岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线、商务中心等业务模块的统筹协调。 2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，确保服务质量符合酒店品牌要求。 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决运营中的问题，提升客户满意度。 4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力与服务意识。 5、分析经营数据（如入住率、平均房价等），提出改进建议并推动实施。 6、协调与客房部、销售部等其他部门的协作，保障酒店整体运营效率。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉酒店管理系统操作。 3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧，能承受高强度工作压力。 4、年龄23-32岁，形象气质佳，普通话标准，英语口语流利者优先。 5、责任心强，具备团队管理经验及客户服务意识，擅长数据分析与流程优化。

【岗位职责】 1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行2、监督前台接待岗位的服务质量，制定并执行服务标准 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅 5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平 6、分析前厅运营数据，提出改进建议并落实优化措施 7、管理前厅物资及设备，控制运营成本 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉洲际系统者优先 3、具备优秀的服务意识与沟通能力，能妥善处理各类宾客关系 4、较强的团队管理能力，能有效激励和培养下属 5、熟练使用酒店管理系统及办公软件 6、工作细致耐心，具备较强的抗压能力与应变能力

1. 负责前厅部管家团队的培训制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，达到酒店要求的接待服务效率、标准、接待礼仪及服务标准，并做好工作日志撰写和汇报； 2. 负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利；按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估； 3. 检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到； 4. 负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性； 5. 控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度； 6. 控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品； 7. 参与前厅接待工作，有效解决客人投诉和部门有关问题，同时要跟踪检查落实对旅客的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解； 8. 负责对接酒店活动的落地执行，及活动前、中、后跟踪与执行配合； 负责配合品牌部门完成品牌文化在酒店的执行，结合消费市场发展的趋势，按月度/季度制定和优化酒店体验产品（活动）战略方向；

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

作为洲际俱乐部经理，您将全面负责洲际俱乐部酒廊（Club InterContinental Lounge）的运营与管理，带领团队为高净值宾客、IHG优悦会会员及洲际大使提供贯穿抵店至离店的个性化尊享体验。您需要在品牌标准、团队发展、财务表现与宾客满意度之间保持平衡，使洲际俱乐部成为酒店服务品质的集中呈现。 岗位职责 员工团队 - 领导、辅导并发展洲际俱乐部团队，通过培训、带教与日常反馈持续提升服务品质 - 根据酒廊运营节奏合理排班与分配任务，确保早餐、下午茶及欢乐时光等各时段人力配置满足服务需求 - 为团队成员设定绩效与成长目标，营造协作、细致且富有温度的工作氛围 - 促进俱乐部团队与前台、餐饮、客房及工程等部门的联动，保障对客服务衔接顺畅 - 参与俱乐部员工的培训计划制定与实施，帮助新成员快速胜任岗位要求 财务回报 - 协助编制洲际俱乐部年度预算，监控人工、餐饮成本及其他运营费用，落实合理的成本管控措施 - 关注酒廊餐饮出品与物资消耗，通过标准份量、减少浪费及合理订货支持成本目标 - 发掘客房升级、餐饮追加销售及俱乐部专属体验等收入机会，在合规前提下支持酒店整体收益 - 定期回顾俱乐部运营的财务表现，向管理层提供数据支撑与改进建议 宾客体验 - 全面管理洲际俱乐部酒廊的日常运营，确保早餐、下午茶、欢乐时光及全天茶歇等服务在品牌标准下有序执行 - 在VIP、洲际大使及高价值会员抵店前检查房间与欢迎赠品准备情况，并在抵店时亲自迎候 - 作为俱乐部宾客的主要联络人，主动预见需求，协调相关部门落实个性化安排与特殊请求 - 处理俱乐部范围内的宾客投诉与反馈，跟进直至妥善解决，并从中识别服务改进机会 - 确保酒廊的清洁度、设施状态及餐饮补充始终维持在标准水平 - 与餐饮部紧密协作，保障俱乐部餐饮出品的品质、呈现与供应节奏 - 记录并维护常客与会员的偏好信息，推动团队在每次接待中实现连贯的个性化认知 企业责任 - 作为洲际俱乐部品牌标准的守护者，确保酒廊运营符合IHG政策、品牌规范及当地法规要求 - 落实酒廊区域的安全、消防及食品安全管理要求，监督现金与信用卡交易合规处理 - 维护俱乐部设施与物资的完好状态，协调预防性维护与维修安排，减少对运营的干扰 - 与本地相关方及酒店其他部门保持良好协作，支持酒店在高端客群中的声誉建设 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责 任职资格 - 酒店管理、酒店行政管理或相关专业学士学位/大专学历/专业证书，或同等学历与工作经验组合 - 3年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含1年以上管理经验；具有奢华酒店或行政酒廊运营背景者优先 - 熟悉俱乐部酒廊或高端宾客关系的运作逻辑，了解IHG优悦会及洲际大使会员权益者优先 - 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高峰时段保持服务节奏 - 具备基本的财务意识，能够理解预算、成本与运营表现之间的关联 - 熟练使用微软办公软件及前厅管理系统（PMS） - 具备良好的中英文书写与口头沟通能力，能够适应双语工作环境 - 具有解决问题和组织能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通 - 服务意识敏锐，注重细节，能够在高净值宾客的期望与酒店运营规范之间保持得体的平衡 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到高出租率，获取优秀的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位连锁酒店工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

