任职要求： 1.男、女不限，大专及以上学历水平。 2.有1年以上宾客服务中心工作经验，熟悉客房、总机服务流程、标准。 3.有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，能解决宾客提出的问题。 4.身体健康，声音甜美。 5、在酒店实习过的应届毕业生或实习过楼层服务岗位或宾客服务中心岗位优先考虑。 6、不得有触犯国家法律、法规被依法拘留、追究刑事责任等违法行为。

岗位职责 1、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报。 2、检查各区域主管制订的工作计划。 3、如需要可向部门经理提出建议，就有关人员及设备问题提出申请。 4、掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间，不定期拜访长住客，探访生病宾客。 5、检查所有公共区域的卫生，并保证干净和工作正常。 6、负责所有可租房随时保持最佳状态。 7、接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。 8、监督楼面和客房中心的盘点工作；协调洗衣房做好布草的盘点工作。 岗位要求 1、有五年以上客房管理工作经验或5年以上同星级酒店客房管理工作经验。 2、熟悉本部门专业知识，熟练使用电脑。 3、身体健康，相貌端正。 4、受过专业培训；并且能力出众者。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、XXXXX毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、男女不限，大专以上学历，有3年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑， 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 3、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 1、做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象； 2、负责当日的分房、查房、更改房态等工作，每日抽查房间卫生，发觉问题现场解决； 3、负责每日不定期巡察检查酒店公共区域和布草房卫生，发觉问题适时通知整改； 4、每日跟进维护和修理房的维护和修理进度并汇报给部门经理； 5、做好VIP客人和紧要团队的接待工作； 6、负责做好布草房的日常工作，认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作； 7、简单处理客人投诉，做好客人的安置工作； 8、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件； 9、做好部门员工每周培训计划，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训； 10、做好部门各区域资产保管工作和日常盘点工作。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、处理日常楼层客诉，督导员工提供个性化服务，提高满意度 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级同岗位工作经验 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责： 根据客房楼层的运营程序，协助楼层总督导计划和组织客房楼层的运营管理工作

岗位职责/职位描述 1.有同岗位工作经验1年以上； 2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真责，作风正派； 3.熟练掌握客房部工作的各个环节和程序； 4.良好的沟通能力和一定的组织能力及协调能力； 5.处理问题周到、果断，能独立处理各种投诉。

职位描述： 1、根据物业管理经理的指示，全面对物业管理部的运转进行监督，负责对员工进行分配工作 2、组织员工，在本部内检查计划维保工作的进展情况 3、检查和控制所有机房、相关系统和设备的运转效率 4、从节能方面提出有关设备和运转程序的建议 5、对客房做出维修保养计划 6、 监督和协调客房的安装，更新和改造项目 7、管理所有物业管理员并按物业管理经理的指令安排工作 8、对所管辖的设备作出维修保养计划9、 每月对设备进行盘点清理 10、落实各项安全管理制度，经常性的进行安全检查 11、对安全隐患采取必要的措施，并将检查结果和整改措施报物业管理经理 12、全面熟悉并检查酒店各消防设施、消防通道、出入口 13、确保物业管理员将巡视记录中的维修问题及时报告给部门 14、熟悉各部门工作程序、安全知识、紧急程序、监督检查与落实并指导各岗位警卫的专业知识及工作水准 15、对酒店进行随机检查，以保证酒店内安全保卫措施的实行，如防火门的通畅，消火栓门前无设备堆放，各货物堆放区间的清洁和喷淋头的充足等等 16、熟悉急救程序及消防紧急措施 17、在本部内在记录本上记录发生的事情 18、确保顺利交接下一个班次，对于未完工作所需采取的措施和需特别关注的事项要交接清楚 19、检查室内外的设施设备确保正常运转并检查工作的进展情况，对错误的情况及时更正 20、搞好日常行政运作，设备运行，工程工作单，设备维修保养单的工作按时、按质、 按量完成，督导员工做出最佳的工作表现 21、监督员工的工作表现并培训提高员工的工作技能，使员工有能力胜任更高职位 22、 管理好本部的材料及员工借领工具，领用材料的登记、保管制度 任职要求： 1、良好写作和口头表达能力 2、强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能 3、以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准 4、强壮的人际处理能力并关注细节 5、具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识 6、有改进服务品质的方法 7、积极聆听、多方位思考 8、有效理解和利用资源 9、宾客服务支持部两年以上主管工作经验 10、英语口语流利 11、有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先

