•Have good grooming and affinity, greeting guests with proper manner. 有良好的仪容仪表，亲和力，见到客人使用规范礼节打招呼。 •Effectively manage the parking area of the property and guide incoming cars and guests to get on / off during peak hours to avoid congestion or complaints. 有效进行物业停车区域的管理，能在高峰期合理指引来车、客人上下车，避免引起堵塞或客诉。 •Be familiar with property information, including but not limited to room location, room type, facilities and opening hours, and proactively introduce internal services, activities and surrounding tourist attractions and restaurants to customers to enhance customer experience. 熟悉掌握物业信息，包括但不仅限于客房位置、房型、设施及其营业时间，主动向客户介绍物业内部服务、活动及周边旅游景点和餐厅，增强客户体验。 •Luggage storage, collection, monthly inventory, and effective handling of due baggage according to Ascott policy. 做好行李的寄存、领取、月度盘点，对于到期行李按照雅诗阁政策进行有效处理。 •Provide quick and accurate luggage delivery services for guests entering and leaving the property. 为进出店客人提供迅速、准确的行李运送服务。 Provide car reservation services for guests. 为客人提供订车服务， •Responsible for delivering messages, letters and express deliveries, obtaining recipient signature and record. 负责留言、信件、快件的投递，收件人签名并做好记录。 •In rainy or snowy weather, guests should be provided with storage for rain gear. 遇到雨雪天气，应为客人存放雨具。 •Demonstrate a good corporate and personal professional image in daily work and customer service. 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象。 •Properly and promptly handle customer requests, inquiries, and complaints. If necessary, report to superiors in time. 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。 •Ensure compliance with Ascott's related policies, procedures, and standards. 确保并遵守雅诗阁相关的政策、程序和标准。 •Actively cooperate with the team to complete daily work. 积极与团队配合完成日常工作。 •In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsible for the risk management within the scope of his own position. 遵守雅诗阁集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。 • Fulfill any other tasks assigned by supervisor. 完成上级交办的其他工作。

岗位职责： 1、按照酒店的相关政策和流程为客人提供高效的接待、入住和离店服务； 2、熟练掌握店内外信息，为客人提供准确的问讯服务。 职位要求： 1、大专或以上学历(有相关工作经验可适当放宽条件)； 2、具备服务意识，待人接物礼貌大方； 3、具备良好的交流沟通能力及团队合作精神。

【岗位职责】 1、负责前厅部日常运营管理工作，确保对客服务质量 2、督导前台员工接待流程，处理宾客投诉及突发事件 3、检查房态控制准确性，协调客房部做好房务衔接 4、培训新入职前台员工业务技能及服务标准 5、核对每日账目报表，确保营收数据准确无误 6、维护前厅设备设施完好，提出合理化改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店前台1年以上工作经验，有带教经验者优先 2、熟练操作酒店管理系统及办公软件 3、普通话标准，具备基础英语沟通能力 4、能适应倒班工作制，抗压能力强 5、具备较强的服务意识与团队管理能力 6、仪表端正，身高女160cm/男170cm以上

岗位职责 1.协助保持大堂区域清洁和整齐； 2.向客人提供优良及有效率的服务； 3.保持行李储藏室整洁； 4.协助前厅完成其他服务工作。 岗位要求 1.身高175cm以上，具备吃苦耐劳、爱岗敬业品德，责任心强，善于与客人沟通交流； 2.有酒店工作经验者优先；

岗位职责： 1、主动向客户进行升级客房等销售 2、为客户办理入住/退房手续； 3、掌握顾客动态并把握客房状态，为客人办理换房、调整房价等，并跟踪预离房间状态； 3、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作； 4、收集客户的建议和意见，掌握常客及VIP客户的信息，并提供个性化服务； 任职要求： 1.中专以上文化程度，会计算机应用； 2.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力良好，较强的保密意识； 3.能接受三班倒，上班时间：07:30-16:30；15:30-00:00；23:30-07:30分（部门排班），上班时间8小时； 岗位福利：包吃包住，购买清远五险一金，每月单休，夜班补贴。

