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    【岗位职责】 1、负责酒店各部门服务流程与操作标准的日常监督检查,确保符合公司质量管理体系要求 2、定期对客房、餐饮、前厅等区域进行质量巡检,记录并反馈检查结果 3、分析客户投诉及满意度调查数据,提出改进建议并跟踪整改落实情况 4、协助制定和完善酒店服务质量标准及考核制度 5、组织开展员工服务质量培训,提升全员品质意识 6、编制月度质量分析报告,为管理层决策提供数据支持 【岗位要求】 1、具备较强的观察力和分析能力,能准确发现服务环节中的质量问题 2、良好的沟通协调能力,能够有效推动跨部门质量改进工作 3、工作细致认真,原则性强,能客观公正地执行检查工作 4、熟练使用办公软件,具备基础数据分析能力 5、有酒店行业工作经验或质量管理相关经验者优先 6、能适应不定期加班和突击检查的工作要求
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