【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹楼层、公共区域及布草间的清洁、维护与服务质量，确保符合温德姆华美达品牌标准。 2、制定并优化客房清洁流程、查房标准及物品配置规范，督导下属员工严格执行，保证客房卫生质量与设施完好率。 3、合理编排客房部排班表及人员分工，协调旺季/大型团队接待期间的客房保障工作，确保高效运转。 4、负责客房用品、清洁剂及固定资产的申购、领用与库存管控，控制运营成本，杜绝浪费与流失。懂得使用各种清洁设备。 5、组织开展客房部员工岗前培训、在岗技能培训及服务礼仪督导，提升团队业务水平与对客服务意识。 6、每日巡检客房、楼层走廊、电梯厅及后勤区域，及时整改卫生死角、安全隐患及工程维修问题，并做好记录跟踪。 7、高效处理宾客关于客房设施、卫生、噪音等方面的投诉与需求，跟进反馈结果，提升宾客满意度。 8、与前台、工程、安保等部门保持密切沟通协作，确保入住、退房、维修及突发事件处理顺畅衔接。 9、定期组织部门例会，传达公司政策与运营指令，收集员工建议，推动团队凝聚力与执行力。 10、完成上级交办的其他临时性工作任务，并配合酒店质量检查与品牌审计工作。 【岗位要求】 1、学历不限，具有3年以上酒店客房管理或相关工作经验，熟悉中端及以上品牌酒店运营标准者优先。 2、年龄25至45周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏及轮班安排。 3、精通客房清洁流程、布草管理、成本控制及查房标准，具备扎实的专业实操能力。 4、具备良好的团队领导力与组织协调能力，能有效管理10人以上客房团队。 5、具有较强的服务意识与问题解决能力，能够妥善处理宾客投诉及突发状况。 6、工作责任心强，注重细节，具备严谨的质量把控意识和安全合规意识。 7、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（PMS）者优先。

【岗位职责】 1、全面协助管家负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作符合酒店标准。 2、合理分配并督导客房服务员的工作任务，检查客房清洁质量及公共区域卫生状况，及时纠正问题。 3、负责客房用品的申领、盘点与成本控制，减少浪费，确保物资充足且使用规范。 4、处理宾客关于客房服务方面的投诉与需求，协调相关部门快速解决问题，提升宾客满意度。 5、组织并参与新员工培训，指导员工掌握清洁流程、服务礼仪及安全操作规范。 6、配合前厅部做好客房状态更新，掌握入住与退房信息，确保客房及时出品。 7、定期检查客房设施设备及消防器材，发现故障或隐患及时报修，保障宾客与员工安全。 8、完成上级交办的其他与客房管理相关的工作任务。 【岗位要求】 1、专科学历，2-3年相关工作经验，50岁以下，有酒店或相关行业从业经历者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及基础服务标准。 3、具备较强的责任心与执行力，工作细致认真，能以身作则带领团队完成工作目标。 4、身体健康，能适应酒店客房工作的快节奏与站立、弯腰等体力劳动形式。 5、具有良好的沟通协调能力，能妥善处理员工排班、工作分配及宾客服务中的常见问题。 6、具备基本的成本意识与物资管理能力，会使用简单的办公软件或系统者更佳。 7、工作态度积极，服务意识强，能够接受弹性工作安排（如旺季或特殊时期的加班）。 8、遵纪守法，品行端正，无不良记录，热爱酒店服务行业并愿意长期发展。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹客房清洁、布草更换、公共区域卫生及设施维护等各项工作，确保服务标准与酒店品牌要求一致。 2、制定并优化客房部工作流程、操作规范及服务细则，监督执行情况，定期开展质量检查，及时整改存在的问题。 3、合理编排部门排班表，科学分配员工工作任务，做好人力调配，确保高峰时段及特殊房态下的工作有序开展。 4、负责客房部员工的培训、考核与日常管理，提升员工服务意识与业务技能，营造积极高效的团队氛围。 5、管理客房部物资与耗材，包括清洁用品、客房用品、布草等，控制成本，定期盘点，确保库存合理且无浪费。 6、协调客房部与前台、工程、安保等部门的工作衔接，快速响应客人需求，高效处理投诉与突发事件，保障客人满意度。 7、检查重点客房及VIP房状态，确保房间布置、卫生质量及物品配备达到接待标准，为重要客人提供个性化服务。 8、关注客房设施设备运行状况，及时报修并跟踪维修进度，参与客房改造与保养计划，延长设施使用寿命。 9、定期汇总分析客房数据，如入住率、清洁效率、投诉记录等，提出改进方案并推动落实，持续提升部门绩效。 【岗位要求】 1、具备较强的组织协调、团队管理与沟通表达能力，能有效带领团队完成各项工作目标。 2、熟悉客房服务流程、清洁标准及酒店运营规范，掌握布草管理、物资管控及成本控制的基本方法。 3、工作认真细致，责任心强，具备良好的服务意识和问题解决能力，能妥善应对各类突发状况。 4、身体健康，能够适应酒店行业工作节奏，必要时可接受弹性排班或加班安排。 5、具备一定的电脑操作能力，能使用基础办公软件完成排班、报表及物资记录等工作。 6、有酒店客房管理或相关工作经验者优先考虑，但我们也欢迎具备优秀学习能力和管理潜质的候选人，入职后将提供系统培训。

