确保酒店所有区域的干净整洁，包括客房,楼层,公共区域、后台区域（非厨房区）、员工区的整洁干净。 To manage all functions related to the cleanliness of the hotel, including guest rooms, public areas, and back-of-house non-kitchen areas §  确保所有客房部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。 Ensures all Housekeeping employees deliver the brand promise and provide exceptional guest  service at all times. §  确保客房部员工适时的为其他部门员工同样提供优质的服务。 Ensures Housekeeping employees also provide excellent service to internal customers in other departments as appropriate. §  礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. §  保持与顾客和同事的良好合作关系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. §  经常性的亲自确认客人在入住酒店的过程中得到尽善尽美的服务。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible in-room service

1、制定和实施房务部的运行计划、预算计划。 2、优化房务部的管理体系。下达房务部的运行管理目标、 3、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。 4、定时查阅各部门的工作日记和每周总结汇报，督查各部门的工作进度及时发现问题，纠正偏差，作出处理。 5、对本部门的安全、消防、卫生工作负责，及时掌握新的规范、条例。因地制宜的实施好各种防范工作。 6、 熟悉本部门经营范围内的经营管理和行政管理知识，了解与商业、酒店等经营有关的法律法规知识。

岗位职责： 1.协助行政管家，带领客房部发展实现部门目标且与酒店业务目标一致。 2.协助行政管家，监督管理客房部运营如清洁和维护，同时确保遵守所有客房部政策，程序，标准并满足客户需求。 3.检查所有区域并采取纠正措施以满足清洁标准，维护和供应方面的标准。 4.选择，培训，发展，计划和管理直接和间接下属的绩效表现以确保客房部日常工作的正常运行。 5.管理布草库存和客人用品，必要时订购供应品以满足质量标准和酒店业务需求。 6.与各部门如前台，工程，销售市场和餐饮部协调客房部职责以及时有效地确保所有客房和公共区域的清洁和良好维护。 7.协助行政管家，准备年度预算和人员分配指导，并管理客房部内部预算指导。 8.在行政管家休假期间，充当行使其职能职责。 岗位要求： 1.大专或以上学历，同等岗位工作经验3年以上，国际品牌酒店的工作经验者优先。 2.良好的英文的听、说、读、写能力。 3.熟悉客房部专业知识、服务流程、善于领导及激励团队。 4.具有组织协调能力、应变能力、一定的抗压能力。 5.具有客房标准操作流程的培训技能。 6.具备客房工作中的电脑操作能力。 7.具有成本控制意识。 8.有奢华品牌度假型酒店工作经验及筹备经验者优先考虑。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有3年以上高端酒店客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识。 4、熟悉并掌握客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。 2.随时掌握楼层客房的入住状况。 3.关注宾客动态，处理临时发生的问题，有重大问题时及时向部门经理汇报。 4.配合质检部做好对客房抽查工作。 5.关心员工的工作和生活问题，及时向部门经理汇总。 6.及时了解预定资料，了解客情，特别是酒店贵宾及常客的姓名。 7.熟知酒店内外信息，为客人提供准确的问询服务。 岗位要求 1.拥有同岗位国际品牌酒店筹开工作经验者优先。 2.有一定的英语口语基础。 3.熟知客房管理专业知识。 4.性格开朗、工作踏实，有较强的服务意识和责任感。

Monitors PA Department personnel to ensure guests receive prompt and courteous service 监督公共区域工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。 Inspects guest rooms in all PA Department areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required 定期对所有公共区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。 Ensures PA Department personnel are familiar with in house facilities for the purpose of assisting guests 确保公共区域工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。 Maintains a steady flow of communication to the Executive Housekeeper on all matters affecting the PA Department Department 坚持就影响公共区域工作的各种问题向行政管家进行汇报 。 Assists in monitoring and controlling PA Department procedures including lost and found, key control, security and emergency procedures, health and safety for employees and guests 协助监督和控制公共区域的相关工作程序，包括失物招领、钥匙管理、安全和紧急情况处理工作程序以及关于工作人员及客人健康和安全的规定。

岗位职责 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求 1、小学以上学历。 2、有1年以上客房工作经验。 3、能吃苦耐劳，抗压能力强。 4、身体健康，相貌端正。 5、接受过正规客房服务工作培训。