· 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。 · 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。 · 详细了解部门标准及程序。 · 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。 · 维持现金流动，确保收到现金的准确性。 · 为酒店客人兑换外币等酒店提供的相关服务。 · 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。 · 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或宾客服务经理。 · 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。 · 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。 · 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。 · 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。 · 处理折扣，付款及账目转移。 · 根据每日工作任务检查表来更好的完成工作。 · 详细了解酒店附近的各个地方，如：餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。 · 按照酒店标准，确保表格、小册子的供给。 · 查看并跟进完成前一个班次交接留下的信息。 · 按照酒店政策，处理送给客人的邮件、信息、微信及其他特殊物品。 · 处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。 · 按照酒店钥匙政策，确保客人钥匙、前厅保存的其他钥匙的顺序及安全。 · 跟进客评，完成个人目标。 · 跟进Up-sales，完成个人目标。 · 完成上级布置的其他工作

岗位职责 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取更好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、大专以上文化程度，良好的英语口语； 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

job overview 职位概述  Responsible for the delivery ofguest service through all areas of the Club InterContinental. ·        负责在洲际俱乐部向客人提供服务。 ·        Finish all aspects of the Club InterContinental service operations ·        完成洲际俱乐部服务的各方面工作。 ·        Set buffet breakfast, Happy Hour and inspect the quality of food. Provide superior service and value for our guests. ·        摆放自助餐台并检查餐品出品质量。为客人提供卓越和超值的服务。 Duties andResponsibilities 工作职责 ·        Contribute to overalloperational efficiency by performing relevant duties as assigned. ·        快速有效地完成分配的任务。 ·        Provide exceptional Conciergeinformation to our guests about local and area attractions, restaurants,theatres, special events, tickets, confirmations and other available services. ·        为我们的客户提供全面的礼宾资讯，包括本地和地区的景点，餐厅，剧院，特别活动，门票，确认和其他有效服务。 ·        Develop and maintain strongguest relationships to ensure InterContinental Ambassador loyalty. ·        发展和维持密切的客户关系以确保对洲际大使的忠诚度。 ·        Maintains intimate knowledge ofdepartmental standards and procedures ·        熟知部门知识和标准工作程序。 ·        Check the daily arrival list. Attend to meet guests’ interests and specialrequest. ·        检查每日预抵宾客报表，留意宾客喜好及特殊要求。 ·        Inspect the room and ensure theroom is ready before guest arrival. Ensure all amenities are in room prior toguest arrival. ·        在宾客到店前检查好已安排的房间, 确保所有赠品已放入房间。 ·        Meet up with VIP and other guests’ arriving and escort the guests to their room or tothe Club InterContinental. ·        迎接贵宾到店及陪同他们到房间或去洲际俱乐部。 ·        Performs check-in/check-out for InterContinental Loyalty members and Club InterContinental guests. ·        为优悦会会员及俱乐部客人办理入住/离店手续。 ·        Attends to guests’ complaints, inquiries andrequests, referees’ problems to supervisor/Manager if he/she unable to assist. ·        关注客人的投诉、问询和请求，如果自己无法解决问题，则将向主管和经理寻求帮助。 ·        Always take the opportunity toexceed our customer expectations. ·        利用一切机会提供超越客人期望的服务。 ·        Do everything possible toensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotelservice. ·        尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 ·        Involvement with training,development and performance management of all Club InterContinental colleagues. ·        参与所有洲际俱乐部员工的培训，发展和业绩管理。 ·        Maintains exemplary deportmentstandards of behaviour and appearance and attitude as expected in IHG Brand. ·        按照洲际酒店集团品牌标准，保持自己行为、外表和态度的高标准。 ·        Ensure that the ClubInterContinental area is kept clean and in an orderlystate already all times. 随时保持俱乐部工作区域的整洁和有序。  RequiredSkills – 技能要求 ·        Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·        拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·        Good knowledge on Front Office and well familiar with ClubInterContinental operation. ·        掌握前厅部工作知识并且十分熟悉洲际俱乐部日常运行。 ·        Good communication and writing skills. ·        具有良好的沟通及写作技能。 ·        Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System ·        熟练使用微软办公软件和前台系统。 Qualifications – 学历 ·        Diploma in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent ·        具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历。 Experience – 经验 ·        6 months experience in guestservice or customer service, or an equivalent combination of education andexperience. ·        拥有半年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

