【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、XXX以上文化程度，流利的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工 2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。 6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样 8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。 9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。 10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。 13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。 14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。 15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。 16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。 17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。 18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统 19、遵循酒店品牌标准。 20、掌握酒店酒店的基本概况。 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。 23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

Basic Function 基本职责 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 负责计划，组织，领导，主管，协调，审核和参加前台员工的日常工作。 Job Specification 工作要求 1.    At least 2nd year college education       至少2年大学专科教育 2.    1 year’s experience      至少2年的工作经验 3.    Personable and neat       气质良好，头脑灵敏 4.    Verbal facility       口头表达能力良好 5.    General knowledge of overall operations and activities of the Hotel       对酒店总体操作的总体知识了解

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确、高效的登记服务； 2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度； 3、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及增值服务； 4、管理客房状态，协调客房清洁与维护工作，确保信息传递及时准确； 5、处理电话预订及现场预订，确保预订信息无误并录入系统； 6、协助财务部门完成每日账务核对及交接工作； 7、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准； 8、完成上级交办的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和职业素养； 2、普通话标准，具备基本的英语沟通能力者优先； 3、具备较强的沟通能力及应变能力，能妥善处理突发事件； 4、工作细致认真，责任心强，能适应倒班工作制； 5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先； 6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训上岗。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确无误 3、协助解决客人投诉及特殊需求，提供高效解决方案 4、维护前台区域整洁有序，确保服务环境专业舒适 5、完成每日报表统计及交接班记录 【岗位要求】 1、形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力 2、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班 3、具备基础英语交流能力者优先 4、熟练使用办公软件及酒店管理系统 5、工作细致耐心，具备团队协作精神

工作职责： 1.负责为客人办理入住、离店手续； 2.负责将客房的各项收费入帐； 3.掌握当值时房间状况，以及VIP、会议、团队的住房情况； 4.为客提供外币兑换服务； 5.任何异常事件及时向上级汇报； 6.完成上级指派的其他任务。 岗位要求： 1.大专以上文化程度，具备一定的英语基础； 2.性格开朗、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.身体健康，能接受三班制，有中夜班补贴，提供免费食宿。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，流利的英语口语； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

接受线上、线下客户对酒店的预订工作，并予以妥善处理。 1. 熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 3. 通过邮件、电话、微信等方式以及PMS预订系统处理订房业务。 4. 负责处理从销售部、旅行社、公司等途径获得的订房信息。 5. 了解客房的布局、类型和位置。 6. 了解包价产品的销售情况、价格和优惠内容。 7. 了解酒店近期推出的各项活动内容。 8. 合理安排酒店的可出租房事项，接受宾客来自不同渠道的预订，在主管的安排下做好客房的超额预订。 核查是否有重复预订，受理预订取消、预订变更等事宜，将信息及时输入电脑。 薪资待遇：月休6天，8小时工作制，五险一金，提供食宿，学历补贴，节假日福利，生日福利，良好的晋升空间......

- Good presentation and service orientated    形象佳，具良好的服务意识 - Familar with computer operation skills   电脑操作熟练 - Good communication and interpersonal skills    良好的沟通技巧和人际关系能力

岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 3有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 4.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

1、为到店散客、会议和团队客人办理入住手续； 2、确保客人的证件登记完整有效； 3、为客人提供准确快捷的问讯服务，同时累计度假酒店宾客问询喜好，做好记录； 4、为客人办理留言服务； 5、为客人提供简单的度假服务； 6、熟记VIP、长住客的姓名、房号、身份，见到时以尊称问候客人； 7、为在店客人的个人信息做好保密工作； 8、负责为客人办理换房、延迟退房、加床等特殊情况的手续。 9、接收散客预订，做好客房推销； 10、做好阶段指标的推销，向客户推介酒店其他产品及地产、景区等联动产品； 11、每班次完成交班本上需要跟办的事情； 12、整理前台服务、办公用品及保持工作台面、环境卫生； 13、完成上级领导交办的其他工作任务。

【岗位职责】 1、负责酒店前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态管理系统 3、接收并转接电话，处理客户邮件及线上平台的咨询与预订 4、协助处理客人投诉及特殊需求，确保服务质量达标 5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及重要物品交接 6、完成每日营业报表及交接班记录 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验3、普通话标准，具备基础英语沟通能力（CET-4优先） 4、熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如OPERA） 5、形象端正，具备良好的服务意识与应变能力 6、能适应倒班工作制（含夜班），工作细致有责任心

【岗位职责】 1.为客人快速准确地办理入住登记手续，合理安排房间。 2.认真细致地做好交接班工作，保证工作的延续性。 3.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况。 4.熟悉有关客房的各项政策，向来店宾客推销客房，了解酒店的餐饮客房活动。 5.保持仪容仪表符合标准，微笑待客。 6.其它上级交代的工作内容。 【岗位要求】 1.酒店/旅游管理相关专业，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.能接受倒班，抗压能力强。

