岗位职责： 客户接待与印象管理以饱满的精神状态和专业的职业形象迎接来访客人，保持发型整洁、面容清爽，展现亲和力与良好仪态，树立康养中心优质服务形象。 专业咨询与信息传达主动向客人介绍康养中心及酒店各类服务项目、设施设备及活动安排，提供清晰、准确的信息咨询。 具备良好的沟通能力，善于倾听客人需求，准确理解并及时回应，确保信息传递无误。 客户关系维护与服务跟进以客人为中心，主动热情提供服务，关注客人需求，及时提供帮助与解决方案。 耐心细致对待客人的问题与要求，保持服务热情，提升客户满意度。 问题处理与应变协调遇到客人建议、投诉或突发情况时，保持冷静，迅速寻找解决方案，妥善处理现场问题。 及时向上级汇报重要情况，寻求支持与指导，确保问题得到有效跟进。 服务流程执行与环境维护协助落实康养中心日常服务流程，确保接待区域环境整洁、舒适，设施设备摆放有序。 参与康养中心各类活动的组织与协调工作，配合团队完成相关服务任务。 其他工作完成上级领导交办的其他临时性工作任务。 任职要求： 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、空乘等相关专业优先。 具备一年以上高端酒店、康养中心或服务行业接待经验者优先。 形象气质佳，身高162cm以上，具备亲和力与良好的职业仪态。 具备优秀的沟通表达能力和倾听能力，服务意识强，注重细节。 具备一定的应变能力和问题处理能力，能冷静应对突发情况。 熟悉咖啡、茶艺等基础服务知识者优先考虑。 具备团队协作精神，责任心强，工作踏实稳重。

【岗位职责】 1、负责酒店客房及公共区域的日常清洁与维护工作，确保卫生标准符合酒店要求； 2、按标准流程整理客房，包括更换床单、补充客用品、清洁浴室等； 3、检查客房设施设备是否完好，发现问题及时上报维修； 4、为客人提供及时的客房服务，如补充物品、处理简单需求等； 5、协助处理客人遗留物品，并按规定流程登记上交； 6、配合上级完成临时安排的清洁或服务任务。 【岗位要求】 1、年龄20-47岁，身体健康，能适应体力劳动； 2、具备良好的服务意识，态度热情、耐心细致； 3、能适应倒班工作制，包括周末及节假日； 4、有酒店客房服务经验者优先，无经验可培训上岗； 5、具备基本的沟通能力，能理解并执行工作指令； 6、遵守酒店规章制度，服从工作安排，有团队协作精神。

job overview职位概述 Responsible for the pressing, dry cleaning and presentation of guests dry cleaning garments as well as hotel furniture and fittings as required 按要求对客人需要干洗的衣物进行熨烫、干洗和外观整理，并对酒店的家具和配件进行相关处理。 At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: ·     Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. ·     Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. ·     Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你： ·     亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。 ·     理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。 ·     见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。 Duties and Responsibilities工作职责 ·         Prepares guest pressing and dry cleaning as requested in accordance with hotel presentation standards 依照酒店外观标准，按要求为客人提供熨烫和干洗服务。 ·         Spot and dry clean all uniforms 对所有制服进行去渍和干洗。 ·         Sort articles to be dry cleaned into categories and performs dry cleaning function including: 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括： o    Uses all dry cleaning equipment 使用所有干洗设备 o    Uses spotting boards 使用去渍台 o    Attends to pre-coating and sledging 进行预涂和去污 ·         Sort articles for pressing into categories and performs pressing function including: 将需要干洗的衣物进行分类，然后对其进行干洗，包括： o    Using pressing equipment 使用熨烫设备 o    Use appropriate chemicals when pressing 在熨烫时使用合适的化学品 ·         Maintain chemical supplies 保证化学品的供应。 ·         Prepare requisitions for depleted supplies 对用尽的物品提出补充申请 ·         Check guest items on receipt for damage and record any findings 在接到客人衣物时检查有无破损，并对发现的结果进行记录。 ·         Maintains dry cleaning equipment in good condition and ensures regular servicing 保持干洗设备的良好状况并确保进行定期维修。 ·         Attends to outside customers and guests courteously, promptly while maximizing sales 对外部客户和客人提供及时礼貌的关照，同时尽力对他们做销售工作 。 ·         Maintains working area and equipment in proper state of cleanliness and repair 保持工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 。 ·         Reports guest complaints to superior immediately 及时向上级反映客户的投诉情况。 ·         Complies with Hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personal grooming  and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准。 ·         Attends meetings and training sessions as required 按要求参加会议和培训活动。 ·         Complete other responsibilities as assigned 完成分派的其它任务。 aCCOUNTABILITY责任范围 Number of employees supervised  管理的员工 Direct    N.A.    直接       无 Indirect      N.A. 间接       无 Annual Operating Profit/Payroll Budget  年度经营利润和薪金预算 ·         N.A. 无 Key Metrics  主要绩效指标 ·         N.A. 无 Decision Making Responsibilities (Decision Rights)  决策职责(决策权) ·         Within the authority as assigned for Hotel Band 8 role 酒店职位8级所拥有职权范围 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求 Required Skills  技能要求 ·         Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 ·         Able to speak, read and write English 具有说，读和写英语的能力。 Qualifications  学历 ·         High School or equivalent 高中或相当的学历 Experience  经验 ·         1 year experience in laundry operations, or an equivalent combination of education and experience. 拥有1年洗衣房工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

