工作内容： 1、负责宾客从入住到离店的全流程服务管理，确保每位宾客享受到优质、个性化的服务体验； 2、协调酒店各部门，快速响应并解决宾客在住宿期间遇到的问题和需求，提升宾客满意度； 3、定期收集宾客反馈，分析服务中的亮点与不足，提出改进建议，推动服务质量的持续提升； 4、管理宾客服务团队，包括培训、排班、绩效评估等，确保团队高效运作，保持良好的服务态度和专业水平； 5、处理宾客投诉，以专业、耐心的态度进行沟通，有效化解矛盾，维护酒店品牌形象； 6、参与制定并执行宾客服务相关的政策和流程，确保服务标准的一致性和合规性； 岗位要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先； 2、拥有至少同岗位或相关工作经验，熟悉酒店运营流程和服务标准； 3、具备出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，有效处理各种突发情况；4、拥有良好的团队管理和领导能力，能够激励团队成员，提升整体服务水平； 5、具备强烈的客户服务意识，以宾客为中心，致力于提供卓越的服务体验； 6、熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备良好的数据分析能力，以支持服务优化决策。

· 管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 · 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 · 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 · 用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 · 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 · 通过培训及一致的管理，领导和激励团队员工。 · 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 · 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 · 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 · 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 · 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 · 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 · 确保部门的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 · 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 · 按照卫生健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 · 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的日常接待与关系维护，提供优质、专业的服务体验 2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决并跟进反馈 3、收集并分析宾客意见与建议，定期提交服务改进报告 4、协助策划并执行宾客关怀活动，提升客户满意度和忠诚度 5、维护VIP客户档案，定期回访并建立长期良好的客户关系 6、配合前台、客房等部门，确保服务流程的高效衔接 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的工作任务 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、年龄22-35岁，形象气质佳，具备良好的职业素养 3、优秀的沟通表达能力及服务意识，能灵活处理突发情况 4、具备较强的抗压能力和团队协作精神 5、普通话标准，掌握基础英语交流能力者优先 6、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统 7、无经验者可接受系统培训，有酒店前台或客户服务经验者优先

岗位职责 1.服务  使用适当问候语欢迎并接待所有光临宾馆的客人  每日查看抵店客人报表，了解当日情况，如：回头客，贵宾，VIP客人等  帮助客人完整、正确填写入住登记表  引领、陪同VIP客人、长住客和需要协助的客人到房间，在房间内办理入住登记  确保在客人到达之前准备好所有房间的赠品并送至客房  关注客人的咨询并及时做出解释  收集并更新客人的喜好  帮助客人确认航班并随时告知最新航班消息  在客人抵/离店时帮助客人运送行李  时刻遵循各项财务程序和规章制度  确保回收所有已退房间的钥匙，并妥善放好  确保所有客房钥匙的安全性   2.培训  积极参加宾馆组织的各项培训   3.沟通  每天查看交班本，并跟进未完成事宜  积极组织并参与部门内各项活动，如促销和环保活动  确保及时更新各种信息，做到上下沟通   4.营收  协助销售宾馆推广活动  确保完成散客收入预算  推动宾馆满房  加大门市价的推广  加大宾馆车队的推广   5.卫生安全  确保工作场所干净整洁  确保时刻保持个人卫生  发现行为可疑的人，要立即报告主管  有效地管理客用保险箱  熟悉宾馆消防安全程序   6.其他  完成前厅主管安排的其他工作 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