【岗位职责】 1、负责所辖楼层客房的日常管理与督导，确保客房清洁质量、物品摆放及设施设备符合希尔顿花园酒店品牌标准。 2、合理分配客房服务员的工作任务，制定并跟进每日清洁计划，及时处理临时性工作调配，保障客房高效运转。 3、巡查客房及公共区域，检查退房、住客房及空房的清洁状态，发现问题立即组织整改并做好记录。 4、负责楼层布草、清洁用品及客用耗品的领用、盘点与控制，杜绝浪费，确保库存充足且账物相符。 5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时响应并跟进解决，提升宾客满意度。 6、协助新员工的入职带教与技能培训，指导并考核客房服务人员的操作规范与工作纪律。 7、与前台、工程部等部门保持密切沟通，实时传递客房状态信息，协调维修、加床、送物等配套服务。 8、执行酒店安全与卫生管理制度，检查防火设施、钥匙管理等安全事项，发现隐患及时上报处理。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房从业经验者优先考虑。 2、熟悉客房清洁流程与服务标准，具备基本的房间检查、布草管理及成本控制意识。 3、具备良好的组织协调与沟通能力，能够有效带领并激励基层员工完成工作目标。 4、工作责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力并适应酒店排班制度。 5、服务意识良好，具备处理突发状况和宾客投诉的基本能力。 6、身体健康，能胜任巡楼、查房等走动式工作安排。

工作职责： 1、负责酒店楼层日常运营管理，确保服务标准与流程执行到位 2、督导客房清洁、设备维护及物资管理工作，定期检查楼层质量 3、处理宾客投诉与特殊需求，及时协调各部门解决问题 4、培训并考核楼层员工，提升团队服务技能与工作效率 5、制定楼层运营计划，优化工作流程与成本控制 任职资格： 1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有星级酒店经验者优先 2、较强的现场管理能力与突发事件处理技巧 3、良好的沟通协调能力及客户服务意识 4、能适应倒班工作制，体力可胜任高强度工作 5、持有酒店职业资格证或相关培训证书者加分

