与现场督导能力，沟通协调能力强，能妥善处理突发状况。 形象气质佳，服务意识强，执行力高，适应筹开期弹性工作安排及轮班制。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验优先考虑 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1. 负责为宾客办理入住、退房及换房手续，确保信息准确录入PMS系统； 2. 接听酒店内外线电话，解答宾客咨询，处理预订、问询及客房服务需求； 3. 主动了解宾客需求，提供周边旅游、餐饮、交通等咨询服务，提升入住体验； 4. 维护前台区域整洁，管理房卡、钥匙及备用金，确保账目日清日结； 5. 处理宾客投诉及突发情况，及时上报并跟进解决，维护酒店品牌形象； 6. 协助客房、餐饮及安保部门做好信息传递与协调工作，保障运营顺畅。 【岗位要求】 1. 学历、经验、年龄不限，有酒店前台或服务行业经验者优先； 2. 普通话标准，沟通表达清晰，具备基础英语口语能力者更佳； 3. 熟练使用电脑及办公软件，能快速学习酒店管理系统； 4. 形象气质良好，服务意识强，具备亲和力与团队协作精神； 5. 能适应轮班制（含夜班），工作细致耐心，抗压能力强。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Job Responsibilities 岗位职责 Provide personalized and high-quality service experiences for VIP clients and distinguished guests, developing and implementing service solutions based on individual needs. 为VIP客户及重要宾客提供个性化、高品质的服务体验，根据需求制定并落实服务方案 Coordinate daily schedules, travel arrangements, activities, and important hosting requirements to ensure efficient and seamless service delivery. 统筹客户日常安排、出行计划、活动组织及重要接待工作，确保各项服务高效、有序开展。 Lead and manage service teams, including work allocation, coaching, service quality monitoring, and performance feedback, to continuously enhance service standards. 负责服务团队的协调与管理，包括工作安排、培训指导、服务质量监督及绩效反馈，持续提升整体服务水平。 Establish and optimize service standards, procedures, and workflows to ensure consistent execution and a high-quality client experience. 建立并优化服务标准及工作流程，确保服务团队按照既定标准执行，为客户提供一致且优质的服务体验。 Coordinate dining, transportation, wellness, leisure, and other lifestyle-related services, ensuring smooth execution of all arrangements. 根据需求协调餐饮、交通、健康管理、休闲娱乐及其他生活方式服务资源，推动各项安排顺利落地。 Assist in planning and executing business receptions, private gatherings, festive celebrations, and other key events, while coordinating resources and monitoring execution. 协助策划及执行商务接待、私人宴请、节庆活动及其他重要活动，统筹相关资源并跟进执行效果。 Develop and maintain a network of quality vendors and service partners to continuously enhance service resources and delivery standards. 建立和维护优质供应商及服务资源网络，持续优化合作资源及服务品质。 Handle client requests, special projects, and unexpected situations professionally, coordinating with internal and external stakeholders to provide timely solutions. 妥善处理客户需求、特殊项目及突发事项，协调相关团队及合作伙伴提供及时解决方案。 Regularly gather service feedback, analyze evolving client needs, and continuously improve service processes and customer experiences. 定期收集服务反馈，分析客户需求变化，持续优化服务流程及客户体验。 Maintain strict confidentiality and ensure the protection of client information, records, and privacy at all times. 严格遵守保密原则，妥善保护客户信息及相关资料，维护客户隐私安全。 Job Requirements 岗位要求 Bachelor's degree or above, preferably in Hospitality Management, Tourism Management, Luxury Service Management, or a related field. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、奢华服务管理或相关专业优先。 Minimum of five years of experience in international luxury hotels, upscale resorts, private clubs, or high-end client service environments. 五年以上国际品牌酒店、高端度假酒店、私人会所或高端客户服务相关工作经验。 Experience in butler services, concierge services, guest relations, or VIP services required; prior team management experience is preferred. 具备管家服务、礼宾服务、宾客关系管理或VIP服务经验，拥有团队管理经验者优先。 Strong understanding of luxury service standards and guest experience management, with exceptional attention to detail and service excellence. 熟悉高端服务标准及客户体验管理，具备优秀的服务意识及细节管理能力。 Proven organizational, coordination, resource integration, team leadership, and project management capabilities. 具备较强的组织协调能力、资源整合能力、团队管理能力及项目推进能力。 Fluent in both spoken and written Chinese and English. 具备流利的中英文沟通及书面表达能力。 Highly responsible, proactive, and resourceful, with strong execution, adaptability, and problem-solving skills, and the ability to manage multiple priorities simultaneously. 责任心强，具备优秀的执行力、应变能力及问题解决能力，能够同时处理多项事务。 Demonstrates professionalism, integrity, and discretion, with the flexibility to accommodate varied schedules and domestic or international travel when required. 具有良好的职业操守和保密意识，能够适应灵活工作安排及必要的国内外差旅。

