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客服

礼宾主管/领班

3千-4千

淄博 | 经验不限 | 学历不限
- 五险一金
- 带薪年假
- 包吃包住
- 员工生日礼物
淄博喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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【岗位职责】 1、负责酒店大堂及前厅区域的宾客接待工作，主动迎送客人，提供行李寄存、搬运及送取服务，确保宾客体验舒适满意。 2、督导或协助礼宾团队完成日常运营，合理分配工作任务，检查员工仪容仪表、服务规范及岗位纪律，保证服务标准落实。 3、熟悉酒店各类设施、服务项目及周边交通、旅游、餐饮等信息，准确解答宾客问询，并提供必要的行程建议或预订协助。 4、协调与前台、客房、安保、工程等部门的工作衔接，及时处理宾客投诉及突发状况，维护大堂秩序与酒店形象。 5、管理礼宾部物资及工具（行李车、雨伞、轮椅等），做好日常盘点与维护，确保设备完好、摆放整齐。 6、协助培训新员工及在岗培训，指导团队成员提升服务技能；根据排班合理安排人员出勤，保障高峰时段服务力量。 7、完成上级交办的其他相关工作，并积极参与酒店重要接待或大型活动的礼宾支持工作。【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业背景或从业经验者优先考虑。 2、具备良好的服务意识和亲和力，性格开朗，乐于与人沟通，能主动发现并满足宾客需求。 3、普通话流利，表达清晰；掌握基础英语口语者优先，能适应轮班工作制（含夜班、节假日）。 4、身高、体态符合酒店行业基本形象要求，注重个人仪表，举止得体，具备团队合作精神。 5、责任心强，工作细致认真，能承受一定工作压力，具备基础的突发事件处理及协调能力。 6、熟悉基本办公软件操作或具备酒店前台/礼宾系统使用经验者优先考虑。 7、对淄博本地交通、景点及文化有一定了解，或愿意主动学习相关资讯，能够为宾客提供有效指引。
礼宾领班/主管

3.2千-3.6千

淄博 | 1年以上 | 学历不限 | 提供食宿
- 五险一金
- 带薪年假
- 包吃包住
- 员工生日礼物
淄博喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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一、岗位职责现场管理：统筹礼宾班组日常工作安排、排班，合理分配迎送、行李、门童、车辆引导等工作，监督在岗员工仪容仪表、礼仪规范、服务标准执行。对客服务：带领班组做好 VIP 宾客接待、迎送、行李服务；跟进宾客问询、行李寄存、叫车、快递信件收发、代办服务；及时处理礼宾岗位宾客诉求与简单客诉，无法解决及时上报宾客服务经理。培训带教：负责新入职礼宾、实习生岗前带教培训，开展服务礼仪、应急处理、酒店产品、本地资讯培训，持续提升班组服务水平。台账与物资管理：检查行李寄存登记本、交接班本、遗留物品台账，做到登记清晰、交接无误；管理礼宾台物资、雨伞、手推车、行李牌等工具，定期盘点、维护，损坏及时报修。秩序与安全：维护大堂门口、落客区秩序，引导车辆有序停靠；留意大堂区域安全，配合防损、前厅做好可疑情况上报；熟悉消防应急流程。数据与复盘：每日检查岗位记录，汇总服务问题，班前班后简短例会复盘；落实前厅部下达的各项任务，配合大型宴会、团队、VIP 活动接待保障。跨部门协作：和前台、客房、宾客服务、安保等岗位联动，顺畅对接宾客需求。二、任职要求基本条件年龄 22–38 岁，中专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先；形象端正，举止大方，礼仪素养好。礼宾领班：1 年以上酒店礼宾 / 前厅对客经验，有带班经验优先；礼宾主管：3 年以上高星酒店礼宾工作经验，1 年及以上礼宾领班 / 主管管理经验，熟悉国际品牌礼宾标准优先。普通话流利，具备基础英语听说能力，能简单对客交流、看懂英文提示优先。熟悉礼宾全套服务流程、VIP 接待流程、遗留物品处理规范。能适应轮班、夜班、节假日在岗，可长时间站立服务。核心素质服务意识强，观察力敏锐，主动预判宾客需求；遇事冷静，沟通得体，不与宾客争执。具备管理、组织协调能力，会带新人，善于激励班组员工。细心严谨，台账清晰，责任心强，执行力好，熟悉前厅 SOP。熟悉本地交通、景点、餐饮等信息，能给宾客提供专业指引。
Front Office Manager 前厅部经理

