1. 熟悉前厅部工作标准及程序 2. 与所有部门保持良好的工作关系 3. 向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为 4. 维持对酒店房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解 5. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等 6. 积极思考对部门和饭店有利的建议和系统 7. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论 8. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店等等 9. 负责饭店夜间运行，根据具体程序完成夜间审计工作 10. 完成你上级交待的其它任务

岗位职责： 1、协助行政楼层经理确保日常接待和行政楼层的日常运营； 2、协助行政楼层员工的培训，以保持酒店的服务标准； 3、协助处理客人的投诉/要求，以满足客人的需求并使酒店受益； 4、与客人互动以获得反馈和跟进，以确保所有客人在行政楼层入住愉快。 岗位要求： 1、一年国际酒店前厅管理工作经验和餐饮服务经验； 2、良好的人际交往和沟通能力，良好的抗压能力； 3、具有良好的客户沟通技巧和分析、解决问题的能力。

岗位职责 负责宾客入住、退房及前台接待工作； 为宾客提供咨询、预订、礼宾等服务，及时处理客户需求； 负责前台收银及相关账务处理； 协调各部门资源，确保宾客入住体验顺畅； 处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度； 完成上级安排的其他工作。 岗位要求 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 具有酒店前台或客户服务相关工作经验优先； 具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力； 普通话流利，具备基础英语沟通能力； 熟练使用办公软件，有酒店系统操作经验者优先； 责任心强，工作积极主动，能适应倒班工作。

位职责: 1.负责酒店前台接待工作， 提供热情、专业的客 户服务。 2.协助处理客房预订、 入住登记及退房手续等相 关事务。 3.熟练操作酒店管理系统，确保房态信息准确无 误。 4.及时响应并妥善处理客人需求与投诉，提升客 户满意度。 任职要求: 1.具备良好的服务意识和沟通能力， 态度亲切耐 心。 2.有一定前台或相关岗位经验能熟练使用办公 软件 3.工作细致认真，具备较强的责任心和执行力 4.能适应酒店工作节奏， 服从管理并遵守各项规 章制度。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展 2、制定并优化前厅管家服务标准及工作流程，持续提升服务质量与各渠道宾客满意度 3、督导前台管家服务执行，处理宾客投诉及突发事件 4、负责房态管理与收益控制，协调客房部确保房源使用率 5、组织部门培训，提升员工业务技能与服务意识，打造高效服务团队 6、审核每日营业报表及账务，确保收入准确性和财务流程规范性 7、维护重要客户关系，协助市场部门开展客户接待与营销活动 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑 2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，至少1年前厅部经理任职经历 3、熟练操作绿云PMS等酒店管理系统，精通房控与收益管理 4、具备卓越的客户服务意识，能高效处理各类突发事件与投诉 5、普通话二级甲等以上水平，英语可流畅交流进行商务接待 6、出色的团队领导能力，能有效协调客房、销售等跨部门协作 7、年龄30-38周岁，形象端庄得体，具备职业经理人素养 8、持有酒店职业经理人资格认证者优先

【岗位职责】 1、负责行政酒廊的日常运营管理，确保服务质量和客户满意度 2、监督和指导团队成员，提升服务水平和团队协作效率 3、处理客户投诉和特殊需求，提供个性化服务解决方案 4、协调与其他部门的沟通合作，确保运营流程顺畅 5、定期检查设施设备，维护酒廊环境整洁与安全 6、制定并执行服务标准和操作流程，优化客户体验 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求 2、有团队管理经验者优先，能够有效激励和带领团队 3、具备较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理突发情况 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力 5、对酒店行业有热情，愿意长期发展