招聘以下岗位： 餐饮服务实习生（中餐/西餐/宴会/大堂吧） 餐饮厨房实习生（中厨房/西厨房/饼房） 房务部实习生（前台/宾客关系/礼宾/客房）

【岗位职责】 Job Responsibilities 1、全面负责宾客服务中心的日常运营管理，确保服务质量符合品牌标准。 Fully oversee the daily operation and management of the Guest Service Centre to ensure service quality complies with Banyan Tree brand standards. 2、监督并优化宾客服务流程，处理客户投诉及特殊需求，提升客户满意度。 Supervise and optimize guest service processes, handle guest complaints and special requests, and enhance guest satisfaction. 3、管理并培训宾客服务中心团队，制定排班计划，确保服务响应及时。 Manage and train the Guest Service Centre team, develop staffing schedules and ensure timely service responses. 4、协调与酒店其他部门（如客房、餐饮、礼宾）的联动，高效解决宾客入住、离店及住中问题。 Coordinate cross‑departmental collaboration with Housekeeping, Food & Beverage, Concierge and other departments to efficiently resolve guest issues during check‑in, check‑out and in‑stay periods. 5、定期分析宾客反馈数据，提出服务改进方案并推动落地实施。 Regularly analyze guest feedback data, formulate service improvement plans and drive their effective implementation. 【岗位要求】 Job Requirements 1、 至少 5 年奢华品牌酒店前厅或宾客服务中心管理经验。 A minimum of 5‑year management experience in the Front Office or Guest Service Centre of luxury‑brand hotels. 2、 具备卓越的沟通能力、管理能力与危机处理能力。 Possess excellent communication, management and crisis‑handling capabilities. 3、 英语听说读写能力熟练，会其他语言者优先。 Proficient in English (listening, speaking, reading and writing); additional language skills are preferred. 4、有奢华酒店工作经验者优先考虑。 Prior working experience in luxury hotels is preferred.

【岗位职责】 1. 全面负责前厅部的日常运营管理，确保接待、入住、退房、问询等流程高效顺畅，提升宾客满意度； 2. 制定并优化前厅服务标准、操作流程及规章制度，监督并培训团队成员执行到位； 3. 处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门快速解决问题，维护酒店品牌声誉； 4. 合理排班及分配工作任务，控制人力成本，提升团队整体工作效率； 5. 负责前台收银、账务核对及报表审核，确保财务数据准确无误； 6. 协同销售、客房、餐饮等部门，做好客户预订、会议接待及VIP服务支持； 7. 定期分析运营数据（如入住率、客户评价、投诉率），提出改进方案并落实。 【岗位要求】 1. 具备酒店前厅管理或相关岗位经验者优先，无经验但学习能力强亦可培养； 2. 熟悉酒店前台操作系统及基础办公软件，能快速适应数字化管理工具； 3. 具备优秀的服务意识、沟通协调能力及抗压能力，能妥善处理各类突发状况； 4. 责任心强，工作细致，具备团队领导潜质或管理经验； 5. 形象气质良好，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。