job overview职位概述 ·        Assist in managing thehousekeeping and laundry operation to ensure product quality standards are metand that optimum service is provided to hotel guests according to hotel andcompany business objectives.  Serve asExecutive Housekeeper in his/her absence. ·        协助管理客房部的日常工作，按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。在行政管家缺席时代理其工作。 At Crowne Plaza®, we want our guests to feel able to do theirbest, achieve their goals and be recognized for their success.  To help them we need you to stay One Step Aheadand: Create confidence – by being an expert at what you do; by acting and looking the part and adapting your style to match your guests’ pace in all you do. Encourage success – by supporting and respecting your guests and their goals; by recognizing them and making them feel valued and important; and offering thoughtful choices to help them feel restored and balanced. ·         Make it happen– by beingperceptive to your guests’ needs; by taking ownership for getting things doneand working seamlessly with others to help guests be successful. 在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并： 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。 ·         梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。 Duties andResponsibilities工作职责 ·        Monitors Housekeeping personnelto ensure guests receive prompt and courteous service ·        监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 ·        Monitor Housekeeping personnelto ensure rooms, and particularly those of priority members, known repeatguests and other VIP’s receive special attention ·        监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。 ·        Informs other operatingdepartments of Housekeeping matters, which concern notably the Front Office, toensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering andthe Laundry ·        除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。 ·        Schedules routine inspectionsby supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupiedrooms ·        进行具体时间安排，由主管据此对所有客房区域，包括入住和未入住的房间进行日常视察。 ·        Inspects guest rooms in allHousekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities andequipment are clean and in good repair, well maintained and replaced /refurbished as required ·        定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 ·        Appraise appearance, disciplineand efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediateremedial action if necessary ·        对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。 ·        Follows up on progress ofagenda items covered in regular meetings ·        对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。 ·        Ensures Housekeeping personnelare familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests ·        确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 ·        Maintains a steady flow ofcommunication to the Executive Housekeeper on all matters affecting theHousekeeping Department ·        坚持就影响客房部工作的各种问题向行政管家进行汇报 。 ·        Supervises outside contractorsto ensure contractual compliance ·        对外来承包商进行监督，以确保合同合规。 ·        Ensures that consumption ofguest supplies is under control ·        确保客用品的消耗得到控制。 ·        Assists in monitoring andcontrolling Housekeeping procedures including lost and found, key control,security and emergency procedures, health and safety for employees and guests ·        协助监督和控制客房部的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。 ·        Works with the ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc ·        与行政管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等。 ·        Acts on behalf of the ExecutiveHousekeeper in his / her absence as assigned ·        当行政管家缺席时代理其工作。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS任职要求 RequiredSkills – 技能要求 ·        Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·        拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·        Good writing skills ·        具有良好写作技能 ·        Proficient in the use ofMicrosoft Office ·        熟练使用微软办公软件 ·        Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities ·        具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力 ·        Strong Leadership skills inmanaging teams ·        在管理队伍中有很强的领导技能 Experience – 经验 ·        3 years housekeeping experiencepreferably in a hotel of similar size and complexity and including supervisoryexperience.  ·        最好拥有在相似规模酒店3年客房工作经验，包括的管理经验。 ·        Type and level of experiencerequired may vary slightly based on size and complexity of operation ·        经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。