1.协助上级做好部门工作落实情况及要求的上传下达； 2.按照要求做好部门各项对客营销工作； 3.协助上级做好部门内务及员工管理； 4.做好当值期间部门运营事项的沟通协调； 5.按照要求做好员工带教与培训； 6.按照标准要求做好部门各类台账及宾客档案建立及维护。

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等； 2、热情接待来访客人，解答客人咨询，提供准确的酒店服务信息及周边旅游、交通等资讯； 3、处理客人投诉及突发事件，及时反馈并协调相关部门解决，确保客人满意度； 4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 5、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准； 6、协助完成上级安排的其他临时性工作任务。 【岗位要求】 1、形象气质佳，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧； 2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求； 3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 4、工作认真负责，具备团队协作精神，能适应倒班工作制； 5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务； 2、准确处理客房预订信息，及时更新房态，确保预订系统的数据准确性； 3、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、专业的解决方案； 4、熟悉酒店各项服务及设施，主动向客人推荐酒店产品及增值服务； 5、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰、准确； 6、保持前台区域的整洁与秩序，维护良好的职业形象； 7、完成上级交办的其他工作任务。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人； 2、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统； 3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件及客人投诉； 4、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神； 5、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力； 6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可提供岗前培训。

岗位职责 1、接收预订单，接听电话，并受理不同形式的客房预订。查看房态是否接受并及时录入电脑； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，提高客户满意度； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、整理好区域内的卫生，检查好个人仪容仪表。 岗位要求 1、具有良好的沟通表达能力，形象气质佳。 2、较强的应变能力和良好的服务意识。 3、熟练掌握电脑等办公设备及办公软件的操作。 4、能够吃苦耐劳，做后备干部储备

工作职责： 负责当值期间领导前台接待做好各种接待工作，提供一致高效的服务。 1. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。 2. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。 3. 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。 4. 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。 5. 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。 6. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 7. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 8. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 9. 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 10. 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。 11. 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 12. 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。 13. 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 14. 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。 15. 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。 16. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 17. 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。 18. 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。 19. 协销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。 20. 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 21. 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。 22. 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。 23. 遵循希尔顿品牌标准。 24. 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。 25. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 26. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。 27. 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。 28. 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。 29. 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。 30. 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。 31. 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。 32. 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。 33. 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。 34. 警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展。 35. 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。 36. 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下，参与救助行动。 37. 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金帐目准确无误，收支平衡。 38. 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。 39. 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。 40. 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。 41. 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。 42. 控制花费，节约成本。 43. 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。 44. 帮助客人解决换房间事宜。 45. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 46. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 任职资格： 1. 能有效的用英语沟通交流。 2. 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。 3. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。

一、岗位职责 1、负责宾客迎送、行李搬运寄存及物品转交； 2、解答宾客咨询，协助预订票务、餐饮等服务； 3、协调酒店内各部门，处理宾客需求及突发情况； 4、维护礼宾台及周边区域整洁，保障车道畅通。 5、负责宾客车辆引导、停车秩序维护，主动接待抵达宾客。。 二、任职要求 1、大专及以上学历，形象端正，能适应体力工作； 2、普通话流利； 3、有酒店服务经验者优先，服务意识强，沟通与应变能力佳； 4、责任心强，严守宾客隐私，能承受快节奏工作压力。

