1.1 年以上星级品牌酒店前厅接待工作经验，熟悉入住登记、退房结算、客房预订等流程； 2.形象气质佳，仪态大方，符合星级酒店服务人员职业形象标准； 3.具备良好的沟通表达能力，能主动热情接待宾客，准确解答咨询； 4.拥有较强的应变能力，可灵活处理突发情况，妥善解决宾客投诉； 5.工作细致耐心，服务意识强，能与前厅团队及其他部门高效协作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验； 2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的工作，确保服务流程标准化、规范化； 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升宾客满意度； 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体服务顺畅； 5、负责前厅部员工的培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识； 6、检查并维护前厅设施设备，确保其正常运行； 7、分析宾客反馈及服务数据，提出改进建议并落实优化措施。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客； 2、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理宾客关系及团队协作问题； 3、具备较强的抗压能力，能够高效应对突发情况； 4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件； 5、有酒店前厅工作经验者优先，无经验者可接受系统培训； 6、能适应轮班工作制。

岗位职责： 1.宾客接待：办理宾客入住、退房手续，准确录入信息，核对证件与订单，完成押金收取、房卡发放等流程。 2.咨询服务：解答宾客关于酒店设施、周边交通及景点等咨询，提供贴心指引，提升宾客体验。 3.订单与房态管理：跟进预订订单，核对房态，及时处理订单变更、取消等需求，确保房态准确。 4.问题协调：响应宾客投诉与需求，协调各部门解决问题，重大问题及时上报，维护酒店口碑。 5.日常协作：维护前厅卫生，配合安保、客房等部门工作，保障前厅运营有序。 任职要求： 1. 熟练操作酒店PMS系统（西软），掌握前厅接待、收银全流程；具备基础客诉处理及团队协调能力。 2. 2年以上酒店前厅工作经验。抗压能力好，适应轮班制。 3. 年龄23-35岁，形象端庄，大专及以上学历优先；无不良从业记录，具备基础英语沟通能力者更佳。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

【岗位职责】 1、协助前厅经理负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、宾客关系维护等，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。 2、监督并指导前台员工的工作流程，确保入住、退房、问询等环节顺畅无误，及时处理宾客投诉及突发事件。 3、制定并优化前厅服务标准及操作流程，定期组织员工培训，提升团队服务意识和专业技能。 4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保跨部门服务衔接顺畅。 5、负责宾客满意度调查及反馈分析，提出改进建议并落实执行，持续提升酒店服务质量。 6、管理前厅部物资及设备，控制运营成本，确保资源合理使用。 7、参与酒店营销活动策划，协助提升酒店品牌形象及客户忠诚度。 【岗位要求】 1、年龄要求：22-40岁，3年以上星级酒店工作经验，度假酒店优先；具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度处理宾客需求。 2、优秀的沟通协调能力，能够高效解决宾客问题并维护良好的客户关系。 3、具备较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务并提升整体服务水平。 4、工作细致认真，具备较强的应变能力、抗压能力，能妥善处理突发事件。 5、熟练使用酒店管理系统（如绿云、西软等）、OTA平台软件及办公软件（如Word、Excel等）。 6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。

OUR HIRING PHILOSOTHY 我们的招聘理念： HIRE FOR ATTITUDE 态度优先 Good and positive hospitality attitude, always doing the right thing. 具有良好、积极的工作态度和高度的工作责任感，正确决策 TRAIN FOR SKILLS培养技能 Strong will to learn and fast learner, can adapt to the age of great change and take challenge. 热衷学习新事物，灵活和适应变化，敢于挑战 TAP FOR POTENTIAL 发挥潜能 You should have career development desire to grow up yourself with Marriott. 拥有向上发展的欲望，发挥个人潜能，与万豪共同成长。

· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作 · 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务 · 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务 · 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施 · 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格 · 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通 · 督导和管理前台运营，并做好以下工作 ² 住客信息的管理 ² 掌握当地活动的相关信息 ² 预计当天抵店人数及其他相关信息 ² 确保扩音系统及品牌音乐的播放 ² 管理团队预订的安排及分房 ² 协助处理宾客的投诉 ² 督导当班期间的收银流程，包括： ² 现金业务与银行信用卡业务 ² 处理不规则的付款 ² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务 ² 指导员工遵守相关流程收讫现金 ² 严格管理挂账业务

薪资：6-7k 岗位职责：前台接待，办理入住、退房 工作时间：三班倒： 7:30-16:00 15:30-00:00 23:30-7:30 岗位要求： 1.学历不限，年龄20-30，身高160cm以上 2.身材匀称，形象良好 3.工作状态开朗，有服务意识