As a Service Manager - Guest Floor, we rely on you to Ensure smooth operation on a daily basis Maintain a high performing team Supervise the team in the maintenance of guest rooms and replenish room supplies Ensure quality assurance standards are met at all times Ensure the quality of service delivered is compliant with hotel guidelines and policies We are looking for someone who: Takes pride in being a hotelier Enjoys interacting with people Preferably has relevant experience with an International 5* Hotel Group Communicates with fluency in English (as well as the local language) Is a friendly, helpful and trustworthy leader Has strong interpersonal and communication skills

As a Service Leader - Guest Floor, we rely on you to The service leader supervises the Housekeeping Department in accordance with polices, standards and guidelines established by Shangri-La Hotels. We are looking for someone who: * 2 year experience in a similar capacity * Guest relations to host International tourist, Speaks and writes English well * Warm and friendly personality * Good communication skills * Creative and open-minded 作为宾客服务主管 - 客房楼层，我们希望您承担以下职责： 根据香格里拉酒店制定的政策、标准和指导方针监督客房清洁工作。 候选人应具备以下能力： * 2年类似工作经验 * 热情友好的个性 * 良好的沟通技巧 * 创造性和开放性

Style Coach (Supervisor) /Captain 客房造型督导（主管）/领班 Under the guidance supervision of the Style floormanager and establish policies and procedures of the Hotel and the StyleDepartment, supervise the activities and behaviour of Stylist / housemen toensure clean, orderly and attractive guestrooms and surrounding public area;Suggest and develop training programs to improve efficiency, productivity andperformance of Stylist/housemen. 在客房造型楼层经理的指导下，建立酒店和客房造型部的政策和流程，管理客房造型师的态度和举止行为，确保客房造型师在清洁房间和周围公共区域时态度是否认真，提供意见和发展培训计划来提高效率及客房造型师的工作效率和表现。

岗位职责： 1、负责所有分配的楼层和客房 2、与其他运营部门密切合作确保任何时间内正确的房态 3、确保所分配的区域的高度清洁 4、确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被保护 5、负责钥匙的严格控制 6、对客房的走廊和公共区域进行常规检查 7、确保按照失物招领程序工作 8、维持楼层布草房的干净和政界 9、监督员工工作效率、检查员工仪容仪表 10、协助准备员工排班表 工作资历要求： 1、具有1年以上主管工作经验 2、具有良好的楼层日常操作、管理方面的知识

岗位职责： 1.在部门经理和主管的领导下进行工作； 2.每天检查员工出勤、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律； 3.根据员工的工作能力，合理安排工作 ; 4.填写领班交班和房态显示表；  5.定时领取楼层所需的易耗品，并负责检查楼层物品的使用情况。 工作要求： 1. 经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实； 2. 根据房间状态及时更改房态，保持与前台的密切联系，做好服务工作； 3. 以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作； 4. 做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步； 5.切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。

工作内容： 1、负责做好客房各类工作台帐的汇整； 2、协助经理处理部门的日常工作和客房区域的管理，做好人员调配和具体工作安排； 3、负责部门员工的岗位培训及工作指导，督促员工保质保量完成本职工作； 4、负责客房区域及酒店公共区域安全卫生、服务质量等的检查，物资、设备和用品的管理；发现客房设备和各种装置问题，及时与工程部取得联系并解决； 5、完成上级领导交办的其它工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等专业优先，熟悉办公软件； 2、较好的沟通协调能力，积极主动，善于学习，有较强责任心；  3、有星级酒店客房主管经验3年以上。 4、能吃苦耐劳。

· 监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： o 臥室服务 o 卫生间服务 o .洗衣服务 o 清洁服务 o 布巾维护 · 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 · 对客房部所有系统有最新和完整的知识。 · 负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。 · 解决员工受到的不公正待遇问题。 · 分配和检查客房。 · 排列抵店客人客房的优先顺序。 · 配合前台满足酒店和客人的要求。 · 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。 · 协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。 · 处理客人所有的特殊要求。 · 确保部门内工作的一致性。 · 管理酒店的遗失财物。 · 确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。 · 管理仓和库充足的用品存货。 · 按要求完成库存盘点工作。 · 维持存货水平。 · 进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。 · 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。 · 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

