岗位职责: 1. 40周岁以内，负责日常安全巡查，确保工作区域的安全与秩序。 2. 及时发现并处理各类安全隐患，防止事故发生。 3. 对进出人员和车辆进行规范管理，保障场所安全。 4. 配合相关部门应对突发事件，采取必要应急措施。 5. 确保安防设备正常运行，发现问题及时上报。 任职要求： 1. 身体健康，退伍军人、有消防证优先考虑。 2. 能够有效沟通，服从管理安排，执行任务准确到位。 3. 工作认真负责，具有较强的责任心和纪律性。 4. 能适应轮班工作安排，能够在岗位上保持警觉。 5. 具备良好的团队协作精神，能积极配合团队完成安保任务。

岗位职责： 1）负责日常行李业务操作，严格按行李标准化流程操作自身部门行李寄存服务及保障宾客行李高效、安全送至指定酒店。 2）负责酒店门口迎宾、咨询、厅面秩序维护及宾客迎送服务。 3）遵守部门规章制度，服从上级分派工作任务。 4）仪容仪表规范，符合酒店礼宾岗位要求。 5）负责夜间客人迎送工作确保安全入住。 6）为宾客提供雨伞、童车、轮椅租借服务（根据点位），做好租借记录。 7）负责部门所辖区域的安全检查、巡查工作。 8）全面掌握景区资源服务信息，为客人提供各类咨询咨询服务。 任职要求： 1、中专及以上学历 2、相关工作经验：有1年酒店工作经验、身高172CM以上。 3、有一定的沟通能力，口齿清晰，开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力。

岗位职责 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4.掌握前台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6.负责为入住酒店的宾客办理登记。 岗位要求 1.中专以上文化程度； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂接待工作，为客人提供专业的迎送服务 2、协助客人办理入住/退房手续，处理客房预订相关事宜 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询 4、处理客人行李寄存、物品转交等日常需求 5、协调前台、客房等部门确保客人需求得到及时响应 6、记录并反馈客人的特殊需求及投诉建议 【岗位要求】 1、对服务行业充满热情，具备服务意识。 2、普通话流利，具备基础英语沟通能力 3、能够适应早晚班轮班工作制 4、形象端正，举止得体，身高女160cm/男170cm以上 5、具备酒店前台或客户服务经验者优先 6、具备较强的应变能力和团队协作精神 本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑

【岗位职责】 1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息准确录入系统，并高效处理相关收银工作。 2、主动提供迎送服务，协助宾客搬运行李、指引至客房，并介绍酒店设施及周边信息。 3、及时接听总机电话，受理客房预订、问询、投诉等需求，按标准流程转达或解决。 4、维护大堂及前台区域环境整洁，补充日常所需物品，确保岗位物资齐全。 5、协助处理宾客特殊需求及突发状况（如延迟退房、加床、客房调整等），提升入住体验。 6、与客房、餐饮、安保等部门保持沟通，确保服务衔接顺畅，记录并交接未完成事项。 7、掌握酒店各类促销活动、当地旅游资讯，主动为宾客提供合理化建议。 8、完成上级安排的其他临时性接待或行政辅助工作。 【岗位要求】 1、能适应倒班工作制（含夜班）。 2、具备基础电脑操作能力，可快速学习酒店前台管理系统。 3、普通话标准，沟通表达清晰，具备基本的服务意识与亲和力。 4、工作责任心强，注重细节，能处理多任务并发场景（如电话、宾客、系统操作）。 5、身体健康，五官端正，无不良嗜好，能承受一定工作压力。 6、有酒店、客服、收银等相关经验者优先，无经验可提供岗前培训。 7、具备团队合作精神，服从排班安排，能主动配合跨部门协作。

