1.负责安排好洗熨员工的工作安排，协调好各工种之间的关系；督导员工保质、保量、按时完成洗熨工作； 2.负责洗熨质量检查工作，认真做好登记手续； 3.关注经营指标完成情况及成本管理：定期向行政管家报告洗涤项目收入及成本统计工作； 4.负责管理制服房各类用品领取工作； 5.每天下班前，认真检查所有洗熨设备设施的使用和工作场所的安全与卫生情况； 6.督导洗熨员工严格遵守饭店与部门的各项规章制度，负责做好员工的岗位业务培训工作； 7.发挥工作主动性与积极性，搞好员工之间的团结与合作，完成上级交办的其他任务。

【岗位职责】 要求有旅游度假酒店工作经验 1、全面负责房务部（前厅、客房、保洁）的日常运营与管理，确保部门服务标准与酒店整体定位一致； 2、制定并落实房务部年度/月度工作计划、预算及成本控制方案，合理配置人力、物料资源，提升运营效率； 3、建立并监督客房清洁、布草管理、公共区域卫生、设施设备维护等标准化流程，定期检查并改进服务质量； 4、统筹前厅接待、预订、入住/退房办理及宾客投诉处理，优化对客服务体验，提升客户满意度及复住率； 5、负责房务部员工招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，培养后备骨干，营造积极高效的工作氛围； 6、协调与销售、餐饮、工程、安保等部门的工作衔接，确保客房预订、会议接待等跨部门协作顺畅； 7、定期分析营业数据、客户反馈及市场动态，提出服务升级、产品优化建议，协助酒店达成经营目标； 8、执行酒店安全、卫生、消防等各项规章制度，落实巡查与应急处理机制，确保宾客及员工人身财产安全。 【岗位要求】 1、学历不限，年龄30-40岁，酒店管理、旅游管理等相关专业优先； 2、3年以上酒店房务或前厅管理工作经验，至少1年同岗位管理经验，有中高端酒店从业背景者优先； 3、熟悉客房运营流程、质量标准及成本控制方法，具备扎实的业务实操能力； 4、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受工作压力； 5、服务意识强，注重细节，对卫生、安全标准有较高要求，具备良好的职业素养； 6、能熟练使用酒店管理软件（PMS/Opera等）及办公软件，有日照本地资源者优先考虑。

此岗位为筹开科学城施柏阁大观&施柏阁酒店岗位 【岗位职责】 1、负责客房部的运营和管理，包括客房清洁、楼层服务及公共区域保洁工作； 2、制定并实施客房部的清洁标准和操作流程，确保为宾客提供干净舒适的客房环境； 3、管理客房部员工队伍，安排班次和岗位，开展业务培训，提高工作效率和服务质量； 4、监督客房物资和布草的管控，合理控制成本，确保物料供应及时充足； 5、处理宾客关于客房卫生和服务的投诉，定期巡查楼层，及时发现并解决问题，提升宾客满意度。 【岗位要求】 1、大专及以上学历； 2、五年以上高端星级酒店或国际联号酒店客房管理经验，两年以上同档星级客房经理工作经验；3、熟悉酒店客房服务流程，熟悉清洁和保养流程和标准；熟悉客房安全、消防管理；熟悉客房、公共卫生、制服/布草的运营管理；掌握易耗品管控、盘点、损耗分析工作； 4、熟悉排班、能合理调度人力；熟悉五星级卫生检查标准；能应对客人投诉，具有处置突发性事件能力。