岗位职责 楼层服务员 1.负责清洁客房卫生，掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 6.完成易耗品的每期盘点工作。 PA服务员 1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求 2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等 3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域 4、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域 布草制服员 1、负责检查洗烫好的各类制服和布草，以保证其洗涤质量。 2、负责员工制服、布草的缝补、制作及改制工作。 3、负责保管好布草和员工制服，循环地使用棉织品，防止霉烂、虫蛀等情况的发生。 4、定期进行盘点工作，并详细记录。定期申报因报损而减少的棉织品补充数。 5、按时按质地完成缝纫工作。 6、本着精打细算、节约成本的目的，尽力做好酒店员工制服及棉织品的缝补改制工作。 7、负责缝纫机的清洁保养工作，保持工作场所的整洁。 岗位要求 1.有1年以上高星级酒店岗位工作经验。 2.身体健康，相貌端正。 3.接受过正规岗位服务工作培训优先。

岗位职责： 1. 负责清扫酒店客房的卫生； 2. 负责客房杯具的清洁与消毒，布草的收集、更换与摆放； 3. 按照清洁标准，确保客房的干净、整洁； 4. 管理好定额物品，控制好客用品的消耗，做好废品回收； 5. 完成上级分配的其它工作任务。 岗位要求： 1. 勤劳肯干、有责任心、有服务意识； 2. 有酒店客房服务行业经验者优先；

【岗位职责】 根据个人实际情况安排合适岗位。 【岗位要求】 1、持有国家相关部门颁发的残疾人士有效证件; 2、工作认真负责，听从领导指示，有团队协作意识; 3、吃苦耐劳情绪稳定。

岗位职责 1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。 2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。 3.负责对结帐房间的查房工作。 4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。 5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。 6.负责杯具的清洁与消毒工作。 7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。 8.完成易耗品的每期盘点工作。 岗位要求。 身体健康，相貌端正。 接受过正规客房服务工作培训。

及时回应来自客人和其他部门的需求。装载补给到布草车并运送到指定的区域。进入客人房间之前要遵守程序获取进入许可并确保空房状态，方可进入房间。更换客人用品和补给。 使用清洁的布草更换脏布草。做床和折叠毛巾。清理浴室。清理垃圾，脏布草和客房服务物品。 检查目前所有的设备在工作状态。摆正桌面用品，家具和其他设备。除尘，抛光，并去除墙面的污渍。为客房和客用通道的地毯吸尘。 当需要时， 放置注意指示牌（例如，地面湿滑标志）来限制行人。 对于紧急维修，联系工程部，总机，或者客房办公室。 遵守OSHA职业安全与健康标准和公司标准，选择合适的清洗化学品和必须的个人防护服来完成不同的清理工作。 严格的按照酒店清洁剂的使用规定，正确的使用各种清洁剂。 合理的安排清洁房间的顺序。 确保工作车上的浴室用品，客用品和布草是完好无损的，同时放在指定的地点。 进入客房需遵循开门程序，如：敲门三下、报部门，重复三遍后轻轻打开房门30度再次报部门，确认房间为空房后再进入。 清洁和服务所分配的房间。

负责保持整个酒店公共区域的整洁。 一旦发现任何事故、意外，立即上报。 及时发现和纠正不安全的操作/情况，及时汇报给管理团队。 根据酒店和部门的安全政策，保证清洁，安全的环境。 遵循具体情况具体程序，处理紧急情况(如：疏散、急救、自然灾害) 对酒店非正常出入人员提高警惕，并报告给主管及安全部。 遵守安全操作流程以及设备、机器的储藏程序 必须使用正确的设备，穿戴合适的个人防护服，并且采用正确的举物程序，来避免受伤。 领取钥匙和通讯工具，确保任何时候都是安全的。 清洁公共区域/洗手间，餐厅，健身中心，游泳池，办公室和其它服务区域，并用检查表做好记录，确保按照酒店标准执行，并汇报所有的维修缺陷。 报告维修到客房部中心，跟进所有的维修，对紧急维修要及时跟进。