6.5千-8千

淄博 | 3年以上 | 学历不限
- 食宿班车
- 社会保险
- 带薪年假
- 人性化管理
- 技能培训
- 岗位晋升
- 节日礼物
齐长城清川上野奢探险度假营

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1. 负责前厅部管家团队的培训制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，达到酒店要求的接待服务效率、标准、接待礼仪及服务标准，并做好工作日志撰写和汇报； 2. 负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利；按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估； 3. 检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到； 4. 负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性； 5. 控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度； 6. 控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品； 7. 参与前厅接待工作，有效解决客人投诉和部门有关问题，同时要跟踪检查落实对旅客的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解； 8. 负责对接酒店活动的落地执行，及活动前、中、后跟踪与执行配合；负责配合品牌部门完成品牌文化在酒店的执行，结合消费市场发展的趋势，按月度/季度制定和优化酒店体验产品（活动）战略方向；
前厅主管

4.5千-5.5千

淄博 | 2年以上 | 大专 | 提供食宿
- 食宿班车
- 社会保险
- 带薪年假
- 人性化管理
- 技能培训
- 岗位晋升
- 节日礼物
齐长城清川上野奢探险度假营

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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1.18岁-35岁，大专及以上学历，2年以上行业经验，1年以上同岗位经验； 2.熟悉前厅部各个岗位工作流程、熟练使用酒店类专业管理系统； 3.掌握一定的酒店管理、收益管理、市场营销、财务管理等专业知识； 3.具备良好的的协调管理能力、执行力、服务力和沟通技巧； 4.具备良好的培训表达能力及技巧；； 5.具备较强的职业精神和服务意识； 6. 拥有猎奇心和探索欲，热爱生活和山野； 7.拥有国际联号酒店工作经验者优先； 8.拥有中高端度假酒店/民宿工作经验者优先； 9.拥有多种语言技能者优先； 10.拥有户外领队或导游经验者优先。咨询电话：0533-5030999
旅宿管家

3千-4千

淄博 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 食宿班车
- 社会保险
- 带薪年假
- 人性化管理
- 技能培训
- 岗位晋升
- 节日礼物
齐长城清川上野奢探险度假营

国内高端酒店/5星级 | 100-499人

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以酒店的服务精神为指导，负责前厅的接待、询问、结账、礼宾等日常宾客接待及旅行服务基础工作，始终为旅客提供真实、准确、舒适的体验和关怀服务，营造舒适安心的度假环境和氛围，实现酒店要求的服务质量和关键运营指标的目标达成。男士优先！咨询电话：0533-5030999
前台接待员

2.8千-3.2千

淄博 | 经验不限 | 大专 | 提供食宿
- 五险一金
- 带薪年假
- 包吃包住
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淄博喜来登酒店

国际高端酒店/5星级 | 100-499人

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负责宾客入住、退房、续住等全流程手续办理，准确录入客史信息，核对宾客身份及支付信息，确保账务清晰无误。受理宾客电话、线上及到店客房预订需求，合理分配房间，主动向宾客介绍酒店房型、设施及增值服务。解答宾客咨询，提供酒店周边交通、景点等便民信息，及时处理宾客投诉与建议，无法解决的问题立即上报上级。维护前台区域环境卫生与物品陈列规范，管理前台备用金、发票及各类单据，做好交接班记录与每日报表统计。协同客房部、餐饮部等部门做好沟通衔接，跟进宾客特殊需求（如加床、送餐等），保障服务闭环。严格执行酒店安全管理制度，做好访客登记，配合完成消防、治安等相关检查工作。

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