【岗位职责】 1、直接负责礼宾部的工作。 2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。 3、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。 4、负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。 5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。 6、负责员工的日常培训，制定培训计划。 7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。 8、领导交办的其他工作。 【岗位要求】 1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2、身体健康，品貌端正，形象气质佳。 3、优秀的组织管理能力。 4、优秀的交际能和沟通技巧。 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

任职要求 1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先，3年以上酒店宾客关系或前厅服务经验。 2. 熟悉酒店服务流程，具备出色的沟通表达能力和客户投诉处理能力。 3. 掌握流利的中英文口语及书面表达能力，能熟练应对外籍宾客需求。 4. 形象气质佳，服务意识强，有亲和力，能灵活处理各类宾客突发情况。 5. 熟练操作酒店PMS系统及办公软件，能适应轮班制。 岗位职责 1、高端宾客全周期专属服务：打造“私人化体验”： （1）预订前需求预判与准备。 （2）入住时尊享接待与引导：亲自大堂等候VIP宾 客，平板电脑完成“快速入住”，同步介绍项目核心设施（行政酒廊开放时间等），亲自引导到客房，讲解房间智能设备及定制化细节。 （3）在店期间每日沟通（先征得同意），询问在店体验、解决潜在问题。针对预约提前沟通相关部门10分钟内落实。 （4）离店亲自送别，赠送伴手礼，协调礼宾部处理行李托运。24小时内发送“感谢函”并收集体验反馈。7天内再次回访，反馈提出问题的整改结果。 （5）建立宾客档案库，详细记录偏好及特殊日期，下次预订前主动提醒准备，保证二次入住精准匹配需求。 2、宾客投诉全流程闭环管理，做好问题解决。 3、前厅部服务质量监督与优化，守护标准。 4、对接内部（各部门）与外部（高端车行、旅行社、医院等）为顾客提供后续服务。 5、宾客档案数据管理及会员运营。 6、应急事件处理及风险防控。

职责描述 主要负责维护酒店与宾客之间的良好关系，通过提供个性化、高品质的服务，提升宾客入住体验，及时处理宾客需求与投诉，增强宾客满意度与忠诚度，塑造酒店优质服务品牌形象。 主要职责 1、确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。 2、主动与宾客沟通交流，了解宾客需求与意见。 3、及时、妥善处理宾客投诉。 岗位要求： 1、大专以上文化程度，女，身高170cm以上，形象好气质佳； 2、掌握前台工作知识并且熟悉前台日常运行； 3、性格开朗,头脑灵活,工作踏实,具有较强的服务意识和责任感； 4、工作主动性强，耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。

·         Manage and supervise all tasks of his/her staff ·         监督管理所有的员工。 ·         Communicate with Chief Concierge on all matters re guest services & department  operations ·         与首席礼宾司沟通对客服和部门运营。 ·         Provide functional assistance to all departments ·         为所有部门提供基本的 协助。 ·         Responsible for sorting and distributing guests Emails and returning Emails to the sender for forwarding Email。 ·         及时回复客人的邮件并采取行动。 ·         Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day especially VIP’s and Groups ·         能够非常了解每天到达和离开的客人，特别是VIP和团队的客人。 ·         Ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·         确保客人在店期间得到及时的关注和充分的了解。 ·         Respond to guest needs and resolve related problems ·         处理客人的需求和解决相关问题 ·         Supervise and direct concierge personnel ·         监督和指导礼宾部的员工 ·         Maintains the hotel information directory (function board) and ensures that the information is current and accurate at all times ·         随时维护酒店信息目录（功能版）并确保信息是当前的和准确的。 ·         Recommends first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before outside restaurants, with full knowledge of the outlets (e.g. cuisine, operating times, etc.) ·         首先运用自己了解的餐饮知识（烹饪方法及操作时间），尽量推荐自己酒店的餐饮服务。 ·         Provides information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests ·         提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息。 ·         Monitor appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of concierge staff ·         根据适当的行为准则监督员工的制服、卫生、和员工的仪容。 ·         Be responsible for Bellmen training (including identifying training needs) ·         负责礼宾员的培训（包括确认培训的需要） ·         Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities ·         确保所有员工充分了解酒店内设施设备的信息和知识。 ·         Ensuring that all equipment is in proper condition and recorded properly ·         确保所有的设备能够正常运作并做下记录。 ·         Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensure all uniformed staff are aware of these procedures ·         必须完全熟悉紧急疏散和消防程序，并确保所有在职的员工了解这些程序。 ·         Ensure the concierge counter is clean and in order at all times ·         确保礼宾柜台在任何时刻都是整洁有序的。 PERSONAL ATTRIBUTES个人特质 ·         Good organizational skills ·         良好的组织能力 ·         Good level of engagement with residents ·         良好的团队合作能力 ·         Ability to manage a multi-cultural workforce ·         适应管理一个多元化工作的能力 ·         Must be a self-starter, coach & mentor who can motivate the Team to perform their best ·         必须工作积极主动,教授和领导激励团队，是团队拥有好的执行力。 ·         经验及资质： ·        持C级驾照，驾驶技术熟练； ·        具备一定英文基础； ·         至少1-2年的行业经验