【岗位职责】 1、负责客人入住、退房手续的高效办理，准确核对身份信息及房费结算，确保流程规范无误。 2、为客人提供迎送服务，协助搬运行李，主动介绍酒店设施、周边环境及本地旅游资讯。 3、关注客人住店期间需求，及时响应客房服务请求，协调保洁、维修、餐饮等部门，确保问题快速解决。 4、受理客人预订及变更需求，做好系统登记与信息同步，避免房态差错。 5、定期巡查公共区域卫生与设施完好情况，发现问题及时报修并跟进处理结果。 6、妥善处理客人投诉与突发事件，安抚情绪并上报主管，做好记录及后续回访。 7、协助维护大堂秩序，保障客人安全与隐私，严格执行访客登记和门禁管理。 8、配合完成每日交接班工作，核对钥匙、账目及遗留物品，确保信息准确传递。 【岗位要求】 1、年龄18至30岁，学历、专业及工作经验不限，酒店管理、旅游服务相关专业优先。 2、五官端正，形象大方，普通话流利，具备良好的服务意识与亲和力。 3、工作细致耐心，责任心强，能适应轮班及站立式服务。 4、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店管理系统。 5、性格开朗，应变能力强，善于沟通，有团队协作精神。 6、热爱酒店行业，认可服务理念，能保持积极稳定的工作态度。

【岗位职责】 全面负责酒店VIP接待工作，为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、掌握贵宾的基本情况和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。 3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 4、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 5、做好客史档案工作。 6、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 7、完成上级交办的其它工作。 【岗位要求】 1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上同岗位工作经验，熟悉服务流程，会使用西软系统，能适应三班倒。 3、技能：四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性身高为165cm以上，男性身高为175cm以上，身体健康，相貌端庄，举止大方；

工作职责 接听及转接外线来电，解答宾客疑问。 在通话中保持积极的服务态度以维护酒店的形象。

Duties and Responsibilities工作职责 Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持车辆门道和车道的清洁。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。 Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店标准为客人安排房间。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉电梯和疏散楼梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服务和引导。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整洁。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志来记录重要事项。 Operate Communicates equipment 操作通信设备。 Arrange transport and coordinate luggage 负责安排交通并协调行李事宜。 Manage the key system securely 对钥匙系统进行安全管理。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任职要求 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能够读写英语 Qualifications – 学历 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。 Experience – 经验 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. 拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Duties and Responsibilities工作职责 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能够读写英语 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Qualifications – 学历 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。 Experience – 经验 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience. 拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

The Assistant Manager takes a role in assisting to provide supervision and leadership in the Front Office in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the hotel. The Assistant Manager also responsible for handling any guest inquiries or complaints and emergency situations round the clock and ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. 大堂副理根据酒店制定的目标、绩效和质量标准，协助监督和领导前厅部的工作。大堂副理还负责处理客人的询问、投诉和紧急情况，确保客人满意，同时兼顾酒店的利益。 Duties and Supporting Responsibilities 1. Support, create and promote a climate of enthusiasm; maintain a work environment that promotes teamwork, performance, feedback, recognition, mutual respect and colleague commitment for achieving the goal (Colleague Engagement Survey) of the department as well as the hotel. Ensures departmental practices are compliant with company policies and legal requirements 2. Assist to promote upselling programmed in Front Office and be always creative and proactive in recommending ways of achieving better result. Compile monthly upselling report/ analysis 3. Assume the role of Night Manager on rotating basis. Liaise closely during the night with Security, Housekeeping and Engineering and to be aware of any situations that are going on in the hotel. Patrol all guest floors, public area, back of house area, offices and restaurants at least once every night 4. Handle any guest’s inquiries or complaints, emergency situations, overbook situation. Ensure guest satisfaction is attained with a good balance of the interest of the company. Properly record cases into daily log, take appropriate follow up actions and update in individual guest profile (PSMS). Always share, report and consult with Director of Front Office Operations of any guest complaint/ comment/ recommendation 5. Coordinate within Front Office and other departments for arrangement on VIPs’ arrivals and departures 6. Assist with daily operations within Front Office, particularly Guest Services (i.e. check-in, check-out), Guest Relations and Concierge, whenever required or busy Relieve duty and day-off of Guest Relations Manager/ Guest Services Manager when needed and upon request by superior 7. Always maintain a good work relationship with other departments Job Requested 1. A minimum of 2 years Assistant Manager experience in luxury hotel. 2. Good knowledge of front desk operations. 3. Strong desire to deliver excellent guest services and with passion to serve. 4. Ability to multi-task and remain composed at all times. 5. Computer literacy which is not limited to Excel, Power Point and Word. 6. Fluent in English and Mandarin, both spoken and written