负责对客全程管家式服务，跟进客房全流程服务需求，保障宾客入住体验，维护客房品质，做好客情跟进，协调客房、工程、前厅等部门，高效解决宾客问题。 【岗位职责】 1. 宾客接待与管家服务：迎接VIP/重点宾客，做好入住引导、房型介绍；主动问询宾客需求，提供一站式管家服务（送餐、洗衣、物品借用、叫醒、出行咨询等），跟进需求直至闭环。 2. 客房巡检与品质管控：按标准查房，检查客房卫生、设施设备、客用品摆放、物品完好度；发现卫生瑕疵、设施故障及时通知客房保洁、工程维修，确保客房符合酒店接待标准。 3. 客情维护与宾客关怀：记录宾客偏好（枕头、饮品、禁忌等），建立客史；主动关注宾客入住期间感受，及时响应宾客诉求，妥善处理简单客诉，提升满意度。 4. 跨部门协同对接：对接前厅、客房班组、工程、餐饮等岗位，传递宾客需求；跟进维修、清洁、补给进度，信息同步，保障服务衔接顺畅。 5. 客房物资与安全管理：核对客房客用品、布草补给情况；留意客房内安全隐患，发现异常情况、遗留物品按酒店流程登记上报，妥善保管宾客遗失物品。 6. 台账记录与报表：做好服务记录、查房记录、客史信息登记，按时提交相关工作报表；严格遵守酒店SOP、保密制度，保护宾客隐私。 7. 品牌形象维护：规范仪容仪表、服务礼仪，践行酒店服务标准，传递酒店园林式服务形象。 【任职要求】 1. 有酒店客房、管家、前厅相关服务经验优先；熟悉客房服务流程。 2. 具备良好沟通能力，应变能力强，能妥善处理宾客问题。 3. 熟悉客房设施基础常识，了解客房卫生标准。 4. 形象得体，有服务意识，做事细心，有耐心。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查； 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、大专学历及同等以上学历者优先； 2、有2年以上同星级客房管理工作经验； 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书； 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准； 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业或同等学历。 2、有3年以上同星级度假酒店客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、全面负责酒店客房楼层及公共区域（PA）的日常运营管理工作，确保服务质量和清洁标准符合酒店品牌要求 2、制定并执行楼层及PA区域的工作流程、卫生标准及服务规范，定期检查各区域卫生状况 3、负责部门员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业技能和服务意识 4、统筹管理客房用品及清洁设备的库存，控制部门运营成本 5、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决运营中出现的问题 6、配合工程部维护客房及公共区域设施设备，确保正常运转 7、定期提交运营报告，分析部门KPI数据并提出改进方案 【岗位要求】 1、具备酒店客房或PA部门管理经验者优先 2、熟悉酒店客房服务流程及清洁标准操作规范 3、具备较强的团队管理能力和现场协调能力 4、工作细致认真，能承受高强度工作压力 5、具备基础的数据分析能力和成本控制意识

【岗位职责】 1、全面负责协助客房经理的日常运营管理工作 2、制定并完善客服工作流程和服务标准规范 3、处理重大客户投诉及突发事件，确保服务质量 4、定期分析客户反馈数据，提出改进优化方案 5、负责客服团队的业务培训、绩效考核及日常管理 6、协调前厅、客房等部门，提升整体服务效率 【岗位要求】 1、初中及以上学历，年龄25-40周岁 2、2年以上酒店客房管理经验 3、具备优秀的沟通协调能力和团队管理能力 4、熟悉酒店运营流程及客户服务标准 5、能适应弹性工作制，具备较强抗压能力

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草更换、设施维护等工作达到酒店标准。 2、制定并执行客房清洁流程与检查制度，定期巡查客房及公共区域卫生，及时整改问题，确保客户满意度。 3、合理调配客房人员班次，控制人力成本，监督员工工作质量与效率。 4、管理客房物资库存（如洗护用品、布草、清洁工具），定期盘点并制定采购计划，避免浪费或短缺。 5、处理客人的投诉与需求，协调相关部门解决客房内的设施故障或服务问题。 6、负责新员工岗位培训及在岗技能提升，组织安全与应急演练，保障住宿环境安全。 【岗位要求】 1、学历不限，具备一年以上客房工作经验或团队管理经验者优先，无经验但学习能力强者可培养。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及基础设施维护常识。 3、具备较强的责任心、服务意识和问题解决能力，能处理突发状况。 4、良好的沟通协调能力，擅于带领团队完成高强度工作。 5、身体健康，能适应酒店行业轮班制，年龄与性别不限。

