岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

主要工作职责: 负责前台宾客接待，办理入住、退房手续，完成信息登记、证件核验、费用结算等工作，保障操作准确规范，以明快热诚的服务，打造良好宾客体验。 接听、转接电话，处理内外部咨询、预订及信息传达事宜，保证信息传递及时准确。 协同团队伙伴，维护前台区域整洁，维持前台接待秩序。 收集宾客意见与建议，及时上报上级主管，助力酒店服务品质持续提升。 参加前台各项日常培训与会议，持续精进业务技能与服务素养。 配合团队开展合规的希尔顿荣誉客会会员招募工作，践行希尔顿品牌价值观，提升宾客入住满意度。 以及部门安排的其他日常工作。 任职资格: 大专及以上学历，应届毕业生亦可；旅游管理、酒店管理、商务管理等相关专业优先考虑。 具备良好沟通表达能力与服务意识，品行端正，以积极耐心的态度接待宾客，处理客诉。 掌握基础计算机操作，能熟练使用 Word、Excel、PPT 等办公软件。 做事细致严谨，责任心强；可承受一定工作压力，适应酒店轮班工作制。

岗位职责 1、负责维护客户关系管理，建立体质良好的宾客关系，提升客人满意度，提高酒店网评分数 2、负责负责酒店客诉受理，识别和预防各项目客诉的潜在风险，及时处理并反馈客诉 3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实 4、负责在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客，对酒店的宾客提供礼貌专业的服务 5、按时完成上级交办的其他工作 任职要求 1、大专以上学历，同岗位工作经验1年以上 2、形象良好，大方得体，具有较好的亲和力，掌握良好的英文口头表达 3、熟悉酒店客诉处理规范及流程，掌握商务礼仪规范，具有良好的服务理念及服务意识 4、具有良好的沟通交流能力，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉

岗位职责： 1、管理前台工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量； 2、尽力提高住房率和销售收入，协调部门内部问题，组建良好的团队氛围； 3、负责前台日常运作，监督管理好前台员工，确保为客人提供友好快捷的服务； 4、负责新员工的上岗培训以及在职员工的业务及服务技能培训。 任职要求： 1、熟悉前台接待日常操作程序及电脑系统，能为宾客关系员提供专业知识培训课程； 2、有一定管理协调能力，沟通能力强，善于处理与客人的关系； 3、熟悉前台相关的收银操作，能够有效且准确处理基础的前台账务事宜； 4、掌握前台控房技巧，对于每日预抵客人的房间做出灵活的安排； 5、性格开朗，工作责任心强，善于与人沟通交流，具有良好的服务意识以及团队协作能力。 6、对工作积极热忱，有较强的责任感。 福利待遇： 1、八小时工作制，月休6-8天； 2、入职满一年享带薪年假7天； 3、入职即购买社保； 4、免费提供食宿、工服、工鞋及工服洗涤； 5、学历津贴、语言津贴、证书技能津贴等多项福利补贴； 6、绩效奖金、节日礼物、定期团建、员工生日会等！

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位主要工作职责： 支持万豪忠诚度计划 就万豪Bonvoy忠诚度计划对其他团队成员进行领导和指导。 全面掌握所有精英会员权益、条款和条件。 根据既定指南在必要时调整精英会员等级。 与首席联络官合作，更新、任命并激活物业内的联络团队。 参加忠诚度和联络官会议及网络研讨会，以持续专业发展并了解万豪Bonvoy忠诚度计划的新增功能和促销活动。 通过预见精英会员的需求并迅速响应，促进与精英会员的良好关系。 监控、响应精英会员的评论，并在必要时将其转交给相应部门。 维护精英会员感谢、宾客服务及前台目标 协调日常运营，确保每日精英会员、钴金（Cobalt）会员和积分兑换入住会员的质量、标准并满足其期望。 制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作。 支持处理投诉、解决争端和申诉及冲突，或以其他方式与他人谈判。 通过在物业巡查期间监控合规情况，协助节能工作。 提供卓越的精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员服务及物业运营支持 提供超越精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员期望的服务，以提升其满意度和留存率。 为宾客关系树立积极榜样。 帮助员工提供卓越的客户服务。 协助辅导员工并向同事提供反馈。 在高峰时段保持公共区域的高可见度。 根据要求为精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员提供即时协助。 定期在物业各处与精英会员、钴金会员和积分兑换入住会员互动，获取关于产品质量、服务水平和整体满意度的反馈。 全面掌握酒店所有设施和服务、房型、房价、特别套餐和促销活动。 跟踪每日抵离情况、客房供应量和计划内的在住团体活动。 全面掌握所有酒店和部门政策及程序。 监控酒店公共区域的安全。 主持班前会议，审查并分享与其他团队成员相关的每日业务信息。 领导团队并执行人力资源活动 为下属提供指导和方向。 根据需要协助面试和招聘其他团队成员。 监控部门人员配置指南的有效性。 为部门内所有员工提供培训、发展、专业纪律和积极支持。 为部门内所有员工执行绩效评估。 主持部门战略规划会议。 指导员工绩效，并通过辅导和指导跟进以表扬或纠正。 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

