【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务。 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、初中及以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益; 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务; 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实。 2、具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、系统设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

岗位职责 1.保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。 2.在酒店大门迎接客人，提供帮助，给客人提供指引。 3.解决基本的客人诉求。 岗位要求 1.良好的英语沟通能力。 2.相貌端庄。

岗位职责： 1．负责总台接待班组的日常管理工作。 2．参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3．负责前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。 4．负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 5．确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 6．检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。 7．完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。 8．确保员工提供礼貌、专业的服务。 9．及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

需要作为酒店管理层的代表处理客人需要及可能影响酒店正常运营的投诉。 参加部门例会或者在有必要的时候参加其他会议。 查看每天重要的工作安排并且与部门人才分享信息。 关注每日抵店信息，协助查房及预计客房出租率和实际客房出租率。 汇报值班日志中所记录的所有事件。 跟进并回复所有通过电话和电子邮件形式方式发来的询问。 关注宾客体验，提高宾客满意度。 协助管理前厅部分部门运营情况。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1大专（含）以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

Duties & Responsibilities岗位职责： 1. Assit guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matter. 高效的、礼貌亲切的为客人提供专业的前台接待服务。 2. Maintain a high standard of service and quality delviery at all times. 至始至终为客人提供符合品牌要求的高质量服务。 3. Check in & Check out for guests and provide high quality to meet their needs. 为客人办理入住及退房手续，用高质量的服务满足客人的需求。 4. Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成上级交待的其它任务 Qualifications岗位要求: 1. College and above. 大专及以上学历 2. Good interpersonal and conmmunication skill. 良好的人际交往能力 3. Good guest interaction skills 与客人良好的互动能力 4. Knowledge of Opera would be of advantage. 熟悉Opera 系统的优先考虑

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、文化程度不限，懂得英语优先。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、韩语流利 2、形象气质佳

1. 负责向客人介绍小镇的各类景点及运营项目。 2. 负责客人的咨询服务。（如：提供小镇附近的交通、旅游景点分布等信息） 3. 替客办理进入登记及离开结帐手续，并协助客人办理贵重物品登记手续。 4. 负责小镇大型活动及VIP客人等的接待指引服务工作。 【晋升通道】私人管家-高级私人管家-宾客关系主任/前厅主管 【任职要求】 1. 性格活泼，办事稳重，工作踏实，口齿伶俐，服务意识强。 2. 身体健康，形象气质佳，年龄18-35岁。 职位福利：购买五险、包吃、包住、员工旅游、节日福利、定期体检、带薪年假、全勤奖

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

【岗位职责】 1、基础工作：门店物资、客房管理，做好各项业务操作（如客户接洽、入住、续租、退换房、收费，安排清洁、维修等项）； 2、网络发布招租信息，负责公寓招租工作，能源费管理。 3、核心工作：建立客户关系。以门店为中心，依靠门店的工作团队，策划及组织好各项围绕完善客户服务、提升客户体验的小细节、小活动，创造感动。 【岗位要求】 1、大专以上学历 ； 2、有勤于思考、关注细节 ； 3、有酒店、长租公寓、物业管理工作经验者优先；

工作职责 - 为进出店客人提供迅速、准确的行李运送服务。 - 负责留言、信件、快件的投递，并请收件人签名。 - 遇到雨雪天气，应为客人存放雨具。 - 熟悉应急处理程序，一旦有紧急情况，能单独妥善的进行处理。 - 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 - 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级 汇报。 - 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 - 积极与团队配合完成日常工作。 - 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。

岗位职责： 1.做好团体、散客、VIP的接待服务和登记入住工作。 2.为客人安排房间和推销房间，做好安全防范工作，发现问题及时处理或上报。提供查询服务。 3.掌握房态客情，制作客房经营的各种报表，做好住店客人资料的整理，并把客人的相关资料传递给相关部门。 4.协助值班领导做好客人资料的档案分类、入档工作。 5.积极推销客房及小镇其它设施产品。认真完成值班领导指派的其他任务。 素质要求： 敬业爱岗、为人正直、性格外向，有较强的语言表达能力和应变能力。从事一年以上酒店前厅接待工作。身体健康、五官端正、气质高雅，身高：男1.68以上。,女1.58以上。中专或同等学历以上。