岗位职责 1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。 2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。 3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。 4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。 5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。 6、 按照服务规程做好留言及查询工作。 岗位要求 1、大专以上文化程度，英语会话流利。 2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4、熟知本市交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。 5、相貌端正，身体健康。

生活方式体验主管（管家） 1.全流程宾客接待服务，负责来访宾客到访接待、信息登记、园区动线引导，一对一解答住宿、品鉴、田园活动、餐饮配套等各类咨询，提供一站式专属接待服务。 2.电话与线上咨询对接，接听、转接内外来电，完整记录客户咨询、预约需求与留言信息，及时同步转达；线上回复微信、平台咨询，预约体验套餐、客房场次。 3.客房及消费手续办理，独立协助宾客完成入住、退房手续，核对身份信息、房型、酒水及体验项目消费明细，确保账单、订单数据准确无误。 4.负责酒庄娱乐活动现场统筹，引导宾客参与，讲解项目内容，把控活动流程与氛围。 5.客诉、突发情况跟进处理、宾客反馈收集、陪同体验；维护客户私域，回访老客、推送活动福利。 6.日常前台管理、跨部门协作。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、XX以上学历，有同岗位工作经验X年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

作为礼宾部经理，您将全面统筹礼宾部、行李服务及车队运营，带领团队在宾客到店至离店的全过程中提供专业、温暖且具有本地深度的服务。您需要将洲际品牌标准落实为每一次问候、每一次行李交接和每一次目的地建议，确保宾客在踏入大堂的第一刻起，就感受到被识别、被重视、被妥善照顾。 岗位职责 员工团队 - 领导、督导并发展礼宾团队，涵盖行李员、司机及礼宾人员，确保各岗位按IHG品牌标准与服务程序履职 - 根据入住率、团队抵离及提前/延迟到店情况，制定高效排班与假日计划，保障高峰时段人力充足 - 通过日常观察与活动复盘对团队成员进行工作指导与绩效反馈，协助完成试用期及年度评估，培养基层管理后备力量 - 组织礼宾服务技能、本地知识、安全操作及对客沟通培训，确保新员工入职培训与在职提升落实到位 - 监督团队的仪容仪表、出勤纪律与服务姿态，维护礼宾区域的专业形象 - 保持与客房、餐饮、前厅及工程等部门的顺畅沟通，确保宾客需求在跨部门协作中得到连贯响应 财务回报 - 协助前厅部经理编制和管理礼宾部预算，监控成本执行情况，确保运营在预算框架内有序开展 - 与预订经理及收益总监保持密切沟通，通过车队调度、机场接送及增值服务支持交通收入的合理增长 - 关注礼宾部物资（行李车、雨具、信息物料等）的使用与维护，控制损耗，合理配置运营资源 - 在运营中落实节能降耗措施，监督礼宾区域的能源使用与物资循环利用 宾客体验 - 在宾客抵店时亲自参与迎接，重点关注VIP、优悦会会员、大使会员及回头客，确保其偏好与特殊需求在到店前得到确认并在入住期间落实 - 为宾客提供关于酒店服务、本地名胜、餐厅、观光、交通及医疗等全方位信息，并以专业判断给出有针对性的建议 - 收集并分享本地活动、赛事、餐厅及目的地的实时资讯，帮助团队持续更新本地知识，使礼宾建议保持鲜活与可信 - 及时响应宾客的问询、投诉与突发需求，协调相关部门妥善解决，利用反馈推动服务细节的持续改进 - 维护酒店信息簿与功能板，确保所有对客信息的准确性与时效性 - 监督行李从抵店到离店的全流程交接，确保行李安全、准确、及时地送达客房或车辆 - 在VIP抵离及大型团队活动中统筹礼宾侧的动线安排与现场调度，保障关键节点服务有序 企业责任 - 确保礼宾部运营符合IHG品牌标准、当地法律法规及酒店安全规范，在对客信息提供与委托代办服务中保持合规与审慎 - 与本地供应商、交通服务商、景点及餐厅建立并维护良好的合作关系，为宾客创造可靠的本地服务网络 - 在应急或突发情况下配合酒店整体安排，协助大堂及入口区域的秩序维护与宾客疏导 - 妥善管理宾客信息与偏好记录，在团队中落实隐私保护与信息保密要求 - 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责 任职资格 - 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；持有大学学位者更佳 - 4年以上国际奢华品牌酒店礼宾员或相关岗位工作经验，其中不少于1年礼宾管理经验；或具备5年以上国际酒店工作经验且包含3年以上同等管理经验 - 持有金钥匙认证者优先；了解金钥匙服务标准与委托代办流程者优先 - 熟悉礼宾部全流程运营，涵盖行李服务、车队调度、信息咨询、VIP接待及委托代办 - 具备流利的英语和当地语言沟通能力，掌握其他语言者优先 - 具备团队排班、现场督导与员工培训的实务能力，能够带领团队在高峰时段保持服务节奏 - 具备基本的预算意识与成本控制能力，能够理解礼宾运营中的费用构成 - 熟练使用微软办公软件及前台/礼宾相关系统，能够完成排班、信息维护与报告整理 - 具有解决问题、组织和培训的能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通 - 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日 关于我们 我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。 每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能： - 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接 - 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持 - 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求 - 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切 这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。 加入我们 我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和系统的培训。 加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。