【岗位职责】 1、负责所辖楼层客房的日常管理与督导，确保客房清洁质量、物品摆放及设施设备符合希尔顿花园酒店品牌标准。 2、合理分配客房服务员的工作任务，制定并跟进每日清洁计划，及时处理临时性工作调配，保障客房高效运转。 3、巡查客房及公共区域，检查退房、住客房及空房的清洁状态，发现问题立即组织整改并做好记录。 4、负责楼层布草、清洁用品及客用耗品的领用、盘点与控制，杜绝浪费，确保库存充足且账物相符。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时响应并跟进解决，提升宾客满意度。 6、协助新员工的入职带教与技能培训，指导并考核客房服务人员的操作规范与工作纪律。 7、与前台、工程部等部门保持密切沟通，实时传递客房状态信息，协调维修、加床、送物等配套服务。 8、执行酒店安全与卫生管理制度，检查防火设施、钥匙管理等安全事项，发现隐患及时上报处理。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房从业经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程与服务标准，具备基本的房间检查、布草管理及成本控制意识。 3、具备良好的组织协调与沟通能力，能够有效带领并激励基层员工完成工作目标。 4、工作责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力并适应酒店排班制度。 5、服务意识良好，具备处理突发状况和宾客投诉的基本能力。 6、身体健康，能胜任巡楼、查房等走动式工作安排。

岗位职责 1、负责客房部的日常运营管理，制定并执行工作计划，合理分配资源，确保各项工作有序开展。 2、全面管理客房，监督客房的清洁、整理、维护等工作，保证客房的舒适度和安全性。 3、按时参加酒店例会，及时传达会议精神，主持部门例会，总结工作、部署任务，促进信息流通与团队协作。 4、检查、监督各管区的管理工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实。 5、与前厅、销售部、预订部、工程部等相关部门保持密切沟通，协调工作。准确控制房态，保障客房供应与预订需求的匹配，共同提升酒店服务效率与质量。 6、定期检查、监督各管区的工作，确保各项计划指标、规章制度、工作程序以及质量标准有效落实，发现问题及时解决。 7、关注部门营业收入等经营指标的完成情况，分析数据，制定并执行成本控制策略，合理调配人力、物力资源，追求经济效益。 8、监督客人遗留物品处理程序的执行，确保物品得到妥善处理和安全存放，维护客人权益。 9、主动收集宾客、员工及其他部门对客房部工作的意见和建议，深入分析并向上级提出切实可行的改进方案，推动部门持续发展 10、监督培训计划的制定与实施，检查培训效果，确保员工熟悉安全通道、急救及火警逃生程序，提升员工安全意识与应急处理能力。 11、完成上级交代的其他工作事项。 12、当班期间安全生产，需认真检查岗位的安全问题，负责对下属安全问题，负责对下属安全职责的监督、指导，避免安全事故发生。 13、廉洁自律，严格遵守公司一切涉及收账、入账流程或各项管理规定。如有违反，则试用期内的视为不符合录用条件，已转正的视为严重违反用人单位规章制度，公司将有权根据严重程度给予降薪降职、违纪处分、解除劳动合同、移交行政机关、移交司法机关等处理。 岗位要求 1、本科以上学历。 2、10年客房工作经验，5年以上星级酒店同岗位管理工作经验。 3、熟练掌握客房部操作程序与规章制度，并熟练掌握部门所使用的 4、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。

【岗位职责】 1、跟进房间卫生清洁工作，保证卫生质量。 2、跟进楼层客服工作，包括查房、送物、收洗衣等服务工作。 3、跟进计划卫生工作。 4、跟进上级安排的其他工作。 【岗位要求】 1、身体健康、外貌端正，工作积极性和配合度较佳； 2、有星级酒店客房清洁工作经验者优先；

