岗位职责:
1、根据业务整体需求,建立并不断完善会员营销管理体系,通过有效的CRM管理计划提升用户体验及忠诚度;监控和维护CRM系统,充分了解细分客户类型,进行分级服务管理,分析并挖掘潜在客户及重点客户;
2、进行会员生命周期的管理,对会员进行分析筛选和激活,包括但不限于促进注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的唤醒等,不断提升会员活跃度、忠诚度和会员顾客的销售贡献;
3、结合日常营销,组织策划店铺会员活动,完善会员礼遇机制,通过短信.EDM、微信等社会化媒体营销等方法实施活动,并对活动预算及效果进行监控和数据分析;以会员规模拓展、会员增值为目的,负责异业合作的bo和方案制定,整合内外部资源,推动合作落地和产出的提升。从赠品、包裹等方面提升消费者购物体验,包含赠品规划、包裹卡设计等
4、负责日常营销数据统计及分析,发现会员营销指标数据异常波动和机会点,查找原因并与运营及其他部门沟通协调资源,制定提升方案。
任职要求:
1、2年以上的CRM相关从业经验或酒旅行业2年以上从业经验
2、擅长运用数据思维解析用户经营、指标管理、活动效果评估等工作
3、熟练掌握CRM相关工具使用
4、针对人群运营具有足够的经验及理解
5、能创新、能落地,善于团队合作,抗压力强v