岗位职责 严格执行万豪集团服务标准及 SOP 流程，协助前台经理统筹前厅日常运营管理；酒店处于筹备开业阶段，深度参与开业筹备：前台制度梳理、物资盘点、岗位流程搭建、全员服务模拟演练、开业验收相关工作。 督导前台接待员完成宾客入住、退房、结账开票、房态核对等全流程业务；监督前台账务、票据、发票管理，落实日清日结，符合集团财务规范。 处理升级宾客投诉、复杂客诉及特殊宾客需求，协调酒店各部门解决现场问题，保障宾客体验，维护万豪品牌服务口碑。 负责前台班组管理：排班调度、现场工作督导、交接班审核，跟进班次信息完整传递；开展班组日常带教、服务巡检，规范员工仪容仪表、服务礼仪。 推进万豪旅享家会员推广，统筹酒店前厅营销活动落地，协助完成开业期间各类主题活动执行。 监控 PMS 系统房态、预订信息，核对预订变更、团队订单，规避运营差错；做好前台物资、客用品管控与库存盘点。 协助经理完成部门报表、数据统计；配合人事完成前台人员面试、在岗培训，参与搭建前厅团队；协助线上平台宾客咨询管理等工作。 任职要求 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；有酒店开业筹备经验优先，具备国际连锁 / 万豪体系前厅岗位经验优先。 拥有 2 年及以上高端酒店前台工作经验，至少 1 年前厅主管管理经验，熟悉前厅全套运营流程，熟练操作 PMS 酒店管理系统。 普通话流利，具备基础口语能力，能够对接外籍宾客；熟悉万豪集团服务标准优先。 具备较强团队管理、沟通协调能力，抗压能力强，筹备阶段事务繁杂，能够适应轮班及应急加班。 擅长客诉处理，风险意识强，账务严谨细心，具备现场问题统筹处置能力。 认同万豪集团管理制度，目标感强，有团队建设意识，愿意投身新酒店开业全流程工作。

工作职责： 1、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续、客房钥匙的管理和发放作并严格遵守验证制度。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策。 4、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 任职资格： 1、酒店管理、旅游管理等相关专业优先; 2、具备优秀的语言表达、沟通技巧和服务意识，具有流利的英语口语能力优先; 3、拥有1年以上酒店前台、客户服务或相关接待工作经验的人员优先; 4、能够适应轮班（包括夜班）工作节奏，具备一定的心理抗压能力。 5、特别优秀者可适当放宽以上条件。

Under the general direction of the Director of Front Services and within the limits of established Rosewood Hotels and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to all guests and with specific responsibility for each guest’s arrival and departure experience. Assists in maintaining a comprehensive, current and guest focused set of departmental; standards and procedures and oversees their implementation. Monitor Front Desk team member to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure. Other ad hoc tasks and duties as required by Director of Front Service.

工作职责： 1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、礼宾服务、客房预订及前台运营等日常管理工作，保障前厅各岗位高效协同与服务质量持续达标。 2. 负责前厅部员工排班、业务培训、绩效辅导与服务质量督导，提升团队专业素养与服务响应能力。 3. 处理宾客投诉与突发情况，及时协调相关部门妥善解决，维护酒店服务口碑与客户满意度。 4. 监控前厅运营数据（如入住率、平均房价、客户满意度等），定期分析并提出优化建议，支持部门运营决策。 5. 参与酒店服务标准制定与更新，推动前厅服务流程标准化、精细化及数字化工具应用落地。 任职资格： 1. 具备5年以上酒店前厅部工作经验； 2. 熟悉酒店前厅各模块业务流程（含前台接待、预订、礼宾、VIP服务等），熟练使用Opera等酒店管理系统； 3. 具备较强的沟通协调能力、客户服务意识与突发事件处理能力，能独立应对高压力服务场景； 4. 具备基础英语听说读写能力，可流畅处理外籍宾客常规服务需求；

岗位职责 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取优异的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

协助管理礼宾部日常运营，合理安排当班员工工作，确保礼宾、门童及行李服务顺畅进行。 监督员工按照酒店服务标准为宾客提供迎送、行李运送及寄存等服务，确保服务及时、准确、安全。 主动迎接和协助宾客，及时处理宾客问询、特殊需求及服务过程中出现的问题。 熟悉酒店各项设施、营业时间及服务内容，为宾客提供准确的信息和指引。 熟悉当地交通、餐饮、旅游景点及相关服务信息，根据宾客需求提供合理的咨询和推荐。 根据宾客需求协助安排出租车、机场接送、租车等交通服务，并做好相关协调工作。 关注重要宾客及有特殊需求的宾客，协助做好抵店、离店及在店期间的相关礼宾服务。 与前台、客房、餐饮等部门保持有效沟通，及时传递宾客需求及相关运营信息。 负责当班员工的工作指导及培训，帮助员工掌握岗位操作流程和服务标准。 检查礼宾台、大堂入口及相关工作区域，确保环境整洁，相关设施设备正常使用。 关注宾客及其行李、物品的安全，并遵守酒店相关安全及应急程序。 及时处理宾客意见和投诉，并将重要情况向上级汇报，协助提升宾客满意度。 做好班次之间的信息交接，确保未完成的宾客需求及重要事项得到持续跟进。 完成上级安排的其他与礼宾部运营及宾客服务相关的工作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取高的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