岗位职责 1.每天检查各区域日常工作并向行政管家汇报。 2.检查各区域主管制订的工作计划。 3.如需要可向行政管家提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4.掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客，为客人提供个性化服务。 5.检查所有房间的卫生，并保证达到售卖标准。 6.负责所有可租房随时保持优良状态。 7.接受行政管家布置的额外工作，并组织部门主管进行培训，做好培训记录。 8.监督楼面和房务中心的盘点工作。 9.协调洗衣房做好布草的盘点工作。 10.完成上级交办的其他工作任务。 岗位要求 1.中专及以上文化程度。 2.有3年以上客房管理工作经验或2年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3.熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4.身体健康，形象端正。 5.接受过专业培训，并且能力出众者。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门总监汇报。 2、制定客房楼层的各项工作计划，并组织实施，为客人提供符合五星级标准的清洁、美观、舒适、安全的住宿环境，及热情友好的服务。 3、查看生意预定及客房状况、提前了解VIP及各类重点、大型团队接待计划，做好人力、物力、财力等各方面的工作安排与协调。 4、主动了解客人入住体验反馈，关注网评，加强与客人的沟通与交流，采取及时有效措施，提升客人满意度。妥善处理客人投诉，争取客人的回头率。 5、与前厅部、工程部、洗衣房、公共区域等部门加强协调与沟通，确保客房的供应与质量满足酒店运营需要，特别是在旺季或阶段性住房高峰时间。 6、主持部门会议，分配下属工作任务，提出工作要求，协调所需的人员及物资，做好客房清洁的统筹安排。 7、监督楼面和客房中心的盘点工作。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上文化程度。 2、有5年以上客房管理工作经验或3年以上同星级酒店客房管理工作经验。 3、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 4、身体健康，相貌端正。 5、受过专业培训；并且能力出众者。

基本功能： 负责客房部的整体经营和运作，对管理人员及员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证客房部的正常运作。 工作职责： 1.每日主持客房部交接班会和每周例会。 2.考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。 3.对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。 4.建立建全本部门各级人员的岗位责任制度，制定部门规章制度并贯彻执行。 5.制定本部门服务工作的标准及工作程序，制定各岗位班次的工作内容，并负责做好部门年度预算。 6.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；并负责培训及监督客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。 7.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 8.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 9.巡视酒店范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。 10.检查贵宾房及做好贵宾接待准备工作，及探访重要客人和长住客人。 11.了解每天的住房率，合理安排工作和员工休假。 12.完成每周、每月和年终工作总结评估报告。 13.与各部门密切配合,经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。 14.处理顾客与员工所发生的各种投诉及纠份。 15.完成执行上级下达的各项任务。 工作要求： 16.有三年以上客房管理工作经验及酒店筹开工作经验者优先。 17.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑及客房管理、服务流程、质量标准。 18.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，制定并执行部门工作计划，确保服务质量和运营效率达到酒店标准。 2、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程，定期检查客房卫生及设施状态，确保符合希尔顿品牌标准。 3、管理客房部员工团队，包括排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识。 4、控制部门成本预算，优化物资采购及库存管理，降低损耗并提高资源利用率。 5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并制定预防措施，维护酒店声誉。 6、与其他部门（如前厅、工程、安保）协调合作，确保跨部门工作顺畅高效。 7、定期分析客房运营数据（如清洁效率、宾客满意度等），提出改进方案并落实执行。 【岗位要求】 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店客房管理经验。 2、熟悉客房部运营流程及行业标准，具备希尔顿或同类国际品牌酒店工作经验者优先。 3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理复杂人际关系。 4、较强的成本控制意识及数据分析能力，熟练使用酒店管理系统（如Opera）。 5、注重细节，执行力强，能在高压环境下高效完成工作任务。 6、良好的沟通协调能力及突发事件处理经验，英语基础能力者优先。 7、身体健康，能适应弹性工作时间及必要加班。