1. 入住与退房服务 严格按标准流程为入住宾客办理登记手续，确保入住宾客身份信息符合公安 "四实" 要求 按标准及时准确将入住宾客信息输入 PMS 系统，完善宾客档案 问候欢迎宾客，主动指引等候客人，传递品牌温度 按照标准流程为宾客办理入住、退房、换房、续住等业务手续，高效准确 随时准确了解房态、房价等信息，根据宾客要求积极有效地推销合适客房 2. 预订与咨询服务 负责电话接听、宾客问询、叫醒、开门、参观房间等服务业务，响应及时、态度热情 随时准确了解当班预订状况，负责提供相关的预订服务 熟知酒店所有产品、使用方法、服务特色、市场政策、会员权益，为宾客提供专业准确的咨询 提供品牌标准的问询及商务服务，包括东莞本地交通、景点、美食等城市探索推荐 3. 会员发展与品牌推广 积极推荐官网活动和会员权益，按标准流程有技巧地发展会员，提升会员转化率 引导宾客参与品牌社群活动 主动向宾客介绍品牌 "探索全新旅・居生活方式" 理念，传递品牌价值 4. 账务与收银管理 负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收准确无误 做好当班结账工作，发现账目问题及时改正，确保账目正确无差错 负责夜审前在店宾客账务审核，对出现的问题做出相应补救措施并做好记录 负责酒店电脑系统夜审和夜审后的报表打印 各类报表、单据整理并归档，按财务规定装订存放好账务凭证 5. 房态与物资管理 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误、排房合理 按规定程序核对房态和房间账务情况，发现差异及时更正并上报 负责各楼层磁卡钥匙的保管，机械钥匙盘点、客房钥匙收发和寄存工作 负责管理好房卡、小商品、发票，做好登记、保管、交接、签收和发放工作 负责酒店小商品销售统计，为自动售货机或小商品柜及时补货，库存不足及时上报 6. 对客服务与投诉处理 负责为在住宾客提供行李寄存服务，确保宾客物品安全 听取宾客意见并受理宾客投诉，及时安抚宾客，在授权范围内妥善处理，超出权限立即上报 主动收集宾客反馈，寻找改进机会，提升宾客满意度 接班人未到，当班人不得擅自离岗，应继续服务好每一位酒店宾客 7. 安全与卫生 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告 夜班妥善做好现金、有价票据和设施设备的安全管理工作 负责前厅办公区域卫生清洁整理、设备设施维护、办公用品准备，保持工作环境整洁，确保宾客感知度 做好同事间的协作工作，完成上级分配的其他工作 任职要求 基本条件 中专 / 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 1 年及以上酒店前台 / 服务大使工作经验，有国际品牌酒店经验优先 持有有效健康证 熟悉酒店前台操作流程，有 PMS 系统使用经验优先 形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识 能力素质 具备出色的沟通表达能力，普通话标准，能用英语进行基础对客交流者优先 具备较强的服务意识和亲和力，能以热情、真诚的态度对待每一位宾客 具备良好的应变能力，能沉着冷静处理宾客投诉和突发事件 具备较强的记忆力，能迅速准确记住宾客信息、房态、房价等 具备基本的电脑操作能力，能熟练使用 Office 办公软件和酒店 PMS 系统 具备较强的责任心和团队协作精神，能严格执行当班交接制度 能适应倒班工作制（早班 / 中班 / 夜班），接受节假日值班 身体健康，能承受前台较大的工作强度 加分项 有朗廷、万豪、希尔顿、洲际、凯悦等国际酒店集团工作经历 有酒店筹开期经验 熟悉联号品牌文化和服务标准 有东莞本地酒店工作经验，熟悉本地城市资源 英语口语流利，能接待外籍宾客 具备会员销售经验，有较好的会员转化业绩 我们提供 具有市场竞争力的薪资 + 服务奖金 + 开业奖金 五险一金、带薪年假、步行5分钟员工宿舍、员工餐、节日福利 筹开期完整参与酒店从 0 到 1 的全过程，积累宝贵筹开经验 东莞核心区位，地铁上盖，通勤便利 年轻有活力的团队氛围，平等开放的企业文化

Your future mission 岗位职责： · Provide the personalize the guest arrival/departure experience. 为客人提供个性化的到店及离店体验。 · Anticipate guests’ needs, collects guests preferences, and ensure the needs and preferences will be met during current stay and future stays. 预知客人需求，收集客人喜好，并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。 · Full utilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。 · Accuracy in link of reservations requirement to room allocation/guest needs. 根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。 · Liaison between Front Office departments and rest of hotel effective for guest experience. 在前厅部与酒店其他部门之间有效的沟通来提高宾客体验。 · Maintaining good customer relationship. Implement for the provision of friendly and efficient service to all guests. 与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。 · Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, provide an efficient and accurately information to guest when guest inquired. 熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并在客人询问时，高效和准确的回复客人。 You are 岗位要求： · Diploma or Degree preferably in hospitality or related field. 酒店管理或相关专业的本科或专科学历。 · Skill to communicate and coordinate. 具有良好的沟通能力和协调能力。 · Excellent oral and written skills in Mandarin and English. 优秀的中英文听说读写能力。 · Good appearance and elegant temperament. 形象好，气质佳。

底薪3500-4000，加超房提成 职责描述 1．掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2．管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3．负责对结帐房间的查房工作。 4．负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5．负责房间的清洁工作。 6．负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 任职要求 1、初中及以上学历。 2、有吃苦耐劳的精神 3、身体健康，相貌端正。 4、具备五星级 酒店同岗工作经验。

工作地点：秦淮区汉中路101号金鹰国际酒店（近新街口地铁站） 岗位职责 1.协助住客搬迁行李。 2.代客交收信件、包裹、便条及电报等。 3.负责所有电话询问及柜台询问事宜。 4.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 5.代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。 6.保养行李服务设备。 7.保持行李储藏室之整洁。 8.其他相关工作。 岗位要求 1.形象豪，沟通能力强； 2.具有服务意识； 3.身体健康，思维敏捷。