岗位职责1.协助酒店管理层负责及整个酒店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。岗位要求1.大专以上学历，有前台主管或者大堂副理工作经验优先考虑。2.英语口语流利，熟悉Opera系统。3.反应敏捷，具有较好的管理和协调能力。4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

1.统筹前厅接待、预订、入住退房、收银结算、客诉处理全流程管理 2.管控营收数据、出租率、平均房价，提升前台服务效率与宾客满意 度 3.负责团队培训、排班、绩效考核，对接OTA与会员体系，维护客户关 系 4.熟悉酒店管理系统，有高端酒店前厅管理经验优先 四、前台主管 5.协助前台经理做好现场运营与服务管控，保障高峰时段有序高效 6.指导前台员工规范操作，处理常见问题与特殊需求，提升服务口碑 7.做好交接班、账务核对、信息上报，确保前厅工作零差错 8.沟通能力强，服务意识佳，能适应 倒班管理

1. 监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。 2. 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。 3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 4. 亲自迎接贵宾。 5. 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。 7. 促进店内销售及完善内部设施。 8. 行使下列功能，包括但不仅限于： a) 向优悦会会员和常客致欢迎信 b) 发展优悦会会员 c) 回应客人提出的特别要求 9. 开发和应用客人电话联系系统。 10. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 11. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。 12. 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量。 13. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请 。 14. 及时准备设备使用申请。 15. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，最大程度的获得宾客满意度。 16. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。 17. 组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。 18. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 19. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 20. 与上级领导和财务经理一起编制和管理部门预算。

Has an in-depth knowledge of the hotel andthe geographical layout of the city and surroundings 对酒店和城市的地理布局和环境有深入的了解。   Knowledgeable about all VIPs in-house,hotel functions and special events 了解所有在店VIP客人，酒店的设施设备功能和特殊节日与活动。   Collects as much feedback information onVIPs as possible (on daily basis) by checking e.g. Google, Opera PMS company wide,briefs and distributes this information within the hotel to all relevantdepartments by e.g. daily guest fact sheets/reports, newsletter, etc. andensures information is updated in the guest profile 通过谷歌，Opera管理系统尽可能多的查看VIP客人的反馈信息（每天），并通过每日客人实况说明/报告，通讯等给全部相关部门摘要并分发信息，确保客人档案信息的更新。   Top VIPs MUST be welcomed upon arrival,escorted to their room and bid farewell upon departure 必须在VIP抵达时欢迎，护送回房并在离店时告别。   Liaises with FOM, HM and GM to preparetailor made guest itinerary for Top VIP’s when appropriate and coordinate VIP greetingsand departures – ahead of time 负责联系前厅经理，驻店经理和总经理为VIP适时地准备量身制定的行程，提前协调VIP欢迎和离店事项。   Welcomes visitors to the hotel, assist withgeneral information, internal promotions and directions 欢迎酒店参观者，给予基本信息，内部促销活动和指向的帮助。   Handles guest complaints and requests in apolite and efficient manner, gives further instructions to the relevant staffif needed to ensure optimal guest satisfaction 礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人满意度，予以相关员工更深层次的指导。   Maintains a record of all complaints andrequests, follows up and informs concerned operating departments 记录所有投诉和意见，必要时予以跟进并通知相关部门。   Performs special projects and relatedduties as assigned 执行特殊项目和相关职责。   Participates in the development,implementation and review of the policies, procedures, practices and standards. 参与政策，程序，实践和标准的开发、实施、和检查。   Walks throughout the hotel recognizingguests and engage with them appropriately 认知客人并适当的和客人交流。

【岗位职责】 1、负责礼宾部的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准 2、督导礼宾员完成宾客迎送、行李搬运、车辆调度等工作 3、处理宾客投诉及突发事件，提供及时有效的解决方案 4、制定并执行礼宾部培训计划，提升团队专业素养 5、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 6、管理礼宾部物资设备，控制部门运营成本 【岗位要求】 1、具备酒店礼宾服务相关工作经验者优先 2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 3、普通话流利，掌握基础英语会话能力 4、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力 5、身高要求：男175cm以上/女165cm以上（形象气质佳者可适当放宽） 6、持有酒店管理相关证书者优先考虑