工作职责： 1.统筹管理公共区域（Public Area）及洗衣房（Laundry）日常运营，合理分配工作任务并监督执行。 2.定期巡检酒店公共区域，确保环境整洁、设施完好、标识清晰，及时发现并跟进异常情况。 3.跟踪急修事项闭环处理，对地毯、家具等设施损坏情况及时报修并记录，最大限度降低资产损耗。 4.监督各类清洁及洗衣设备的清洁保养、安全操作与规范存放，确保设备处于良好运行状态。 5.维持所辖工作区域（含PA仓库、洗衣房&制服房、员工通道、设备间等）的高标准整洁与有序管理。 6.严格执行卫生间卫生管理标准，确保全天候符合酒店品质要求；在VIP接待期间合理调配人力，保障服务响应及时性。 7.指导员工规范使用清洁化学品，落实安全操作规程，控制耗材合理消耗，杜绝浪费。 8.执行酒店环境养护标准，定期检查鲜花、绿植状态，发现问题及时提报行政管家协调更换。 9.管理PA仓库物资，确保清洁用品、工具分类清晰、数量充足、存储合规、账实相符。 10.监督公共区域员工仪容仪表、个人卫生及职业形象，符合酒店服务岗位基本规范。 11.协助编制月度排班计划，定期开展岗位培训、技能提升及绩效反馈工作。 12.客观记录员工出勤、工作表现及关键事件，为团队管理与人才发展提供依据。 13.坚持“以客为尊”服务理念，主动响应客人合理需求，持续提升公共区域服务品质与宾客体验 任职资格： 1.具备酒店公共区域及洗衣房运营管理相关专业知识，熟悉行业标准与操作流程。 2.具备资源统筹与协调能力，能有效配置人力、物料及设备等运营资源。 3.具备团队管理经验与领导能力，能够指导、激励并评估下属员工绩效。 4.熟练掌握各类清洁设备及洗涤设备的操作、维护要点，熟悉常用清洁剂特性与安全使用规范。 5.身心健康，具备履行岗位职责所需的身体条件和抗压能力。

全面负责客房及公共区域的清洁品质与形象标准，确保对客服务高效、友好，持续提升宾客满意度。 Oversee cleanliness and presentation standards of guest rooms and public areas; ensure guest needs are met efficiently and courteously. 分配并督导下属工作，制定工作计划，定期召开部门例会，推动流程回顾与改进。 Assign and supervise team tasks, set work plans, and hold regular team meetings to review and improve processes. 编制并执行部门年度预算，严控人力成本与运营成本，管好布草及物资的使用与损耗。 Prepare and manage the department's annual budget; control labour and operating costs; manage linen and supplies effectively. 根据出租率灵活调配人力，按要求提交各类运营报表。 Adjust manpower according to occupancy and submit operational reports as required. 组织新员工与在岗员工培训，提升礼貌礼仪、服务标准与岗位技能；培养主管层梯队，储备管理人才。 Organize training for new and existing staff on courtesy, service standards and job skills; develop supervisors into future leaders. 按员工手册公平公正处理员工事务，营造积极的团队氛围，鼓励创新与合理化建议。 Handle employee matters fairly per the staff handbook; build a positive team atmosphere and encourage innovation. 落实酒店各项规章制度与职业健康安全规范，确保员工仪容仪表符合标准。 Enforce hotel rules, regulations and OH&S standards; ensure staff grooming meets brand standards. 熟悉消防、急救及各类应急预案，安全规范操作设备；及时排除、上报安全隐患并通报安保部，按要求记录安全事件与事故。 Be familiar with fire, first-aid and emergency procedures; operate equipment safely; identify, correct and report hazards to Security; log incidents per hotel requirements. 保障酒店人员人身与财产安全，做好客史档案及商业信息保密工作。 Ensure the safety of people and property in the hotel; safeguard guest records and confidential business information. 完成上级交办的其他工作。 Complete other tasks assigned by superiors.

【岗位职责】 1、熟悉并能正确处理各种不同的布巾。 2、确保正确使用设备和化学剂。 3、立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。 4、细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。 5、在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。 6、核算客人洗衣的成本，并确保准确及时的寄出。 7、向客人提供优质服务。 8、确保客人需求和合理要求被满足。 9、不断地寻找机会发展对客服务。 10、采取适当的行动解决客人的投诉。 11、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。 12、坚持酒店的清洁和养护。 13、保持维护所在工作区域的高度整洁。 14、识别出客衣的种类 15、完成主管交给的额外任务 【岗位要求】 1、会识别不同布巾, 熟悉洗衣所用的化学试剂。 2、有2年及其以上布草和客衣洗涤的工作经验。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。