一、岗位职责 1. 负责宾客进店咨询、入住登记、退房结算等接待工作，熟练办理开房、换房、续住相关手续 2. 接听前台咨询电话，解答房价、店内设施、周边出行等问题，做好信息记录与传达 3. 实时核对客房状态，妥善保管房卡、票据与营业款项，保证账务核对无误 4. 耐心处理客人诉求与突发状况，妥善协调各类问题，维护酒店良好服务口碑 5. 保持前台区域环境卫生，规整各类单据资料，规范完成交接班工作 6. 协助完成客房预订、团队接待等日常配套工作 二、任职要求 1. 优先女性，身高160cm及以上，男性175cm以上，外形端庄得体，仪容举止规范 2. 待人热忱有礼貌，具备良好沟通能力与服务意识，处事沉稳细心 3. 严格遵守酒店规章制度，责任心强，服从工作调度安排 4. 能够接受夜班班次，适应轮班上班模式 5. 有无从业经验均可，态度踏实肯干即可 三、薪资福利 1. 食宿全包，日常吃住无需额外花销 2. 依法享受国家法定节假日休假 3. 入职后可享有公司统一安排的带薪年休假 4. 薪资待遇面议，另有岗位相关福利

【岗位职责】 1、负责前厅部的接待和管理工作，确保各岗位（预定、接待、收银、礼宾、总机等）规范、高效运转，维持大堂良好的秩序与环境； 2、负责前厅部员工的挑选、培训、工作安排、绩效考核与激励，帮助员工成长，打造高绩效团队； 3、参与客房预测和房态管理，通过有效的预定管理和增销策略，力求***化客房出租率和平均房价。同时，需要制定部门预算并控制物资消耗与成本； 4、作为关键枢纽，需要协调前厅部与客房、销售、财务等其他部门的紧密合作，确保酒店内部沟通顺畅，共同满足客户需求； 5、亲自处理重要宾客的接待、投诉及疑难问题，确保为客人提供快捷、专业和个性化的服务，提升客户满意度和体验感； 6、负责执行酒店的各种应急预案，能够冷静、有效地处理各类应急事件。 【工作经验】 1、本科以上学历，具备3年以上星级酒店或国际品牌酒店的前厅管理经验，熟悉前厅部全套运营流程和管理规范； 2、熟练使用酒店管理系统（如opera）及办公软件； 3、具备优秀的英语沟通能力，英语听说读写流利； 4、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。 【职业素质】 1、具备良好的领导力与团队管理能力，能够激励和带领团队完成目标； 2、卓越的沟通与协调能力，善于与内外部各类人员打交道； 3、强大的客户服务意识与问题解决能力，始终以客人为中心，并能灵活应对各种复杂状况和投诉； 4、良好的抗压能力与责任心，能够适应高强度的工作压力，并具备高度的责任感。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结算及房卡制作与管理，确保操作准确高效。 2、接听与转接总机电话，解答客人关于酒店服务、设施、周边信息等咨询，及时传达留言或通知。 3、受理客房预订及更改、取消请求，协助完成预订信息录入与确认，与客房部保持沟通以保障房态准确。 4、处理客人在店期间的各类需求与投诉，及时记录反馈并协调相关部门跟进解决，提升客人满意度。 5、维护前台区域环境整洁与秩序，补充所需报表及办公用品，确保服务用品供应充足。 6、协助完成每日营业款项清点、发票开具及账单核对，确保账目清晰无误。 7、关注酒店安全动态，严格执行访客登记及入住身份核验流程，配合做好应急事件处理。 8、完成上级领导交办的其他前台相关工作任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生及转行人士。 2、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础电脑操作能力（会使用Word/Excel或收银系统者优先）。 3、品行端正，诚实守信，具有服务意识与亲和力，能够耐心对待不同类型的客人。 4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日）。 5、具备良好的团队协作精神，能配合部门完成接待高峰期的各项工作。 6、情绪稳定，具备一定应变能力，遇事不推诿，可冷静处理现场突发情况。 7、遵守酒店规章制度，服从工作安排，上岗后愿意接受岗位技能培训。

岗位职责 1、热情接待各方来宾，为客人提供优质服务； 2、掌握电脑操作技能，为客人办理入住、退房手续； 3、积极向客人介绍酒店的各项服务项目及设施。 任职要求 1、自然条件：形象气质佳，个性开朗，乐于与人交往和帮助别人，人际关系良好，思维敏捷，应变能力强，对康帝酒店集团有一定的了解，服务热忱度高； 2、教育背景：大专及以上学历，英语/日语口语流利，掌握接待客人的业务知识和销售技巧； 3、工作经验：具有酒店经验者优先考虑； 4、其他要求： 1）、熟悉前台、收银、预订业务流程及操作标准； 2）、掌握当地及附近的旅游知识及酒店的各项服务功能； 3）、男净身高175cm以上，女净身高164cm以上，需有较好的沟通能力。

