*工作内容描述:
1. 主责整理、更新客史资料,检查GRO日常接待流程的规范性,清理部门各项相关报表;
2. 代表酒店接送VIP客人,保证部门提供优质、个性化服务;
3. 负责处理宾客投诉,提高部门解决客诉的能力,有效降低酒店客诉率;
4. 制定部门培训计划,完成部门人员培训和评估;
5. 做好部门月度数据汇总工作,积极思考对部门和酒店有利的建议,提高部门服务水平;
6. 熟悉财产安全、紧急救护、火警等处理流程,带领GRO保障酒店正常运营;
7. 熟悉本岗位工作标准及流程,维持对酒店相关信息的高度了解;
8. 负责召集和主持部门会议,安排部门人员工作,使部门效益最大化;
9. 加强与其他各部门的信息沟通,协调对客服务的各项工作。
*胜任能力要求:
1. 同岗位1-3年工作经验 ;
2. 良好的英语能力、管理技能;
3. 理解力强、工作细致,有条理,效率高;
4. 具有较强的沟通协调能力和组织能力;
5. 具备专项优化能力,可以独立完成方案的优化及实施;
6. 熟悉GSM工作标准及程序,掌握宾客关系工作知识并且熟悉GRO日常工作。