1.确保客房整洁并与酒店标准一致，保养、供需品和环境都保持高品质。 Ensuring the guest room standards with regards to cleanliness, maintenance, supply and ambience are consistently maintained at a very high level. 2.对所辖客房区域的每一件客房进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养、更换和整修。 Inspects all guestrooms for the assigned floors to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 3.检查所有空房以及有人入住的房间，检查清洁的水准及缺少的客用物品。有任何水准缺欠问题都告知客房服务员并跟进。 Inspect all vacant and occupied rooms to check standards of cleanliness, missing guest amenities and / or supplies. Report any problems to the Room Attendants and follow up. 4.检查所有客房，重要客人的房间以及重要客人的到达，以及常住客人的房间卫生。 To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 5.确保客房服务员无论何时都进行正确的清洁程序和步骤。 Ensure that proper cleaning procedures and steps are taken at all times by Room Attendant.

1.楼层服务员的职责是打扫和维护客房及其所负责楼层的公共区域，按照酒店统一的标准和指导方针政策在一个干净有次序环境中提供友好、有效率的对客服务 Room Attendant is responsible to clean and maintain guest rooms as well as surrounding areas, also provide guest services on the assigned guest floor in accordance with the standards, guidelines and policies established by the Hotel, in order to ensure friendly, efficient and customer orientated service in a clean and orderly environment. Guest delight is the primary focus of all the duties and functions of a Room Attendant. 2.补充客用品；检查、补充、收取小酒吧物品的费用，接收洗衣或干洗；提供客衣服务的相关工作，包括递送布草、收取客衣等 Replenish guest supplies.Check, replenish and post charges of consumed mini bar items.Pick up laundry and dry cleaning items.Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders. 3.向主管及客房办公室汇报酒店客房内的损坏或故障情况；及时向主管汇报并上交客人遗失物品至客房部办公室；保持和办公室、主管以及经理的联系，确保客房楼层维持最好的状态 Report damage or malfunction in hotel rooms to superior and Housekeeping office. Report and submits lost and found articles to superior / Housekeeping office immediately. Communicates frequently with Housekeeping Office and supervisor or manager on the status and conditions of guest floor. 4.准确记录所负责区域的房态；报告差异房 Record room status in allocated section accurately. Report room discrepancy.

岗位职责： 负责楼层客房的日常清洁与整理工作，确保房间卫生达标，为宾客提供整洁舒适的入住环境。 负责查收宾客洗衣、迷你吧酒水消费，并及时完成酒水补充和物品归还工作。 薪资结构为底薪+计件提成，多劳多得，收入与工作效率直接挂钩。 任职要求： 身体健康，视力良好，能适应一定的体力劳动强度。 具有基本的服务意识，工作认真负责，注重细节。 有酒店客房服务经验者优先考虑（无经验者可提供岗前培训）。

客房服务员清理过后确认检查客房、公共区域等，卫生质量是否达到标准。根据报表检查售卖房，并核实房间的状态，判定差异房，安排优先清理的房间，并且及时更新离店客人的房态，协助客房管理层管理部门每日的工作。扮演一个联络员的角色来协调客房、工程、前厅还有洗衣房之间的工作。统计并和前台配合解决差异房问题。根据工作表来提前准备、分配、传达任务。将未完成的工作传达给下一班，完成所需要书写的文字工作。 一旦发现任何事故、意外，立即上报。 根据酒店的政策和程序保护好各类工具、设备、机器和其它的财产安全。 分配及确保工作准时完成，并符合质量标准。 保证同事有足够的资源，能高效完成工作（例如，设备，库存，客用品）。