【岗位职责】 1、负责酒店宾客的接待与服务工作，确保宾客获得优质的入住体验 2、处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供及时有效的解决方案 3、维护与宾客的良好关系，收集反馈意见并协助改进服务质量 4、协助前台办理入住、退房等手续，确保流程高效顺畅 5、参与酒店服务标准的执行与优化，提升整体服务水平 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理宾客需求 2、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合 3、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发情况 4、对酒店行业有热情，愿意学习并适应快节奏的工作环境

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

Assists the loyalty Manager to ensure that the team is adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the guest relations area is working in a professional manner at all times. 协助忠诚客户经理保证部门遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并致力于提高所有客人的满意度。 Building up a rapport with guest prior to guest arrival and after departure by sending Pre-arrival and Post-departure email or call. 通过到店前的欢迎信或电话和退房后的致意电邮或电话与客人维持良好的关系以确保宾客满意度。 Mathematical Reasoning - Demonstrates ability to add, subtract, multiply, or divide quickly, correctly and in a way that allows one to solve work-related issues. 数据分析推理-迅速和准确地分析数据来处理工作相关的事务。 Review the arrival report for accuracy and completeness. Check printed registration cards against information on arrival report; rectify any deficiencies with respective personnel. 查看预抵报表，保证准确和完整。检查入住登记单上的信息和报表是否一致，如有不同，和相关人员确认。 Ensure that all vip's are pre-registered according to standards. 保证所有VIP根据程序提前登记。 Work closely with Housekeeping management to ensure accurate status of each room, readiness of rooms for check-in and to report guest concerns. 和客房部紧密合作，保证所有的房态正确，若客人对房间有任何疑虑需及时汇报。 Print special requests report and block according to specifications. 打印特殊需求的报表，根据客人的需要锁房。 Serve as a departmental role model or mentor by working alongside talents to perform technical or functional job duties. 作为部门模范，和英才们一起工作，并且指导他们完成他们的工作。 Block rooms in PMS system and identify designated requirements and requests (e.g. guaranteed room types, special requests, vip's, early arrivals, guest recognition). 根据客人的需要，在系统中锁房(例如，承诺的房型，特殊要求，VIP，早到，宾客认知)。 Experience working in a luxury or lifestyle-related business/ environment would be a highly positive attribute. 有相关奢华或引领时髦潮流的环境中的工作经验者优先。

岗位职责 1. 负责当班期间前台的所有业务，涵盖宾客入住登记退房结算预订确认行李寄存 / 运送等，确保各环节符合酒店 SOP（标准操作流程），避免流程卡顿（如高峰时段入住排队超时退房账单争议等） Be responsible for all front desk operations during the on-duty period, covering guest check-in, check-out settlement, reservation confirmation, luggage storage/delivery, etc. Ensure each link complies with the hotel's SOPs (Standard Operating Procedures) and avoid process bottlenecks (such as prolonged queues during peak check-in hours, disputes over check-out bills, etc.). 2. 实时核对酒店房态（Occupied/Empty/Clean/Dirty 等），与客房部同步 待清洁房已清洁房 状态，确保 可售房 及时释放，避免因房态错误导致 超售 或 空房浪费 Real-time verification of the hotel's room status (such as Occupied, Empty, Clean, Dirty, etc.) and synchronization of the status of rooms to be cleaned and cleaned rooms with the Housekeeping Department to ensure the timely release of available rooms and avoid overbooking or unused room waste caused by incorrect room status. 3. 礼貌且高效地处理酒店客人的投诉和建议，并跟进确保问题圆满解决，必要时寻求经理支持，确保客人的满意度达到酒店的目标要求 Handle hotel guests' complaints and suggestions politely and efficiently, follow up to ensure the issues are resolved satisfactorily, and seek manager support when necessary to ensure guest satisfaction meets the hotel's target requirements. 4. 处理前厅突发情况，如客人突发疾病物品遗失设备故障安全事件等，确保响应及时处置合规，保障客人与酒店安全 Handle emergency situations in the front office, such as guests suffering from sudden illnesses, lost items, equipment failures, and safety incidents. Ensure timely response and compliant handling to safeguard the safety of guests and the hotel. 5. 通过员工综合技能的运用，综合工作的分派及灵活的工作时间安排，以优化工作流程，提升员工的工作效率 By utilizing employees' comprehensive skills, coordinating work assignments, and arranging flexible working hours, the work processes can be optimized and employees' work efficiency can be improved. 6. 确保前台业务符合法律法规与酒店制度，如严格执行 实名登记 政策，杜绝 无证入住；监督发票开具合规，管理前台备用金与营收，确保资金安全 Ensure that front desk operations comply with laws, regulations and hotel policies, such as strictly implementing the real-name registration policy to eliminate check-in without valid identification; supervise the compliance of invoice issuance, manage the front desk petty cash and revenue, and ensure fund security. 7. 密切关注客户需求和市场动态，根据客人的反馈和需求调整创新服务内容，提升客人的体验感 Pay close attention to customer needs and market dynamics, adjust and innovate service content based on customers' feedback and demands, so as to enhance customers' sense of experience. 8. 监督前厅部所有员工的按时出勤和仪容仪表，确保他们根据酒店的仪容仪表规范，着装整齐并保持高标准的个人卫生及形象 Supervise the punctual attendance and appearance of all employees in the Front Office, ensuring that they are neatly dressed and maintain a high standard of personal hygiene and image in accordance with the hotel's grooming regulations. 9. 建立积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度；鼓励员工开拓创新的精神，并认可他们所作出的贡献 Foster a positive working atmosphere, enhance employees' job satisfaction and loyalty; encourage employees' pioneering and innovative spirit, and recognize their contributions. 10. 执行健康及安全法规政策及程序 Implement health and safety regulations, policies and procedures. 11. 执行酒店安全及紧急情况政策及程序 Implement hotel safety and emergency policies and procedures. 12. 熟悉酒店安全急救及消防紧急情况程序 Be familiar with hotel safety, first aid and fire emergency procedures. 13. 确保员工充分的理解并遵守员工手册内容 Ensure that employees fully understand and comply with the contents of the employee handbook. 岗位要求 1. 大学专科及以上学历 College diploma or above. 2. 熟练使用电脑办公软件 Proficiency in using computer office software. 3. 良好的中英文读写能力 Chinese and English reading and writing skills is good.