岗位职责： 1、热情礼貌的使用英文迎接外宾至大堂。 2、耐心熟练的使用英语推介酒店服务项目，提升宾客满意度与体验价值。 3、主动提供并讲解客房锁牌，保障宾客财物安全。 4、高效办理行李寄存，确保行李安全存放及准确归还。 5、管理大堂休息区，供应茶水小食，及时响应宾客需求。 6、提供酒店及周边信息咨询，满足宾客多元化需求。 7、宾客离店时，礼貌告别，表达期待，留下良好印象。 8、积极参与培训，提升服务技能与专业知识。 9、完成上级交办的其他任务。 任职要求： 1、大学英语四六级、雅思、托业 等相关证书 2、身高男175以上、女162以上 3、态度亲切，能耐心、灵活地处理各种情况。 岗位福利： 1、提供食宿、法定例休、带薪年假、带薪培训、日常管理奖金、业务技能考核奖金、公司业绩奖、团队旅游、生日福利、节假福利、社保；

【岗位职责】 1、负责前台接待工作，包括为宾客办理入住、退房手续及提供问询服务 2、处理宾客投诉及特殊需求，确保问题得到及时有效解决 3、维护客户关系，提供个性化服务以提升宾客满意度 4、协助管理客房状态，与客房部保持有效沟通 5、处理现金交易并确保账目准确无误 6、遵守酒店各项规章制度及服务标准 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力 2、能够熟练使用酒店管理系统及办公软件 3、具备基本的英语交流能力 4、能够适应轮班工作制 5、工作细致认真，具备团队合作精神 6、有酒店前台工作经验者优先

岗位职责 1. 全面负责酒店宾客服务与体验管理，巡查前厅、公区、客房服务品质，落地品牌服务标准，提升整体住客体验。 2. 全权负责在店宾客投诉、差评、特殊需求的现场处理与闭环跟进，做好客情维护、安抚补救，降低差评率与客诉率。 3. 负责全店VIP客人、商务大客户、长住客的全程接待、迎送、专属跟进，建立高端客群档案，提升回头率。 4. 督导前台、礼宾、总机服务礼仪、仪容仪表、服务流程，开展日常服务培训，优化服务细节与宾客体验过程。 5. 夜间及当班期间担任店总值班经理，统筹处理酒店突发应急事件（设备故障、客诉纠纷、安全问题、突发接待）。 6. 每日汇总宾客意见、OTA差评、入住反馈，输出整改问题清单，联动客房、工程、餐饮、前厅落地优化。 7. 配合销售对接政企、商务团队接待保障，维护酒店对外服务形象，提升酒店口碑与品牌评分 岗位要求 1.35岁以下，大专及以上学历，身高：男1.75米以上，女1.65米以上，2年以上星级酒店前厅管理经验（有国际品牌酒店工作经验优先）； 2.形象气质佳，具有良好的沟通能力和服务意识； 3.熟练使用PMS系统，擅长客诉处理； 4.有上进心和责任心； 薪资待遇 综合薪资8000+，绩效另算；月休6天，包吃住，五险一金、带薪年假、节假日福利

