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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-24
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    卓越雇主
    卓越雇主
    【岗位职责】: 1.负责宾客关系团队日常工作的管理 2.督导员工按照Clubmed的制度以及要求提供服务 3.维护客户关系,提高客人满意度 4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理 5.负责各项报告、报表的编制 6.各项活动的组织与参与 【任职要求】: 1. 具有大专以上学历。 2. 具有3年以上同岗位经验。 3. 具有较好的英语基础 。 4. 熟悉酒店前厅运营以及管理。 5. 具有较强的组织能力和沟通能力及管理能力。 6. 该岗位需每周工作6天                【G.O福利】: 双人住宿; 一日三餐国际自助餐厅; 吧台饮料畅饮; 度假村内所有娱乐活动及场地设施免费使用; 机场接送服务; 工作满一年往返度假村和住址机票; 完善的工作意外伤害保险及社会保险; 国际化G.O团队; 拥有登台演出的机会; 每年轮换海外及大中华区度假村工作机会; Club Med海外度假村免费房间; 快速晋升通道。
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限

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    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-18
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    6千-8千
    西安 | 1年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-24
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    1.协调和督导各服务区域的对客服务,确保酒店经营秩序的正常运转。 2.代表酒店管理层,接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉,并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。 3.检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度,包括员工仪容仪表,行为举止,岗位纪律,礼节礼貌等方面。 4.熟知酒店全面运营状况和管理层的相关经营政策,掌握酒店内部的一切活动及会议、宴会情况,并回答宾客的一切询问,为宾客提供必要的协助与服务。 5.全面掌握酒店各营业场所的各项经营信息,了解相关设备、设施的运转情况,并给予宾客准确、及时的服务信息。
  • 西安 | 经验不限 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-01
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    【职位描述】 1.与客人建立和谐的客服关系并长久保持。 2.确保客人信息的历史记录得到精确的维护,并提前对回头客进行入住登记。 3.与相关部门经理协作,监控房务部的整体服务标准,采取必要的改进措施。 4.与客房部经理协作,经常性的巡视和全面检查房间和其它房务区域的总体运营情况。 5.以协助和灵活的态度与其他管理层员工密切合作,关注酒店的整体成功和客人的满意度。 6.检查所有维修和保养工作的进展。 7.能够运用常识解决复杂问题。 【任职要求】 1. 奢华品牌酒店工作经验优先 2. 团队合作能力强 3. 快速的适应力及学习能力 4. 严谨细致 5. 较强的沟通能力
  • 大堂副理

    5千-6千
    西安 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    综合性酒店 | 50-99人
    发布于 06-16
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    岗位职责 1、协助前厅部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。 2、代表酒店迎送重要宾客,确保在贵宾到达之前,做好一切必要的准备工作,落实贵宾接待的每一细节并按程序标准进行服务。 3、负责解决宾客投诉及处理酒店的各类突发事件和善后工作,尽量满足宾客合理要求,保持酒店与宾客之间的关系和谐。 4、监督、检查大厅的清洁和环境卫生,大厅各区域的设施完整,大厅区域工作人员的仪表和工作效率。 5、检查员工遵守店规店纪的情况。 岗位要求 1、男1.72米以上,女1.60米以上,专科以上学历,酒店管理相关专业毕业,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务工作,形象气质佳,精通电脑操作,英语听说能力较强。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,具有良好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    5千-6千
    西安 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    全服务中档酒店/4星级 | 100-499人
    发布于 10:40
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    Duties and Responsibilities工作职责 Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部门提供功能性支持和指导。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反应并解决相关问题。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 为前厅部会议提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促进店际销售及推销酒店内的设施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 检查结帐说明并监督客人信用情况。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批准打折相关事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.  与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 Good writing skills 具有良好写作技能 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟练使用微软办公软件和前台系统 Problem solving and organizational abilities 具有解决问题和组织能力 Qualifications – 学历 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。   Experience – 经验 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.  拥有2年前厅或宾客服务工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
  • 西安 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-19
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专及以上学历,有同岗位工作经验2-3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 西安 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 08:53
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    【岗位职责】 1、负责酒店VIP客户及重要宾客的接待、维护及关系管理工作,提供个性化服务体验 2、建立并完善客户档案系统,定期分析客户消费行为,制定精准的客户维系方案 3、处理宾客投诉及特殊需求,协调各部门资源确保问题高效解决 4、策划并执行客户忠诚度计划,提升客户复购率及满意度 5、定期回访重点客户,收集反馈意见并推动服务改进 6、监控客户满意度指标,定期提交服务质量分析报告 【岗位要求】 1、3年以上高端酒店前厅、宾客服务或客户关系管理相关工作经验 2、出色的客户服务意识,具备处理复杂客户问题的应变能力 3、优秀的沟通协调能力,能熟练使用普通话及基础英语进行商务交流 4、熟练操作酒店PMS系统及Office办公软件,具备数据分析能力 5、形象气质佳,具备商务礼仪素养,能适应弹性工作时间 6、有酒店忠诚度计划运营经验者优先
  • 安康 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 国际连锁品牌
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    • 调动晋升
    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 13:11
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    • 投递简历
    岗位职责 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。 5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。 6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。 12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。 13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。 18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。 24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅 岗位要求 1、保持和供应商的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序
  • 大堂副理

