Having a positive attitude towards work; beself-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates. 有积极明确的工作态度,且自律自觉地为下属树立一个好的工作榜样 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known. 进行有效的交接班工作，以明确酒店活动和运营要求 Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section. 关心本部门员工的纪律和表现并帮助其提高工作技巧 Supervise service center operations during assigned shift including: 在当班期间监督服务中心运营情况，内容包括： Ensure an efficient provision of telephone services by overseeing efficient arrangement, as well as staff’s courtesy in handling telephone calls 所有电话是否被高效转接并随时检查员工的电话礼仪,确保为客人提供优质服务 o Ensure all of call transfers are successful and an efficient provision of an accurate record of telephone calls by supervising that all guest requests are followed up accordingly 所有电话转接是否成功，确保对客人所提出的要求被高效准确地记录并执行 o Provide guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention 为客人提供始终如一个性化服务,确保无论何时最大限度地令客人满意,及随时给予客人诚恳的关注 o Monitors the performance of PABX/Voice Mail/Call Accounting software and maintain logbook of equipment performance report 监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登记在日志上 o All daily reports printed are filed accordingly in the respective files 每日报表正常打印并根据要求分别存档 Thorough knowledge of detailed procedures in operating the service center efficiently 熟悉服务中心操作和详细的程序，以提高服务效率 Knowledge in operation for existing paging system 熟悉现行呼叫系统的操作程序 Thorough familiarity with existing extension numbers of the hotel 熟悉酒店存在的所有分机号码 Ensure that departmental staff duty roster are reasonable and effective 确保部门人员班次安排合理且有效 Establishes and maintains effective employee relations 与员工建立并保持良好的工作关系 Performs related duties and special projects as assigned 完成被分派的相关工作任务和特殊项目

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高效、优质的宾客接待与入住/退房服务。 2、监督前台员工工作流程，包括预订管理、客房分配、行李服务及宾客问询，维护品牌服务标准。 3、协调处理宾客投诉与突发情况，提升客户满意度，确保客人反馈得到及时有效解决。 4、统筹前厅与客房、销售、保安等部门的沟通协作，保证信息传递流畅与工作衔接顺畅。 5、制定并执行前厅员工排班计划，组织业务培训，提升团队的服务意识与专业能力。 6、定期检查前厅区域卫生、设施设备及物品配置，确保运营环境符合酒店安全与卫生要求。 7、负责前台收银及账务核对工作，确保现金、票据及系统数据的准确性与合规性。 8、参与酒店营销活动，协助完成客房销售目标，配合管理层完成其他临时性任务。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，热爱酒店服务行业，具备较强的服务意识和责任心。 2、性格开朗，沟通表达能力强，能有效协调处理各类宾客关系及团队内部事务。 3、具备一定的组织管理能力，能独立完成排班、培训及日常督导工作。 4、能够熟练操作电脑及酒店管理系统（如PMS），有同类系统使用经验者优先。 5、工作抗压能力强，能适应倒班及节假日加班需求，具备突发事件应变处理能力。 6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。

【岗位职责】 1、负责VIP及重点宾客的接待工作，提供个性化服务，确保宾客入住、用餐及活动体验达到品牌标准。 2、主动收集宾客意见与需求，处理现场投诉及突发事件，协调各部门资源及时解决并记录归档。 3、建立并维护宾客关系档案，通过电话、邮件或面访方式进行定期回访，提升客户忠诚度与复住率。 4、指导并协助前厅、餐饮等一线岗位优化服务流程，确保宾客服务标准落地执行。 5、策划并执行会员关怀、节日问候等增值服务活动，增强品牌认同感。 6、完成上级交办的其他宾客关系相关任务，配合酒店运营及接待工作。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、3年以上酒店宾客服务、前厅或客户关系岗位工作经验。 3、具备优秀的沟通协调能力与应急处理能力，服务意识强，亲和力佳。 4、形象气质端正，性格开朗乐观，能承受较大工作压力并适应轮班制。 5、熟练操作Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等）。 6、具备英语或其他外语基础者优先考虑。

