【岗位职责】 1、全面负责酒店行政管理工作，统筹日常办公事务、会议组织、文件档案管理及对外行政对接，确保行政运转规范高效。 2、主导人力资源全模块工作，包括招聘计划制定与执行、员工入离职手续办理、劳动合同管理及人事档案维护。 3、结合酒店服务特色，设计并落地员工培训计划，提升服务意识与专业技能，推动企业文化建设。 4、完善并监督执行考勤、薪酬、绩效考核等制度，确保核算准确、反馈及时，有效激发团队积极性。 5、负责员工关系管理与沟通协调，处理劳动纠纷、工伤申报及员工关怀事务，维护和谐稳定的用工环境。 6、协助管理层制定并优化组织架构与岗位编制，合理控制人力成本，提高人均效能。 7、组织策划员工活动、评优评先及福利发放，增强归属感与凝聚力。 8、配合酒店各部门完成其他行政人事相关支持工作，保障运营顺畅。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验3年以上，年龄不限，人力资源、行政管理、酒店管理等相关专业背景或从业经历者优先考虑。 2、熟悉国家及地方劳动法律法规，具备处理基础人事风险与合规问题的能力。 3、具备较强的组织协调、沟通表达及问题解决能力，能够高效对接多部门需求。 4、工作细致严谨，责任心强，具有服务意识与团队协作精神，适应酒店行业工作节奏。 5、熟练使用常用办公软件，具备一定的公文写作及数据分析能力。 6、认同酒店行业理念，对员工关怀与企业文化营造有热情和想法。 7、具备较强的学习能力和抗压能力，能够主动完善管理制度，推动工作标准化。

岗位职责 1. 酒店品质质检管理 负责酒店全店质检工作，覆盖前厅、客房、餐饮、公区、后勤、安全、卫生、服务礼仪、仪容仪表、操作规范等全方位巡检。 制定每日、每周、月度质检计划，开展常态化巡查、专项检查、突击检查，发现问题拍照记录、定责、限时整改、闭环追踪。 2. 品质管控与标准落地 根据星级酒店SOP标准，梳理、修订各部门服务标准、卫生标准、操作流程；监督各部门严格执行标准化服务，统一全店服务品质。 建立质检台账、问题库、整改台账，定期输出质检报告、数据分析、问题复盘，持续优化酒店整体服务品质。 3. 客诉与品质问题复盘 针对宾客差评、服务投诉、流程漏洞、卫生问题进行专项复盘，找出管理漏洞，制定整改方案，杜绝同类问题重复发生。 4. 全店培训体系搭建与落地 负责酒店全员培训统筹：新员工入职培训、服务礼仪培训、岗位技能培训、管理层素养培训、专项提升培训。 根据各部门岗位特点，制定年度、季度、月度培训计划，编写培训课件，组织授课、考核、验收，保证培训落地有效。 5. 新员工与在岗人员能力提升 统筹新员工岗前礼仪、制度、服务流程培训；跟进在岗员工技能复训、薄弱岗位专项培训，提升全员服务素养与专业能力。 6. 服务氛围与企业文化建设 配合酒店做好服务月、技能比武、礼仪竞赛、服务评优等活动，打造良好服务氛围，提升团队服务意识与职业素养。 7. 部门协同 对接各部门负责人，监督标准落地、跟踪整改执行、同步品质问题，协助各部门提升整体运营服务质量。 任职要求 1. 2年以上星级酒店质检、培训、品质管理相关管理经验，熟悉酒店全套SOP服务标准。 2. 精通酒店各岗位服务流程、卫生标准、礼仪规范，具备独立巡检、查问题、抓整改、做复盘的能力。 3. 擅长课件制作、授课、员工培训落地，表达能力强，有感染力，能带动全员提升服务品质。 4. 具备较强观察力、原则性、执行力、抗压能力，做事细致严谨。 5. 熟悉星级酒店品质评分体系，擅长数据分析、问题整改闭环管理。