岗位职责 全面负责楼层工作，督导下属员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理楼层的服务工作，做好员工培训和考核工作。 2、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客人与楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、督导下属员工做好客史档案工作。 9、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析各种数据并上报。 13、完成上级交办的其它工作。 14、遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1、教育：具有高中毕业学历或同等以上文化程度。 2、经验：有3年以上五星级客房管理工作经验或1年以上五星级行政楼层工作经验，熟悉客房服务流程、标准，会使用fedelio系统。 3、技能：善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。 4、自然条件：女性为宜，身体健康，相貌端庄，举止大方；25--40周岁；1、65米以上。

岗位职责： 协助楼层经理组织和管理楼层的清洁维护工作，包括但不限于： - 管理分配的房间，确保日常清洁和打扫符合公司标准 - 检查抵VIP的客房、所在楼层、楼层工作间和其他的日常活动区域 - 保证执行客房及楼道的定期检修和大扫除 - 检查客用布草的清洁度及客用物品的存货 - 保证物品的使用符合标准和使用计划 - 根据酒店服务标准，定期的开展培训以团队活动 岗位要求： - 3年以上大体量奢华品牌酒店同岗位工作经验 - 具备一定的培训经验和技能 - 可使用电脑和办公软件，有良好的沟通协调能力 - 积极乐观，具有团队精神，能够承受工作中的压力 - 有筹备酒店工作经验者优先考虑 - 具有一定英文沟通交流能力

【岗位职责】 1.清理打扫房间 2.为房间补足酒水与日用品 3.4300底薪， 11房保底 ，基础房15元，双层房23元

【岗位职责】 1、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 2、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 3、检查房间的卫生品质，做好卫生质量把控。 4、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 5、协助好客房主管对楼层服务员的管理工作。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

1.与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。 2.确保所分配的区域的高度清洁。 3.确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。 4.负责钥匙的严格控制。 5.对客房的走廊和公共区域进行常规检查。 6.确保依照失物招领程序办事。 7.维持楼层布草房的干净和整洁。 8.监督单元工作效率。 9.解决争端。 10.约束员工遵守纪律。

工作职责： 1、按操作标准清洁并整理客房，准确填写客房清洁情况记录； 2、检查、补充客房用品，根据实际消耗情况做好记录； 3、检查、报修、清洁客房设施，确保设施运转良好； 4、按服务程序向宾客提供高标准服务。 任职要求： 1、学历不限。 2、18-55周岁，身体健康，形象端庄。 3、良好亲和力，善于沟通，乐于助人。 4、有酒店同岗位工作经历者优先录用。 薪酬待遇： 1、包食宿，平日加班给予调休或计发加班补贴，法定节假日加班费定额计发。 2、签订劳动合同，试用期1-3个月。缴纳五险一金，另有节日费、店龄补贴、高温补贴、销售奖励和年终奖。 3、基于绩效的薪金和职位提升空间，专业持续的培训机会。  4、服务满一年以上，享有带薪年假。

岗位职责 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有2年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

工作职责： 1、接听住店宾客来电，确保客人要求能够被迅速处理。 2、掌握房态，每天定时编发房态表，与前厅部保持密切合作，确保任何时间内正确的房态。 3、熟悉酒店服务项目、服务时间、收费标准及电话号码。 4、负责客房钥匙、通讯工具的管理和收发。 5、负责客房遗留物品的登记、存放和管理。 6、处理、登记和跟踪借出物品。 7、负责部门员工的考勤签到。 8、负责客房设施故障的报修和跟进。 9、负责各项工作交接及明确记录。 10、完成行政管家分配的其他工作。 任职要求： 1、女，身高1.57cm以上，职高以上学历，普通话标准流利，英语听说能力良好。 2、身体健康，形象端庄，反应灵活，性格开朗，乐于沟通，能承受工作压力。 3、有客房工作经验优先考虑。 薪酬待遇： 1、包食宿，平日加班给予调休或计发加班补贴，法定节假日加班费定额计发。 2、签订劳动合同，试用期1-3个月。缴纳五险一金，另有节日费、店龄补贴、高温补贴、销售奖励和年终奖。 3、基于绩效的薪金和职位提升空间，专业持续的培训机会。  4、服务满一年以上，享有带薪年假。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有1年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3、负责对结帐房间的查房工作。 4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6、负责杯具的清洁与消毒工作。 7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8、完成易耗品的每期盘点工作。 【岗位要求】 1、服从管理，态度端正。 2、有1年以上楼层做房工作经验。 3、沟通能力强，愿意为解决客人问题。 4、身体健康，形象良好。 5、接受过正规客房服务工作培训。