岗位主要工作职责： 支持行政酒廊运营与管理 确保行政酒廊每个区域都维持所有公司标准。 确保所有团队成员达到或超越所有品牌要求。 在房务运营管理缺席时，监督行政酒廊运营的所有区域。 维护行政酒廊设备的正常工作状态，并根据需要订购用品。 推广公平待遇保证和开门政策。 确保所有员工拥有适当的用品和制服。 理解夜间审计程序，并能够在需要时理解和使用报表。 理解并遵守防损政策和程序。 开启和关闭前台/房务班次，并确保完成指定的班次检查表和其他职责。 提供符合OSHA/MSDS（职业安全与健康法案/化学品安全数据表）要求的安全工作环境。 与餐饮部协调以支持酒廊运营。 遵守所有公司财务程序。 执行年度质量审计。 支持行政酒廊团队的管理与发展 随时为所有员工提供帮助/保持可接近性。 始终向员工展现专业精神和礼貌。 以身作则，展示自信、精力和热情。 协助/指导团队经理根据宾客量和每间可用客房工时目标进行排班。 与行政酒廊员工设定明确的绩效期望。 协助团队主管进行建设性辅导和建议。 征求反馈以持续改进。 管理宾客体验 始终向宾客展现专业精神和礼貌。 激励并鼓励员工解决宾客和员工相关的问题。 随时为所有宾客提供帮助/保持可接近性，提供卓越的客户服务。 协调客户团体请求。 在处理宾客关切时采取主动方式。 协助员工理解宾客不断变化的需求和期望，以及如何超越这些期望。 执行人力资源活动 培训员工并监控对所有相关政策及程序的遵守情况。 根据每个职位的职位描述向员工传达绩效期望。 监督人员配置水平，以确保满足宾客服务、运营需求和财务目标。 确保所有相关培训及时提供给员工。 协助执行工资职能。 监督每日班次运营，确保遵守所有政策、标准和程序。 在处理员工关切时采取主动方式。 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

岗位主要工作职责： 领导宾客服务团队 利用人际关系和沟通技巧来领导、影响和激励他人；倡导合理的财务/业务决策；展现诚实/诚信；以身作则。 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和协作。 作为榜样展示适当的行为。 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工岗位职能，以便在员工缺席时代行职责。 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。 与员工建立并维持开放、协作的关系，并确保员工在团队内部同样做到。 维护宾客服务及前台目标 制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作。 处理投诉、解决争端和申诉及冲突，或以其他方式与他人谈判。 与所有部门保持强有力的合作关系，以支持物业运营和目标，并加快解决物业日常运营中可能出现的任何问题。 在需要时介入任何宾客/员工情况，以确保维护物业的完整性、实现宾客满意度并保护员工福祉。 确保与员工进行定期、持续的沟通，以提高对业务目标的认识、传达期望、认可绩效并产生预期结果。 根据需要理解预算、运营报表和工资进度报告，以协助部门财务管理领域。 确保卓越的客户服务 提供超越预期的服务以提升客户满意度和留存率。 通过沟通并协助他人理解宾客需求来改善服务，在需要时提供指导、反馈和一对一辅导。 管理日常运营，确保质量、标准，并每日满足客户的期望。 展示出色款待技能。 为宾客关系树立积极榜样。 响应并处理宾客问题和投诉。 授权员工提供卓越的客户服务。 观察员工的服务行为并向个人提供反馈。 努力改善服务绩效。 根据要求为宾客提供即时协助。 确保员工理解客户服务期望和参数。 参与制定并实施纠正行动计划，以改善宾客满意度。 实施项目与政策 实施客户识别/服务计划，沟通并确保流程执行。 确保物业政策公平、一致地执行，纪律程序和文件按照标准和本地标准操作程序（SOP和LSOP）完成，并支持同事评审流程。 管理工资行政事务。 执行人力资源活动 识别他人的发展需求，通过辅导、指导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。 为下属提供指导和方向，包括设定绩效标准和监控绩效。 参与员工渐进式纪律程序。 利用所有可用的在职培训工具为员工提供培训。 征求员工反馈，利用"开门"政策并审查员工满意度结果，以识别并解决员工问题或关切。 监督持续的培训计划，并在适当时进行培训。 参与员工绩效评估过程，提供所需反馈。 其他职责 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。 分析信息并评估结果，选择解决方案并解决问题。 及时通知和/或向高管、同级和下属更新相关信息。 在高峰时段保持公共区域的高可见度。 理解并能实施所有应急计划，包括事故、死亡、电梯困人、盗窃、恶性犯罪、炸弹威胁、火灾等。 在需求高峰时段执行前台职责。 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