本次招聘岗位**公共区域主管** 工作地点：昆明呈贡万达嘉华酒店 岗位职责 1、管理酒店公共区域服务人员、分配、监督检查其工作。 2、确保在餐厅出口、多功能厅、大堂和洗手间、楼梯间等公共区域进行合适的清理，如清洗、用吸尘器。 3、要及时汇报地毯和家具的损坏，以便急修及降低损失。 4、跟踪急修事宜，确保维修已经完成。 5、检查确保机器的被清洁、正常工作及妥善存放。 6、员工能够正确使用化学药品，尽可能减少浪费。 7、负责鲜花和植物的状态良好，如需更换，报告行政管家通知花房更换。 8、确保PA仓库干净整洁，清洁用品和工具充足。 9、检查公共区域员工的仪表,个人卫生和形象。 10、提供高品质的对客服务。 11、确保客人需求与合理的要求被满足。 12、坚持酒店的清洁和养护程序。 13、保持维护所在工作区域的高度整洁。 14、协助酒店公共区域花艺、美陈设计、管理等 15、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。 岗位要求 1、具有良好的关于基本运作方面的专业知识。 2、有效理解和利用资源。具备一定的领导能力。 3、具有良好的清洁机器及清洁剂使用方面的技能。 4、具备花艺、空间台面装饰等技能。 5、身体健康，能够适应长时间工作。

岗位职责： 1. 负责安排楼层服务员的日常工作任务，根据客房入住情况合理分配清洁房间、整理床铺、补充物品等工作。 2. 监督楼层服务员的工作进度和质量，确保各项任务按时、按标准完成。对工作中出现的问题及时给予指导和纠正。 3. 对所负责楼层的客房进行巡查，检查房间的清洁程度、设施设备的完好情况、物品配备是否齐全等。发现问题及时通知相关人员进行处理。 4. 完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位职责： 负责酒店客房物资的入库、出库台账及库存管理工作；定期盘点库存，确保账物相符，及时上报异常情况 接收、记录并分发各种报告，准确接听、记录并传达客人的请求 负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况，保持和更新管理数据 确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮 及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况 遵守酒店的健康、安全和卫生政策，并遵守个人仪容和卫生标准，按要求参加会议和培训活动 遵守并执行客房部的各项标准和工作程序 岗位要求： 责任心强，灵活变通，有良好的抗压能力和应变处理问题的能力具有良好的沟通能力，代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力 精通微软办公软件 良好的英文听读说写能力

岗位职责： 楼层主管： 1.编制每天及每周的工作计划，确保是根据当日的生意状况和重要绩效指标进行合理安排。 2.检查客房服务员已完成的工作。 3.报告和记录丢失和损坏项目。 4.报告和跟踪对所有客房实施的深度清洁和预防性维护工作。 5.确保所规定的定期工作的实施。 6.确保酒店最基本的品牌标准都被贯彻执行，适用时还要贯彻执行可选的品牌标准。 7.对于客户调查结果做出回应并落实相应的改善措施。 PA主管： 1、负责酒店公区清洁卫生；分配督导员工工作，制定工作计划； 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制； 3、根据酒店的运营标准，随时对设施设备及各项物品进行检查； 4、检查所负责区域的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率； 5、组织编制部门工作程序及工作考评。 布草制服主管： 监督布草房的标准和程序的执行。 在现行运作的基础上，对标准和培训需求做出改进建议。 掌握目前的、全面的布草房体系的相关知识。 监控员工有效的轮班。 负责工作的质量检查。 熟悉VIP或较难应付的客人。 据客人和酒店要求与客房部保持联系。 确保员工制服和酒店布草及时被处理和递送。 调整特殊方案（设备的日常维护、盘点库存）。 处理客人的特殊需求。 确保熟知所有房型、布局、家具和相关场所的信息。 监督管理布草房的库房区域。 建立部门会议制度,以确保酒店的活动和运作的要求众所周知。 岗位要求： 1.有2年以上同星级岗位管理工作经验优先。 2.熟悉岗位专业知识，掌握熟悉岗位管理、服务流程和质量标准。 3.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 4.吃苦耐劳，富有责任心及职业操守。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、专科毕业学历或同等以上。 2、有3年以上同星级客房管理工作经验。 3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。 4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准，具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。 5、具有云南本地国际连号工作经验。

【岗位职责】 1、负责督导客房服务员按标准流程完成客房清洁、布草更换及公共区域卫生维护工作，确保房间及区域卫生质量符合酒店五星级标准。 2、每日巡查待入住房、退房及在住房状况，及时记录并上报客房内设施设备故障，跟进维修进度，保障客房设施完好率。 3、合理调配楼层人员排班与工作分配，监控清洁效率及成本控制（如清洁剂、布草消耗），指导新员工规范操作流程。 4、处理宾客关于客房服务的即时需求与投诉，协助前台协调房间入住及换房事宜，提升宾客满意度。 5、定期盘点客房备品、布草及易耗品库存，提交需求采购计划，确保物资充足且无浪费。 【岗位要求】 1、身心健康，能够适应高强度站立及走动工作节奏，无经验者可从基层学起，有师傅带教。 2、具备较强的责任心和细致观察力，能独立完成房间全流程质量检查，对待工作有耐心。 3、拥有良好的沟通协调能力，可高效对接服务员、前台及工程部等协作部门，不推诿责任。 4、了解基本服务礼仪，具备主动服务意识，能妥善处理客人突发需求及简单投诉。 5、能接受轮班制（早/中班），无学历、年龄硬性限制，酒店内部晋升通道顺畅。

