【岗位职责】 全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保服务质量符合希尔顿品牌标准 督导前台员工接待流程，处理宾客投诉及突发事件 统筹客房状态管理，协调房务部确保房态信息准确 监控前台营收账目，完成每日营业报表及交接班记录 制定前台培训计划，提升员工业务技能与服务意识 维护贵宾客户关系，执行会员忠诚度计划 【岗位要求】 具备酒店前台或宾客服务部门工作经验者优先 熟练操作PEP、绿云等酒店管理系统 出色的中英文沟通能力，普通话标准 具备较强的抗压能力与突发事件处理技巧 能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日 良好的团队管理能力与跨部门协作意识 有希尔顿背景的优先考虑 【福利待遇】 提供免费工作餐、住宿 入职满一年后享受每年5天年假

【岗位职责】 负责前台日常接待工作，包括客人入住登记、退房结账、问询解答等，确保服务流程高效顺畅； 监督并指导前台员工的工作表现，确保服务标准符合酒店要求； 处理客人投诉及突发事件，及时协调解决，提升客户满意度； 协助前台排班管理，确保各时段人员配置合理； 核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误； 维护前台区域整洁有序，确保设备正常运行； 配合其他部门完成跨部门协作任务，如客房部、销售部等。 【岗位要求】 具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类客户需求； 有酒店前台工作经验者优先； 能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力； 熟练使用酒店管理系统及办公软件； 工作细致认真，具备团队协作精神及一定的管理能力； 形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。 【福利待遇】 提供免费工作餐、住宿 入职满一年后享受每年5天年假

掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实； - 处理前台工作中的差错，处理前台客人投诉； - 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，包括各类资料的收集及存档工作； - 检查每日的前台报表； - 建立良好的客户关系，努力增加客房销售； - 为宾客办理入住退房手续。

1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1. 熟悉部门工作细则和流程，为宾客办理入住/离店手续； 2. 熟悉预定情况，了解客情，了解酒店的活动； 3. 熟练掌握各项专业业务技能，做好对客服务； 4.分配到前厅部、餐饮部、温泉部客户服务岗位。 岗位要求：1.有志在酒店行业发展的应届毕业生/实习生，有一定的英语对话能力； 2. 年龄20岁以上，身体健康； 3. 热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神。

职位职责： 统筹礼宾部日常运营，制定并落实礼宾服务标准与操作规程（SOP） 带领团队提供迎宾接待、行李运送、包裹签收等全流程服务 建立并维护本地高端资源网络（餐厅、剧院、私人会所、医疗服务等） 为VIP业主及酒店宾客提供定制化行程规划、专车预约等专属礼宾服务 协调与物业、安保、客房等部门的衔接协作，确保服务闭环 负责团队排班、培训、考核与梯队建设，全面提升服务水平 任职要求： 酒店管理、旅游管理或相关专业大专及以上学历 5年以上五星级国际品牌酒店或高端商业地产礼宾部经验，2年以上管理岗 持有金钥匙（Les Clefs d'Or）认证者优先 流利中英文沟通能力，掌握第二外语者加分 气质端庄、谈吐优雅，极强客户关系维护及突发事件处理能力 熟悉杭州及周边高端消费资源，持有C1驾照并能熟练驾驶 联系方式：19157907377 工作地点：杭州·钱江世纪城·瑰郦中心

职位职责： 负责大堂迎宾接待，主动问候宾客，提供开门引领及行李协助服务 为业主及宾客提供快递收发、外卖转送、叫车预约等日常生活服务 管理行李寄存与提取，确保物品安全无误并规范登记 解答宾客关于周边餐饮、交通、景点等本地信息咨询 协助礼宾部经理处理VIP接待及特殊服务需求 维护大堂秩序与门厅区域整洁，确保印象始终卓越 任职要求： 酒店管理、旅游管理或相关专业大专及以上学历 1年以上五星级酒店礼宾部、高端物业或航空服务经验，优秀应届生可考虑 男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，形象气质出众 具备基础英语会话能力，能进行日常接待对话 性格阳光，服务意识强，具备良好的团队协作精神 持有C1驾照并能熟练驾驶者优先；持有《健康证》 联系方式：19157907377 工作地点：杭州·钱江世纪城·瑰郦中心