【岗位职责】 1、全面负责宾客服务团队日常运营，督导前台接待、礼宾及宾客关系专员按标准执行服务流程，确保希尔顿品牌服务标准落地。 2、高效处理宾客入住、退房、预订变更及特殊需求，妥善解决客诉及突发事件，保障宾客满意度与忠诚度。 3、统筹协调客房、餐饮、安保等部门，跟踪VIP及重要宾客接待细节，提供个性化、高品质服务体验。 4、监督前台收银、账务处理及系统操作准确性，确保操作合规、数据完整。 5、关注宾客反馈渠道（含在线点评），定期汇总分析服务短板，制定改进措施并跟进落实。 6、负责排班、培训、绩效考核及日常辅导，提升团队服务意识与业务技能。 7、熟悉酒店周边旅游及交通信息，主动为宾客提供黄山景区咨询、行程建议等增值服务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 2、具备良好的服务意识与亲和力，热爱酒店行业，能承受工作压力。 3、沟通表达能力强，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。 4、具备较强的应变能力与问题解决能力，善于处理宾客投诉及突发状况。 5、熟练操作酒店PMS系统（如Opera、千里马等）及办公软件者优先。 6、工作认真细致，责任心强，具备良好的团队统筹与协作能力。 7、能接受弹性排班（含夜班、节假日轮值），适应酒店运营节奏。

工作地点：石家庄裕华区中茂海悦酒店，薪资待遇面谈 岗位：酒店前厅经理 工作内容及岗位职责 1.完全熟悉前厅部及相关区域的所有营运标准。负责前厅运营包括：前台、礼宾、总机、康乐部、大堂副理、宾客关系、客房预订部。 2.确保辖区内所有经营区域的运转正确、流畅。确保程序和规章制度被正确地执行，为员工提供必要的指导，确保每一个标准及时有效的得以实施。 3.高频率出现在大堂，以身作则，领导部门积极地遵循“一切以您为中心”的服务思想，努力为宾客营造良好的住宿体验。 4.计划和委派计划给下属区域的经理、主管，在需要时给予帮助。 5.每月召开部门例会，并参加员工会议、运营会议、团队接待前期准备会议及营销策略会议。 6.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。 7.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。 8.完全熟悉前厅部各类应急预案，并在紧急事件当中对前厅所有人员及工作负责。 9.控制所有可控制的物料和人力成本，有效地将各类成本控制在预算之内。 10.能够有效地按照预算控制成本。对于可控制成本和工时有一套控制系统。能够有效并充分地制定部门计划。 11.通过员工综合技能的运用，综合作业的分派及灵活的工作时间安排，以优化员工的生产力，从而达到酒店经营的财务目标，并满足客人的期望。 12.确保时时保持销售的心态运营和管理前厅部，随时关注销售战略，关注其中的任何变化，设立并维护一个对酒店内部和外部订房中心同样有效的、吸引人的促销奖励计划。 13.与各订房中心和旅行社保持密切沟通，时时对现在和未来竞争对手保持观察，及时调整经营策略，确保线上价格具有竞争力。 14.维护酒店官网平台订房价格，制定酒店会员计划，不断努力将客人引导为酒店忠实客户。 15.通过有效的商业运营，达到酒店利益，完成年度预算和经营目标。 16.监督并准备副总经理要求的前厅部各类经营数据报表。 17.执行日常审计和控制，确保前台正确执行酒店经营策略，如有任何谬误及时与财务沟通。 18.负责检查监督部门全体员工的工作质量和执行程序，确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。 19.与客人保持联系，并调查新的观点，以不断发现客人新的期望和需求。 20.为宾客满意度调查中的宾客抵、离店经历和相关所有分值负责。确保宾客关系团队通过及时、有效、专业地解决宾客遇到的问题，同时保留酒店权益，对宾客满意度调查产生积极的影响。 21.改进、维护并更新回头客计划和贵宾计划。 岗位要求： 1.5年以上同规模同岗位工作经历，性别不限，形象气质良好； 2.标准的普通话及流利的英文； 3.大专及以上学历优先； 4.熟练使用OFFICE办公软件。