【职位描述】 1. 协助经理负责度假村前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2. 协助经理负责新员工的入职以及相关培训工作。 3. 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 4. 协助度假村与前厅经理处理突发事件。 【任职要求】 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2. 熟悉度假村前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3. 督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4. 有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5. 英语对话流利，有较强的协调管理能力          【G.O福利】 1.双人住宿； 2.一日三餐国际自助餐厅； 3.吧台饮料畅饮； 4.度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用； 5.机场接送服务； 6.工作满一年往返度假村和住址机票； 7.完善的工作意外伤害保险及社会保险； 8.国际化G.O团队； 9.拥有登台演出的机会； 10.每年轮换海外及大中华区度假村工作机会； 11.Club Med海外度假村免费房间； 12.快速晋升通道

【岗位职责】 1) 协助前厅经理制定前台操作和管理标准规范，建立健全部门各项管理制度； 2) 协助前厅经理完成前台的各项指标，确保酒店最高住房率和收益最大化； 3) 带领并督导下属做好工作日志记录和交接工作； 4) 调查、记录并修正在客房升级、延迟退房、夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜； 5) 协助前厅经理优化部门操作程序、服务质量，以及需要特别处理的事件，明确督导重点； 6) 协助前厅经理做好本部门信息传递工作，带领部门及时全面并准确的落地执行 7）协助带领部门按时并按要求制作酒店日常经营相关的精准数据报告。 【岗位要求】 1、 自然条件：男女不限，22 岁以上，身高男 170CM 以上，女 160CM 以上，身体健康，精力充沛，形象良好，有自主对客服务意愿，懂团队基本管理。 2、 文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先。 3、 工作经验：1 年以上四星级或以上酒店前台主管工作经验，熟悉前台运作，有国际酒店经验者优先。 4、 语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。 1) 业务素质：了解高星级酒店前台运作； 2) 熟悉前台电脑管理系统（PMS）操作，能熟练使用OFFICE 软件； 3) 有一定的培训能力； 4) 具有良好的组织协调能力和社交技巧，有一定投诉处理经验； 5) 热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳。 5、 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，富有责任感并有团队意识。向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，能共同承担临时性的工作安排。

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作 岗位要求 1.具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先。

岗位职责： 1、向前厅部经理汇报工作，协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行。 2、直接负责前台主管、前台接待，从而提高服务质量，使客人满意。 3、作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意。 4、对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。 5、确保前厅区域的工作能够顺利、高效、专业地运作。确保各部门间的良好沟通 6、负责员工培训，确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。 7、了解日常运营情况及相关事宜，了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足。 8、繁忙时也应具备高度的洞察力，了解可能出现的突发事件并懂得如何应对。 职位要求： 1、大专以上学历，中英文流利，具有“客户服务至上”的理念。 2、高效的工作能力，良好的沟通技能。 3、较强的组织能力，良好的团队合作精神。 4、至少2年相关领域工作经验；至少1年管理经验。

岗位职责1.执行经理的工作指示，协助经理的日常工作。 2.每天检查，夜班报表，随时了解客房出租情况；参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3.检查员工的仪表仪容.劳动纪律.行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5.每天检查预订资料及ＶＩＰ通知单，检查VIP进离店情况，亲自接待重要客人；合理安排宾客的入住。 6.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表，确保入住登记单详细.准确.清晰，符合有关部门的规定。 7..巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生.背景音乐等状态良好。 8.与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉。 9.制定前厅部的培训计划并组织落实。 10.协助经理不断寻求新的操作规程.工作方法和有关规定以提高部门的竞争力.营业收入及服务水准。 11.确保前厅部每一位员工都能熟悉及掌握酒店制定的各项紧急事件处理程序，必要时亲自处理客人投诉及意外事件。 12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作。 13..及时完成总经理交办的其它任务。 任职资格： 1.年龄23-35，女，身高165以上，男，178cm以上。五官端正，体型良好。 2.大专及以上学历，熟悉应用基本办公软件。 3.同行业同岗位3年以上工作经验。 4.良好的服务意识，了解基本礼仪，具备责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，协调好部门人员工作积极性。 5..具备相关语言表达能力及沟通技巧。