【岗位职责】 1、负责宾客入住前及在店期间的全程接待与引导，确保服务质量符合高星级酒店标准。 2、高效处理宾客需求、不断提高宾客满意度和好评转换率。 3、收集宾客意见及时向上级领导反馈。 4、维护VIP客户及常客关系，收集反馈并优化服务流程，提升宾客满意度及忠诚度。 【岗位要求】 1、形象气质佳，普通话标准，具备亲和力和主动服务意识。 2、具备良好沟通协调能力，情绪稳定，能妥善处理宾客突发诉求。 3、拥有服务行业工作经验。

直接负责当班管理前台主管、前台接待、房控员工作以及大堂接待安排，从而提高服务质量，使客人满意。 与所有部门通力合作，为客人提供友好、优质、周到的酒店服务。确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。 要非常熟悉酒店的危机应对流程，与防损部通力合作以防止突发事件的发生。 训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。培训和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的工作标准和要求。 作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

宾客服务经理 接受晋升 要求opera系统经验 有万豪经验优先考虑

【岗位职责】 1、协助房务总监全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转。 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度。 3、负责部门员工培训，提升团队专业水平与服务意识。 4、协助制定并落实前厅部的服务流程、管理制度及应急预案。 5、以及协助房务总监完成其他工作任务。 【岗位要求】 1、形象端正，具备良好的职业素养。 2、豪华&奢华品牌前厅部经理工作经验优先。 3、熟悉前厅部运营流程及酒店行业标准。 4、执行力强，能高效协调多部门工作，具备突发事件处理能力。 5、责任心强，注重细节，对服务品质有高标准要求。 6、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励。 7、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日轮班。 8、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，能用英语流利沟通。

工作职责： 1、热情高效地接待宾客，办理入住登记、退房结账及换房手续，确保信息准确无误。 2、接听并处理宾客来电、邮件及现场问询，提供酒店设施、周边交通、旅游景点等资讯服务。 3、掌握实时房态，协助宾客处理预订修改、延期续住、特殊需求等事项，提升入住体验。 4、协调客房部、礼宾部及工程部，快速响应宾客报修、加床、物品递送等需求。 5、准确录入并维护宾客档案信息，确保资料完整、保密，为个性化服务提供依据。 6、协助完成前台收银、账单核对及发票开具，确保账目日清日结、无差错。 7、参与前台区域环境维护及物资管理，保证工作区域整洁有序。 任职资格： 1、高中及以上学历，具备良好的中文表达能力及基础英文读写能力。 2、1年以上的酒店前台或宾客服务相关工作经验； 3、熟练操作酒店管理系统及办公软件，具备基础系统故障识别与协同报修能力。 4、具备较强的客户服务意识、跨部门协作能力及应急处置能力。 5、能适应轮班制工作安排，具备在高强度、多任务并行环境下保持服务稳定性与专业性的能力。 6、持有有效健康证明，无影响岗位履职的传染性疾病病原携带情况。 7、遵守职业操守，无不良从业记录。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、中专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、协助前厅经理进行前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到较好出租率，获取较好的客房收入。 4、督导部门下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题

(1)监控房态和房况，争取做到日常收益最大化。 (2)监控前厅部的效率水平，确保前厅部定员符合运行业务工作量，确保所有员工够按照标准来执行分配的任务。 (3)通过抓住每次机会提升销售房间来获取更大的收入。 (4)认真核对收入报表有责任提供准确的房间收入表报并汇报所有差异。 (5)监控行为标准，汇报事件，并在需要时给予关注。在形象、价值观及行为标准方面做好榜样。在处理关系到酒店营运的、顾客关于服务方面的需求和投诉时，将自己作为经理的资深代表。给前厅部员工提供管理、指导和领导，要坚持严格、公平的原则。 (6)协助前厅部经理对员工绩效评估提供帮助和反馈。通过标准指导，着装卫生和肢体指导来确保所有的前厅接待员保持良好的仪容仪表 (7)确保当班大堂在交接班时清楚获悉所有的交班事宜。所有的事故(员工或客人)、所有的遗留物及相关东西详细记录在交班本上。保持记录顾客反馈意见并采取补救措施以解决问题。协调并配合其它营运部门，同时必须有较强的维护客户关系及与客人互动的

