【岗位职责】 1、负责商场/超市日常客户接待工作，通过电话、现场、线上等多渠道处理客户咨询、投诉及建议 2、准确记录客户反馈信息，及时跟进并协调相关部门解决客户问题，形成闭环管理 3、处理商品退换货、会员服务、积分兑换等日常客服业务，确保服务流程规范执行 4、定期汇总分析客户服务数据，识别服务痛点并提出优化建议 5、协助处理突发事件及客诉升级案件，维护企业品牌形象 【岗位要求】 1、普通话标准，具备优秀的语言表达能力和倾听理解能力 2、具备较强的服务意识和同理心，能妥善处理各类客户关系 3、熟练操作办公软件及客服系统，具备基础数据处理能力 4、抗压能力强，能适应倒班工作制（含周末及节假日排班） 5、有零售行业或大型商超客服经验者优先考虑

岗位职责: 1. Formulate and implement promotion plans, regularly evaluate and improve the marketing results of products, establish effective operation schemes, and enhance the sales performance of the boutique. 制定与实施推广计划，定期对商品的营销成果进行评估改善，建立有效的运营方案，提升精品店销售业绩。 2. Be responsible for the daily operations of the boutique, including receiving and inspecting goods, conducting inventory checks, verifying price tags, etc. 负责精品店的日常运营，包括收货验货，库存整理及盘点，商品价签核对。 3. Proactively handle customer feedback, pay attention to product issues and market dynamics, and provide references for the optimization of boutique operations. 积极处理客户的反馈，关注产品问题及市场动态，为精品店运营优化提供参考。 4. Assist the manager in optimizing merchandise display, maintaining the boutique image in accordance with brand standards, and keeping the store neat and orderly. 协助经理优化商品陈列，按品牌标准维护精品店形象，保持门店整洁有序。 5. Keep up with fashion trends, integrate MGM elements, propose innovative ideas and initiatives, grasp popular trends, and create cultural and creative products with both brand characteristics and market competitiveness. 紧跟时尚潮流，结合美高梅元素，提出创新想法和举措，掌握流行趋势，打造兼具品牌特色与市场竞争力的文创产品 6. Strictly abide by all the rules and regulations of the boutique, and assist the manager in conducting training. 严格遵守精品店各项制度，并协助经理开展培训。 7. Communicate across departments and, through cross-departmental collaboration, transform the idea of cultural and creative products that combine trends with MGM's brand characteristics into tangible goods. 能够跨部门沟通，通过跨部门协作，能够将兼具潮流及美高梅品牌特色的文创产品由想法转变成商品 任职资格: Possessing 1-2 years of work experience as a store manager or in the operation and management of luxury brands 具有1-2年的店长或有奢华门店运营相关工作经验； Possessing market acumen and an understanding of fashion trends. 具有市场敏锐度，了解流行趋势； Possessing excellent expression skills, communication abilities, and sales techniques. 具有良好的表达能力、沟通能力及销售技巧

【岗位职责】 1、做好商品销售工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业员操作规范，明码标价。 2、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。 3、接待宾客时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。 4、出售的商品包装要牢固美观，方便宾客携带。 5、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。 【岗位要求】 1、有同岗位工作经验1年以上。 2、做一休一，12小时工作制。 3、工作认真负责，有强烈的工作责任感。 4、仪表端正、身体健康。

【岗位职责】 1、负责商超区域的商品以及汉服的陈列、补货及货架整理，确保商品摆放整齐、标签清晰； 2、热情接待顾客，解答顾客咨询，主动推荐商品并促成销售； 3、定期检查商品保质期及库存情况，及时处理临期或破损商品； 4、保持商超区域环境整洁，协助完成每日清洁及消毒工作； 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通能力，能耐心解答顾客问题； 2、工作细致认真，责任心强，能适应站立式工作； 3、有商超零售或相关工作经验者优先，无经验可培训上岗。 5、会做汉服妆造者优先。