我们正在寻找一位有经验的酒店前台接待人员工作地点在维也纳酒店。职位是全职，月薪在3500-6000元之间，发薪日期为次月15号。欢迎18-30岁的求职者加入我们。要求候选人具备连锁酒店或星级酒店的工作经验，能够熟练处理日常前台接待工作。如果你有在维也纳酒店的工作经历，将是一个加分项。我们看重你的细心和专业素养，期待你的加入!

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中以上学历或同等文化程度。具有X年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、全面负责前台班组的日常运营管理，协调接待、问询、结账等各环节工作，确保服务流程高效顺畅。 2、监督并执行酒店前台各项服务标准与操作规范，督导员工落实微笑服务、礼貌待客，持续提升宾客满意度。 3、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并记录反馈，必要时上报部门经理，保障酒店声誉与宾客权益。 4、合理排班及分配前台员工工作任务，组织开展业务培训与技能考核，提升团队服务意识与业务水平。 5、掌握当日及次日客房预订与入住情况，提前做好房源统筹与人员安排，保障高峰时段接待能力。 6、检查前台区域卫生、设施设备运行状况及各类单据、备用金、发票等物资管理，确保账目清晰、物料充足。 7、配合销售、客房、餐饮等部门做好信息传递与协同服务，参与重要宾客的接待与跟进工作。 8、定期汇总分析前台运营数据与宾客反馈，提出改进建议并协助制定优化方案，助力部门绩效提升。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、熟悉前台接待工作流程，了解酒店管理系统操作，有酒店同岗位或相关服务行业经验者优先。 3、具备良好的沟通协调能力与亲和力，普通话标准，能适应轮班工作制。 4、服务意识强，具备处理突发事件的应变能力，工作细致认真，责任心强。 5、具备基础团队管理意识，能有效带领班组完成日常接待任务，并协助新员工快速适应岗位。 6、形象气质佳，品行端正，注重职业礼仪，认同希尔顿品牌服务文化。

1.对前厅部经理负责，前厅部经理、宾客关系部经理不在岗时代行其职责。 2.协助前厅部经理贯彻落实饭店的经营决策和各项工作计划，确保前厅部的日常运转和质量控制。 3.遵守饭店和部门各项规章制度、政策与程序、标准程序。 4.按照各岗位操作流程及部门内部规章制度，监督前厅各岗员工按要求开展工作。 5.定期汇总部门经营及服务质量情况，向上级汇报并参与组织制定有关整改措施 6.做好大堂区域安全管理工作，杜绝安全隐患。 7.负责大堂区域内设施设备运转状态良好，负责跟踪、跟催区域内设施设备、资产、物资管理、维修、维护和保养。 8.做好VIP客人信息的更新及下发，负责接待欢迎VIP客人，提前做好查房工作并按标准配送相应物品，安排专人迎送及服务。 9.代表饭店与客人建立良好的宾客关系，维护饭店的声誉。 10.负责有关宾客信息的收集与反馈，及时提供给上级，以确保上级向总经理提出有关饭店服务的各项建议。

岗位主要工作职责： 协助员工加急处理问题付款（如信用卡处理问题）。 就宾客相关问题的满意度进行后续跟进。 通过确认预订、分配房间以及发放和激活房卡来处理所有宾客入住。 处理所有付款类型，如客房费用、现金、支票、借记卡或信用卡。 在入住时为每位宾客建立准确的账户（即分摊费用、分开的房费/税费/杂费、免费房）。 预见满房情况，并在物业无法容纳有预订的宾客时安排满意的替代住宿。 在计算机中锁定房间并识别指定的要求和需求。 根据需要联系适当的个人或部门（如行李员、房务部）以解决宾客来电、请求或问题。 与房务部协调跟踪可供入住的房间准备情况。 查阅班次日志/每日备忘录并记录相关信息。 在班次开始和结束时清点备用金。 根据财务规范进行平衡和投币（缴款）。 协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工；作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和首要联络人。 向经理报告事故、伤害和不安全工作条件；完成安全培训和认证。 遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪表整洁专业；维护专有信息的机密性。 预见并满足宾客的服务需求。 使用清晰、专业的语言与他人交谈；准确、完整地准备和审阅书面文件；使用适当的礼仪接听电话。 与他人建立并维持积极的工作关系。 确保遵守质量期望和标准。 长时间站立、坐着或行走。 在无协助的情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅（约4.5公斤）的物品 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