【岗位职责】 1、为清扫员分配任务。 2、按顺序巡视整个公共区域 3、按工作需求安排员工上班 4、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间进行合适的清理，如清洗、用吸尘器 5、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失 6、处理所有清洁方面紧急事件 7、跟踪急修事宜，确保维修已经完成 8、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放 9、检查所有洗手间，始终处于高卫生标准 10、与客房部、工程部、和其它部门合作以确保所有问题都得到沟通和处理 11、与公关经理协调沟通在一些特殊时间段安排足够的衣帽间、休息室服务 12、在有VIP客人时安排充分的洗手间服务员 13、检查楼梯确保卫生及清洁 14、每日与客房部经理会面交流 15、及时向保卫部报告可疑人物 16、确保个人仪表、仪容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【岗位要求】 1、中专及以上学历 2、至少1的公共区域主管经验 3、具备一定的领导能力 4、视力良好 5、口语及书面英语良好 6、身体健康，能够适应长时间工作

·         Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures ·         按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。 ·         Replenishes guest supplies ·         补充客用品。 ·         Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met ·         及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。 ·         Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior ·         向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。 ·         Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair ·         保证设备的清洁和修缮。 ·         Maintains a section room report ·         完成区域客房报告。 ·         Maintains a daily room checklist ·         完成每日客房检查工作单。 ·         Meets with superior and takes on daily assigned tasks ·         与上级会面并承担每日分配的任务。 ·         Reports and submits lost and found articles to superior immediately ·         及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。 ·         Report guest complaints to superior immediately ·         及时向上级汇报客人的投诉。 ·         Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor ·         向上级汇报楼层里的反常行为和活动。 ·         Records room status in allocated section accurately ·         准确记录在划定的区域内的房间情况。 ·         Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy ·         遵守酒店的健康、安全和卫生政策。 ·         Adheres to personal grooming and hygiene standards ·         保持个人仪容和卫生标准。 ·         Attends meetings and training sessions as required ·         按要求参加会议和培训活动。 ·         Creates and maintains floral arrangements ·         制作并保持插花。 ·         Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders ·         如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。

岗位职责 1.协助行政管家做好客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2.协助行政管家确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.协助行政管家制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6.组织编制部门工作程序及工作考评。 岗位要求 1.有3年以上同星级客房管理工作经验。 2.熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 3.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

岗位职责 1.      按时穿戴正确的制服和名牌，随时提供有礼貌的和专业的服务。 2.      具备必要的文化素养、文明言行，良好仪容仪表。 3.      检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。 4.     记录所有客房部员工出勤情况。 5.      负责所有分配的楼层和客房的检查。 6.      负责钥匙的严格控制和签收，确保无遗失.。 7.      与接待部门密切合作确保任何时间内正确的房态。 8.      对客房的走廊和公共区域进行常规检查和监督。 9.      确保所分配的区域的高度清洁。 10.    维持楼层布草房的干净和整洁。 11.    约束员工遵守酒店规章制度及纪律。 12.    指导员工表现，确保符合酒店规定的要求.。 13.    确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护，并按规定协助员工开启“请勿打扰”房门。 14.    监督夜床服务。 15.    迅速向工程部汇报维护活动，并能及时更进。 16.    确保依照失物招领程序操作。 17.    解决工作中发生的投诉和争端。 18.    必要时对员工进行个别面对面指导。 19.    协助进行员工的培训和发展。 20.    给予所管辖的员工以不断的建议和支持。 21.    确保工作中的公正性和一贯性。 22.    提供高品质的对客服务。 23.    确保客人需求与合理的要求被满足。 24.   通过汇总客人的意见汇总，寻找机会不断发展对客服务。 25.   采取合适的行动解决客人的抱怨。 26.   促销酒店的产品与服务。 27.    维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。 28.    坚持酒店安全制度、紧急情况。 29.    坚持酒店的清洁和养护。 30.    保持维护所在工作区域的高度整洁。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、中专毕业学历或同等以上。 2、有X年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、高中毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有2年以上同星级客房管理工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。