工作职责： • 成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。 • 以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。 • 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。 • 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。 • 对客人友好， 富有同情心和礼貌。 • 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。 • 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。 • 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。 • 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。 • 对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。 • 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。 • 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。 • 准时上班，着制服，佩戴名牌。 个人仪表符合酒店要求。以身作则。 • 对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。 • 熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。 • 在结束班次之前填写所有的当值表。 • 确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。 确保所有的工作簿，交接班表良好保存。 • 主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。 • 提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。 • 体供合理的信息和服务。 • 当贵宾到达之前事先检查其房间。 • 在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。 • 保持公司部门的卫生消毒标准。 • 保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。 • 当有必要时进行现场检查。 • 感谢客人并邀请他们再次光顾。 • 完成管理层的要求。 • 需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。 任职资格： • 有酒店客户服务至少2－3年经验。 • 大学学历/酒店管理学院毕业证书。公共关系专业优先。 • 外表整洁,身体健康。 • 较强的沟通技巧。 • 性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。 • 普通话和英语读写流利。 • 对其他外语有基本了解优先。

【岗位职责】 1. 协助前厅部经理管理前厅日常运营，确保高效、专业、温馨的宾客接待与入住/退房服务。 2. 监督并指导前台员工执行酒店服务标准及操作规程，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉与特殊需求。 3. 负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备正常运转，确保服务流程安全、合规。 4. 参与制定排班计划，协调员工工作安排，协助开展员工培训、绩效考核及团队建设。 5. 监控房态及预订情况，与客房部、销售部等部门密切配合。 6. 协助处理紧急事件及突发状况。 7. 收集并分析宾客反馈，持续改进服务流程，推动部门服务质量与效率提升。 【岗位要求】 1. 具备良好的服务意识与职业素养。 2. 熟悉酒店前厅运营流程。 3. 具备出色的沟通协调能力、团队管理潜力及突发事件处理能力。 4. 熟练的英语、粤语口语及书面表达能力。 5. 熟练操作办公软件及酒店管理系统，能快速适应数字化工作环境。 6. 工作积极主动，责任心强。 7. 认同凯悦品牌文化，注重细节，追求卓越宾客体验。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到良好出租率，获取良好的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有前厅经理岗位工作经验1年及以上 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】工作地点：磨碟沙地铁站旁美仑酒店 1、全面负责酒店行政事务管理，包括办公环境维护、固定资产管理、文件档案管理及印章证照管理，确保日常运营高效规范。 2、组织安排酒店各类会议、接待及重要活动，负责会议纪要的撰写与跟进执行，协调各部门工作衔接。 3、协助制定并完善酒店行政管理制度、工作流程及应急预案，监督制度的执行情况并组织定期修订。 4、负责员工招聘、入职、转正、调岗、离职等全流程人事手续办理，建立和维护员工档案及劳动合同管理。 5、组织员工培训、绩效考核及企业文化活动，提升团队凝聚力与服务意识，处理员工关系及劳动纠纷预防。 6、统筹酒店后勤保障工作，包括员工宿舍、员工餐厅、车辆调度及安保保洁等，确保服务质量达标。 7、负责行政预算编制与控制，合理规划办公用品、设备采购及费用报销审核，降低运营成本。 8、对接集团总部及外部政府机构、行业主管部门，完成各类报表、证照年检及合规申报工作。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、行政管理、人力资源管理等相关专业优先。 2、2年以上酒店或服务行业行政管理工作经验，熟悉高星级酒店运营模式者优先。 3、具备优秀的公文写作能力，精通Office办公软件及OA系统操作。 4、具有较强的组织协调、沟通表达及问题解决能力，能高效处理多线程事务。 5、工作细致严谨，责任心强，具备良好的职业素养和服务意识，能承受一定工作压力。 6、了解劳动法律法规及酒店行业相关规范，具有人力资源管理师证书者优先。