1. 协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息 2. 宾客服务经理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作 3. 要负责处理宾客的问题和投诉 4. 要负责重要宾客的迎领工作 5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作 6. 解决当班期间发生的安全问题 7. 向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项 8. 熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现 9. 协助部门的培训和评估 岗位要求： 1. 大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上 2. 能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作 3. 仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际具有较好的沟通和协调能力 4. 具备良好的管理能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用 5. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强 6. 有上进心和良好的学习能力和抗压能力

岗位职责 1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。 4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。 5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。 7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。 8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。 9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 岗位要求 1.中专以上文化程度，一年以上同岗位工作经验，懂得英语。 2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。 3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 4.相貌端正，身体健康。 5.三班倒

1.    大专以上学历，5年以上国际品牌酒店工作经验，2年以上同岗位或前台经理等岗位工作经验； 2.    身体健康，品貌端正； 3.    热情友好，乐于助人，积极主动，认真负责； 4.    熟悉前厅部工作流程，操作系统，服务标准和内部管理； 5.    良好的组织、沟通、协调和解决问题的能力、善于带领团队并进行员工培训； 6.    良好的中英文口头和书面表达能力； 7.    工作地点为：南京机场诺富特酒店

岗位职责/职位描述 1.确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。 2.接收 、记录并分发各种报告 3.准确接听 、记录并传达客人的请求 4.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况 5.保持和更新管理数据 6.按要求参加会议和培训活动

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务及打伞服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、记录未完成的工作交给下一个班次。 6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、高中或中专学历及以。具有1年以上从事前厅服务工作经历者优先。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、形象好气质佳。

1. Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known     进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求 2. Supervise front office operations during assigned shift including:     在当班期间监督前厅部运营情况，包括： o   Maintenance of guest information      维护客户信息 o   Maintenance of information about local events      维护当地活动的信息 o   Compile occupancy statistics      统计入住情况 o   Supervise the use of he public address system      监督公共广播系统的使用 o   Supervise group bookings      监督团组预订情况 o   Assisting with serious complaints       协助解决严重投诉问题   3. Supervise cashiering activities during shift including:        在当班期间监督收银活动，包括： o   Cash handling and banking procedure       现金处理和银行业务程序 o   Dealing with irregular payments       处理非法支付情况 o   Instructing staff in credit policies and facilities       就信用政策和设备对员工进行指导 o   Instructing staff in cash security procedures       就现金安全程序对员工进行指导 o   Carry out debtor control       实施应收帐款控制 o   Prepare reports       准备财务报告 o   Supervise the cashiering system       对收银系统实施监管

·      根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店宣传促销活动及希尔顿荣誉客会，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法。 ·      确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。 ·      热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。 ·      对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。 ·      礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。 ·      冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。 ·      积极的工作，友好的为客人提供服务。 ·      积极参加所需的各种培训，提高工作能力。 ·      致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。 ·      在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。 ·      为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。 ·      完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

1.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等。 2.高效地、彬彬有礼地回答所有电话。 3.以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。 4.更新交班本，记录对各班次都必须获悉并掌握的重要信息。 5.尽可能在没有上级参与的情况下解决客人投诉。必要时向主管或者宾客服务经理汇报。 6.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 7.主动解决客人的要求并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足。 8.确保有足够的表格、纸张、钥匙、宣传册等。 9.任何异常事件发生时向主管、宾客服务经理或前厅部经理汇报。 10.向客人提供优质服务。 11.确保满足客人需求和合理要求。 12.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。 13.确认贵宾、常规客人和长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。 14.在上级指导下执行其它任务。