【岗位职责】 1、协助酒店前厅部日常运营管理，确保工作协调有序进行 2、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度 3、监督前台、礼宾等部门的服务质量，执行标准化操作流程 4、检查酒店设施设备运行状况，协调维护保养工作 5、完成营业数据统计与分析，协助制定运营改进方案 6、督导员工服务规范，组织实施岗位培训 7、执行安全管理制度，保障酒店及宾客财产安全 【岗位要求】 1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先 2、良好的沟通协调能力和突发事件处理能力 3、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班 4、熟练使用酒店管理系统及办公软件 5、具有团队管理经验，能有效调动员工积极性 6、工作细致认真，具备较强的服务意识和责任心 7、普通话流利，具备基础英语沟通能力

温馨提示：月休4天，请应聘者看清楚要求再投递简历，谢谢！ 【岗位职责】 1、通过训练领导和激发团队员工。 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务。 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 20、遵循酒店品牌标准。 21、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅 【岗位要求】 1、保持和其它部门的良好关系 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务 3、维护酒店设施设备的正常运转 4、保持工作环境整洁 5、达到绿色酒店的要求 6、编辑更新工作标准和程序

岗位职责： 1、处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门迅速解决问题，提升宾客满意度并维护酒店声誉； 2、关注VIP及长住客需求，提供个性化服务，建立良好的客户关系，提升复住率； 3、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息； 4、在前厅经理的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。 其他条件要求： 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上； 2、服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说能力； 3、反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用； 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

1．全面负责前厅部工作，参与制定并执行管理经营计划和经营方针。2．每天检查房间出租情况和一周内的客房预测情况，检查大堂副理交接班记录，以便了解酒店和部门所发生的事情。3．审阅前厅部各类报表，提取重要数据并科学分析，为经营工作提供合理依据。4．制定部门年度预算和工作计划，监控成本支出，努力实现全年目标。5．制定前厅部工作计划、操作程序、服务标准和规章制度，并督导下属员工认真执行。6．检查、监督前厅部员工的服务质量，确保为宾客提供迅速、礼貌的服务。7．检查VIP抵店前接待准备工作，并关注VIP在店期间居停情况。8．协调与有关部门的关系，共同维持酒店正常操作和运行。9．负责部门员工的面试、调动，定期对下属员工进行工作评估，并实施奖惩。10．了解本部门督导级员工制定的培训计划，并督导实施情况，提高员工的业务水平和素质。11．加强与宾客的联系，主动征求对酒店的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。12．出席酒店召开的部门经理会议，定期向总经理汇报工作，完成上级安排的任务。

岗位职责: 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 任职资格： 1、有星级酒店同岗位工作经验2年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

（1）及时、准确掌握行政楼层房间的销售状态和住客的入住情况，检查落实贵宾和特别团体入住中各环节的服务工作。 （2）负责检查每日交班日志，抽查预订传真、入住登记表、客史档案、叫醒记录、订车记录等各工作项目的准确性，并监察前台电脑系统的运作情况，根据前厅部经理布置的任务实施各项工作。 （3）负责做好为贵宾预留房间的检查、在楼层迎送贵宾，并密切沟通掌握宾客（尤其是贵宾）的最新动态，随时提供所需的服务和帮助。 （4）负责协调行政楼层住客关系，保持与住客的联络并征求客人意见，及时妥善处理客人投诉。 （5）负责协调行政楼层及客房的整体环境装饰摆设，提出个性化服务的建议。 （6）保持与餐饮部联系，做好行政楼层宾客的餐饮安排。 （7）收集市场经营信息和客户信息，协助前厅部经理制定、调整经营策略。 （8）编排下属员工的班次并布置工作任务，检查、指导员工的日常工作，评估员工的工作表现。 （9）协助前厅部经理督查前台各分部的安全防范工作，并能有效组织实施前厅部门的各项应急预案。 协助前厅部经理组织开展前台各分部的培训工作。