【岗位职责】 1、熟悉及了解部门工作细则和流程； 2、以度假谷项目方式，参与相关的服务性工作； 3、执行度假谷安排的其他相关工作。 【岗位要求】 1、认同并实践公司企业文化； 2、有协调跨部门工作经验和较强的项目管理能力； 3、具有较强的沟通能力和文字表达能力，能够熟练使用Office工具； 4、自我职业规划清晰，有意愿和公司共同成长； 5、具有良好的沟通能力，善于团队合作，具备优秀的学习能力和管理潜力； 6、具有高度的工作热情，积极主动，尽职担责，同时具备较强的适应性，能承受较大的工作压力。

【岗位职责】 1、检查柜员的仪表、仪容，督促柜员搞好卫生、商品陈列、摆设等； 2、不徇私情，关心柜员，对好人好事及时反映和登记，对违反规章制度的柜员及时指正； 3、严格执行财经制度，商品标价要准确，确保商品不出任何差错； 4、教育员工认真爱护酒店财产、爱惜一切公物，对所有的商品都要保护好，经常检查，做好防潮、防火工作，对人为造成的商品、物品、财产损失应及时追查处理； 5、严格安排班表出勤管理，未经请示经理不准随意调班、调休、上班时不准擅离工作岗位，做好离岗登记； 6、作出季度工作总结，找出存在的问题和总结经验教训。 【岗位要求】 1、有高端品牌零售经验； 2、能独挡一面,处事能力佳；

【岗位职责】 1、做好商品销售工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业员操作规范，明码标价。 2、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。 3、接待宾客时要面带笑容，做到“主动、热情、耐心、周到”。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。 4、出售的商品包装要牢固美观，方便宾客携带。 5、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、对客态度友好，能与宾客进行交流。 3、工作认真负责，有强烈的工作责任感。 4、仪表端正、身体健康。

4.1.协助管家部经理制订酒店行政楼层年度、月度工作计划。 4.2.定期将行政楼层的年度、月度工作计划及的报告按要求递交经理，并遵从经理的协调。 4.3.确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。 4.4.研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报经理批准后实施。 4.5.负责行政楼层前台、酒廊有关服务、产品、设施的一切运作。 4.6.制订和评估行政楼层所属人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交前经理进行审议。 4.7.根据部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好相应工作。 4.8.根据岗位人员定编，合理调配工作，确保员工都能得到管理人员的关注。 4.9.关注行政楼层人员的流失率，并将分析及时上报前厅部经理。 4.10.代表行政楼层参加前厅会议。 4.11.坚持酒店安全制度，紧急情况处理程序。 4.12.确保所辖区域员工所掌握所有安全制度和操作程序。 4.13.负责所管辖区域的员工培训工作，使其掌握岗位标准程序。 4.14.分析行政楼层客源等报告递交前厅部经理。 4.15.督导行政楼层限度销售客房。 4.16.执行并控制行政楼层预算。 4.17.关注行政楼层宾客，安排提供送物等服务。 4.18.关注并确保行政楼层提供的服务产品并不断创新研究。 4.19.负责行政楼层设备设施的维护保养计划工作。 4.20.周期性回顾和评估客房设备和供应。 4.21.检查工作用具是否按正常操作程序使用。 4.22.严格执行所有关于现金处理、支票兑换以及信用方面的政策。 4.23.清楚了解相关部门的工作和服务程序。 4.24.维系酒店宾客和其他部门的关系，保持良好的沟通与合作。 4.25.完成上级交待的其他工作。

1·处理日常的入住、退房、预定及接待工作； 2·确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告； 3·在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调；4·妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。