岗位主要工作职责： 接听、记录并处理所有宾客来电、请求、问题或关切。 联系适当的个人或部门以解决宾客来电、请求或问题。 跟进并确保任何未决请求得到解决。 将收到的任何留言告知宾客。 核实并调整账务。 操作电话交换机台。 监控繁忙或无应答线路，回访在线等待的来电者以更新状态，记录留言。 开启和关闭客房留言灯。 将遇到网络连接问题的宾客转接至互联网服务提供商的客户支持热线。 协助来电者处理信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外及叫人电话。 将宾客请求、事件、调整和意见卡录入计算机，以便进行适当的跟踪和记录。 为宾客提供方向指引和物业信息。 协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工；作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和首要联络人。 向经理报告事故、伤害和不安全工作条件；完成安全培训和认证。 遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪表整洁专业；维护专有信息的机密性。 预见并满足宾客的服务需求。 使用清晰、专业的语言与他人交谈；准确、完整地准备和审阅书面文件；使用适当的礼仪接听电话。 与他人建立并维持积极的工作关系。 确保遵守质量期望和标准。 长时间站立、坐着或行走。 在无协助的情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅（约4.5公斤）的物品。 完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。 岗位要求： 教育背景： 大专或同等学历（GED）。 相关工作经验： 至少1年相关工作经验。 管理经验： 至少1年管理经验。

工作职责： 1. 协助管理前台日常运营工作，包括接待、登记、问询、电话转接、访客引导及宾客投诉初步处理等； 2. 负责前台团队排班、业务培训与绩效辅导，确保服务标准统一、响应及时、流程规范； 3. 监督并优化前台服务流程，协同客房、礼宾、销售等部门提升客户入住体验与满意度； 4. 定期汇总分析前台运营数据（如客诉类型、高峰时段、常见咨询问题），提出改进建议并推动落地； 5. 协助完成酒店日常行政事务支持，包括单据审核、物资申领、系统数据录入与维护等。 任职资格： 1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理或相关专业优先； 2. 具备2年以上四星级及以上酒店或中高端服务场所前台主管/领班工作经验，熟悉前厅部各岗位操作流程及PMS系统（如Opera等）； 3. 具备良好的服务意识、沟通协调能力与团队管理经验，能独立处理突发状况及客户异议； 4. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，可应对外籍宾客常规沟通需求； 5. 形象端正，举止得体，具备较强的责任心、执行力与抗压能力。

§ 确保以礼貌、高效的方式处理所有来电。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. § 对不能立即解决的投诉和问题，向领班/副理报告。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. § 确保具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. § 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. § 确保始终提供高水准的服务。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. § 根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with departmental procedures. § 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给领班/副理。 Ensures the Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments. § 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. § 主动向潜在客人推荐凯悦天地计划。 Promotes World of Hyatt programme to potential guests whenever possible. § 遵守房务部制定的所有系统和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Room Division. § 及时处理所有收到及发出的邮件和传真。 Handles incoming and outgoing mail, and faxes in a timely manner. § 必要时协助预订部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. § 全面了解酒店提供的所有服务。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. § 熟悉城市的每个方面，以便礼貌并高效的满足客人需求。 Fully conversant in all aspects of the city in order that all guests’ queries can be handled efficiently and courteously. § 确保将所有预订、定单、申请准确及迅速地传送到有关部门。 Ensures that all reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the department concerned. § 发扬“群策群力”的精神，确保宾客服务中心与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。 Ensures that the Guest Service associates work in a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”. 总则 General § 按要求出席所有会议并作出贡献。 Attends and contributes to all Meetings as required. § 始终提供礼貌和专业的服务。 Provides courteous and professional service at all times. § 根据安排参加酒店培训课程，以提高工作技能及知识。 Attends hotel and departmental training sessions as scheduled to improve skills and knowledge. § 礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。 Handles guest and associate calls in a courteous and efficient manner, reporting complaints or problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a prompt follow up. § 了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。 Is knowledgeable in statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health & safety. § 确保高标准的个人形象和仪容仪表。 Ensures high standards of personal presentation & grooming. § 与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. § 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company. § 负责促进在酒店内部和外部的客人、员工的有效沟通。 Responsible for facilitating efficient communications for both guests and associates both within the Hotel and for external communications. § 阅读并熟悉与宾客服务中心相关的所有通知。 Reads and be familiar with all memos concerning Guest Service Centre. § 必要时为客人提供基本信息。 Provides general information to guests when necessary. § 根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。 Responds to requests to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as dictated by the Hotel, industry and company.