【岗位职责】 1、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。 2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。 3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。 4、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。 5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。 6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。 7、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。 8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。 9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。 10、和销售，预定共同为客人提供服务 11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。 12、遵循酒店品牌标准。 13、了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。 15、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。 16、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位职责】 1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。 2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。 3、要负责处理宾客的问题和投诉。 4、要负责重要宾客的迎领工作。 5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。 6、解决当班期间发生的安全问题。 7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。 3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。 4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

一、核心岗位职责 1. 前厅运营与团队管理 全面负责前台、总机、礼宾等前厅各岗位的日常运营，制定并优化服务流程与标准。 负责员工排班、培训、绩效考核与激励，提升团队专业度与服务意识。 主持班前 / 班后会，确保信息传递顺畅，监督员工仪容仪表与服务规范。 2. 宾客关系与投诉处理 代表酒店处理各类宾客投诉、特殊需求与突发事件，快速解决问题并安抚情绪，提升满意度。 负责 VIP / 重要宾客的迎送、入住安排与全程跟进，确保个性化服务落地。 收集宾客反馈，定期分析并提出服务改进方案。 3. 跨部门协调与现场把控 协调客房、餐饮、销售、安保、财务等部门，保障服务无缝衔接。 巡查大堂及公共区域，维护秩序、卫生与设施完好，确保酒店形象。 处理账务争议、失物招领、安全事件等，保障宾客与酒店财产安全。 4. 数据与成本管理 监控入住率、平均房价、宾客满意度等运营数据，提交分析报告。 控制前厅物资与人力成本，在保障服务质量的前提下提升效率。 二、任职要求 学历：大专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 经验：3 年以上高星级酒店前厅工作经验，1 年以上同岗位管理经验优先。 技能： 熟练使用 Opera 酒店管理系统。 流利的中英文沟通能力（国际品牌必备）。 优秀的沟通、抗压、应急处理与团队管理能力。 素质：服务意识强、注重细节、责任心重、执行力强。

【岗位职责】 1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务 2、处理客房预订、变更及取消等业务操作 3、准确收取押金及房费，完成每日账目核对与交接 4、协调客房部、餐饮部等部门，确保对客服务衔接顺畅 5、处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况 6、维护前台区域整洁及设备正常运转 7、完成上级交办的行政事务及报表统计工作 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先 2、3年以上高星级酒店前台工作经验，含1年以上领班经验 3、熟练操作Opera、MARSH 酒店管理系统 4、普通话二级甲等以上，具备基础英语会话能力 5、持有酒店职业英语等级证书者优先 6、具备较强的服务意识、应变能力及团队协作精神 7、有较强的抗压能力，能够适应倒班工作制,能够有较强的抗压能力。 8. 有酒店筹开和运营经验优先考虑。

负责宾客入住、退房办理，完成登记、收银、押金收取等工作。 Handle guest check‑in and check‑out procedures, complete registration, cashiering and deposit collection. 接待来访客人，解答咨询，提供酒店及周边相关信息。 Receive visitors, answer inquiries and provide information about the hotel and surrounding areas. 接听电话，处理客房预订，做好信息登记与传递。 Answer phone calls, process room reservations and record and transmit relevant information. 及时处理宾客诉求与投诉，无法解决及时上报上级。 Respond to guest requests and complaints timely, and report unsolvable issues to supervisors. 做好前台台账、单据保管，做好交接班记录。 Keep front‑desk documents properly and complete shift‑handover records. 遵守酒店各项制度，完成上级交办的其他工作。 Abide by hotel regulations and finish other tasks assigned by superiors.

岗位职责： 1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督前台员工执行标准化服务流程，确保宾客入住、退房、问询等环节高效顺畅； 2、制定并优化前台工作流程与服务标准，定期培训、考核前台员工，提升团队业务能力与服务水平； 3、管理客房预订系统，监控房态信息，合理分配房间资源，确保超额预订等风险可控； 4、配合财务部门完成夜审报表、入住登记信息核对及营收数据统计，确保账务准确无误； 5、维护前台区域整洁与物资充足，管理备用金、发票及各类表单，确保合规使用。 其他条件要求： 1、有酒店前台工作经验，至少1年以上同岗位管理经验优先，熟悉酒店PMS系统操作； 2、 需具备良好的沟通表达能力、服务意识及亲和力。具备较强团队管理能力，能有效激励员工做好工作分配； 3、 能适应排班制工作，具备较强抗压能力及问题解决能力。

岗位职责 1.健全各种问讯资料。 2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4.身体健康，品貌端正，气质高雅。 5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。