【岗位职责】 1、全面负责酒店公共区域及客房区域的清洁卫生管理工作，制定并执行保洁工作计划与标准流程 2、合理分配保洁人员工作任务，监督日常清洁作业质量，确保符合五星级酒店卫生标准 3、负责保洁用品、设备的申购、领用及库存管理，控制物料消耗成本 4、组织新员工岗前技能培训，定期开展在岗人员业务能力提升训练 5、处理突发性清洁需求及宾客特殊卫生要求，及时解决保洁服务过程中的问题 6、建立卫生质量检查体系，每日巡查各区域并填写检查记录，落实整改措施 7、协调与其他部门的日常工作对接，保障跨部门协作顺畅 【岗位要求】 1、具备3年以上酒店保洁管理经验，熟悉客房/公区清洁流程及标准者优先 2、掌握专业清洁剂使用规范及设备操作技能，了解石材/地毯等特殊材质养护知识 3、具有较强的现场管理能力和团队协调能力，能有效调配20人以上保洁团队 4、具备成本管控意识，熟练使用Excel进行耗材统计与数据分析 5、身体健康，能适应早晚班次轮换，抗压能力强 6、持有酒店管理或相关职业资格证书者优先考虑

【岗位职责】 1、负责保洁团队的日常管理工作，包括排班、任务分配及工作监督 2、检查公共区域、客房及会议场所的清洁质量，确保符合卫生标准 3、培训新入职保洁员，指导清洁流程与操作规范 4、管理清洁用品及设备，定期盘点并提交采购需求 5、处理突发清洁问题及客户相关投诉，及时向上级汇报 6、执行节能环保措施，合理控制清洁耗材使用成本 【岗位要求】 1、具备1年以上保洁相关工作经验，有团队管理经验优先 2、熟悉酒店/会议中心清洁流程及卫生标准 3、能适应早晚班轮换工作制，体力良好 4、具备基础设备维护知识（如洗地机、吸尘器等） 5、工作细致认真，具备较强的责任心和执行力 6、具备简单沟通协调能力，能处理基础客诉

【岗位职责】 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 【岗位要求】 1.大专及以上文化程度，英语良好； 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感； 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范； 4.相貌端正。

【岗位职责】 1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量符合酒店标准； 2、监督和指导客房服务员的工作，合理分配任务，确保高效完成清洁和整理工作； 3、检查客房及公共区域的卫生状况、设施设备运行情况，及时上报维修需求并跟进处理； 4、协助处理客人的投诉和特殊需求，提供优质的客户服务，提升客人满意度； 5、负责楼层物资的管理和申领，控制成本并避免浪费； 6、对新员工进行培训和指导，确保其掌握工作流程和服务标准； 7、配合前台、工程等其他部门的工作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客人需求； 2、有一定的团队管理经验，能够有效协调和分配工作任务； 3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力； 4、熟悉酒店客房服务流程及清洁标准者优先； 5、身体健康，能够适应倒班工作制； 6、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。

【岗位】酒店前台 【考勤时间】根据酒店运营情况排版制，涉及到三班倒或者两班倒，需要上夜班。 【薪资底薪】初级前台接待员 3500/中级前台接待员 3700 /高级前台接待员 3900 对应考勤时间数一个月是174小时，对应的时薪为 初级前台接待员 20.11元/中级前台接待员 21.26元 /高级前台接待员 22.41元。 【月休】根据酒店排班走，可能月休5-6天也可能7-8天。 （注：每月上班考勤超过174小时的部分，根据时薪进行计算加成） 【提成】会员卡提成，客房销售提成，储值提成，直播提成，好评提成等 【福利】包吃包住（8人间），国家法定节假日3倍薪资，团队聚餐等 【工作内容】1.为酒店客人进行办理入住、退房、财务结算等等； 2.为酒店客人解答疑惑，提供客服服务； 3.整理内务，积极学习等等 4.上级所交代的工作任务； 5.一些其他的工作要求执行

岗位职责 （1）VIP客人接待服务：协助前厅完成VIP客人的入住及退房等手续，提前检查客房状态，在客人入住期间提供全程管家式服务，包括安排餐饮、出行、娱乐等事宜，及时响应客人需求，解决客人遇到的问题。 （2）重要接待活动保障：在酒店承接重要政务接待、商务会议等活动时，全程参与接待工作，负责宾客的引导、沟通和服务协调，确保接待活动的顺利进行，维护酒店的良好形象。 （3）跨部门协作：当餐饮部等部门在营业高峰期出现人手不足的情况时，主动前往支援，协助完成客人接待、餐饮服务等工作，提升酒店整体服务效率。 （4）宾客关系维护：主动与宾客沟通，收集宾客意见和建议，及时反馈给相关部门，不断优化服务流程和服务质量。处理宾客投诉，以专业、耐心的态度解决问题，提升宾客满意度和忠诚度。 任职要求： （1）大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 （2）具有1年以上高星级酒店宾客服务相关工作经验，熟悉酒店前厅、客房、餐饮等部门的运作流程。 （3）具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同类型的宾客进行有效沟通； （4）具有较强的应变能力，能够妥善处理各类突发事件；工作细致、耐（5）熟练掌握办公软件操作，具备一定的英语听说能力者优先。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取较好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.大专以上文化程度，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。