Primary Responsibilities 主要职责 Maintain the Cleanliness and Quality of Floor 保持楼层区域的干净和清洁质量 · To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解。 · To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 · To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 Provide Guestroom Experience that Meets Guests’ Expectations  为客人提供符合客人预期的体验 · To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 · To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 · To check on the standard of "Turn down services". 中班主管检查夜床服务是否符合标准。 · To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证提高客人的满意度。 Check Floor Daily Work 检查楼层日常工作 · To prepare daily work sheet for room Attendants. 准备客房服务员的每日工作表。 · To perform secondary duties as assigned by the Executive Housekeeper. And Assistant Executive Housekeeper. 执行行政管家及行政副管家所分配的其它次要的任务。 · Record daily events in the logbook and follow up on previous information reported by outgoing supervisor daily. 记录日常事件并继续向下一班主管的做好交班。 · To assist in the inventory of guestroom linen. 协助客房布草的盘点。 · Prepares supervisor’s report, accomplishes requisition from and maintenance work orders. 准备主管报告，完成维护工作需求。 · Collects R.A.’s reports for submission to Housekeeping office. 收集客房服务人才作报告并将其上交到办公室文员处。 · Reports and turns over any items left by guests to Lost & Found in-charge. 提醒人才报告并上交任何客人的遗留的物品。 Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 参与更广泛的工作职能 · Ensure that safe working practices are followed including emergency procedures. 确保安全工作在紧急程序的范围内进行。 · Participate in departmental leadership activities as a member of the team. 作为团队的一员参加部门领导的活动。 · Maintain levels of confidentiality and discretion for guests. 保持对顾客的保密和谨慎。 · Develop own knowledge and skills as a contributing member of the Housekeeping team. 发展个人知识和技能以成长为对客房服务团队有贡献的一员。 Involvement in Wider Job Function Actions/Relationships 参与更广泛的工作职能 · Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines and ensure your direct reports do the same. 了解职业健康及安全政策及流程，并在其指导下确保安全贯彻实施，确保直属下属的执行. · Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures. 理解关怀职责，使其符合职业健康及安全法规、政策及流程。 · Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly. 熟悉财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。 · Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers. 采取行动纠正危险情况，并通知主管潜在危险。 · Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 根据酒店要求，记录安全事故。 · To ensure hotel's fire, health, and safety procedures are implemented. 确保酒店火灾、健康及安全流程得到实施。 Other Responsibilities 其他职责 · Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 随时执行上级分配的其他相关任务或特殊项目。  · The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。 Profile概述 Knowledge and Experience知识和经验 · College degree or above 大专学历及以上 · Least 2 years working experience in Housekeeping floor section. 至少2年的客房楼层工作经验 · Have good communication skill 良好的沟通技巧 · Have similar position in international 5 star hotel 有国际5星级酒店相同的经验 Competencies 技能 · Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of talents 良好的交际能力能和各级人才交流 · Service oriented with an eye for details 用心着眼于细节 · Ability to work effectively and contribute in a team 能有效工作并且对团队有贡献 · Good presentation and influencing skills 良好的表达能力和影响技能 · Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 多元化意识并能够和不同文化背景的人工作 · Flexible and able to embrace and respond to change effectively 能灵活快速地应对变化 · Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 能独立工作，在动态环境下有很好的主动性 · Self-motivated and energetic 有上进心和精力充沛

岗位职责 1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。 2.掌握所辖客房的状况。 3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。 4.负责对部门的工作策划，督导，与本部门的财政预算。 5.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。 6.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。 岗位要求 1.中专及以上学历或同等文化程度。 2.有一定的组织能力及协调能力。 3.有国际品牌酒店工作经验优先考虑。 4.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。

【岗位职责】 1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、维护和服务质量符合酒店标准 2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成情况 3、处理客人的特殊需求和投诉，提供及时有效的解决方案 4、定期检查客房设施和设备，确保其正常运行并及时报修 5、负责客房用品的库存管理，控制成本并确保供应充足 6、协助制定和执行客房部的培训计划，提升员工技能和服务水平 7、与其他部门协调合作，确保酒店整体运营顺畅 【岗位要求】 1、具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够有效领导和激励员工 2、工作细致认真，有较强的责任心和执行力 3、能够适应快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力 4、具备基本的问题解决能力和应变能力，能够妥善处理突发事件 5、有酒店行业相关工作经验者优先考虑