    4千-5千
    西安 | 经验不限 | 大专

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    • 五险一金
    • 年终奖
    • 季度奖金
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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 06-03
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    岗位职责 1.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 2.要负责处理宾客的问题和投诉。 3.要负责重要宾客的迎领工作。 4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    5千-6千
    西安 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    综合性酒店 | 50-99人
    发布于 06-16
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    • 投递简历
    岗位职责 1、协助前厅部经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。 2、代表酒店迎送重要宾客,确保在贵宾到达之前,做好一切必要的准备工作,落实贵宾接待的每一细节并按程序标准进行服务。 3、负责解决宾客投诉及处理酒店的各类突发事件和善后工作,尽量满足宾客合理要求,保持酒店与宾客之间的关系和谐。 4、监督、检查大厅的清洁和环境卫生,大厅各区域的设施完整,大厅区域工作人员的仪表和工作效率。 5、检查员工遵守店规店纪的情况。 岗位要求 1、男1.72米以上,女1.60米以上,专科以上学历,酒店管理相关专业毕业,有同岗位工作经验2年以上。 2、形象气质佳,精通电脑操作,英语听说能力较强。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,具有良好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    4千-5千
    渭南 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 06-24
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    岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3.要负责处理宾客的问题和投诉。 4.要负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    4千-5千
    渭南 | 3年以上 | 大专 | 提供食宿

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    • 人性化管理
    有限服务中档酒店 | 100-499人
    发布于 06-24
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    岗位职责 1.协助酒店管理层负责饭店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责维护酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.解决当班期间发生的安全问题。 6.向其它班次协调交班记录及需要沟通的事项。 岗位要求 1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。 2.形象气质佳,服务意识强精通电脑操作。 3.仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5.有上进心,良好的学习能力和抗压能力。
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    全服务中档酒店/4星级 | 50-99人
    发布于 09:32
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 榆林 | 1年以上 | 中技

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    • 员工生日礼物
    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-18
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    【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
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    • 领导好
    • 帅哥多
    • 美女多
    • 员工生日礼物
    • 包吃包住
    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 05-29
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    • 投递简历
    岗位职责 1.负责前厅部所有的对客服务,根据酒店制定的目标、服务及标准; 2.确保最大限度上满足客人的需求,会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间,为客人提供个性化服务,使客户满意; 3.及时在客史资料中更新客人信息,喜好,意见反馈及特别注意事宜,并在会议中与大家分享; 4.检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪,所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕; 5.负责及时准确地完成本职的日常工作。   职位要求 1.至少两年国际品牌酒店同等岗位及专职管家工作经验; 2.能流利的沟通和书写,为客人提供良好的服务; 3.擅长解决问题; 4.具有较强的人际交往能力及沟通能力,具备生意头脑,并具有优秀的领导能力及合作精神。 福利待遇: 1、工资组成:全勤奖+绩效奖金+工龄工资+服务津贴+提成 2、提供食宿、生日津贴、季度劳保 3、缴纳五险 4、丰富的员工活动 5、专业的培训,快速的晋升空间 6、公休假6天
  • 西安 | 经验不限 | 学历不限