【岗位职责】 1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理； 2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动； 3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益； 4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务； 5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务； 6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续； 7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度； 8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 【岗位要求】 1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、营销意识和责任感； 2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4.1.熟练掌握并执行酒店的制度和操作规范。 4.2.坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。 4.3.负责酒店前台岗位的日常管理工作。 4.4.督导员工按照开元酒店的制度和流程提供优质的服务。 4.5.熟练掌握并执行相关前台运作的相关标准。 4.6.掌握近期预订情况和当天客情，限度督导前台销售客房。 4.7.了解当天酒店会议或宴会预订信息。 4.8.确保前台进行快速登记及快速退房服务。 4.9.提前准备VIP房、有特殊要求宾客的房间。对次日抵店并有信息的宾客根据预订部的安排督导提前准备好住宿登记单及房卡。 4.10.检查班组的现金、票据的上交和保管情况，督导员工严格备用金管理程序。 4.11.每日检查宾客消费超限额情况，依照程序催收。 4.12.了解宾客的付款情况，检查各旅行社、协议公司、挂账单位的帐务操作是否正确，及时查看散客预交保证金、划押信用卡等情况。 4.13.督导员工严格执行有关挂帐、会员管理、外汇管理、现金管理、银行信用卡使用规定、账单及发票管理等制度。 4.14.严格工作程序，防范逃帐、错帐的情况发生，发现问题及时上报。 4.15.及时检查稽核报告中需处理的事项。 4.16.协助做好重要团队的结账工作。 4.17.与相关部门建立和调整房间维护计划。 4.18.维护设备设施的正常运作并帮助新员工进行了解、掌握。 4.19.在设备出现故障时，熟悉所有的后备应急程序。 4.20.向值班经理汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。 4.21.了解有关安全和紧急情况下的处理程序，懂得预防事故发生的措施。 4.22.调动员工积极性，高效率、高质量地完成各项接待工作。 4.23.制订培训计划，对下属进行考核、评估及技能指导。 4.24.做好客史档案的收集、建立完善工作。 4.25.做好各类分析报表的汇总工作。 4.26.协助宾客做好集团所属酒店的连锁订房工作。 4.27.合理编排员工班次。 职位要求：3.1学历要求：高中及以上学历。 3.2外语水平：具有良好的英语沟通能力。 3.3体貌要求：五官端正。 3.4工作经验：1年以上酒店前台从业经验。 3.5培训记录：参加过酒店新员工入职培训及部门岗位技能培训。 3.6专业资格要求：拥有涉外饭店接待上岗证。 3.7基本素质：具备本岗位较强的知识水平和技能；具有较强的信息沟通能力；具有电脑、财务基础知识；能较好地督导下属对客服务。

【岗位职责】 1、健全各种问讯资料。 2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。 3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。 4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。 5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。 6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。 【岗位要求】 1、高中以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。 3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。 4、身体健康，品貌端正，气质高雅。 5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂区域的日常运营管理，确保前厅服务高效有序进行； 2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供优质的客户服务； 3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮等）的工作衔接，保障服务流程顺畅； 4、监督前台、礼宾、行李等服务岗位的工作质量，定期培训与考核员工； 5、检查大堂设施设备的运行状态，及时报修并跟进处理结果； 6、协助处理突发事件或紧急情况，确保宾客安全与酒店利益； 7、参与制定前厅服务标准及流程优化方案，提升客户满意度。 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，沟通表达能力强； 2、能承受高强度工作压力，适应轮班制； 3、熟练使用酒店管理系统及办公软件； 4、具备较强的团队协作能力与问题解决能力； 5、有酒店前厅相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗； 6、对酒店行业有热情，愿意长期发展。

【岗位职责】 1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名。 2、了解酒店所有的促销活动及程序。 3、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管。 4、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象。 5、对大堂吧的饮料、咖啡、糕点等都熟悉并能为顾客提供各种美味可口的咖啡、饮品等。 6、了解咖啡文化和原物料知识，熟悉吧台内各种工具和器具的操作。 7、保持咖啡吧台环境整洁，确保餐具等整洁完好，备齐各种物料用品，确保正常营运。 8、掌控大堂吧产品成本，收集客户对产品的反馈及改进提高。 9、主动、热情、礼貌、耐心、周到接待顾客，运用礼貌语言使顾客有宾至如归之感。 10、完成领导安排的其它工作。 任职要求： 1、有宾客服务及同等岗位经验1年以上。有连锁酒店相关工作经验的优先考虑。 2、有吧台经验，精通咖啡等各种产品的制作，有较强研发能力。 3、性格开朗，热情，善于表达，有良好的亲和力及良好的沟通能力。 4、有上进心，喜欢钻研新饮品类、鸡尾酒类等新品开发者优先。

【岗位职责】 1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。 2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