Homm Yanqing（Pre-opening） 延庆鸿居酒店(筹备开业酒店) 岗位职责 1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。 2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。 3.使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。 4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。 5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。 6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。 岗位要求 1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。 2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。 3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。 4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。 5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。 6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部门标准工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理   Qualifications 资格要求 1 years or above in international hotel working experience in related position. 从事1年以上国际酒店管理公司相关岗位工作经验。 Proficient in computer operation, strong language skills, can work under high pressure and image. 熟练的电脑操作，较强的语言表达能力，能承受较大的工作压力，形象佳。 Independent ability is strong, strong strain organization, coordination and communication skills. 独立处事能力强，有较强的应变组织、协调及沟通能力。 Good command of spoken and written English. 良好的英语口语和书写能力。 

Primary Responsibilities主要职责 ·Implemented and delivered LQA standards to every guest in daily operation. ·Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times. ·Knowledgeable about all events and information of the immediate and surrounding area, while provide new information for maintaining a library of relevant information. ·To be efficient and prompt handling and delivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel. ·Strictly to follow all Concierge Policies and Procedures are adhered. ·Directs guests and visitors to any of the Hotel’s facilities. ·To keep the cleanliness of the Concierge counter, equipment and storage, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment. ·Implement that all information requested by the local police authorities are adhered. ·在每日的对客服务中遵守和执行LQA。 ·以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。 ·熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并不断保持信息资料库的更新。 ·高效和迅速的处理和交付酒店内所有信件、传真和包裹。 ·严格执行部门各项政策与程序。 ·指引客人及来访者到任何酒店的设施。 ·保持礼宾台，礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营品的维护保养负责。 ·严格遵守并实行由当地执法部门所要求的全部事项。 Knowledge and Experience知识和经验 ·Diploma or Degree preferably in hospitality or related field ·Relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand ·Excellent interpersonal & communication skills ·Service oriented with an eye for details ·Good presentation, influencing skills ·Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively ·酒店管理或相关专业的本科或专科学历 ·在知名国际酒店内从事类似岗位的经验 ·优秀的人际关系和沟通能力 ·以服务为导向的敏锐洞察力 ·优秀的表达、影响能力 ·适应性强，灵活并能有效地接受和应对变化

岗位职责 1.为抵离店客人提供行李服务； 2.及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 3.做好行李服务设备的清洁工作； 4.按照服务流程迎送客人，提供迎送服务； 5.维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通； 6.阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 7.为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务； 8.熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料； 9.为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求； 10.负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续； 11.受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 12.协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光； 。 岗位要求 1.大专以上学历，具有1年以上从事前厅服务工作经历； 2.工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活； 3.能进行英语日常会话，开展对客服务。

【岗位职责】 1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅 2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户满意度 3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决并做好记录反馈 4、负责前台排班安排及员工在岗培训工作 5、监督前台现金及账目管理，确保账务准确无误 6、协调与其他部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅 7、定期分析前台运营数据，提出改进建议 【岗位要求】 1、具备酒店前台工作经验，有团队管理经验者优先 2、熟悉酒店前台操作系统及标准服务流程 3、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力 4、工作细致认真，具备较强的服务意识和责任心 5、能适应倒班工作制，抗压能力强 6、普通话标准，具备基础英语沟通能力