作为前厅部副理，您将协助前厅部经理全面负责前厅运营管理工作，确保宾客从入住、在店到离店全过程获得优质、高效、个性化的服务体验。同时，您将带领前厅团队提升服务品质、运营效率及员工发展，为酒店经营目标的达成提供有力支持。 协助前厅部经理统筹前台接待、礼宾、总机、宾客服务等各岗位日常运营工作。 监督入住、退房、换房及宾客需求处理流程，确保服务标准统一执行。 处理宾客投诉及突发事件，及时提供解决方案，提升宾客满意度。 关注每日入住率、房态、VIP接待及团队接待情况，合理调配资源。 确保前厅区域环境整洁有序，维护良好的酒店品牌形象。 监督品牌标准及服务流程的执行情况。 定期检查服务质量，发现问题并推动改善措施落地。 分析宾客反馈、点评及满意度数据，制定提升计划。 推动个性化服务及宾客关怀项目，提高宾客忠诚度。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，为宾客提供专业、高效的入住及离店服务，确保宾客体验流畅舒适 2、主动识别并响应宾客需求，及时处理宾客投诉与特殊要求，提供个性化服务解决方案 3、熟练掌握酒店客房产品、设施及服务项目，准确解答宾客咨询并做好服务推荐 4、协助管理客房状态，与客房部保持实时沟通，确保房态信息准确无误 5、处理宾客账务及支付事宜，严格执行财务操作流程与现金管理制度 6、收集并反馈宾客意见，定期提交服务改进建议报告 【岗位要求】 1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先 2、普通话标准流利，具备良好的英文沟通能力（CET-4及以上） 3、具备优秀的服务意识和职业素养，能敏锐洞察宾客需求 4、抗压能力强，适应倒班工作制，能高效处理突发事件 5、熟练使用Opera等酒店管理系统及办公软件者优先

【岗位职责】 1、负责当班前台接待及宾客关系维护工作，确保为每一位客人提供专业、热情、高效的接待服务。 2、监督并指导当班接待团队执行标准化服务流程，包括入住登记、退房办理、行李协助及问询服务等。 3、及时处理宾客投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。 4、定期组织团队培训，提升员工服务意识、沟通技巧及应急处理能力。 5、当班负责检查前台区域卫生、设施设备及物资管理，确保运营环境整洁有序。 6、协助制定并优化接待工作流程，提高工作效率及服务质量。 7、完成上级交办的其他与宾客服务相关的管理工作。 【岗位要求】 1、学历大专，有同等岗位经验。 2、具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识。 3、能适应弹性排班制，具备较强抗压能力和团队协作精神。

【岗位职责】 1、协助酒店前厅部、客房部或餐饮部的日常运营工作，包括但不限于接待客人、办理入住退房手续、维护客房清洁、协助餐饮服务等； 2、负责处理客人的咨询、投诉及特殊需求，确保提供优质的客户服务； 3、协助部门完成数据整理、报表制作及基础行政事务； 4、参与酒店内部培训，熟悉酒店服务流程及标准； 5、配合团队完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先； 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求； 3、工作积极主动，责任心强，具备团队协作精神； 4、能适应酒店行业的工作节奏，包括轮班制及节假日工作安排； 5、无工作经验要求，欢迎应届毕业生或对酒店行业有浓厚兴趣的实习生加入。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务 2、处理电话转接、邮件收发及客户留言等日常事务 3、协助管理客房状态，及时更新房态信息并与相关部门沟通 4、接受并处理客户投诉，及时反馈至相关部门并跟进解决 5、维护前台区域整洁，确保工作环境符合酒店标准 6、协助完成每日报表及数据统计工作 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能热情周到地接待客人 2、工作细致认真，有较强的责任心和团队协作精神 3、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 4、熟练使用办公软件，具备基本的数据处理能力 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先

完成所有大堂接待员的工作职责，及以下工作职责。 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求。 监督指定班次期间前厅的运作，包括： 客人信息的维护 本地活动信息的维护 编写入住率统计 监督公共地址系统的使用 监督团队预订 协助处理重大投诉 监督班次期间的出纳员活动，包括： 现金处理和银行程序 处理不定期付款 教导员工信用政策及设施 教导员工现金安全程序 执行债务人控制 准备报告。 监督出纳员系统。 与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行。 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。 有能力去处理客人的投诉。 技能要求 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 熟练使用微软办公软件和前台系统。 具有解决问题和组织能力。

岗位职责： 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理，包括前台接待、礼宾、宾客服务等，确保为客人提供高效、温馨的服务体验； 2、优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度； 3、协调与其他部门的工作衔接，保障运营顺畅； 4、负责前厅团队的培训、考核与排班管理，提升员工专业素养与服务意识； 5、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象； 6、完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先； 2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程； 3、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力； 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS）； 5、有较强的服务意识和责任心，能适应倒班工作； 6、有丽江本地工作经验或熟悉当地旅游环境者优先。