本岗位为二期项目酒店的客房部岗位 【岗位职责】 1、配合经理负责客房部的经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.向行政管家提供专业咨询和相关帮助，以及协助完成其战略目标； 2.对所有客人投诉和要求及时作出回应； 3.完成并且更新客房部标准程序制度，确保所有的工作都符合品牌的标准和质量保证要求； 4.检查VIP房间并且监督抽查已清洁的房间； 5.组织回顾同事的发展和表现情况，发现并且给予突出同事职业的发展和规划； 6.实现和维持培训体系，确保同事有必要的培训框架和技能以让其工作更高效； 7.主持日常部门同事会议，并确保每位同事被告知内容； 8.关心宾客和关爱同事从而营造积极地工作环境。

自然条件：身体健康、五官端正。 工作经历：二年以上领班岗位或一年以上主管岗位工作经验。 文化程度：高中以上。 语言水平：普通话流利。 其他能力：责任心强，善于对客沟通，处理投诉，对客沟通能力较好，有一定的管理能力。熟练掌握客房部工作的各个环节和程序。善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。 岗位职责/职位描述: 1.根据房务经理的工作要求合理分配督导员工工作，制定工作计划； 2.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查；  3.根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备； 4.监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务； 5.检查员工做的的房间，确保每个房间达到标准质量要求。

岗位职责： 1.负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁.布草更换.物品补充等工作高效有序进行； 2.制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，确保服务质量符合酒店要求； 3.安排并协调客房服务人员的工作排班，合理分配任务，提升团队工作效率； 4.定期检查客房卫生.设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果； 5.负责客房用品的库存管理，控制成本，避免浪费，确保物资充足； 6.处理客人投诉及特殊需求，提供及时.专业的解决方案，提升客户满意度； 7.对新员工进行岗位培训，指导其掌握服务技能与标准，确保团队整体服务水平； 8.协助上级完成部门目标，参与制定并落实客房部的年度计划与改进措施。 任职条件; 1.具备较强的责任心与服务意识，能够承受一定的工作压力； 2.良好的沟通协调能力，能够高效处理团队协作与客户关系； 3.具备一定的管理经验或潜力，能够带领团队完成工作任务； 4.熟悉酒店客房服务流程及标准者优先； 5.身体健康，能够适应倒班工作制； 6.注重细节，执行力强，能够确保工作质量与效率； 7.具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件。 其他：年龄30—45岁

【岗位职责】 1、在客房经理缺席、休假的情况下，承担起客房经理的职能；每日巡查楼层所有区域及检查楼层客房，确保卫生和服务质量达到标准；根据工作需要，进行合理的人员调配；跟进检查工程维修状况，确保设施、设备达到服务质量标准； 2、负责新入职员工日常工作培训，直至达到酒店的要求。及时给予服务质量评估并作出纠正；负责布草、制服的发放；检查酒店绿植情况，必要时及时与花卉供应商联系进行更换。 3、对客房经理在计划、调控、指导等工作方面给予协助；在楼层的日常管理工作中起督促作用；做好每月布草盘点工作；负责制定楼层及公共区域的计划清洁卫生，并监督执行。 4、负责每月楼层物品消耗统计及成本控制，制作内部成本总结报告；保证楼层客用品得到合理控制，尽量控制在预算以内；确保所有报废布草记录正确无误。 5、负责检查及监督员工的仪容仪表及礼节礼貌；每日根据房间出租情况，控制人员安排，调配休假或补假的事宜。 6、制定及审核各客房主管对客用品及清洁用品的申领，及时调配或退库，保证消耗得到有效控制。 7、负责客房部楼层所有区域的消防设施及安全的日常管理，以确保本部区域无各类事故发生；密切注意火情隐患和紧急程序，紧急情况下按章办事。 8、与工程部沟通、协调，安排客房设备设施的日常检修和保养；与餐饮部沟通，确保送餐物品按规定要求从楼层及服务间准时收回，无延误、无丢失。 9、每天参加客房部例会；每天完成楼层工作汇报总结，呈给客房经理。 10、必要时履行服务员的职责；上级领导所交给的其他任务，执行上级分配的特殊任务。 【岗位要求】 1、3年以上酒店客房工作经验或1年以上主管工作经验。 2、具备良好的沟通协调能力和服务意识，能够有效对接前台、工程、销售等部门协作。 3、熟悉酒店客房管理流程、清洁标准及安全规范，有较强的现场问题解决能力。 4、责任心强，工作细致，能承受一定工作压力。 5、具备基础的人员管理经验，能独立带教员工、安排工作及评估绩效。 6、对客房设施（如洗衣机、吸尘器）及清洁剂使用有基本了解，能指导员工规范操作。 7、了解常见污渍的处理方法。 8、了解酒店客房常见问题的处理方法。 9、具有一定的统筹安排能力。 10、具有较强的沟通协调能力。