Job Summary 职位简述 To execute and coordinate the daily operations and duties of concierge services and other Guest Services areas as required by operations. and to assist and coordinate the daily Bell services activities primarily tasked in providing the hotel guests / patrons the efficient Bell service, to ensure the luggage being delivered collected, stored accurately and promptly on time. Attends to guest inquiries, preferences and requests with the best interest of the resort and the guest in mind at all times. Provides updated and accurate information in assisting guests with their requests, inquiries on resort activities, restaurants, spa, sales promotions and excursions. Meanwhile, should be more proactive in practicing the salesmanship to promote the hotel products at any guest contact, for example, when rooming the guest. The bellman also does act as a Doorman and assists at the Front Doors in opening the doors and controlling the traffic at the porte cochere. 按照运作要求来执行和协调礼宾和行李服务的日常运作。协调日常的行李服务工作，主要负责为酒店客人顾客提供高效的服务，确保行李及时准确地存储。随时关注客人的询问、喜好和要求，并尽可能地考虑到度假村和客人的利益。提供最新和最准确的信息，协助客人提出要求，询问度假活动，餐馆，水疗中心，促销活动和旅行与此同时，在任何客人接触时，应更积极主动地推销酒店产品，例如，当客人入住时。行李员还充当门卫，协助前门开门，并指挥车道的交通。 Key Duties and Responsibilities 主要义务和职责 Attends to duty timely, wearing the correct uniform, name badge and well-groomed in compliance to the resort grooming policy. 准时上班，穿着正确的制服、名牌、整洁，符合酒店仪容仪表标准。 Attends daily briefing 15 minutes prior to the beginning of each shift. 参加每日班前例会。 Adheres to all Resort rules and regulations as per Service Standard Policies and Procedures, and follow all communications discussed in daily shift briefing. 坚持所有度假规定按服务标准的政策和程序，并在班前会和同事沟通要跟进的事项。 Must be fully aware of the Resort emergency procedures. 充分了解度假村的应急程序。 Communicates guest requirements to colleagues and other relevant departments with an understanding that guests are always number one priority in terms of service. 明白客人的需求，第一时间通知相关的部门和同事跟进。 Ensures all guests are attended to in a welcoming and timely manner. 确保及时欢迎所有客人。 Acquires knowledge on resort services, activities, events and special promotions on a daily basis. 每日获取最新的度假村的服务项目，活动，和特殊的促销活动。 Knowledgeable of opening hours and services provided in all areas of the hotel and external including spa information, children facilities, restaurant cuisine, water park facilities, local attractions, events, restaurants, shopping centers, distances and opening hours of the respective venues. 了解度假村所有项目的开放时间和提供的服务项目，在酒店外包括SPA信息，所有地区的儿童设施，餐厅的美食，水上公园设施、当地景点、事件、餐厅、购物中心，距离和各场馆开放时间。 Knowledgeable of the concierge database, how to search information, print information and follow up on requested information as per resort standards. 按照度假村的标准熟悉礼宾部的数据库，如何搜索信息，打印信息和跟进客人的要求。 Attends training on respective tasks and duties in the case of health and safety, life, fire or other emergency procedures. 参加安全培训，火灾或其他急救程序。 Attends departmental training sessions as requested. 按照要求参加部门培训。 Works flexible working hours and schedules according to resort and departmental requirements. 按照酒店和部门的要求灵活安排上班时间。 Assist with other job-related tasks when requested. 协助其它工作相关的工作任务。 Ensures guest information is always kept confidential as per resort standards. 按照酒店的标准确保客人信息一直保密。 Liaises with respective departments of special guest or group needs and requirements to ensure guest satisfaction. 更好的联络各部门为特殊客户的需求和要求，以确保客户满意。 Excellent knowledge and understanding about the objectives and goals of the department. 卓越的知识和了解本部门的目标和目的。  Ensures full understanding on how to achieve and maintain Key Performance Indicators across the departments whether through revenue, mystery shopper audits or guest satisfaction surveys (e.g., LQA or JD Powers). 确保充分了解如何实现和维护部门的绩效指标通过收入、神秘顾客审核或客户满意度调查。 Be able to analyze information and evaluate results to choose best solutions and solve problems to guest satisfaction. 能够分析信息和评估结果来选择最佳的解决方案和解决问题的客人满意度。 Maintain harmonious working environment and professional relationship amongst colleagues within the department. 内部同事之间要保持和谐的工作环境。 To be up to date on the Departmental Revenue targets and be a team player towards achieving set goals. 作为成为团队的一员及时了解部门的收入目标，以实现既定目标。 To have an in-depth knowledge of hotel’s products to be able to maximize revenue by capturing all opportunities. 通过对酒店的产品有深入的了解，从而能够通过抓住所有的机会使收入最大化。 To bring to the immediate attention of the Manager for any guest complaints. 任何客人的投诉要及时告知经理。 Treat internal and external customer fairly to develop and maintain positive working relationship. 对内部和外部客户一样的对待，以发展和保持积极的工作关系。 Engaging with guests and encouraging feedback of the stay or areas of improvement to help achieve JD power and Mystery shopper targets. 和客人进行交流，鼓励他们的反馈，帮助他们达到神秘顾客的目标。 Ensure proper grooming standards and body language is adhered to at all times. 始终被遵守确保正确的仪容标准和身体语言。 Meeting and greeting guests upon arrival at the porte cochere 在酒店正门问好和欢迎客人.。 Handling in-coming and out-going guest luggage’s and storing it in the right shelves. 处理即将到来的客人行李，并将其储存在正确的架子上。 Ensure at all times before guest departure the right number of luggage’s are correctly put into the vehicle. 客人离开之前确保正确的行李放在车上。 Ensuring proper tagging of luggage is being done with all the details noted. 确保正确的行李标签已经完成了所有的记录。 Acknowledge guests by guest name as much as possible. 尽可能多地以客人的名字来称呼客人。 Ensure smooth traffic flow at the porte cochere at all times. 确保在任何时候都能保证车辆的畅通。 Ensure lobby presence and assistance to the Front Desk Agents. 确保前堂的工作人员到场协助。 Escorting guests to their rooms and do an In-Room Orientation. 尽可能多地以客人的名字来称呼客人。 Escorting guests to their rooms and do an In-Room Orientation. 确保送客人到他们的房间并介绍房间的设施。 Assist in booking hotel limousines or hotel shuttle bus or arranging taxis for the guests. 协助预订酒店豪华轿车或酒店机场穿梭巴士或为客人安排出租车。 Report and follow up on maintenance of any damaged or out for repair equipment’s in the department. 负责本部门的设备维修保养工作。