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1、中专以上文化程度，身高160cm以上。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、能适应轮班工作。 4、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责酒店客人入住、退房手续的办理，确保信息录入准确、高效，并协助客人完成付款结算流程。 2、主动接待来访宾客，提供问询、指引及行李协助服务，保持大堂区域秩序与整洁。 3、接听并处理酒店内外部来电，解答客房预订、设施服务等基础咨询，做好电话转接与留言记录。 4、配合客房部及其他部门，及时传递客人的特殊需求、投诉或反馈，跟进处理结果并记录。 5、维护前台工作区域的设备正常运行（如电脑、电话、打印机等），定期整理更新客户资料与报表。 6、执行酒店安全管理制度，协助核对访客身份、登记来访信息，确保客人与酒店资产安全。 7、完成上级安排的临时性接待或行政支持任务。 【岗位要求】 1、年龄18-28岁，高中及以上学历，专业不限，可接受应届毕业生或无经验者。 2、形象端庄大方，普通话标准流利，具备基本英语口语沟通能力者优先。 3、服务意识强，性格耐心细致，能妥善处理客人问询及突发情况。 4、熟练操作计算机及Office办公软件，有酒店收银系统使用经验者优先。 5、能适应倒班制工作（需轮值夜班），抗压能力良好，具备团队协作精神。 6、具备良好的沟通技巧与亲和力，能主动建立与客人的信任关系。

1、负责办理客人的入住、离店手续 2、解决客人的投诉，回答客人的问题，满足客人的需要，并详细记录下来。对于不能满足的问题，要及时跟进 3、与各部门做好沟通，确保信息准备无误 4、有前台工作经验

【岗位职责】 1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求 2、准确收取房费及其他消费款项，熟练操作酒店管理系统及收银系统 3、解答客人咨询，提供酒店设施、周边景点及交通信息等专业服务建议 4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 5、维护前台区域整洁有序，确保服务台各类物品、宣传资料摆放规范 6、完成交接班记录及每日营业报表，保证账目清晰准确 【岗位要求】 1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和职业素养 2、具备基础英语沟通能力，能处理简单的外宾接待需求 3、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先 4、具有较强的应变能力和抗压能力，能适应倒班工作制 5、工作细致认真，具备团队协作精神及主动学习意识 6、无经验者可提供岗前培训，有酒店前台工作经验者优先考虑

岗位职责 1. 负责酒店宾客入住、退房、续住、换房等全套前厅接待工作，准确核对宾客信息、房型、房价，规范办理入住手续，保障服务流程规范标准。 2. 实时查看、把控房态信息，配合预订岗做好房源统筹，合理处理客房预留、延退、超售等日常问题，保障客房正常运营。 3. 负责前厅问询、票务咨询、寄存服务、路线指引等对客服务，耐心解答宾客疑问，主动提供贴心服务，提升入住体验。 4. 熟练操作PMS系统及收银系统，做好宾客消费录入、收银结算、票据开具等工作，保证账务清晰、数据准确。 5. 妥善处理宾客入住期间的简单诉求及突发问题，及时对接客房、工程、安保等部门协调解决，维护酒店口碑。 6. 做好前台台账登记、报表核对、环境卫生整理，配合团队、VIP及节假日高峰接待工作，完成上级交办的其他工作。 任职要求 1. 形象气质佳，仪容整洁，谈吐亲和，具备良好的服务意识与职业素养。 2. 中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先，1年以上四星级酒店前台接待相关工作经验。 3. 熟悉酒店前厅接待流程、收银规范及房态管理，熟练操作PMS系统和办公软件。 4. 具备良好的沟通表达与临场应变能力，可独立处理前厅日常突发问题及宾客诉求。 5. 工作细致严谨、责任心强，具备一定抗压能力，数据敏感度高，台账记录规范。 6. 服从酒店管理，能适应轮班、晚班及节假日值守，有武汉本地星级酒店从业经验者优先。