工作职责： 1、负责酒店楼层日常运营管理，确保服务标准与流程执行到位 2、督导客房清洁、设备维护及物资管理工作，定期检查楼层质量 3、处理宾客投诉与特殊需求，及时协调各部门解决问题 4、培训并考核楼层员工，提升团队服务技能与工作效率 5、制定楼层运营计划，优化工作流程与成本控制 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有星级酒店经验者优先 2、较强的现场管理能力与突发事件处理技巧 3、良好的沟通协调能力及客户服务意识 4、能适应倒班工作制，体力可胜任高强度工作 5、持有酒店职业资格证或相关培训证书者加分

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1.女性，初中以上学历。 2.身体健康，相貌端正。

job overview职位概述 ·        Assist in managing thehousekeeping and laundry operation to ensure product quality standards are metand that optimum service is provided to hotel guests according to hotel andcompany business objectives.  Serve asExecutive Housekeeper in his/her absence. ·        协助管理客房部的日常工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。在行政管家缺席时代理其工作。 At Crowne Plaza®, we want our guests to feel able to do theirbest, achieve their goals and be recognized for their success.  To help them we need you to stay One Step Aheadand: Create confidence – by being an expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your style to match your guests’ pace in all you do. Encourage success – by supporting and respecting your guests and their goals; by recognizing them and making them feel valued and important; and offering thoughtful choices to help them feel restored and balanced. ·         Make it happen– by beingperceptive to your guests’ needs; by taking ownership for getting things doneand working seamlessly with others to help guests be successful. 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·         梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 Duties andResponsibilities工作职责 ·        Monitors Housekeeping personnelto ensure guests receive prompt and courteous service ·        监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 ·        Monitor Housekeeping personnelto ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeatguests and other VIP’s receive special attention ·        监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 ·        Informs other operatingdepartments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, toensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering andthe Laundry ·        除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 ·        Schedules routine inspectionsby supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupiedrooms ·        进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。 ·        Inspects guest rooms in allHousekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities andequipment are clean and in good repair, well maintained and replaced /refurbished as required ·        定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 ·        Appraise appearance, disciplineand efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·        对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 ·        Follows up on progress ofagenda items covered in regular meetings ·        对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 ·        Ensures Housekeeping personnelare familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests ·        确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 ·        Maintains a steady flow ofcommunication to the Executive Housekeeper on all matters affecting theHousekeeping Department ·        坚持就影响客房部工作的各种问题向行政管家进行汇报 。 ·        Supervises outside contractorsto ensure contractual compliance ·        对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 ·        Ensures that consumption ofguest supplies is under control ·        确保客用品的消耗得到控制。 ·        Assists in monitoring andcontrolling Housekeeping procedures including lost and found, key control,security and emergency procedures, health and safety for employees and guests ·        协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 ·        Works with the ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·        与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 ·        Acts on behalf of the ExecutiveHousekeeper in his / her absence as assigned ·        当行政管家缺席时代理其工作。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS任职要求 RequiredSkills – 技能要求 ·        Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·        拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·        Good writing skills ·        具有良好写作技能 ·        Proficient in the use ofMicrosoft Office ·        熟练使用微软办公软件 ·        Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities ·        具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·        Strong Leadership skills inmanaging teams ·        在管理队伍中有很强的领导技能 Experience – 经验 ·        3 years housekeeping experiencepreferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisoryexperience.  ·        最好拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验。 ·        Type and level of experiencerequired may vary slightly based on size and complexity of operation ·        经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

