【岗位职责】
1、全面负责温泉部门的日常运营管理工作,制定并执行温泉服务标准及流程,确保服务质量达到行业领先水平;
2、监督温泉区域的设施设备维护与保养,协调相关部门及时处理故障,保障运营安全与高效;
3、负责温泉部门的成本控制与预算管理,优化资源配置,提升经营效益;
4、制定并实施员工培训计划,提升团队专业技能与服务意识,打造高素质服务团队;
5、处理客户投诉与突发事件,确保客户满意度,维护酒店品牌形象;
6、分析市场动态与客户需求,策划并推出特色温泉服务项目,增强市场竞争力;
7、与其他部门紧密协作,确保温泉服务与酒店整体运营的协调统一。
【岗位要求】
1、具备温泉、酒店或相关服务行业管理经验,熟悉温泉运营流程及服务标准;
2、出色的团队管理与领导能力,能够有效调动员工积极性,提升团队凝聚力;
3、具备较强的成本控制意识与经营分析能力,能够制定并执行合理的预算计划;
4、优秀的沟通协调能力,能够妥善处理客户关系及内部协作问题;
5、对服务行业有高度热情,注重细节,能够为客户提供高品质的服务体验;
6、具备创新思维与市场敏锐度,能够根据行业趋势提出改进建议;
7、能够适应弹性工作时间,具备较强的抗压能力与应变能力。