【岗位职责】 1.每日与客房部行政管家或楼层经理沟通交流情况。 2.指导和管理所有客房服务员，确保日常运营并及时满足客人需求。 3.根据计划分配客房清洁并监督清洁进程，确保每间客房的卫生质量。 4.确保按时清洁空的房间，确保清洁一间汇报一间。 5.汇报工程问题及损坏并跟进维修进展。 6.监管客房部工作间的卫生和维护，确保合理的基本库存。 7.监管客房内外的植物情况并及时向负责主管汇报。 8.照顾特殊客人的需求，确保他们得到合适的关注。 9.尽可能处理客人投诉或将它向上级汇报。 【岗位要求】 1.熟悉酒店运营工作经验者优先考虑。 2.良好的沟通能力。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.积极为客人服务的态度。 5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

Assigned rooms zone to supervision and inspection work, according to the hotel business objectives to ensure compliance with quality standards for products, provide excellent service for hotel guests. 监督和检查分配客房区域的工作，按酒店业务目标确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。 To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服务员并检查客房及服务区域的卫生，注意从酒店的全局出发并根据要求建立国际化的卫生标准。 Patrol and be responsible for floor and inspect ensure guestroom cleanliness up to the standard set up by the hotel. 巡逻检查楼层，确保客房的清洁。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 To attend to guest requests and complaints. Takes corrective action. 采用正确的方式处理客人的要求和投诉。 To report on adverse guest comment as and when required. 必要时向上级报告客人的意见和批评。 To document all daily activities and events such as guest complaints and habits in the logbook. 记录日常所有的活动，例如客人的投诉和喜好等。 To ensure the cleanliness of guestrooms, and ensure maximum guest satisfaction, adhering to the standard required by our hotel. 确保所有客房按酒店标准清洁，同时保证客人程度的满意。 Generally supervise all floor matters, ensure floor service in normal condition, and offer guests with high quality service. 系统管理楼层的一切事务，确保楼层服务正常运作，为客人提供优质的服务。 To check on the standard of "Turn down services". 检查夜床服务是否符合标准。

1、接受客房经理指挥，组织所分配楼层的客房工作。 2、认真做好本职工作，勤检查、勤督促、勤汇报、要求员工执行岗位责任制。 3、巡视楼层，抽查客房卫生，查看VIP和走客房。 4、处理突发事件和投诉，并及时上报。 5、与前台接待处密切合作，提供准确的客房状况。 6、对员工进行入职培训，对在职员工进行岗位培训。 7、处理客人的特殊要求，尽量满足客人需要。 8、安排员工的休息和轮班，及编制排班表。 9、有同等职位经验、国际酒店品牌经验者优先。