1.Assist the front desk manager to do the daily reception work, preside over the overall work of the front desk shift, and create a good working atmosphere. 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。 2.Participate in regular meetings to keep abreast of employees’ thoughts and trends and report to the department manager to check and supervise the appearance, organizational discipline, courtesy language and work efficiency of the employees in the department. 2.参加例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.Responsible for arranging the work of employees, managing and deploying various consumables used by the department, strictly controlling costs, and timely conveying instructions from superiors. 3.负责安排员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4.Grasp the reservation status and customer information of the day, and maximize the sale of real-time rooms based on the list of guests who arrive and depart on the same day. 4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店的房客名单，最大限度地销售即时客房。 5.The inspection is responsible for the safety and fire protection of the department, and is responsible for arranging the reception of key guests and the implementation and inspection of important messages. 5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。 6.Supervise the delivery service, implement the service procedures, supervise the inquiries and welcome services, and meet the reasonable requirements of the guests. 6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序,督导问讯迎接服务的进行，满足客人合理的要求。 7.Participate in the reception work of the front office, effectively resolve guest complaints and related issues of the department, and do a good job of coordination and contact with related departments. 7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。 8.Develop and organize the implementation of training plans, correctly evaluate the work of employees, and keep a good work diary. 8.制定并组织实施培训计划，正确地评估员工工作，做好工作日记。 9.Responsible for the assessment of department employees. 9.负责对部属员工的考核工作。

一、岗位职责 Job Responsibilities： 1、掌握当日客情及餐饮活动； Grasp the customer situation and catering activities of the day； 2、解决酒店宾客投诉，维护客人情绪，保障酒店利益； Solve the complaints of hotel guests, maintain the emotions of guests, and protect the interests of the hotel； 3、解答客人咨询的有关酒店的问题或者协助解决客人住店过程中的遇到的困难； Answer the questions about the hotel or assist in solving the difficulties encountered by the guests in the process of staying in the hotel； 4、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客； Master the important guests who arrive and leave the store on the same day, and the returning guests; 5、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷； Prepare the registration form, key card, etc. before the guests arrive at the hotel to ensure that the check-in procedure is convenient and fast; 6、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜； Maintain good communication with guests to understand their likes and dislikes (preferences) and assist guests to solve difficult problems; 7、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映； Do a good job of daily telephone visits to guests, collect guests' opinions and take follow-up measures in a timely manner and report to superiors; 8、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客； Receive and greet guests at the front desk, lobby and business floor; 9、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 Assist guests in check-in and check-out procedures. 二、岗位要求 Job requirements： 1、大专及以上学历，2年以上GRO岗位经验者和酒店前厅工作经验者优先； College degree or above, more than 2 years of GRO post experience and hotel front office work experience is preferred; 2、形象气质佳， 五官端正，女生身高165cm及以上， 男性身高175cm及以上； Good image and temperament, good facial features, female height 165cm and above, male height 175cm and above; 3、有良好英文沟通能力优先； Good English communication skills are preferred; 4、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通协调能力、应变能力和抗压能力。 Have a good sense of service, teamwork spirit, good communication and coordination skills, adaptability and ability to work under pressure。

【岗位职责】 1、负责为客人办理入住和退房手续，确保高效、准确地处理所有相关文件； 2、协助解答客人的各种咨询问题，包括但不限于酒店设施、周边景点及交通情况等； 3、处理预订请求，确认房间状态，并为客人安排合适的住宿方案； 4、 协调解决客人的投诉或问题，提升客户满意度； 5、配合财务部门进行账务结算，确保数据的准确性； 6、 保持与各部门的良好沟通，确保服务流程顺畅； 7、负责日常备用金的管理，交接工作。 【任职要求】 1、具备优秀的沟通技巧和服务意识，能够以积极的态度对待每一位客人； 2、拥有基本的计算机操作技能，熟悉办公软件的使用； 3、工作态度认真负责，注重细节，具备较强的解决问题的能力。