岗位描述： Job Description: 1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。 2、做好部门内交接班工作，以及与其它部门的协调工作。 3、负责客人的投诉的处理。 4、负责掌握员工的培训。 5、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 6、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 7、 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 8、协助宾客服务经理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替宾客服务经理的工作。 9、负责每月有关报表的制作。 10、完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 岗位要求： Job Requirements: 1.大专以上学历，有前台岗位工作经验2年以上。  2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。  3.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力

负责前台接待入住办理，查房，处理客诉提高客人满意度，售后评价，民宿日常直播及短视频发布，

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、宾客关系经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3-5年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。 4、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 5、和销售，预定团队共同为客人提供服务 6、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 7、遵循酒店品牌标准。 8、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 9、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 【岗位要求】 1、大学以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务。 3、精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅 2、监督并指导前台员工的服务标准执行，提升客户满意度及服务质量 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的工作对接，确保服务衔接顺畅 5、定期分析宾客反馈数据，提出改进建议并落实优化措施 6、负责前台员工的排班、培训及绩效考核管理 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能妥善处理各类宾客需求 2、有较强的团队管理能力及抗压能力，适应倒班工作制 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件 4、有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先 5、形象端正，普通话流利

【岗位职责】 1、协助酒店管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上优先考虑。 2、能用流利的英语从事前厅服务，形象气质佳，精通电脑操作，具备良好的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位职责 1、负责收集并协调处理酒店运营及对客服务过程中所产生的问题信息。 2、在前厅部经理的直接领导下，当班期间协助负责整个酒店的正常运作。 3、负责处理宾客的问题和投诉。 4、负责重要宾客的接待工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作并解决当班期间发生的安全问题。 6、协调交班记录上需要沟通的事项。 岗位要求 1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。 2、形象气质佳，精通电脑操作，具备良好的英文听说读写能力。 3、仪表端庄大方，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

岗位描述： Job Description: 1.活动体系搭建与品牌融合 根据酒店品牌定位、目标客群特征（如蜜月、亲子、养生、文化探索等），设计全年主题活动日历，涵盖自然探索、文化工坊、康养体验、美食艺术、节庆仪式等。 确保每一项活动都体现“奢华、私密、沉浸、在地”的核心品牌调性，避免大众化或低体验感项目。 2. 活动筹备与资源整合 对接外部优质供应商及内部各部门，统筹活动所需物料、场地、人员、预算。 制定活动执行SOP，包括安全预案、天气备用方案、特殊客人需求响应流程。 3. 现场执行与体验管理 亲自或带领团队在现场主导活动流程，确保节奏、氛围、服务质量符合酒店标准。 实时关注宾客情绪与反馈，灵活调整活动细节，处理突发状况，保障每位参与者拥有专属且流畅的体验。 4. 个性化与定制化服务 针对VIP、长住客、纪念日客人等，设计并落实一对一定制活动方案 与前厅部、管家部紧密配合，将活动体验融入客人入住前、中、后期接触点。 5. 数据分析与持续优化 收集并分析活动参与率、满意度评分、客人口碑（网评、调查问卷）、活动成本与间接收益 每月提交活动复盘报告，提出改进与创新方案。 岗位要求： Job Requirements: 1.至少1年以上奢华酒店、高端度假村或精品民宿集群的宾客活动/体验策划/康乐管理相关验（具备C1驾照并且有3年以上行驶经验）； 2.具备出色的项目管理、商务谈判及现场应变能力； 3.热爱并深入了解当地文化、自然、手工艺或健康生活方式； 4.英语口语及书面沟通流畅，能服务国际客群； 5.亲和力强，服务意识敏锐，能在高隐私、高情感需求场景中保持专业与温度并存。

Primary Responsibilities 主要职责 · Responsible for attending to, resolving or acting upon any alarms or security breaches that may occur whilst on duty. · Collect customer opinion questionnaires to maintain service quality and improve. · Provide accurate booking information to guests. · Implement the list of "no-show guests" and daily team cancellations. · Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control · Fully conversant with all hotel emergency procedures. · Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. · To assist all area in the Front Office Dept. whilst on duty as required. · 负责解决当班期间发生的安全问题。 · 收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。 · 向客人提供准确订房信息。 · 落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。 · 分析房价差异报告以保证控制客房收入。 · 熟知酒店紧急情况所有处理程序。 · 确保一线员工遵从散客市场技巧并进行销售。 · 在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。 Knowledge and Experience 知识和经验 · College degree or above, with more than 2 years of working experience in the same position. · Can use fluent English to work in the front office, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. · The appearance is dignified, loves hotel work, studies business, has quick response, is good at communication, has good management and coordination skills, and can play the role of management, leadership and supervision well. · Pay attention to details, have a sense of responsibility in work, dare to take responsibility, and have strong execution ability. · Self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure. · 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 · 能用流利的英语从事前厅服，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 · 仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 · 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 · 有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 5、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上，有华住体系工作经验者优先； 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。