【岗位职责】 1、全面负责前台日常运营，统筹员工排班、考勤及工作分配，确保各时段服务正常运转； 2、监督并执行入住、退房、换房、延长住宿等操作流程，保证信息录入准确、账单结算无误； 3、主动处理宾客咨询、投诉与突发事件，及时跟进反馈，维护酒店良好形象； 4、实时掌握客房预订及出租情况，协助控制房态，与客房部保持高效沟通； 5、组织前台员工开展业务培训与服务礼仪演练，提升团队整体服务水平； 6、定期检查前台物资、备用金及发票使用情况，做好成本控制与安全防范； 7、配合酒店完成重要宾客接待、节假日高峰应对及其他临时性工作安排。 【岗位要求】 1、熟悉酒店管理系统（PMS）者优先； 2、有酒店前台或服务行业从业经验者优先考虑； 3、具备良好的沟通表达能力，亲和力强，能耐心细致地应对各类宾客； 4、责任心强，做事有条理，能适应倒班及快节奏工作环境； 5、熟悉基础电脑操作，能快速学习酒店管理系统； 6、具备一定团队协作意识，有管理潜质或带班经验者优先； 7、普通话流利，形象端正，会基础英语口语者优先。

【职位描述】 您的职责是在遵循凯悦酒店集团的企业战略及品牌标准的前提下，协助保持所在部门的高效营运，并满足员工、客人及酒店业主的期望。为顾客提供始终如一的卓越服务，协助确保房务部内前台接待服务的运营顺畅、高效。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations. You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Contributes to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division. 【任职要求】 最好拥有酒店或旅游管理领域的本科或专科学历；至少两年酒店运营的工作经验；熟练操作办公软件；必须具有良好的解决问题、行政管理和人际交往能力。 Ideally with a relevant degree or diploma in Hospitality or Tourism management; Minimum 2 years work experience hotel operations; experience MS Office, including Word, Excel,PowerPoint and Outlook; Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

1. 负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 根据有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3. 使客房达到出租率、获取客房收入。 4. 明确岗位责任，随时调整工作部署。 5. 保持良好的人际关系，能独立有效地处理宾客机会。 6. 协助酒店管理团队处理突发事件。

【岗位职责】 1、全面负责酒店礼宾部的日常运营与管理，统筹安排礼宾员的排班、考勤及工作分配，确保对客服务高效有序。 2、督导并参与酒店大堂迎送、行李搬运、寄存及转交服务，确保客人行李安全、准确、及时送达。 3、负责酒店车辆调度及代客泊车管理，协调安排接送机/站服务，保障客人出行顺畅。 4、熟练解答客人关于酒店设施、周边交通、旅游景点、餐饮购物等各类问询，提供个性化出行建议与信息支持。 5、维护大堂秩序及礼宾台环境，监督员工仪容仪表、服务礼仪及工作规范，持续提升服务质量。 6、与前台、客房、安保等部门保持密切沟通，及时处理客人投诉及突发事件，并向上级汇报重大事项。 7、建立并更新礼宾服务信息库（如航班时刻、交通路线、常用电话等），定期组织礼宾员开展业务培训及案例分享。 8、管理礼宾部物资及设备（行李车、雨伞、轮椅等），定期检查、维护及补充，控制运营成本。 【岗位要求】 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑。 2、具备良好的服务意识和职业道德，热爱酒店行业，能适应轮班工作制。 3、普通话标准，沟通表达能力好，具备基础英语口语能力者优先。 4、工作积极主动，责任心强，具备较强的组织协调能力、团队管理意识及应急处理能力。 5、熟悉酒店礼宾服务流程、行李寄存操作规范及当地交通、旅游信息者优先录用。 6、身体健康，能承受一定工作压力，具备良好的亲和力及宾客至上的服务态度。

Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff. · 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail. · 负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人。 Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests· · 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits. · 优先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长。 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion · 确保大厅始终保持整洁。 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management. · 在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作。 Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times. · 负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性。 Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures. · 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently · 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务。 Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. · 处理与客人相关的问题，在经理助理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。