1. 协助客房经理进行客房部日常运营，客房经理不在时，将承担其工作；  2. 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； 3. 监督客房部的员工工作，确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务； 4. 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修； 5. 准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生； 6. 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准； 7. 监督外部承包商，确保合同履行（如有）； 8. 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序； 9. 准备执行在紧急情况下分配的任务，如消防、断电及炸弹威胁 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：客房清洁、布草保养、公共区服务、随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动； 10. 管理库存，保持合理的储存量； 11.工作地点位于西安国际港务区港湾假日酒店。

【工作职责】 （1）  直接对部门经理负责，实施由部门经理制定的各项工作计划。 （2）  根据部门经理制定的工作计划，负责执行各项培训计划、接待方案和工作部署，保证每日的营运正常。 （3）  参加由部门经理主持的例会，指导各班组日常工作，并对各班组提出的待解决问题做出回复，监督落实解决。 （4）  主持召开每日班前班后会，传达相关会议精神及布置分配工作，确保部门员工熟知酒店及温泉各项优惠活动内容。 （5）  严格执行部门各项规章制度，监督调配部门内各岗位人员工作，对各岗位的服务质量进行检查和跟踪，对存在问题及时制定整改方案，改进工作。 （6）  认真执行部门财物管理制度，定期核对各种物品的消耗量，严格控制日常用品的使用，跟进好房务部财物的日常管理和月底盘点工作。 （7）  协助部门经理做好领班及员工思想工作，关心各岗位员工的工作状态和思想动态，及时做好沟通交流，保持良好的团队文化氛围。 （8）  协助部门经理解决部门内部及与其他部门之间工作链接出现的矛盾与偏差，提高工作效率和服务水平。 （9）  做好VIP房的安排、检查及接待工作，提供好个性化服务。 （10） 熟悉客房区域对客设施、清洁用具、各类布草用品的使用保养要求和标准。 （11） 参与制订房务部清洁计划和设施的维修、保养计划，并监督计划实施，对工作进度完成质量负责。 （12） 协助部门经理抓好部门的仪容仪表、礼节礼貌、工作纪律、安全卫生、服务质量、维修维护等督导管理工作。 （13） 掌握物料的领用状况，提出采购计划，合理管控房务部消耗品和水电等能源的使用。 （14） 对所属员工有计划的进行业务技能和实际操作方面的培训，不断提高员工综合素质，降低投诉和事故发生率，减少工作中的管理压力。 （15） 与前厅部、销售部、工程部协调，严格控制维修房数量，控制好房态，保证房务的最大出租率。

1.   对所管辖楼层客房的接待服务工作进行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对行政副管家负责； 2.   掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，做耐心细致的思想工作； 3.   根据具体的接待任务组织、调配人员。对VIP接待协助班组，掌握布置规格和要求； 4.   每天巡视客房，使客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平； 5.   汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表； 6.   对客房设备设施进行定期保养，保证房间内设施完好，物资齐全完好，提出设备更新、布置更新计划，掌握好各班组客房品的消耗情况； 7.   保持班组之间的沟通协调； 8.   管理、指导、培训、评估区域所有员工； 9.   周期性回顾工作流程、操作标准并提出更新意见； 10.  周期性整理所有布草、用品的库存，准备月度、年度分析需求与计划，以提供部门进行库存品的控制管理； 11.  做好布草、消耗用品、清洁用品的月度分析； 12.  对班组处理不了的客人要求或疑问，主动帮助解决或联络； 13.  负责对所属员工的操作方法、工作规范培训； 14.  检查所属员工的仪容仪表、礼貌服务情况； 15.  负责所属各班组的日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行考核； 16.  按照饭店要求负责做好楼层钥匙的管理工作； 17.  严格执行遗留物品的规范管理； 18.  协助部门负责人进行人员选拔、培训、指导、管理； 19.  确保员工明确危险品的保管及安全使用、员工操作等相关安全程序； 20.  执行行政副管家交给的其他任务。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.大专毕业学历或同等文化程度。 2.有较强的组织能力及协调能力。 3.从事楼层主管工作2年以上。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、全面管理行政楼层的服务工作，做好行政管家培训和考核工作。 2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证行政客房的清洁水平。 8、督导行政管家做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 【岗位要求】 1、教育：具有大专学历或同等以上文化程度。 2、熟悉客房服务流程、标准。 3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 大专及以上学历，45周岁以下，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准，同岗位工作经验2年以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。