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    • 年底花红
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    • 员工活动丰富
    国际高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-13
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    • 投递简历
    【岗位职责】 1、熟悉前厅部工作服务标准及操作程序 2、通过查看宾客满意度调查系统,提高宾客满意度和宾客推荐指数。 3、全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件。 4、与所有部门保持良好的工作关系,与前台主管保持密切合作。 5、检查当日抵店客人信息,包括VIP贵宾、忠诚计划会员,长住客、团队客人以及其他特别要求。 6、 接待VIP贵宾、忠诚计划会员,常规客和长住客,并确保他们满意入住。 7、 检查房态差异报告以及维修房状态,确保任何时间房态的准确性。 8、 组织部门交班会。 9、 处理客人要求并亲自协调相关部门,保证满足客人的合理要求。 10、协助调查和解决客人的书面投拆。 11、必要时协助前台接待工作,帮助客人登记入住,结账离店等等。 12、 负责酒店夜间值班,根据具体操作程序完成夜间审计工作。 13、 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序。 【岗位要求】 1、具有同职位相关工作经验 2、具有良好的英语口语及读写能力 3、具有良好的沟通能力和协调能力 4、具有良好的服务意识
  • 西安 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 09:51
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    【岗位职责】 1、协助酒店管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。 2、形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
  • 大堂副理

    5千-8千
    榆林 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿

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    国内高端酒店/5星级 | 500-999人
    发布于 06-18
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    1‌.接待和投诉处理‌:代表总经理接受和处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议,并及时向总经理及有关部门反映‌ ‌2.突发事件处理‌:会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故(如伤亡、火警、失窃等),解答客人的咨询,提供必要的帮助和服务(如报失、报警、寻人寻物)‌ ‌3.安全管理‌:维护宾客安全,制止吸毒、嫖娼、赌博等违法行为,维护大堂及附近公共区域的秩序和环境宁静整洁‌ ‌4.内部管理‌:监督检查各部门的服务质量和工作效率,督导、检查各部门员工的工作情况及遵守纪律情况,随时检查员工的仪容仪表,并对员工的不规范行为提出劝告‌ ‌5.VIP客人接待‌:接待VIP客人,检查贵宾预抵房的客房质量,协调有关部门进行工程维修或换房,确保贵宾在酒店内的所有问题得到及时解决‌ 6‌.设施设备管理‌:巡查酒店设施设备运行情况,发现问题及时通知有关部门处理,督促有关部门人员按时开关各区域灯饰‌ 7‌.节能管理‌:监督实施酒店的节能政策‌ 8‌.其他职责‌:包括向客人介绍并推销酒店的各项服务,发现酒店管理内部问题并向酒店最高层提出解决意见,协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系等‌ 9‌.大堂副理在酒店运营中的重要性‌体现在其作为总经理的代表,负责处理客人的各种问题和投诉,确保客人满意度,同时协调各部门工作,维护酒店的安全和秩序。
  • 西安 | 5年以上 | 大专

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    国际高端酒店/5星级 | 100-499人
    发布于 10:20
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    1. Review business status and follow up items. 回顾和安排需要跟进的事情。  2. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all associates are knowledgeable on such. 保证前厅部所员工掌握最新的房费,套餐和推广。 3. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 关注每日的客情,预计和提前防止任何不好的情况发生。  4. Review the previous day's occupancy and room revenues;  回顾前日的入住率和房费收入。 5. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 观察入住和退房程序,保证达到酒店标准,如需要,随时提供协助。  6. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.  Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 监控客用保险箱使用程序,保证信息准确,签名完整,钥匙正确。根据酒店程序处理客人报道的保险箱遗失情况。 7. Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 关注客人的邮件,保证根据标准执行。 8. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 监控并保证为客人提供的快速退房服务符合酒店的标准。 9. Anticipate guests' needs, respond promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day. 无论多忙,何时,都要预见客人的需要,认知所有客人,及时的和客人互动。  10. Monitor and handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 监控和处理客人的投诉,运用合理的程序解决,保证客人满意。
  • 西安 | 经验不限 | 大专

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    国内高端酒店/5星级 | 50-99人
    发布于 06-06
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    岗位要求 1.酒店管理、旅游管理等相关专业优先。具有2年及以上酒店前台工作经验; 2.熟悉酒店客房服务的操作流程和服务标准,掌握基本的计算机操作技能。具备良好的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力。持有相关资格证书者优先; 3.具有良好的团队配合精神、责任心强、执行力强。热爱本职工作,勤恳好学,组织纪律性强,文明礼貌,形象好、气质佳; 4.具备良好的英语听说读写能力,能够用英语与外宾进行流利沟通; 5.能够适应倒班制度。具备良好的领导力和决策能力。 岗位职责 1.协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作,收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2.在前厅部经理的直接领导下,负责整个酒店的正常运作。 3.负责处理宾客的问题和投诉。 4.负责重要宾客的迎领工作。 5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6.解决当班期间发生的安全问题。 7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项
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