岗位职责 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 协助前台经理检查前台运作，在前台为客人提供高效的服务。 3、 确保快捷顺畅的客人入住和退房手续。 4、 回顾每日到店的贵宾、团队、公寓客人和特殊要求等信息。跟进客房部和客房服务部，为客人提供人性化的服务和帮助。 5、 检查排房情况，确保满足客人的要求，同时确保客人的满意和酒店收入。 6、 确保核查所有的预订，做好适当的锁房，预订和锁房随时保持更新。 岗位要求 1、大专以上文化程度，有良好的英文沟通能力。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、有3年以上品牌酒店同岗位工作经验。 5、有国际联号酒店工作经验优先（opera系统）

岗位职责 1. 协助前厅经理落实前厅部日常管理工作，落实前台、礼宾、总机、大堂等岗位工作标准；经理休假/离岗时，全权负责前厅当班管理。 2. 合理安排前厅员工排班、岗位分工，督导员工仪容仪表、服务礼仪、工作纪律，做好员工带教、现场培训。 3. 把控入住、退房、换房、续住、押金、账单等流程；核对房态，跟进房态差异，保证房态准确，控制超售风险。 4. 负责宾客接待，重点VIP客人接待跟进；独立处理前厅各类客诉、疑难问题，记录并跟进闭环，维护宾客满意度。 5. 跟进客房、销售、餐饮、工程等跨部门沟通，同步客人需求、客房维修、查房、接待事宜。 6. 督导前台台账、登记、发票、押金单据、交班记录等规范填写；管理前台备用金、房卡、发票、单据，定期盘点。 7. 落实前厅安全管理：访客登记、财物安全、消防、监控检查，留意大堂异常情况，防范风险。 8. 管控前厅物资（房卡、表单、办公用品等）领用，控制损耗；检查前台电脑、门锁系统、POS机等设备，故障及时报修。 9. 收集宾客意见，统计前厅服务问题，向上级提出优化方案；配合完成部门例会、培训、考核相关工作。 10. 完成前厅经理安排的其他临时工作。

负责前台的日常运营管理，确保前台工作高效、有序进行。合理安排员工排班，保证各个时段都有足够的人手为客人服务。 监督前台员工的工作表现，包括仪容仪表、服务态度、工作效率等方面。及时纠正员工的不当行为，提升前台整体服务水平。 处理客人的投诉和问题，以专业、高效的方式解决客人的困扰，确保客人满意度。对复杂问题及时上报上级领导，并跟进处理结果。 审核和确认客人的预订信息，确保预订准确无误。处理预订变更和取消事宜，及时与相关部门沟通协调，保证客房资源的合理分配。 协助销售部门做好团队预订的接待工作，提前安排好人员和物资，确保团队客人顺利入住。 制定并实施前台员工培训计划，包括服务技能、业务知识、沟通技巧等方面的培训，提升员工综合素质。 负责收集和整理前台的各项数据，如入住率、平均房价、客人满意度等，制作相关报表并向上级领导汇报。 完成上级交办的其他工作。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

职位描述 招聘人数:2人 【岗位职责】 1.当班期间负责保障酒店的各项对客服务，在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理。 2.熟知福朋喜来登的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引。以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。 3.维持对万豪旅享家会员计划的高度了解，确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。 4.采取合适的行动解决客人的投拆，同时管理重要宾客的迎领接待和宾客关系工作。 5.作为酒店店紧急行动队的一员，了解酒店店关于火灾、空袭撤退等的紧急程序。 6.据交班记录，与其它班次的宾客服务经理团队合作，协调跟进，确保各项事宜妥善处理。 【岗位要求】 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上 2.能接受轮班工作制(包括夜班和节假日) 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件(如Opera、MicrosoftOffice等) 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度。 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务。 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务并监督员工的工作表现。

工作职责： 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 任职资格： 1、大专及以上学历，有前台工作经验1年以上，会opera系统优先考虑。 2、有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理日常投诉。