1. 日常运营管理 ◆班次管理：负责所辖班次（早、中、夜班）前厅部的全面运营，确保各岗位（接待、行李、总机、宾客关系等）顺畅运作。 ◆督导与支持：在现场指导、协助前台员工处理复杂入住/退房、特殊要求、客人咨询等，确保服务标准统一。 ◆系统与账务审核：检查并确保所有交易录入准确，处理当班期间的账目，协助完成每日夜审工作。 ◆房态与收益管理：实时监控房态，与相关部门紧密合作。 ◆巡查与维护：确保前台、大堂、公共区域的整洁、有序，设备运行正常。 2. 客户服务与关系维护 ◆VIP接待：负责重要客人（VIP）的抵店前准备、入住接待及在店期间的全程关注。 ◆投诉处理：亲自处理客人投诉和复杂问题，采取补救措施，提升客人满意度，并记录案例用于培训。 ◆客人互动：主动与客人交流，收集反馈，建立良好的客户关系，培养回头客。 3. 团队管理与培训 ◆排班与调度：协助前厅部经理进行本班组员工的排班和考勤管理。 ◆在岗培训：对新员工及现有员工进行服务流程、系统操作、产品知识、销售技巧等方面的培训和考核。 ◆绩效督导：监督员工的工作表现，及时给予反馈和纠正，确保服务质量达标。 ◆团队建设：主持班前会，传达信息，激励团队士气。 4. 行政与沟通职责 ◆交接班管理：主持并确保班次间清晰、完整的书面及口头工作交接。 ◆内部沟通：作为前厅部与其他部门的联络枢纽，确保信息传递及时准确。 ◆记录与报告：填写工作日志，记录特殊事件，准备所需的运营报告（如营业收入、客情分析等）。 ◆政策与流程执行：确保所有酒店政策、安全规程和前台操作流程得到严格执行。 5. 其他职责 ◆参与前台相关用品、物料的库存管理与申领。 ◆完成上级领导指派的其他工作任务。 ◆在必要时，承担前台接待员的所有职责。

岗位描述： 1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订；  2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作； 3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务； 4. 掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识； 5. 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住； 6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定； 7. 完成上级主管交办的其它工作。 任职资格： 1. 大专学历及以上； 2. 有四星级酒店同岗位工作经验1年以上优先； 3. 熟悉前台的各项业务流程； 4. 沟通能力强，能处理投诉； 5. 酒店英文用语能简单沟通。

统筹前厅日常运营、人员排班、服务标准监督 进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告 督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署 能独立有效地处理宾客投诉 处理复杂客诉、协调各部门对接、核对每日营收账单

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责： 1. 主导建立酒店VIP客户接待全流程、客户分级服务体系及所有相关服务标准操作流程； Lead the establishment of the hotel's VIP customer reception full process, customer classification service system and all relevant service standard operating procedures; 2. 深度运营高端客户资源，通过个性化服务与前瞻性需求预测，提升客户忠诚度，并有效促进客房升级、餐饮销售等营收增长； Deeply operate high-end customer resources, enhance customer loyalty through personalized services and forward-looking demand forecasting, and effectively promote revenue growth such as room upgrades and catering sales; 3. 处理重大宾客投诉及危机事件，制定应对策略，维护酒店品牌形象； Handle major guest complaints and crisis events, formulate response strategies, and maintain the hotel's brand image; 4. 统筹分析客户满意度、客诉数据及服务流程效率，定期向管理层提供报告与策略建议，驱动服务品质迭代升级； Overall analyze customer satisfaction, complaint data and service process efficiency, regularly provide reports and strategic suggestions to management, and drive the iterative upgrading of service quality; 5. 作为酒店服务的核心协调人，强力推动前厅、客房、餐饮等部门的协同合作，并代表酒店出席重要客户活动。 As the core coordinator of hotel services, strongly promote the collaborative cooperation of front office, housekeeping, catering and other departments, and represent the hotel to attend important customer activities. 任职要求： 1. 年龄28-40周岁，气质出众，具备职业风范，大专及以上学历，酒店管理相关专业； Aged 28-40, outstanding temperament, professional demeanor, college degree or above, major in hotel management or related fields; 2. 熟练使用酒店管理系统，拥有5年以上高星级酒店服务经验，其中至少3年为团队管理经验； Proficient in hotel management systems, with more than 5 years of high-star hotel service experience, including at least 3 years of team management experience; 3. 具备出色的战略思维、领导力与决策能力，拥有卓越的沟通技巧、问题解决能力及跨部门协调能力。 Possess excellent strategic thinking, leadership and decision-making abilities, as well as outstanding communication skills, problem-solving abilities and cross-departmental coordination abilities.