【岗位职责】 1、负责督导客房清洁及维护工作，确保客房、公共区域及设施设备符合酒店卫生与质量标准。 2、合理分配当班服务员的工作任务，检查每日客房清扫进度及完成情况，及时处理异常问题。 3、巡查客房及楼层区域，监督员工操作规范，确保布草、客用品、清洁工具等物资的合理使用与库存管理。 4、协助处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度，并向上级汇报重要事项。 5、对新入职员工进行岗前培训及技能指导，定期组织团队技能提升与安全操作培训。 6、配合部门经理完成客房部的日常行政工作，如排班、考勤、盘点等，确保运营顺畅。 【岗位要求】 1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调动员工积极性。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及设施设备维护基本知识。 3、工作细致认真，责任心强，能适应酒店行业的工作节奏与轮班安排。 4、有酒店客房工作经验或领班相关经历者优先。 5、身体健康，能吃苦耐劳，具备基本的问题解决与应急处理能力。

【岗位职责】 1、按照酒店标准流程，负责客房及公共区域的日常清洁与整理，包括更换床单、毛巾、补充客用品、吸尘、擦拭家具等。 2、检查客房设施设备运行状况，及时上报维修或更换需求，确保客房安全、整洁、舒适。 3、提供礼貌、高效的客户服务，响应客人对客房服务的特殊需求或投诉，确保客人满意度。 4、负责客房内布草、消耗品的盘点、领用与合理存放，控制成本。 5、配合部门完成周期性深度清洁、计划卫生及上级安排的临时任务。 【岗位要求】 1、学历不限，身体健康，能吃苦耐劳。 2、具备良好的服务意识和团队合作精神，能够适应灵活排班及夜班工作。 3、有责任心，注重细节，能高效完成重复性清洁工作。 4、普通话流利，具备基础沟通能力，能与同事及客人有效交流。 5、适应酒店工作环境，愿意长期稳定发展。

【岗位职责】 1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草、设施维护等各项工作符合希尔顿品牌标准。 2、制定并执行客房清洁计划、员工排班及工作流程，合理调配人力与物资，提升客房服务效率与质量。 3、监督并检查客房、公共区域及洗衣房的卫生状况，处理客人投诉及突发事件，保障宾客满意度。 4、负责客房用品的库存管理、成本控制及采购申请，定期盘点，降低运营损耗。 5、培训、考核、指导下属员工，提升团队专业技能与服务意识，营造积极高效的工作氛围。 6、协调与其他部门（前台、工程、餐饮等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。 【岗位要求】 1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备客房服务或酒店管理工作经验者优先。 2、熟悉客房清洁流程、布草管理及酒店卫生标准，有希尔顿或国际品牌酒店经验者更佳。 3、具备良好的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力，能独立处理突发事件。 4、工作细心严谨，责任心强，能承受一定工作压力，适应倒班或弹性工作时间。 5、热爱酒店行业，服务意识强，愿意长期发展并带领团队提升服务质量。

【岗位职责】 1、负责客房部的整体经营和运作；分配督导员工工作，制定工作计划。 2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。 3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。 5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。 6、组织编制部门工作程序及工作考评。 【岗位要求】 1、有1年以上同岗位工作经验。 2、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。 3、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。 4、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

一、招聘要求 基本条件年龄18-45岁，身体健康，无不良嗜好； 初中及以上学历，能适应倒班工作制； 有酒店客房服务经验者优先，无经验可培训上岗。 能力素质吃苦耐劳，责任心强，注重细节； 具备基础清洁技能，能高效完成房间打扫； 服务意识强，礼貌友善，能应对客人需求。 其他要求需提供健康证（入职后可办理）； 能接受节假日或旺季加班安排。 二、岗位职责 客房清洁与维护按标准流程清洁客房（更换布草、补充用品、消毒等）； 检查设施设备（如电视、灯具、卫浴）并报修故障； 维护工作车、清洁工具的整洁与存放。 对客服务响应客人需求（如添加物品、收取洗衣等）； 礼貌问候客人，保护客人隐私及财物安全； 及时反馈客人特殊要求至领班。 协作与安全协助布草清点与交接； 遵守安全规范（如化学品使用、防火措施）； 完成上级安排的其他临时任务。