岗位职责： 1.负责酒店前台的日常运营管理，确保前台工作高效有序进行； 2.接待并协助客人办理入住、退房手续，提供优质的宾客服务； 3.处理客人投诉和特殊需求，及时解决宾客问题并提升客户满意度； 4.与其他部门保持良好的协作关系，确保服务流程的顺畅； 5.管理前台现金和账目，确保前台财务记录的准确性和安全性； 6.熟知集团的顾客满意标准，并将其作为日常工作的指引，以该标准为依据，持续监督员工的工作表现，确保取得积极的工作成果。 岗位要求： 1.大专以上学历，形象气质佳，英语良好，有国际品牌酒店同岗位工作经验2年以上； 2.能接受轮班工作制（包括夜班和节假日）； 3.熟悉使用酒店管理系统和办公软件（如Opera、Microsoft Office等）； 4.良好的心理承受能力，具有良好的沟通和解决客诉的能力，在工作中始终保持积极的态度； 5.卓越的服务技巧和舒适的服务话术，为客人提供优质的服务； 6.良好的品德和工作责任心，能主动承担工作任务并监督员工的工作表现。

Major Responsibilities 主要职责： Collaborate with front desk team to check on all arrangement are smooth for guest requests on pre-arrival, allocation of room upgrades, amenities based on guests’ preferences. 与前台团队合作，检查所有的安排是否顺利，以满足客人在抵达前规划预留房间的要求，根据客人的喜好分配房间的升级和设施。 Review with the Guest relation Manager on VIP guests stay reservation and special occasions stay information (e.g., birthday, anniversary, wedding stay, family stay etc.) to create “surprise and delight”. 与宾客关系经理一起审查VIP客人的住宿预订和特殊要求的信息（如生日、周年纪念日、婚礼、家庭等），创造 "惊喜和快乐"。 Be responsible of monitoring and taking care of guests on arrival experience with Bell Services and Front Desk. 和礼宾人员，前台人员一同关注客人的入住体验并监督。 Be responsible and collaborate with Front Desk on fast check-in. 负责并与前台合作，快速办理入住手续。 Be present at the Lobby, Restaurant during peak times with guests to engaged and create emotional connection to anticipate the members’ needs. 在高峰期在大堂和餐厅与客人接触，建立情感联系，预测客人的需求。 Job Specification职位要求: Good communication skills and service oriented. 具有良好的沟通能力和服务意识。 Fluent in English. 英语流利。

岗位职责 1.负责前厅的接待和问询等日常工作。 2.对客人的要求及投诉积极答复并重视，遇到不能解决或其他紧急事件及时报告主管。 3.配合上级领导的工作，以及准时出席每周的工作例会，与相关部门协调、沟通、密切合作。 4.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供服务， 5.了解当天在酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务。 6.详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。 7.引导客人参观房间的设施。 8.抓住时机推销酒店服务项目。 岗位要求 1.大专以上文化程度。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。 3.有较强的抗压能力，接受12小时轮班制。 4.有亲和力形象气质佳。 男身高172cm以上，女身高158cm以上

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理，确保接待工作高效有序进行 2、督导前台员工服务标准执行，处理客户投诉与特殊需求 3、排班管理与考勤统计，协调部门人力调配 4、前台物资管理及设备维护报修 5、完成入住率、营收等经营数据统计与分析 【岗位要求】 1、具备酒店前台2年以上工作经验，有团队管理经验优先 2、熟练操作opera等酒店管理系统 3、普通话标准，英语基础沟通能力 4、具备较强的服务意识与突发事件处理能力 5、能适应倒班工作制

1、督导前厅部员工履行自己的工作职责。 2、熟悉前台操作流程，准确对账、调账，确保账单的正确。 3、处理客人投诉，并采取补救措施，以避免重复投诉。 4、做好管理层与前线员工之间的联系，以确保有效的沟通。 5、对员工进行培训和评估。 6、保证各项记录符合法律及政府的规定。 任职要求： 1、良好的英语基础； 2、沟通能力强，积极主动，性格开朗； 3、具自我学习能力及培养他人的能力； 4、同岗位工作经验一年以上，有筹备开业经验最佳。