【岗位职责】 1、负责酒店市场销售策略的制定与执行，完成年度销售目标； 2、开拓和维护客户资源，包括旅行社、企业客户、线上平台等，建立长期合作关系； 3、分析市场动态和竞争对手情况，及时调整销售策略以提升市场份额； 4、策划并执行各类促销活动、线上线下推广方案，提高酒店品牌知名度； 5、协调酒店各部门资源，确保销售计划的顺利实施； 6、定期提交销售数据报告，评估销售业绩并提出改进建议。 【岗位要求】 1、具备较强的市场敏锐度和销售能力，能够独立完成销售任务； 2、优秀的沟通能力和谈判技巧，能够高效维护客户关系； 3、熟悉酒店行业市场运作模式，有相关经验者优先； 4、具备一定的数据分析能力，能够根据市场反馈优化销售策略； 5、工作积极主动，责任心强，能够承受一定的工作压力； 6、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合。

岗位职责： 1、及时向领导汇报有关影响客户服务和酒店运营的事宜。 2、与酒店其他部门进行合作、协调和沟通。 3、对情况做出反应，响应客户需求，解决相关问题，确保整个酒店的客人受到及时的关照和服务。 4、督导、指导前厅接待部员工的工作。 5、支持、协助前厅部员工；在旺季时，支持、协助所有部门。 6、确保VIP和会员受到特别的关照。 7、定期检查前厅和后厅的清洁工作。 8、协助客户关系员工迎宾、办理住宿、送别VIP客人。 9、监督员工的行为标准、制服、个人卫生以及仪表。 10、对前厅部会议提供建议。 11、促进酒店内销售和内部设施的利用。 12、检查账单操作，监督客人信用。 13、分析并对折扣进行批复。 14、分析房价差异表，管理客房收益。 15、培训一线员工的营销技巧，实现销售最大化。 岗位要求： 1、身体健康，工作认真负责。 2、有五星级酒店、轻奢酒店大堂管理工作经验优先。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用手机软件。 4、掌握熟悉宾客管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 6、有筹开经验者优先。

1.负责酒店前台日常营运管理工作； 2.负责前台人员的专业技能培训； 3.负责宾客满意度提升与维护； 4.负责住客PSB审核及对外政府部门沟通协调。 任职要求： 1.具有5年以上高星级酒店前台工作经历，1年以上同等工作经验； 2.具备较好沟通、组织、培训下属的综合管理能力； 3.具有较好英语沟通交流能力； 4.具有较强的抗压能力

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保前台接待、客房预订、行李服务等环节高效有序进行。 2、制定并执行前厅服务标准与流程，监督员工执行情况，持续提升客户入住体验与满意度。 3、统筹协调前厅与客房、销售、餐饮等部门的协作，确保信息畅通、跨部门沟通顺畅。 4、处理宾客投诉及突发事件，及时响应并给出解决方案，维护酒店品牌形象及客户关系。 5、负责前厅团队的人员排班、考勤、绩效考核及日常培训，提升团队服务意识与业务技能。 6、监控前台系统数据（如入住率、平均房价、RevPAR等），协助上级进行营收分析与成本控制。 7、负责前厅区域的卫生、安全及设备维护，确保符合酒店运营标准与安全规范。 【岗位要求】 1、具备优秀的组织协调与团队领导能力，能有效统筹前厅多岗位工作。 2、沟通表达能力强，能够妥善处理客户投诉及突发事件，具备良好应变能力。 3、服务意识突出，注重细节，对酒店行业有高度热情与责任感。 4、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、西软等）优先，无经验者需具备快速学习能力。 5、能适应倒班及节假日工作安排，抗压能力强。 6、学历、经验、年龄不限，我们更看重实际能力与积极的工作态度。

1. 负责酒店前厅整体运营 2. 排班、考勤、现场督导，处理高峰期客流，保证服务标准统一 3.制定/执行前厅服务流程、礼仪标准、话术规范 4.巡查大堂环境、仪容仪表、服务态度，及时整改问题 5.处理宾客投诉、特殊需求、突发事件，提升满意度与好评率