厦门环岛路塔头社民宿，招聘前台管家(要长期的)以下是工作内容： 1、前台管家，管理民宿，白班早上8-晚8点，晚班下午8点-早上8点。 2、回复客人咨询，处理民宿内发生的大小事务 3、薪资5000底薪，包住宿2-3人间，月休4天，做满一年奖励一个月工资，有抽成，有医社保，春节有红包和三倍工资，暑假有防暑降温费。 要求: 1:服务意识好，态度端正，有经验优先 2. 能独立完成工作，保持工作区域的整洁； 3. 具有良好的团队合作精神和服务意识。

【岗位职责】 1、负责酒店总机电话的接听、转接及信息记录，确保及时、准确地处理所有来电。 2、协助客人处理问询、预订、投诉及紧急需求，提供热情周到的服务。 3、掌握酒店设施、服务项目及周边信息，为客人提供专业咨询。 4、协调各部门之间的通讯传递，确保内部信息流转顺畅。 5、维护总机设备及工作区域的整洁，定期检查通讯系统运行状态。 【岗位要求】 1、普通话标准，沟通表达能力良好，能耐心处理各类来电。 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。 3、工作细致认真，有服务意识和团队合作精神。 4、能适应倒班工作制，承受一定工作压力。 5、有酒店总机或客服经验者优先，无经验者可提供岗前培训。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划与预算，确保高效、有序的宾客接待服务。 2、监督前台接待、预订、礼宾、行李、总机等各班组工作，优化服务流程，提升宾客满意度及服务质量。 3、培训、考核、激励部门员工，打造专业化、高素质的前厅团队，确保员工掌握酒店服务标准与操作规范。 4、处理宾客投诉与突发事件，协调各部门解决问题，维护酒店品牌形象及宾客关系。 5、审核并分析前厅运营数据，包括入住率、平均房价、宾客反馈等，制定改进措施并向上级汇报。 6、与销售部、客房部、工程部等密切配合，确保宾客入住体验的连贯性与高品质。 7、负责部门物资与设备管理，控制运营成本，确保物料合理使用及库存安全。 8、参与酒店重大接待活动及贵宾接待方案制定，保障特殊客人的服务需求。 【岗位要求】 1、大专及以上学历 2、具备3年以上高星级酒店前厅管理工作经验 3、熟悉Opera等酒店管理系统操作 4、优秀的英语沟通能力，能熟练处理外宾接待 5、具备较强的服务意识、团队管理能力和抗压能力 6、形象气质佳，沟通表达能力强，具备处理突发事件的能力

岗位概述： 负责前厅部及其所属部门的运行工作包括: 前台，行政楼层,礼宾部，商务中心以及宾客服务中心。 专业知识技能： 1. 掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行 2. 熟练掌握相关公司计划( 优先顾客计划，收入管理等) 3. 熟练运用前台电脑系统(OPERA)，掌握各项功能 4. 良好的财务知识，熟悉相关信用政策 5. 良好的英语能力 6. 良好的管理技能, 强调“人性化管理” 7. 良好的沟通技巧 8. 良好的组织以及解决问题的能力

【岗位职责】 1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息录入准确无误。 2、热情接待到店客人，主动提供问询、指引及行李协助服务，维护大堂秩序与整洁。 3、熟练掌握酒店房价、房态及周边信息，高效处理电话、邮件及在线预订与咨询。 4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时上报上级并跟进解决，确保客户满意度。 5、协助完成账务核对、发票开具及营业报表的整理与提交工作。 6、做好与客房部、礼宾部等部门的沟通协作，保障宾客入住体验顺畅。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、1年以上酒店前厅接待或相关客户服务工作经验，熟悉Opera或同类系统操作者优先。 3、形象气质佳，具备良好的沟通表达能力与服务意识，能适应倒班工作制。 4、普通话标准，具备基础英语口语能力，能处理外宾接待。 5、熟练使用办公软件，具备较强的应变能力及团队合作精神。 6、工作细致认真，责任心强，能承受一定工作压力。