責任概要 : 与部门经理紧密地合作，提供积极有效地协助，以达到令前厅部的日常运转顺利正确地进行的目的。确保在任何时刻前厅部各个岗位都配以充足的人力。监督并培训所有的前台员工为客人提供一致性的服务。 工作任务 : 1. 确保所有规范运行程序和地区规范运行程序严格地被遵循和执行。 2. 持续监督和检查工作所需要文具等相关用品，保证其充足的贮备与供给，以备之需。 3.迎接VIP客人（及其他相应的客人当有需要时）并陪同引领到他们的房间。 4.准备前厅员工的15分钟培训。 5. 监督所有房间的分配，确保所有的客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择。 6. 清楚地了解前厅部所有的职责与义务，当员工们需要时更加有效地提供帮助与支持。（包括商务中心） 7. 监督员工的工作，保证日常工作检查表上规定的任务在班次结束前全部完成。 8. 处理客人的需求及投诉，负责集取客人的反馈信息，必要时与客人保持联系。 9. 依照酒店的规范标准为客人准备好客房钥匙及相关物件, 按照客人需求分配房间. 10. 时刻确保所有在前厅管辖范围内的环境的干净与整洁。（包括酒店大堂） 11. 时刻确保所有员工按照正确的程序小心谨慎地使用酒店的设施与部门的设备。 12.维护客人的资料信息及礼物（品）。 13.协同当班经理处理解决超员预订的状况。 14.任何时候都清楚地了解所有紧急情况的处理步骤。 15.对常规的职责议题保持小心谨慎的态度，当有不清楚时及时与经理核查。 16. 为客人提供有效的服务并保持其与酒店团队形象的一致性。 17.承担其他实时被委派的职责． 18. 现金操作 a) 熟悉所有付款方式,包括: 现金,支票, 借记卡和信用卡 b)熟悉帐务的处理：调帐，退款，减帐和杂项收费 c) 按照财务制度平帐并投帐 d) 确保在班次结束后备用金准确无误 当电脑系统无法正常运行时根据财务制度手工提取预授权 确保备用金在班次开始时是准确无误的，并且备有相应的零钱

【任职要求】 1、 端庄大方，性格开朗，善于与人沟通； 2、 大专或以上学历，酒店或旅游管理专业优先考虑； 3、 一年或以上五星级酒店前台接待工作经验为优先考虑； 4、 良好的英语口语交谈能力和良好的书写表达能力，英语达到4级或以上同等水平； 5、 良好的沟通技巧，良好的对客经验； 6、 有团队合作精神和良好的职业操守。 【工作职责】 1、为客人提供酒店信息和城市信息，包括介绍酒店特色故事、酒店品牌信息、岭客汇介绍、餐饮的推广、每日宴会安排信息和酒店的设施设备，指引客人去酒店各个营业点和客房。 2、每周查询并更新10个最受关注的动态新闻信息和城市信，并在与客人沟通过程中使用这些热门话题。 3、引入岭客汇会员。 4、为宾客提供符合花园品牌标准和5/3法则的微笑问候和欢送服务。 5、欢迎和欢送每个宴会、活动或团队的客人，根据BEO的信息，必须问候接待到每个宴会、活动、团队的领队或组织者以及重要的客人。 6、穿上白金花园大使的制服代表白金五星级酒店形象微笑站立在相关岗位。 7、根据标准与客人交谈，并记下客人反馈的意见，汇总后反馈给宾客服务部门。 8、在餐厅的VIP包房里，与饮食部服务的同事一起，为客人提供白金五星级酒店形象的欢迎、微笑和个性化服务。 9、学习饮食咨客的工作服务流程，并和饮食咨客一起为客人提供热情的欢迎和欢送服务。 10、如果客人需要，为客人预定餐厅

服务大使（宾客关系主任） 岗位职责： 1.为客人提供快捷、友好、及专业的服务，使客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助，令客人满意； 2.负责检查每日预抵VIP、OTA客人报表，做好客人登记入住时所需要物品的准备工作(例如:登记单,欢迎卡,钥匙等)，为重要客人、团队抵达前事先做登记，以确保指定的客人抵达酒店感到舒适并受到热情的欢迎； 3.亲自接受客人投诉及有效地及时处理，以积极的态度处理和解决客人的疑问和投诉，和所有客户、顾客、客人建立友好的关系； 4.完成上级安排的其它工作。 岗位要求：女性，身高165cm以上、形象良好，笑容甜美，服务意识佳、沟通表达能力较好。 接受应届毕业生，薪资面议。