【岗位职责】 1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。 2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。 3、确保交班本上记录的每一件事情都已经落实。 4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。 5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单。 6、记录未完成的工作交给下一个班次。 7、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行。 【岗位要求】 1、大专学历或同等文化程度。具有1年以上从事前厅服务工作经历。 2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。 3、能进行英语日常会话，开展对客服务。

岗位职责 1、掌握当日客情及餐饮活动。 2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。 4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。 6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。 8、协助入住宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好的沟通能力。 2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。 4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

【岗位职责】 1、负责酒店大堂的日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客印象。 2、热情接待宾客，处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供高效、专业的解决方案。 3、协调前厅部与其他部门（如客房、餐饮、安保等）的工作，确保服务流程顺畅。 4、监督前台、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时纠正服务中的不足。 5、处理突发事件及宾客投诉，及时上报并跟进解决，维护酒店声誉。 6、协助管理VIP宾客的接待工作，确保其享受到尊贵、个性化的服务体验。 7、定期检查大堂设施设备，发现问题及时报修，确保硬件设施完好。 8、参与制定并执行前厅部的服务标准与流程，提升整体服务水平。 【岗位要求】 1、具备良好的职业形象与气质，举止得体，沟通表达能力强。 2、热爱酒店行业，服务意识强，能够灵活应对各类宾客需求。 3、具备较强的应变能力与抗压能力，能妥善处理突发事件及宾客投诉。 4、具备团队协作精神，能够有效协调各部门工作。 5、熟练使用酒店管理系统（如西软）及办公软件者优先。 6、有酒店前厅或客户服务相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗。 7、能适应轮班工作制（包括夜班及节假日）。

【岗位要求】 1.熟悉前厅部及相关部门的集团标准要求。 2.须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷 3.协助前厅经理的工作，确保各部门工作能够正常、顺利地运行 4.作为安排和组织客人入住的关键人物，需给员工做出榜样，确保服务质量达到酒店的品牌标准。在所带领的团队中，营造出热情、专业款待客人的氛围，以确保客人能够满意 【任职资格】 1.有同岗位工作经验优先，有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

We are looking for a Service Leader - Horizon Club 我们正在寻找一位豪华阁主管 As a Service Leader - Horizon Club, we rely on you to 作为一名豪华阁主管，你的主要工作职责为： 1. Provide a personalised guest service 2. Create memorable experience to the guests in the Horizon Club 3. Maintain the high standards of service in the Horizon Club 4. Assist with any issues or problems 1、提供个性化的客人体验 2、为豪华阁客人提供难以忘怀的客户体验 3、确保豪华阁保持一个高水准的服务 4、协助处理任何问题    We are looking for someone who: 我们正在寻找一位具备以下条件的候选人： 1. Is a self-starter and a team player 2. Communicates with fluency in English (and local language) 3. Loves being creative with an eye for detail 4. Enjoys crafting best-fit solutions for the guests 5. Preferably has relevant experience with international 5* hotel group 6. Loves interacting with guests and customers 1、工作积极主动，善于团队合作 2、能用流利的英语(和当地语言)交流 3、喜欢创新，对细节有敏锐的洞察力 4、享受为客人打造最适合的解决方案 5、有国际五星级酒店相关工作经验者优先 6、喜欢与客人和顾客互动   If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！

【岗位职责】 1、负责酒店夜间前台的全面运营管理工作，确保夜班期间前台服务高效有序； 2、处理夜间宾客入住、退房及相关服务需求，提供专业热情的接待服务； 3、监督夜间客房状态管理，协调相关部门及时处理突发情况； 4、妥善处理夜间宾客投诉及突发事件，及时上报重大情况并做好记录； 5、核对夜间账目及营业报表，确保财务数据准确无误； 6、维护前台区域整洁及设备正常运转，做好交接班记录。 7、配合其他部门完成接待任务 【岗位要求】 1、具备良好的服务意识和沟通协调能力 2、能适应夜班工作制 3、普通话流利，基础英语沟通能力 4、有3年酒店前台工作经验者优先 5、具备团队管理经验者优先