岗位职责 1.直接负责礼宾部的工作。 2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3.管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6.参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7.宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 岗位要求 1.有礼宾司金钥匙者优先。 2.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 3.优秀的组织管理能力。 4.优秀的交际能力和沟通技巧。 5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 行李服务热情协助宾客搬运行李，确保行李运送过程安全、稳妥、及时。 负责行李寄存服务的办理与登记，确保存取流程规范、记录清晰。 委托代办服务为有需要的宾客提供委托代办服务，如物品递送、信息咨询等，满足宾客合理需求。 遇雨天主动为宾客提供雨伞租借服务，做好租借登记与回收管理。 行李与物品安全管理确保所接收的行李、包裹及其他物品的安全，妥善存放于指定区域，防止遗失或错拿。 严格按照程序处理宾客遗留物品，做好登记、保管及后续跟进工作。 行李房管理负责行李房的日常管理，保持环境整洁、物品摆放有序。 确保行李及各类物品的接收、存放、提取等操作符合酒店标准流程。 任职要求： 中专及以上学历或同等文化程度。 工作认真细致，作风踏实，吃苦耐劳，反应灵敏。 普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力。 有酒店礼宾或相关服务岗位经验者优先。

岗位为瑞吉酒店招聘岗位职责：1. 直接负责礼宾部的工作。2. 对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。3. 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。4. 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。5. 确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。6. 参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。7. 宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。岗位要求：1. 专科及以上学历，有同岗位工作经验2年以上2. 身体健康，品貌端正，形象气质佳。3. 优秀的组织管理能力，优秀的交际能和沟通技巧。4. 善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责： 1.督导前台夜班员工完成办理入住登记和退房手续； 2.负责在前厅范围内对客服务，做到热情友好，彬彬有礼，同时负责财务帐目和收集整理客史资料； 3.确保高水准的服务标准，提高客人满意度，建立客人忠实感； 4.保持标准的仪容仪表； 5.完成前厅部经理、值班经理随时布置的工作及任务。 岗位要求： 1.具备良好的英文沟通能力； 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通协调及应变能力； 3.具备良好的学习能力； 4.能适应夜班及倒班工作。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待服务工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行业务技能培训 3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务品质与形象 4、协调客房部、销售部等部门工作衔接 5、管理前台物资及备用金，确保账目准确 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验者优先 2、普通话标准，掌握基础英语会话能力 3、熟练使用Opera等酒店管理系统 4、具备较强的服务意识与应变能力 5、能适应倒班工作制

岗位职责 1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取经济效益。 5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 岗位要求 1、大专以上文化程度。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。 3、相貌端正，身体健康。 4、党员优先。

【岗位职责】 1、管理总机及预定员工；负责总机及预定的日常组织工作。 2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。 3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。 4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。 5、熟悉酒店的所有分机号码。 6、健全各种问讯资料。 【岗位要求】 1、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。 2、必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。 3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，有前台工作经验1年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，形象气质优雅。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理日常投诉。

【岗位职责】 1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保宾客接待、入住登记、退房结账等流程高效顺畅； 2、监督并指导前台员工的服务标准，提升宾客满意度，及时处理宾客投诉及突发问题； 3、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保酒店服务链条无缝衔接； 4、制定并优化前厅服务流程及标准，定期组织员工培训，提升团队专业能力； 5、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理调配人力资源； 6、监控前厅运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交分析报告并提出改进建议； 7、维护VIP客户关系，提供个性化服务方案，提升客户忠诚度。 【岗位要求】 1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，熟悉酒店前厅运营流程； 2、优秀的沟通协调能力及服务意识，能妥善处理宾客投诉与突发事件； 3、具备团队管理经验，能够有效激励和培训员工； 4、熟练使用酒店管理系统（如PMS等）及办公软件； 5、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及应变能力； 6、可适应倒班工作制。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的宾客接待与引导工作，提供专业热情的迎送服务 2、协助宾客办理入住/退房手续，准确分发房卡及寄存行李 3、解答宾客关于酒店设施、服务及周边旅游信息的咨询 4、维护大堂区域秩序，及时响应宾客的特殊需求及突发事件 5、记录并反馈宾客意见，协助提升服务质量 【岗位要求】 1、形象端正，身高男性170cm以上 2、具备良好的服务意识和沟通表达能力 3、能适应轮班工作制 4、普通话流利，掌握基础英语交流能力者优先 5、有酒店前台或客户服务经验者优先考虑

【岗位职责】 1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务，确保信息准确无误 3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询 4、协助处理客人投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决 5、维护前厅区域整洁有序，确保良好的服务环境 6、完成上级交办的其他工作任务 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，热情主动 2、能够熟练使用办公软件及酒店管理系统 3、具备一定的应变能力，能妥善处理各类突发情况 4、工作认真负责，注重细节，有团队协作精神 5、能适应倒班工作制