负责建立和保持贵宾与管理层之间的相互理解和友好关系。 - 对酒店的前台区域和后台区域进行检查，包括前厅、大厅、餐厅、公共区域和停车场等。 - 确保各项前厅政策和程序的实施。 - 完全负责值班任务，包括接待和问候贵宾、处理投诉、高效处理入住和退房手续、将客房费用入账、监测叫早服务、维护正确的客人登记卡、提供酒店会员制信息、检查信用卡、维护酒店现金流、维护正确的银行业务、更新客史及制定应急报告等。 - 确保高效地交接班，宾客意见反馈征集及改进计划，网评维护。 - 熟知前厅系统并了解备份程序和系统复原程序。 - 有效管理打入和打出的电话。 - 交接班时与上级沟通已经解决和未解决的问题并记录在工作日志上。 - 完全熟知酒店的客房类型、酒店服务和设施。 - 审查到店客人清单并预测客人需求。 - 确保客人遵守现金处理的各项标准和程序。 - 监管员工，如承包商、门房、清洁工、客房服务人员并与人力资源部一起确保有效管理上述人员的表现。 - 监管夜间审计： - 制定、更新标准和程序并开展培训。 - 编制收益报告。 - 执行文件备份与维护。 - 审查前厅和餐厅每日销售交易的审计和对账，平衡收银机余额并向直线经理报告不符之处。 - 根据政策完成周末和月末报告。 - 就经常出现的错误向直线经理提出建议。

【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上； 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳； 3、优秀的组织管理能力和交际沟通能力； 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 6、该岗位为单休。

岗位要求： 大专以上学历，有1年以上大堂经理或值班经理工作经验，良好的沟通能力，责任心强。 工作内容： 1,维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明; 2,妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量; 3,处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件; 4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

1、男女形象气质佳，男175以上，女163以上。 2、作为酒店储备管理人才，通过系统性全部门轮岗学习、实操历练，熟悉酒店整体运营标准、服务流程、营收逻辑、团队管理，轮岗周期结束后根据个人能力、酒店需求定岗至前厅、客房、餐饮、销售、运营等管理岗。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅 2、督导前台员工服务标准执行，定期进行服务质量评估与改进 3、处理宾客投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案 【岗位要求】 1、具备酒店前台服务相关工作经验者优先 2、熟练操作办公软件 3、良好的沟通表达能力 4、良好的团队管理及跨部门协作能力 5、能适应倒班工作制

岗位职责 （此岗位为栖湖饭店招聘） 1、诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间，景区景点指南，租车服务及机场接送服务等。 2、负责接听礼宾部电话，处理客人留言，包裹，邮件及传真。 3、代客预订店内及店外的餐厅和娱乐场所。为医疗保健，托婴，送花等服务提供协助。 4、依照酒店人员录用及相关条例应聘，培训，监督，管理礼宾部员工。 5、协助酒店销售部门处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度。 6、沉着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 7、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。 8、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。 9、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。 10、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。 11、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 12、积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1-2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、具备一定英语会话和书写能力，良好的沟通能力。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【职位描述】 熟知前台及相关部门的集团标准； 协助前厅部经理、宾客服务经理确保前厅部的正常运作； 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况； 关注对客服务，并遵循入住/退房标准程序真诚地服务每位客人； 负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作； 负责宾客满意度调查中登记入住经历和所期望的客房类型； 建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售； 制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意。 【岗位要求】 大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 普通话流利，具备基础英语沟通能力； 工作认真负责，诚实守信，具备良好的服务意识和职业素养； 身体健康，品貌端正，能适应倒班工作； 具备较强的应变能力与抗压能力，善于处理客诉问题。

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7为顾客提供热情周到的接待，有效率的登记入住，迎接客人。 岗位要求 1.大专以上文化程度，有1年同等职位工作经验更佳，英语沟通流利。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.形象气质佳，身体健康。