1.前台接待与会员服务 负责儿童俱乐部前台值班，做到微笑服务、主动问好、仪容整洁； 热情接待到店客群，介绍俱乐部课程、活动、价格与优惠政策，引导体验与办卡； 熟练操作PMS系统，完成会员建档、信息录入、标签管理，确保数据准确完整。 2. 儿童接送与安全管理（红线职责） 严格执行“三核三查”制度： 核身份（房卡/证件）、核预约、核健康状态； 查人数、查随身物品（危险品）、查交接签字； 负责儿童进出俱乐部的签到、签退、交接登记，严禁非授权人员接走儿童； 密切关注前台区域儿童动向，视线不离孩子，防止走失、跌倒、冲突。 3. 预订管理与客流调度 负责电话、微信、OTA、前台现场的活动与托管预订，合理安排时段与人数，避免超载； 每日更新《客流预报表》，提前告知活动主管次日/下周客流情况，便于人员排班与物料准备； 灵活处理临时到店客人，在满员情况下做好安抚与分流。 4. 收银与财务合规 所有营收100%进入酒店指定系统，严禁私收现金、私单、账外循环； 准确开具收据/发票，每日核对营收日报、刷卡记录、现金库存，做到日清日结； 配合酒店财务完成月度对账、票据整理、优惠核销等工作。 5. 客诉处理与关系维护 耐心解答家长咨询，妥善处理一般客诉，能当场解决的绝不拖延； 遇重大客诉或突发事件（如儿童受伤、家长激烈投诉），及时上报经理，并配合后续处理； 定期回访高价值会员，推送活动信息与生日关怀，提升复购率。 6. 场地与物资协助 维护前台区域整洁有序，展示架、宣传物料、礼品柜摆放规范； 协助活动主管准备活动物料、分发礼品、整理教具； 任职要求 年龄20–30岁，大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、学前教育、商务礼仪等相关专业优先； 2年以上高端酒店/会所/亲子乐园前台接待经验，有收银经验者优先； 形象气质佳，身高160cm以上（女）/172cm以上（男），普通话标准，亲和力强的优先； 熟练使用Office办公软件，有PMS、CRM系统操作经验者优先； 具备基础财务意识，能独立完成收银、对账、报表。

【岗位职责】 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客介绍并推荐合适产品。 5、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、高中以上文化程度，性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 3、相貌端正，身体健康。

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询解答。 2、准确处理客房预订、变更及取消等操作。 3、管理房卡、备用金及前台各类物品。 4、及时响应客人需求，协调各部门解决突发问题。 5、保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象。 【岗位要求】 1、高中及以上学历，酒店管理相关专业优先。 2、普通话标准，具备基础英语沟通能力。 3、形象端正，亲和力强，服务意识突出。 4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日。 5、具备良好的应变能力及团队协作精神。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、中专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。

岗位职责 1．认真完成管理人员所交待的各项工作。 2．做好入住接待、登记并把房间分配给入店客人、保证登记卡填写准确无误。 3．阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作。 4．回顾当天到达客人种类、预订单，熟悉客人姓名、特殊要求及注释，做好相应准备。 5．通知行政楼层关于客人登记入住中的任何变化，以更改记录。 6．通知行政楼层或值班经理VIP入住情况，请他们陪同客人输入入住登记手续。 7．熟知酒店当天的情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复。 8．处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理。 9．及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。 10．保证为客人提供热情、周到的服务。 11．警惕大堂内的可疑分子，并及时报告管理人员。 12．整理装订各种报表、通知。 13．帮助礼宾部提供准确信息以满足客人需求。 14．做好钥匙、备用金及发票的交接管理工作。 15．对火灾疏散等紧急情况时刻有警觉和清醒的意识。 16．保证境内境外入住信息输入及时、准确。 17．保持前台区域卫生。 18.完成奖赏计划会员的招募。 19.核对每日OTA订单，确保无漏订现象。 20.操作每日夜审结账工作。 20.与餐饮及客房部保持有效沟通，及时传递相关信息。 21.做好前台及餐饮的收银工作。 22.做好团队预留及入住结账工作。 23.做好客人遗留物品的跟进工作。 24.做好代客邮寄工作。 25.做好行李寄存工作。 26.完成OTA订单审核工作及房态操作。 27.做好SHOW ROOM工作。 28.收集宾客入住体验及时反馈给相关部门。 任职资格 文化程度：高中以上文化程度。 英语水平：英语口语流利。 工作经验：1年以上本岗位工作经验。 身体要求：五官端正，口齿清晰，视力（裸视）0.8度以上。 素质要求：熟练酒店的组织机构及各项规章制度；具备良好的沟通、协作、应变能力，处事灵活；熟练操作酒店经营电脑管理系统。