岗位职责： 1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续； 2、熟悉酒店管理系统的操作及其他总台服务设备； 3、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性； 4、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，以向客人推介客房； 5、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房； 6、按要求完成领导指派的工作。 任职资格：性别不限，有酒店前厅接待工作经验人员优先，高中及以上学历，身高160cm以上，身高175cm以上，普通话标准，计算机操作熟练，工作认真，热爱酒店工作。 工作时间：两班倒，月休8天到10天+节假日，底薪+绩效，包食宿，购买社保，工会节日福利，生日礼物，团建，国企直招。 地点资阳

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续和退房手续； 岗位要求 1、大专及以上文化程度，良好的语言沟通能力和学习能力； 2、工作仔细热情、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3、有Opera系统相关操作经验优先；

作为酒店对客服务的窗口，你需高效执行入住/退房流程，并为客人提供准确、热情的服务。 核心接待流程 负责客人入住登记、退房结账、换房及延住手续办理，准确录入PMS系统，核对证件（身份证、护照）及公安上传。 热情迎接每一位客人，解答关于酒店设施（客房、餐厅、潜水中心 沙滩俱乐部等）、周边景点（分界洲岛、南湾猴岛）及交通的咨询。 账务与系统操作 熟练操作捷信达PMS（或主流系统），处理现金、刷卡、挂账等结算，确保备用金及账单零误差。 每日完成交接班记录、夜审报表及房态核对，确保信息在班次间无缝流转。 销售与客史维护 掌握房型、房价及促销政策，主动进行升级销售（Up-selling），提升客房收入。 记录客人偏好（如高楼层、无烟房），建立并更新客史档案，为回头客提供个性化服务。 投诉与应急处理 作为首问责任人，耐心倾听客人需求，处理简单投诉（如Wi-Fi连接、房间设施问题），复杂情况及时上报领班/主管。 任职资格要求 学历与经验 学历：中专/高中及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。 经验：1年以上高星级酒店前台经验者优先。无经验但形象佳、外语好（俄语/英语）者可带薪培训。 语言能力 基础要求：普通话标准，具备基础英语沟通能力（能处理Check-in/Check-out、问路等日常场景）。 特殊优势：掌握基础俄语会话者极具竞争力（考虑到清水湾大量俄语长住客，能进行简单交流是重要加分项）。 技能与素质 系统操作：熟悉酒店PMS系统（如捷信达、Opera）及Office办公软件，打字速度≥40字/分钟。 形象与性格：形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识、抗压能力及团队协作精神。 工作制度：能适应24小时轮班制（含夜班、节假日），身体健康。