岗位职责： 1：熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神 2：督导前厅部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作进行全面监管 3：对前台工作情况进行监管的同时，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题，主动征询并收集客人的意见和建议 4：了解当天的贵宾到达情况、客房入住率情况或其他重要的信息，做好一切工作安排； 5：做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题 6：维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁问题 7：完成上级领导分配的其它工作任务

初级君澜大使NA l 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 l 监督本部门的工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的宾客满意度。 l 向所有部门提供功能性支持和指导。 l 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 l 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 l 对前厅部各岗位进行监督和指导。 l 在高峰期向前厅部工作人员提供支持和协助。 l 关注VIP客人和网络客人。 l 定期检查前台和礼宾部的卫生清洁状况。 l 协助酒店迎接贵宾，为其安排房间，在贵宾（VIP）到达前对贵宾房进行检查，并在其离店时送行。 l 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 l 为前厅部会议提供信息。 l 促进房间销售以及推销酒店内的设施。 l 检查结账说明并监督客人信用情况。 l 每日due out房间的处理。 l 分析和批准打折相关事宜。 l 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 l 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 l 执行相关的对客关系维护工作，如订花、送生日卡、节日祝福、书写欢迎信及道歉信等。 l 主持每日的班前例会，对前日的住房情况进行通报，以及对本日的工作安排进行布置。 l 对前台系统的客史档案进行维护，实施监管。 l 对住店客人进行拜访。 l 维护网络客人关系，并提升好评。 l 对在店客人进行酒店活动的导入、介绍。 l 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 l 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。 中级君澜大使 l 履行初级君澜大使的岗位职责。 l 关注VIP客人。 l 负责检查VIP客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。 l 负责VIP客人抵店前的房间检查工作，引导客人至客房，并适时介绍客房设施和服务特色，提供欢迎茶，为客人提供行李开箱和装箱服务。 l 根据集团澜嘉会会员礼遇，为澜嘉会员工提供VIP会员通道相关服务。 l 与相关部门配合安排VIP客人房间的清洁整理、夜床服务、送餐服务、免费水果、当日报纸的配备、收取送还客衣等服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。 l 与相关部门配合安排VIP客人餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。 l 与相关部门配合安排VIP客人在店期间的会议准备工作及会间服务工作。 l 响应并安排VIP客人在住期间的其他需求，如叫醒、健身等，确保客人的需求在第一时间予以满足。 首席君澜大使 l 履行中级君澜大使的岗位职责。 l 客人住店期间的全程接待和服务（包括但不局限于住宿、用餐、会议等）。 l 及时准确的了解酒店活动产品，当地旅游信息和商务信息等资料，适合的向客人推荐酒店的服务产品。 l 对君澜酒店及“更多的关爱”服务理念有深刻的理解和践行，提升客人在店的文化感受。 l 搜集客人对相关活动的意见和建议，促进活动的改善和完成。 l 致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序 工作地点：北京市通州区绿心路8号，北投绿心网球酒店。应聘电话：15210486926。

【岗位职责】 1、负责酒店夜间的经营管理活动。 2、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。 3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作。 4、负责酒店夜间的质量管理工作。 5、编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交上级领导阅示。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验3-5年以上。 2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。 3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。 4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。 5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。 6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。 7、能用一种外语与宾客流利交流。

岗位职责 1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。 6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 岗位要求 1、中专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、熟悉前台的各项业务。 3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。 4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。