负责对客全程管家式服务，跟进客房全流程服务需求，保障宾客入住体验，维护客房品质，做好客情跟进，协调客房、工程、前厅等部门，高效解决宾客问题。 【岗位职责】 1. 宾客接待与管家服务：迎接VIP/重点宾客，做好入住引导、房型介绍；主动问询宾客需求，提供一站式管家服务（送餐、洗衣、物品借用、叫醒、出行咨询等），跟进需求直至闭环。 2. 客房巡检与品质管控：按标准查房，检查客房卫生、设施设备、客用品摆放、物品完好度；发现卫生瑕疵、设施故障及时通知客房保洁、工程维修，确保客房符合酒店接待标准。 3. 客情维护与宾客关怀：记录宾客偏好（枕头、饮品、禁忌等），建立客史；主动关注宾客入住期间感受，及时响应宾客诉求，妥善处理简单客诉，提升满意度。 4. 跨部门协同对接：对接前厅、客房班组、工程、餐饮等岗位，传递宾客需求；跟进维修、清洁、补给进度，信息同步，保障服务衔接顺畅。 5. 客房物资与安全管理：核对客房客用品、布草补给情况；留意客房内安全隐患，发现异常情况、遗留物品按酒店流程登记上报，妥善保管宾客遗失物品。 6. 台账记录与报表：做好服务记录、查房记录、客史信息登记，按时提交相关工作报表；严格遵守酒店SOP、保密制度，保护宾客隐私。 7. 品牌形象维护：规范仪容仪表、服务礼仪，践行酒店服务标准，传递酒店园林式服务形象。 【任职要求】 1. 有酒店客房、管家、前厅相关服务经验优先；熟悉客房服务流程。 2. 具备良好沟通能力，应变能力强，能妥善处理宾客问题。 3. 熟悉客房设施基础常识，了解客房卫生标准。 4. 形象得体，有服务意识，做事细心，有耐心。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1、负责酒店公共区域的日常清洁与维护工作，包括大堂、走廊、电梯、洗手间等区域的卫生清洁； 2、按照操作流程使用清洁工具和化学药剂，确保清洁工作的安全性与高效性； 3、及时上报公共区域设施设备的损坏情况，并协助维修部门进行跟进处理； 4、不定期对大理石等石材进行维护； 要求： 1、熟悉各类石材维护、清洁用品使用。 2、有责任心。 3、月休4天。薪资待遇已包含加班费。

【岗位职责】 1、负责对清洁外包方进行监督； 2、负责每月对保洁、绿化、消杀外包方进行评估； 3、负责对小区公共区域及设施的保洁抽查； 4、负责组织服务中心的四害消杀工作及对四害外包方进行监督； 5、对清洁、绿化服务供方进行月度、年度评估，并提交评估分析报告； 6、坚持每天巡视小区两次，现场督导保洁工作； 7、每天对绿化、清洁工作落实完成情况进行考核； 8、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想动态，解决疑难问题； 9、负责与绿化、清洁外包方就有关事项进行沟通、协商，及时处理工作中的各种问题； 10、负责与绿化、清洁人员对接绿化养护及清洁工作，监督工作质量，进行业务巡查，落实执行情况，并定期评估其质量； 11、负责每月本业务块工作计划及培训计划的拟定实施。 【岗位要求】 有小区保洁2年工作经验者优先

工作职责： 1、负责酒店布草房的日常运营管理，确保布草收发、洗涤、熨烫、整理等工作高效有序进行 2、制定并执行布草房的工作流程和标准操作规范，优化工作流程以提高效率 3、监督布草质量，确保所有布草符合酒店的卫生和品质标准 4、管理布草库存，定期盘点并制定采购计划，避免短缺或过剩 5、协调与洗衣房、客房部等其他部门的沟通与合作，确保工作衔接顺畅 6、培训并指导布草房员工，提升团队专业技能和服务意识 7、处理布草房的突发问题，及时解决并汇报上级 任职资格： 1、具备酒店布草房或相关岗位工作经验者优先，无经验者可培训 2、熟悉布草管理流程和洗涤标准，了解布草材质和保养知识 3、具备较强的组织协调能力和团队管理能力 4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力 5、良好的沟通能力和服务意识，能够与其他部门有效协作 6、能够适应轮班工作制

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业或同等学历。 2、有3年以上同星级度假酒店客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 岗位要求 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语