3.1.1. 负责客房有关服务、产品、设施的一切运作，并做好客房各项费用预算的控制。3.1.2. 熟练掌握开元酒店的制度和操作标准，确保房务产品标准的贯彻执行。3.1.3. 制订酒店管家部年度、月度工作计划，按要求递交酒店房务总监审核，并遵从房务总监的协调。3.1.4. 审阅管家部各岗位管理人员递交的指定的各类工作计划和相关分析报告，查阅并分析后上报房务总监。3.1.5. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。3.1.6. 研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾客房服务程序、操作程序，有针对性地3.1.7. 培训和回顾所有紧急操作程序，使所有安全政策和步骤被部门员工所掌握，确保部门的安全运行，并负责客房万能钥匙的管理工作。3.1.8. 负责洗衣房的管理，关注洗涤质量及员工操作，确保布草洗涤质量及能耗控制。3.1.9. 配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。3.1.10. 关注酒店VIP客情，协助做好接待工作。3.1.11. 负责客房及公共区域的清洁、报修、维护保养工作。3.1.12. 周期性回顾和评估所有客房设备和供应。3.1.13. 检查工作用具是否按照操作标准被正确使用。3.1.14. 时时接受房务总监指派的其他任务。3.1. 沟通协调职能3.1.1. 人保持客房状态信息的准确性和正常沟通。3.1.2. 参加部门与酒店工作会议，主持管家部工作例会，布署各项工作安排，促进各岗位的沟通、协作和高效运作。3.1.3. 组织开展部门各项团建文化活动，提升部门团队凝聚力。3.1.4. 协调部门之间的相关信息的交流工作，尤其是与设备部之间的信息交流。3.1.5. 与酒店顾客、员工保持良好的沟通，尤其注重与重要客户之间的良好关系。3.2. 人力资源职能3.2.1. 按照酒店集团的组织结构设置标准，制订管家部所有岗位的工作说明书，并以此为指导，对部门人员实施有效管理。 3.2.2. 制订和评估管家部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务总监进行审议。3.2.3. 根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好管家部的相应工作。3.2.4. 根据各岗位人员定编，合理调配管家部的工作，确保员工得到管理人员的关注。3.2.5. 关注管家部管理人员及员工的人员流失率，并将分析及时上报房务总监。3.3. 其他3.3.1. 组织服务创新并提出改进性建议上报房务总监批准后实施。3.3.2. 清楚了解客房和其他相关部门的工作和服务程序。3.3.3. 做好外包合作单位人员在店形为及工作状态的管理。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中或大专以上学历。 2、有2年以上客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1、协助客房部经理，对客房部进行的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 7、安排每天员工的工作安排：人员分配，房量分配。 岗位要求 1、大专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1检查房态并记录 2、将“请勿打扰”房间汇报给楼层主管 3、清理打扫房间这主要包括、吸尘、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸马桶毛巾镜子和地面、Ø抹尘等 4、为房间补足酒水与日用消耗品 5、清洁并整理客房洗手间里的客用物品 6、为客人悬挂衣服和清理客人随带的小物品 7、更换我们可以触及的电灯泡 7、清理已退的房间 8、将送餐桌或托盘从房间内撤出 9、汇报房间内是否有损坏物品 10、报告房间内需要维修的问题 11、汇报有可疑行为的客人 ·12、汇报房间遗失物品 13、汇报是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交给楼层主管拾到物品 15、为客房做清理后的最后检查 16、填写客房服务员每日报表 17、清理楼层走道服务区域和楼梯 18、清理窗户内部 19、检查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、为客人收洗衣并送至洗衣房 21、帮助洗衣部人员开客房门送洗衣 22、当客人刚入住时为客人准备欢迎茶水 23、提供擦鞋服务 ·24、根据客人类型准备鲜花等级 25、发现并去除地毯上的污渍 26、根据客人要求移动及重新排放家具挪动摆放床垫等 27、人工或用机器为地面打蜡抛光 ·28、清理冲洗楼梯及楼梯口 29、依据客人具体要求放置婴儿床加床板变压器吹风机等 30、参加各种会议 31、参加不同的培训 32、检查并记录酒水消耗量补入新的酒水 33、整理员工车中有污损的布草 34、将员工车中的垃圾清除 35、完成楼层主管交给的额外任务 36、填写房间状态表 37、提供开夜床服务这主要包括、清理客房内的垃圾、更换已用过的杯子、将床单打开、关上窗帘、打开台灯、检查浴室的清洁、放好用过的毛 【岗位要求】 1、身体健康，而且适应长时间工作 2、能够承受工作压力 3、视力好 4、会说基本英语口语