岗位职责 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

关于酒店： 重庆yes野式酒店隶属于重庆优丽酒店管理公司旗下品牌，目前线上各大网评均在4.9+，酒店位于盘龙新城社区-“入门沉浸罗马，出门火辣山城”兼顾办公、休憩、交流、玩乐的新代潮人社交场，艺术爱好聚集地。 我们对内文化崇尚正直善良，追求卓越，酒店旨在为每位野式大家庭的伙伴创造一个“纯净、和谐、上进的”工作氛围。 职位内容： 1.按照前厅标准化制度为客人办理入住、离店、催退、续住、订早餐、夜核房费等； 2、运行日常报表和填写各项工作相关的表格，完成每日工作交接流程； 3、遵循品牌文化，热情主动的给宾客提供管家服务、个性化服务时刻为客人制造惊喜与感动。 任职要求： 1.酒店/大型度假型民宿管家工作经验、能吃苦，为人踏实，无经验也可以愿意在酒店行业深耕， 2.年龄要求30以内，男生女生均可； 薪酬福利： 工资第一月3600/第二月3900（含300工时补贴），转正基础等级薪资4100（含300工时补贴）或4300，缴纳五险，前台共有5个等级，按等级定薪资，基本在4300/4600/5000, 上班时间12h： 早班08.00-20.00 晚班20.00-08.00排班月休十天 入职可享： 1．一个长期的、开放性的艺术工作环境 2．专业的岗位培训，定制的成长计划 3．免费的员工餐及双人员工宿舍（2人间，环境雅致） 4．不限名额的晋升机会： 资深前台——领班——主管——前厅部经理——大堂经理——店经理 5．员工星座派对/节假日派对/社交和各类团建活动

1、处理日常的入住，退房，预定及接待工作。 2、确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。 3、在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象保持各酒店合作方的良好沟通和协调。 4、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 5、确保并遵守饭店相关的政策、程序和标准。 6、领导交办的其他工作。

岗位职责： 1、为宾客提供预订、接待、问询、结帐等服务； 2、在工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务； 3、严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 4、配合上级工作，服从上级领导指挥，团结并善于帮助同事工作； 5、积极参加培训，不断提高业务技能。 岗位要求： 1、身体健康，形象气质佳，有普通话基础； 2、年龄18-35岁； 3、会简单的办公室常用软件和电脑操作； 4、能够接受做二休二的倒班工作制（含夜班），团结同事，积极热情； 5、欢迎勤奋好学的应届毕业生加入。 薪酬福利： 1）基本薪资+月度奖金+售卡提成+年终奖。 2）缴纳五险，工作满一年享受带薪年假。 3）高温、中秋、春节、员工旅游、生日会等各类福利津贴。 4）免费提供工作餐、员工宿舍。 5）酒店不定期团队活动 6）专业的酒店管理在职培训

岗位职责： 1.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 2.熟知部门标准工作程序。 3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 4.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 5.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 6.随时留意会计政策和工作程序的变化 。 7.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 8.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 9.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 10.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。11.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 12.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 13.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 14.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 15.按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 16.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 17.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、大专以上文化程度，懂得英语。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、相貌端正，身体健康。

1、在校大学生或有全职工作人员，每周有3至4天可兼职时间； 2、能够熟练运用韩语，英语，中文与客人交流； 3、主要负责接待顾客入住； 4、为客人介绍酒店各项服务，周边游玩项目，历史特色； 5、配合前厅部完成其它工作。 要求及待遇： 1、每周有3-4天可兼职时间； 2、兼职工资月结，每小时80-120元，具体面议； 3、形象气质佳，有亲和力，有责任心。

Be responsible for Concierge Services, Bell Service & Drivers. 负责管理礼宾部，提供礼宾服务、行李服务和交通服务。 Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment. 向客人和其它部门提供关于酒店内外广泛的服务和设施的详细而准确的信息。 Directs and controls all subordinate to ensure that all operational matters are handles on time and guest expectations are met. 监管和控制所有下属员工，确保所有运营事项按时处理，并达到客人期望。 Prepares duty rosters and ensuring most efficient use of manpower resources. 安排员工班次，确保最有效地利用人力资源。 Co-ordinates guest transportation requirements and takes corrective action in the event of anticipated problems. 协调客人的用车需求，并对可能出现的问题采取正确的措施。 Handles all incoming and outgoing mail, documenting as required. 按要求处理所有进出邮件，和文件。 Interacts with the Resort Host on day to day operational matters to ensure guest needs and requests are attended to quickly and efficiently. 在日常的酒店工作中要与前厅接待沟通，确保客人的需求得到快速有效的解决。 Supervises luggage, message and guest delivery and pick-ups. 管理好所有需要递送和接运的行李，留言和需要接送的客人。 Brief staff on all group arrivals and departures, itineraries, name of group, number of rooms and name of tour guide and current house availability 向员工介绍关于团队的到达和离开、旅行路线、团队名称、用房、全陪、姓名和目前房间可用情况的信息。 Take part in the preparation and planning of department goals 参与准备和制定部门的目标。 Effectively administers the department, preparing and submitting reports and claims on time as directed. 有效的管理部门，并按照要求按时准备和提交各种报告， Assists in the selection, training and evaluation of subordinate employees 协助挑选、培训和评估下属员工。 Maintain a detailed vehicles maintenance records and ensure that all vehicles are on good condition. 保持详细的车辆维修保养记录，并确保所有车辆状况良好。